La guía completa de 2022 para preparar su tienda de comercio electrónico para Holiday Magic

Las vacaciones se acercan una vez más. El año pasado, nos estábamos preparando para un año sin precedentes. Muchos pasaban las vacaciones separados de sus seres queridos y enviaban alegría navideña por correo. Muchos compradores también evitaban comprar en la tienda.

¿El resultado? Para sorpresa de nadie, el comercio electrónico tuvo un crecimiento masivo. Según los datos de Adobe Analytics, la última temporada navideña experimentó un crecimiento equivalente a dos años en un solo año, aumentando un 32 % desde 2019 hasta alcanzar un total de 188 200 millones de dólares.

Este año, la gente está comenzando a reunirse y espera con ansias el regreso a la normalidad. Una encuesta realizada por Numerator encontró que el 85 % de las personas esperaban “celebrar normalmente” para el Día de Acción de Gracias y el 92 % para Navidad. Sin embargo, eso no significa necesariamente que los números de comercio electrónico vuelvan a la normalidad en el corto plazo.

La participación del comercio electrónico en el mercado minorista sigue siendo alta, al igual que la competencia. Para convertirse en el favorito de los compradores para los regalos, debe hacer que la experiencia de compra sea fácil, flexible e incluir opciones que se adapten a sus necesidades. Y un buen momento para empezar a hacer todo eso es ahora mismo.

En esta guía, analizamos todo lo que necesita para preparar su tienda en línea para hacer magia navideña. Le pedimos a los expertos en comercio electrónico de toda la industria que brinden sus mejores conocimientos y consejos para asegurarnos de que no dejes piedra sin remover.

Pasos para prepararse para la temporada navideña de 2021

Cada año, los minoristas dependen de la temporada navideña para obtener una gran parte de sus ingresos anuales. Para mantenerse a la vanguardia de la competencia y hacer de esta su temporada navideña más fuerte hasta el momento, estos son los pasos que debe seguir.

1. Prepárese para el tráfico entrante.
2. Cree una experiencia de cliente sin problemas.
3. Sorprenda y deleite con las opciones de envío y cumplimiento.
4. Crear marketing y promociones navideñas estratégicas.
5. Mejore el servicio y la asistencia al cliente.

1. Prepárese para el tráfico entrante.

Las compras navideñas significan un mayor tráfico para su tienda en línea, y especialmente durante los días pico de compras como el Cyber ​​5. No hay nada peor que una interrupción del sitio durante uno de estos momentos cruciales.

Asegúrese de que su inventario esté abastecido.

Más compradores significa mayores necesidades de inventario. Para evitar largos tiempos de espera y clientes frustrados al enterarse de que su obsequio imprescindible está agotado o con un pedido pendiente, comuníquese con los proveedores ahora para asegurarse de tener el inventario adecuado, especialmente para los posibles artículos de obsequio.

Comprueba tu fiabilidad.

Jon Provisor, CIO de Guidance recomienda como clave para prepararse para las fiestas:“Trabajar en velocidad y seguridad. Existe una relación directa entre la velocidad de carga de la página y los ingresos”.

Su sitio debe tener la escalabilidad y la estabilidad para manejar las crecientes demandas de su infraestructura web. Su sitio debe estar activo cuando lo necesite a pesar del aumento de los niveles de tráfico. BigCommerce tuvo un tiempo de actividad del 99,99 % desde el 1 de enero de 2020 hasta el 1 de junio de 2020 y el 100 % durante Cyber ​​5 durante los últimos siete años. Consulte con su proveedor de comercio electrónico sobre las estadísticas actuales, para que sepa qué tan bien cubierto está.

Evalúa tus integraciones de terceros.

Eche un vistazo a sus integraciones de terceros. ¿Están actualizados? Pruébelos, asegúrese de que puedan manejar la carga y luego no agregue otros. Los complementos de aplicaciones adicionales o de última hora pueden romper aspectos de su flujo o ralentizar su sitio.

2. Cree una experiencia de cliente sin complicaciones.

El comprador de vacaciones de hoy quiere poder obtener lo que necesita fácilmente y con la menor fricción posible. Eso significa que su sitio debe proporcionar opciones que se adapten a sus necesidades específicas y una ruta perfecta para pagar. ¿Tu tienda online está a la altura?

Echemos un vistazo a algunas de las formas cruciales en que puede actualizar su sitio para cumplir y superar las expectativas de los clientes para ofrecer la magia de las fiestas.

Pruebe la velocidad de su sitio.

Además de la confiabilidad, también debe asegurarse de que su sitio sea rápido. Según una encuesta, el 70% de los consumidores dijo que la velocidad de la página afecta su decisión de comprar en un minorista en línea. Ahora es el momento de que su equipo verifique los tiempos de carga de la página para cada elemento de su sitio. Comuníquese con su proveedor de tecnología como BigCommerce. Estas empresas pueden ayudarlo a realizar pruebas de carga para determinar el número de visitas y los patrones de tráfico.

Lleva tu experiencia de escaparate a un nivel superior.

Use el diseño de su sitio web para darle vida a su marca y crear una experiencia personalizada. Actualice su sitio con un nuevo tema y use herramientas como el Creador de páginas de BigCommerce para actualizar fácilmente la apariencia de su sitio.

Oskar Nowik, director de SEO de Epos Now, ofrece algunos otros consejos para preparar la experiencia de su sitio web para dispositivos móviles:“Asegúrese de que su sitio web refleje su marca. No abrumes a tus clientes con demasiadas opciones y demasiada información. Mantenlo minimalista y fácil de navegar. Prioriza la experiencia móvil por encima de cualquier otro dispositivo. Use contrastes para guiar a sus clientes al botón Comprar ahora y asegúrese de que su proceso de pago sea lo más rápido posible”.

Habilitar las notificaciones de abandono del carrito.

Hay muchas razones por las que un cliente puede abandonar su sitio web con un carrito de compras lleno de artículos. Enviarles una notificación automática les recordará los productos que dejaron atrás, con el objetivo de convencerlos de que realicen la compra. Los correos electrónicos de carritos abandonados tienen excelentes tasas de conversión:según los datos de Moosend, tienen una tasa de conversión del 10,7 %.

Según Alan Moore, Director General del Grupo, en RANDEMRETAIL, los correos electrónicos de carritos abandonados son una gran oportunidad si se adaptan a las fiestas:"Una estrategia clave que a menudo se pasa por alto es 'apuntar a sus carritos abandonados'. Tome algunos es hora de hacer un plan de campaña para modificar estos correos electrónicos para que sean relevantes a partir de noviembre y comiencen desde Cyber ​​5 hasta las ventas de enero. Asegúrese de que estén vinculados a la URL correspondiente, ofrezca códigos de descuento, promueva servicios de pago y opciones de entrega inmediata si están disponibles, etc.

Actualice su estrategia de comercialización.

Exhiba sus productos navideños. Comience por determinar qué productos venderá en esta temporada navideña. ¿Hay paquetes de vacaciones específicos que su público objetivo ha estado esperando? ¿Qué pasa con los favoritos de temporada?

Hadas Peretz, gerente de operaciones de ventas y marketing de Fast Simon, habla sobre la importancia de la comercialización navideña:“La buena comercialización los convence de comprar ese producto e idealmente sugiere oportunidades de venta adicional y cruzada. AI agrega ciencia al arte de la comercialización. Permite a los comerciantes pasar de presentaciones estáticas a presentaciones dinámicas adaptadas tanto a los deseos del comprador como a las necesidades del comerciante. Al tomar un control adaptativo e instantáneo del proceso de compra, los comerciantes pueden reducir el abandono del carrito”.

Luego, considere cómo exhibirá estos artículos de temporada en su sitio. Por ejemplo, podría tener una categoría específica de vacaciones en la navegación de su sitio. Facilite las compras organizando los regalos en un solo lugar.

Jared Frank, copropietario de Mojo Active, agrega:“Prepárese creando un inventario y productos disponibles en su tienda de comercio electrónico con precios precisos y descripciones efectivas. Si es apropiado para sus productos, active la función "comparar productos" y asegúrese de tener información completa sobre todos los productos para que esta sea una experiencia efectiva para los compradores".

Personalice la experiencia.

Ofrezca a los clientes una experiencia única para ellos. Casi el 89% de los especialistas en marketing informaron que el uso de la personalización resultó en un aumento de los ingresos. Al analizar los datos contextuales y de comportamiento de los clientes, así como los datos relacionados con el negocio, como el margen y el inventario, los comerciantes pueden mostrar productos relevantes para inspirar a los clientes y alentarlos a realizar una compra. Basar las recomendaciones de productos en los datos del cliente, como la ubicación geográfica o la demografía, genera un aumento significativo en las tasas de conversión y una disminución en el abandono del carrito.

Los minoristas también pueden usar información del historial de navegación anterior para mostrar contenido relevante a los compradores, tal vez recordándoles el regalo perfecto que buscaron la última vez que visitaron o mostrando algo relacionado con una compra anterior.

Como parte de nuestras Big Open Data Solutions, los comerciantes de BigCommerce pueden aprovechar varios socios de personalización para encontrar la mejor opción para sus promociones navideñas:

• LimeSpot
• Nosto
• Constructor.io
• Rendimiento dinámico

“Personalice la experiencia de sus clientes en tiempo real mediante el uso de IA para interpretar su comportamiento de compra como señales de lo que les interesa. Ofrezca recomendaciones personalizadas de productos, contenido, colecciones e imágenes destacadas para dar clientes los artículos perfectos para comprar como regalo o agregar a su lista de deseos en el menor tiempo posible”, dice Chris Cano, líder de contenido en dotdigital.

Jake Cohen, jefe de marketing de clientes de Klayvio, recomienda una forma de hacer esto:“Pregunte a las personas con anticipación (a través de encuestas y ventanas emergentes) para quién deben comprar en esta temporada navideña. Etiquete su perfil para que cuando llegue el momento de enviar contenido promocional, pueda enviar contenido que sea relevante para comprar para una persona específica (por ejemplo, primo, tío, hija, etc.) a las personas que realmente tienen que comprar para esa persona específica. Esto aumentará las tasas de conversión y los ingresos".

Ayúdalos a encontrar lo que necesitan.

De acuerdo con los esfuerzos de personalización anteriores, ajuste la búsqueda del sitio para cada cliente. Los mismos datos de búsqueda que está utilizando para SEO pueden darle un impulso con su búsqueda en el sitio. Asegúrese de que los resultados de búsqueda de su sitio web arrojen productos precisos para ayudar a sus clientes a encontrar exactamente lo que buscan.

“​​El diseño de su sitio obviamente debe incluir varias funciones de búsqueda, como un menú sucinto y una barra de búsqueda destacada, pero también debe considerar la publicidad de los productos y categorías más vendidos y de alta conversión. en la parte superior de la página de inicio. Cuanto antes puedas poner a los clientes frente a lo que quieren comprar, mejor”, explica Mike Esposito, productor de contenido de 1Digital Agency.

No solo un cliente llegará al artículo más rápido, sino que una experiencia de compra perfecta no pasará desapercibida. Los clientes son leales a las marcas que facilitan las compras, especialmente durante las vacaciones. Si tienen problemas y no pueden encontrar lo que buscan en su sitio, lo encontrarán en otro lugar.

Christian Little, director de marketing de PayHelm, ofrece este consejo para ayudar a los compradores a encontrar lo que necesitan:“Desglose todas sus promociones y paquetes según quién es probablemente el destinatario del regalo. Los términos de búsqueda para "regalos para mujeres", por ejemplo, son muy populares en la temporada navideña".

Hadas Peretz, gerente de operaciones de marketing y ventas de Fast Simon agrega:"Tómese el tiempo para revisar su función de búsqueda interna, así como sus colecciones, y asegúrese de que identifique las preferencias y la intención del comprador, para presentar los resultados más relevantes.”

Lo mejor de actualizar su propia búsqueda es que tiene control total sobre las palabras clave, las páginas y los resultados. Úselo a su favor mientras crea una experiencia fluida para los compradores navideños.

Optimizar pago.

Cuando un cliente llega a la página de pago, ya ha decidido que quiere hacer una compra. Optimizar su página de pago significa hacer que el proceso sea lo más sencillo posible, para que el cliente no se vaya antes de completar la compra. Según una encuesta, el 21% de los compradores en línea en los Estados Unidos abandonaron sus carritos de compras debido a un proceso de pago largo y complicado.

Puede crear una experiencia de pago perfecta al tener solo una página de pago, habilitar el pago de invitados y ofrecer varias opciones de pago y envío.

1. Simplifique el pago a una página.

Tener todos los formularios relacionados con el pago en una sola página hace que el proceso sea más fácil y rápido para los clientes. Cargar una sola página en lugar de esperar a que se carguen varias páginas, especialmente en un dispositivo móvil, puede cambiar las reglas del juego. No le des tiempo a los clientes para que abandonen tu sitio. Todos estos factores se reducen a uno:la satisfacción del cliente. Una sola página de pago se suma a la experiencia general del usuario de su sitio y desea que las personas se vayan sintiéndose satisfechas con todo.

2. Habilitar pago como invitado.

Los pagos anónimos son especialmente importantes para los clientes primerizos. Las compras en línea requieren confianza en el comerciante y muchos clientes no se sienten cómodos guardando su información de contacto durante su visita inicial a una tienda.

Requerir un registro también interrumpe el proceso de compra. Una vez que los clientes deciden comprar, quieren que el proceso de pago sea fácil, lo que también debería ser el objetivo de los comerciantes. Registrarse como invitado suele ser más rápido que crear una cuenta, se considera un compromiso menor y borra la percepción potencial de que está buscando datos de usuario.

3. Ofrece varias opciones de pago.

Cuando un cliente está listo para ingresar su información de pago, lo último que quiere ver es que no proporciona su método de pago de elección. Considere ofrecer más opciones de pago como PayPal/Venmo o American Express. Proporcionar tantas opciones de pago seguras como sea posible es conveniente para el cliente y apreciará poder pagar como lo desee.

Daniel Zielinski Gerente de asociaciones tecnológicas en LiveChat también recomienda:"Ofrecer soporte para billeteras digitales, Apple Pay/Google, ya que las compras móviles están en aumento".

Si desea obtener más información sobre las mejores opciones de pago para su tienda, consulte nuestro informe Tendencias de gasto del consumidor de 2021.

4. Habilite la funcionalidad de múltiples destinatarios.

En lugar de que sus clientes realicen una gran cantidad de pedidos de regalos navideños, habilite la funcionalidad de múltiples destinatarios para eliminar el estrés innecesario durante la ajetreada temporada navideña. Esta funcionalidad permite a los clientes enviar artículos específicos a otras direcciones, lo que convierte a su tienda en una ventanilla única.

5. Permita que los compradores seleccionen su opción de envío preferida.

Con algunos compradores que esperan hasta el último minuto para hacer sus pedidos y otros que compran regalos con meses de anticipación, querrá ofrecer una variedad de opciones de envío. Y asegurarse de tener esa selección en el proceso de pago puede hacer que la decisión de comprar sea mucho más fácil. ShipperHQ brinda a sus compradores tarifas precisas, fechas de entrega estimadas y las opciones correctas al momento de pagar.

6. Ofrezca tranquilidad a los compradores con un seguro de envío.

No permita que la piratería en los porches empañe las vacaciones de sus clientes. Al ofrecerles un seguro de envío, puede asegurarse de que recibirán su pedido y tendrán una excelente experiencia como cliente. Por ejemplo, Route ofrece un conjunto conectado de soluciones posteriores a la compra. Los clientes pueden agregar fácilmente la protección del paquete contra pérdida, robo y daño, directamente en la página de pago.

3. Sorprenda y deleite con las opciones de envío y cumplimiento.

Para ejecutar una excelente estrategia de experiencia del cliente, necesitará un plan claro sobre dónde vender sus productos y cómo enviar y cumplir con los pedidos.

Amplía tus canales de venta.

Tu tienda de comercio electrónico no es el único lugar para difundir la alegría navideña. Considere otros canales de venta, como:

• Mercados en línea:conéctese con jugadores importantes como Amazon y Walmart Marketplace, pero no se olvide de otras opciones populares, como Wish y eBay.
• Comercio social:actualice su catálogo de productos y etiquete artículos para venderlos en Facebook e Instagram.
• Tiendas físicas:Asegúrese de que sus esfuerzos sean coherentes en los canales en línea y fuera de línea.
• Internacional:Considere vender internacionalmente con mercados como Mercado Libre.

Más importante aún, conecte estos canales para una experiencia perfecta. Jan Beke de Adyen explica:“Su cliente puede comprar a través de múltiples dispositivos y canales y en múltiples mercados. En lugar de que cada interacción sea administrada por sistemas separados, con el comercio unificado se asegurará de que todo el flujo de pago de sus clientes a través de diferentes canales se consolide en un solo sistema.

Agregar BOPIS.

Si está vendiendo en una tienda física, ofrecer la opción de comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS) será vital. BOPIS es una excelente opción para los compradores que prefieren navegar en línea, pero también quieren tener los artículos en su poder el mismo día.

Connie Wong, directora de marketing de Silk Software, explica:"Con BOPIS, los comerciantes pueden mejorar la experiencia de compra al brindarles a los clientes la oportunidad de realizar pedidos desde la comodidad y seguridad de su hogar y recoger los artículos pedidos". en la tienda lo antes posible. Esto también puede ayudar a eliminar las barreras de envío y procesamiento y aumentar el tráfico peatonal en la tienda. Utilizar una tienda física como lugar de cumplimiento para las ventas en línea puede ayudar a que los productos de los comerciantes lleguen a las manos de los clientes más rápido y evitar demoras en las entregas”.

Determine cómo llevará a cabo el envío y el cumplimiento.

Durante la temporada navideña, es probable que experimente un aumento en los pedidos. Para prepararse para el aumento del tráfico, deberá determinar cómo manejará el envío. Hay tres opciones principales:

• Maneje el envío y el cumplimiento internamente.
• Externalice el envío y el cumplimiento con un proveedor de logística externo (3PL).
• Externalice el envío y el cumplimiento con un dropshipper.

Cualquiera que sea el camino que siga, querrá automatizar su proceso de envío. El software de envío le brinda acceso a un tablero donde puede comparar tarifas, imprimir etiquetas, administrar pedidos, imprimir etiquetas de envío a granel y conciliar facturas de envío. También puede establecer reglas de envío para seleccionar automáticamente la tarifa más económica, el método más rápido, etc. 

Envío y cumplimiento interno.

Envío y cumplimiento interno significa que está administrando el inventario y el envío de todos los pedidos. Para muchas empresas, este método es conveniente y funciona bien. Sin embargo, una vez que el volumen de pedidos alcanza cierto punto, es fácil sentirse abrumado con la gestión de todos los pasos necesarios para sacar los artículos de manera segura.

James Messer, Redactor sénior de Shipstation, ofrece consejos para prepararse para la temporada más ocupada del año:“Tiene que tener un buen flujo de trabajo de recolección, empaque y envío AHORA MISMO. Averigüe qué partes puede automatizar, dónde están los cuellos de botella de entrada manual de datos y qué puede causar un error del usuario. Abordar estas áreas asignando a los recolectores sus pedidos, qué servicios de envío, embalaje, correos electrónicos, etc. usar también puede permitirle calcular los gastos generales de cuántos trabajadores de temporada, horas extra o roles de trabajadores cambiantes deberá cubrir para el ajetreo de las fiestas. . Afina esto ahora para que puedas estar preparado y mantener altos los márgenes de ganancias”.

Externalice el envío y el cumplimiento con proveedores externos (3PL).

Trabajar con un proveedor externo (3PL) para el envío y el cumplimiento significa que otra empresa se encargará de esta parte de su negocio por usted. Con un 3PL, podrá aprovechar los descuentos de envío al por mayor y la tecnología de seguimiento avanzada. Utilizar un 3PL también significa que los clientes recibirán sus paquetes más rápido y si tienen alguna pregunta o problema con respecto al envío, pueden comunicarse con el 3PL. Todo esto lo libera a usted y a su equipo para que se concentren en otros aspectos del negocio que necesitan su atención.

Christian Little, director de marketing de PayHelm, tiene algunos consejos para usar un 3PL durante las vacaciones:"Si está usando un proveedor de 3PL, asegúrese de tener suficiente inventario en su almacén durante dos buenas semanas". antes de la fiebre de las vacaciones. La mayoría de los proveedores de 3PL se atascan por completo con el procesamiento de envíos entrantes en el cuarto trimestre. Lo último que desea es tener tres contenedores de producto en el muelle del almacén el día anterior al Black Friday. ¡Lleva esos contenedores al almacén a principios de noviembre!”

Externalice el envío y el cumplimiento con un dropshipper.

Con dropshipping, los productos se envían directamente desde su mayorista a sus clientes. Subcontratar el envío y el cumplimiento con un dropshipper reduce el tiempo y el dinero gastado en el envío de cada artículo. Dado que los productos solo salen del almacén una vez, hay menos costos involucrados y no tiene que realizar un seguimiento del inventario, el envío o las devoluciones.

Cree una experiencia memorable de empaque y desempaquetado.

Las tiendas de comercio electrónico no solo tienen una "marca", sino que suelen tener una historia profundamente arraigada. Esta historia les recuerda a los compradores por qué no están comprando el artículo en una tienda de descuento o en un gran mercado, sino que van directamente a su sitio web para comprar sus productos.

Sí, es fundamental que cuente esta historia en su sitio web, comunicaciones por correo electrónico y canales de redes sociales, pero no se puede negar el poder de ver y leer físicamente un mensaje para que se mantenga.

Estos son algunos consejos de expertos en comercio electrónico para mejorar la experiencia de entrega y desempaquetado: 

• “Adorne la experiencia de compra en línea con toques festivos fuera de línea. Agregue golosinas de marca a los pedidos que superen un umbral de valor determinado. O mejore la experiencia posterior a la compra con albaranes estampados con el logotipo para una experiencia de marca cohesiva que dure mucho más allá de la compra”. – Stephanie Chung, Asociaciones en EasyShip
• “Haga que la experiencia de desempacar sea especial. En lugar de entregar una caja marrón llena de plástico de burbujas, planee incluir algunos extras. Un ejemplo podría ser incorporar códigos QR en tarjetas que incluyan un agradecimiento personal y estacional del comerciante o enlaces directos a contenido relacionado con la mercancía. Los mensajes de video personales del donante del regalo también podrían ser adiciones interesantes que hacen que el segundo momento de la verdad sea más significativo y emocionante”. – Chris Hogue, director global de estrategia y producto, LiveArea 
• “Si vende artículos de alto valor, NO coloque logotipos, imágenes ni descripciones de su negocio en el contenido del paquete en el exterior del empaque. Esto no solo es un faro para los piratas del porche, sino que también puede hacer que las aseguradoras de envío rechacen cualquier reclamo de mercancía dañada o perdida. – James Messer, redactor senior en Shipstation

Además, no se olvide del seguimiento. Los clientes quieren seguir su pedido desde el momento en que presionan la compra hasta que se entrega en su puerta. Con Narvar, puede ofrecer a sus clientes una experiencia de mensajería y seguimiento de envíos atractiva y acorde con la marca, y ayudar a eliminar cualquier ansiedad sobre envíos perdidos o retrasados.

Tenga una política de devolución clara.

Una encuesta encontró que el 96 % de los consumidores volverán a las empresas que hicieron cambios y devoluciones de la manera más fluida posible. ¿Cómo se puede construir el proceso de retorno de los sueños durante la temporada navideña?

• “Haga que su política de devoluciones se muestre de manera destacada. Todo el mundo conoce las políticas de devolución de Amazon y por eso la gente compra allí. Nadie quiere lidiar con las devoluciones, ni los clientes, ni mucho menos los comerciantes. Pero, si muestra que su tienda permitirá devoluciones de pedidos realizados desde el Black Friday hasta mediados de diciembre hasta la primera semana o dos de enero, puede aumentar la conversión del carrito”. – James Messer, redactor senior en Shipstation
• Incluya instrucciones sobre cómo los destinatarios del regalo pueden reutilizar el paquete de envío original para las devoluciones.
• Considere agregar una etiqueta de devolución a cada envío que se pueda entregar al destinatario del regalo.
• "Considere incluir un mensaje en la página que indique cualquier aspecto único de su política de devolución o lo fácil que es". – Michael Wadsworth, socio de marketing, Justuno 

Si su política de devoluciones es demasiado estricta durante las temporadas festivas, corre el riesgo de perder la venta.

Las vacaciones son un momento en el que debe ser un poco más flexible y brindar comodidad a sus clientes cuando se trata de devoluciones, simplemente porque las cosas suceden. Se piden tamaños incorrectos, un producto es defectuoso, no se cumplieron las expectativas, etc. Lo importante que debe hacer es generar confianza asegurándose de que su política de devolución sea totalmente transparente y justa.

4. Cree marketing y promociones navideñas estratégicas.

Ya sea que se trate de nuevas tecnologías o estrategias promocionales, los comerciantes han tenido que adaptar sus tiendas para enfrentar muchos cambios inesperados este año a fin de vender sus productos de la manera más eficiente.

Por eso es importante asegurarse de que su tienda esté completamente optimizada y lista con sus campañas y estrategias promocionales antes de los grandes períodos de gastos de vacaciones como el Black Friday y el Cyber ​​Monday.

Estos son algunos puntos clave de planificación sobre lo que puede hacer para asegurarse de que su tienda esté completamente optimizada y equipada para el frenesí de las ventas navideñas.

Comience temprano y planee con anticipación.

La comercialización suele ser un juego largo, por lo que es importante comenzar a organizar sus patos mucho antes de que sus clientes estén pensando en comprar para las fiestas.

Debe comenzar a planificar antes de lo que piensa, como enfatiza Jason Young, fundador de Ballistic Agency:"Básicamente, una vez que termina Halloween, es hora de comenzar. Esté preparado para el lanzamiento el 1 de noviembre. Proporcione la información necesaria a sus influencers con mucha antelación para que también estén listos para entonces”.

Como explica Emma Kimmerly, gerente de marketing de socios de Gorgias, debe asegurarse de contar con los recursos adecuados para respaldar las campañas que desea realizar:"Al planificar sus estrategias de marketing de vacaciones, asegúrese de su equipo tiene las herramientas que necesita para responder. Por ejemplo, si está ampliando sus campañas en las redes sociales o trabajando con personas influyentes, debe contar con procesos de atención al cliente para poder responder a los nuevos clientes a través de esos canales en caso de que tengan preguntas”.

Al considerar el marketing a largo plazo, el SEO obviamente será algo que deberá planificar con anticipación. Mike Esposito, productor de contenido de 1Digital Agency, ofrece algunas ideas para los cronogramas de planificación de SEO de vacaciones:“Para cualquier cliente que desee obtener autoridad de dominio y generar tráfico nuevo y orgánico a través de SEO, los alentamos a comenzar de inmediato. Los resultados de las campañas de SEO a menudo tardan más de seis meses en desarrollarse, y los resultados más pronunciados suelen tardar más de un año en manifestarse”.

Adopte estrategias promocionales para captar clientes.

Hay muchas formas de adaptar su estrategia de promociones para la temporada navideña. Considere usar tarjetas de regalo para aumentar las ventas al finalizar la compra, ofrecer servicios de temporada, como envolver o enviar regalos gratis, o crear ofertas por tiempo limitado para agregar urgencia.

Connie Wong, directora de marketing de Silk Software, explica:“Cyber ​​5 siempre es un momento crítico tanto para los comerciantes como para los compradores. El envío gratuito y las promociones navideñas continúan siendo grandes incentivos que impulsan más compras. Especialmente para los clientes que buscan beneficiarse de precios competitivos en esta temporada navideña, en lugar de esperar una fecha de vacaciones en particular, buscarán promociones y estarán dispuestos a comprar antes si les atrae la oferta adecuada. No significa que el precio tenga que ser la única oferta competitiva. Cosas como el envío gratuito, contenido atractivo en el sitio y un servicio al cliente excepcional, especialmente durante una temporada de compras agitada, son áreas que pueden atraer a los compradores”.

Planifique concursos y obsequios festivos. Realizar diferentes concursos y obsequios durante las festividades es una excelente manera de ayudarlo a aumentar la satisfacción y el compromiso del cliente al mismo tiempo que aumenta las ventas. Esto se puede hacer directamente en el sitio web de su tienda, o puede utilizar las herramientas de las redes sociales. Por ejemplo, en Instagram podría publicar una imagen de uno de sus productos durante la Navidad y realizar un concurso para las personas que comentan sobre su parte favorita de las vacaciones para ganar ese producto específico. No solo está atrayendo a los clientes y fomentando un sentido de comunidad en torno a su marca, sino que también está promocionando productos y ofertas específicas que podría tener durante las temporadas navideñas.

Alan Moore, director general del grupo, en RANDEMRETAIL, enfatiza que los mensajes en torno a sus promociones son tan importantes como las promociones mismas:"Las promociones de Cyber ​​5 son una de las campañas más difíciles para obtener la 'participación de la monedero' ya que el mercado en línea está dominado por las ofertas, y algunos pueden decir que demasiadas opciones y promociones por parte de los grandes minoristas en línea significan que el minorista SMB sale perdiendo. Es importante planificar sus comunicaciones que sean relevantes y oportunas para los clientes, creando urgencia a medida que se acercan los días de venta. Piense en crear comunicaciones dirigidas, basadas en lo que los "clientes suelen comprar" de usted. Eche un vistazo a la demografía de estos clientes y cree campañas sociales "dirigidas" basadas en estos para atraer nuevos clientes".

Tenga un programa de fidelización o recompensas. Tener un sistema de recompensas o fidelización de clientes que se adapte a su marca antes de las fiestas puede ser un paso crucial para usted como propietario de un negocio.

Si tiene una tienda física, aproveche todos los canales para su programa de fidelización. Randy Kohl, Head of Marketing at Gorilla Group adds:“Ensure loyalty programs tally in-store and online purchases to deliver a true omnichannel experience. Gamify the shopping experience, offering rewards, additional discounts, or ‘gift with purchase’ for customers that complete online and in-store purchases or other desired behaviors.”

By making an investment in your returning customers (and encouraging new customers to join), you’re adding extra consumer incentive and value to your store.

A good rewards program will be easy to use, have membership-only benefits, place higher value on your products and increase member engagement and interaction. This is a good way to turn one-time holiday shoppers into lifelong customers.

Integrate your marketing efforts.

Keeping a constant stream of content flowing is an essential part of planning a marketing strategy for the holidays.

This can be done with social media channels, blog posts, video content, etc. Any web search traffic directed to your business is good traffic. When your content is original, up-to-date and relevant to the holiday season, chances are customers will be directed to your store and therefore boost your holiday sales.

For example, if you create a blog post on how to properly decorate for the holidays and feature a variety of your products, you have a higher chance of making a sale from customers visiting your blog. This example can be translated across many different brands, as long as the content is relevant to not only your brand but also the holiday/season you’re promoting.

Reach your customers on social media. Posting to your store’s Instagram story, making Facebook posts promoting deals and discounts, and tweeting a product campaign with a #hashtag slogan are just some of the various ways you can use social media during the holiday season.

This is where your brand needs to be unique and creative to garner the attention of consumers. Ensuring that your social media campaigns and marketing techniques are in place (before holidays like Christmas) will help you boost sales and get the word out about why shoppers should visit your store.

For instance, if you want to increase your success with social commerce on Instagram, use product tags frequently across different formats in feed, stories, Reels, IGTV, captions and Live because people spend time in different places on Instagram. Additionally, using product tags consistently to create more shoppable posts can help you reach new shoppers and get the most out of your shop.

To take advantage of social, merchants can leverage Facebook for BigCommerce. It makes it easy for businesses to list products and offer service appointments across the Meta Technologies, find people likely to buy, and measure results.

Leverage paid advertising.

Organic traffic is valuable, but paid advertising can boost your brand in a saturated market. A quick place to begin is Facebook or Instagram Ads, since you can simply boost organic content. Where you’ll want to spend a little more time is search engine marketing and overall conversion rate optimization. If you have an omnichannel approach, investing in paid advertising can help drive traffic across channels, too.

Steph Gillies; Head of Marketing and Communications for Trustpilot has this tip for paid advertising:“Become familiar with Google Seller Ratings as showcasing consumer ratings directly on Google Ads can help businesses increase their click-through rates by up to 10%, and improve overall search performance during the busiest time of the year.”

Connie Wong, Marketing Manager at Silk Software, adds that putting more budget into paid advertising can pay off at the holidays:“If you allocate a certain portion of your budget specifically for holiday-time allotment, the months leading up to and during the holidays are a great time to invest in PPC management services. While it can be expensive to engage in this form of marketing year-round, eager shoppers who are willing to click on — and convert through — the first link that shows up in the search results may make the investment worth it. It can also be lucrative during these most competitive months of the year to outbid your competitors for top-converting keywords when bidding on them could afford you a landslide of impressions, many of which may potentially end up converting.”

Plan your email strategy.

Sending promotional emails is a key and essential part of holiday campaigns. If you have specific holiday sales, discounts or special offers — do not wait until the last minute to get those promotional emails out.

By capturing the attention of your customers beforehand, with the help of automated email features, you can get the word out early about any holiday promotions that will increase conversions when you need them most.

Here are some tips from ecommerce experts:

• “Be explicit with your subject lines. With the expected iOS update in effect, open rates will be an unreliable metric to track. Because of this, make certain your subject lines and preheader text are explicit and as visually appealing as possible. Use emojis to add color and stand out in the seas of other black and white subject lines. Clearly state the content of the email, whether it is a promotion, discount, or sale expiration.” – Whitney Blankenship, Senior Content Marketing Manager at Omnisend
• “Build up your lists early. You want to have more than enough customers to contact in the run-up to Cyber 5. Remember, don’t just collect email addresses – mobile numbers too. SMS, combined with email, is a winning formula for these kinds of flash sale promotions. Also, it never hurts to utilize urgency and scarcity tactics. If you put a time limit on a killer promotion, or a cap on the number of products include, things start to get urgent. Customers will take positive action faster. This is an age-old trick, but works every time.” – Chris Cano, Content Lead at dotdigital
• “Think about the tips and tricks you can offer customers to enhance their shopping experience, and give them those all-important gift ideas. For example, if you sell kitchenware you could send some holiday recipes that use some of the items you sell. It’s helpful information, and it motivates them to buy from you. Most importantly, show gratitude to your customers. Reward returning customers with a special discount popup when they visit your store. Use a tone of gratitude:“You deserve this deal.” – Emilie Murphy, Product Marketing Manager at POWR 

5. Ramp up your customer service and support.

The holiday season is quickly approaching and, to be prepared for success, both your business and your customers need adequate support.

Make sure your ecommerce platform is available when you need it.

The holiday nightmare:a crashed website on Cyber Week. After months of hard work, your

customers are disappointed and unable to make purchases. It’s often overlooked, but support for your business is make or break for success.

Now is the time to make sure your ecommerce platform has 24/7 global support, premium security features, and industry-leading uptime.

BigCommerce comes with all of this and more. Our support team can help you with anything related to selling online and growing your business, like boosting conversion, improving your shopping experience, managing catalog transfers, and recommending solutions for taxes, payments, shipping and software integrations.

We also support merchants with ongoing content resources, like our product blog and BigCommerce blog, and our offering of SEO coaching, conversion rate coaching and launch coaching where you will work with a dedicated ecommerce expert.

For added peace of mind consider additional backup as explained by Emma Hyde, Product Marketing Manager at Rewind:“Our number one piece of advice for stores this holiday is to back up your store. A good backup solution makes it easy for you to experiment and change products around the holidays as necessary, knowing you can always turn back the clock if something were to go wrong. With an automatic backup, you’re prepared for disasters, big or small. Downtime is expensive, and holiday downtime is even worse. A good backup solution minimizes the risk of lost revenue, as you’re able to restore data and get up and running in minutes if something goes wrong.”

Develop a robust customer service plan.

You’ve got a dedicated support team behind your store. Now, you must take care of your customers. The holidays are undoubtedly a busy and sometimes stressful time. Be prepared to handle any questions and concerns, and make information readily available.

Have dedicated support and respond to inquiries quickly. Even when something goes wrong, a positive customer support experience can lead to a loyal customer. You should have dedicated support for phone, email, and social media — and be sure to respond to all inquiries within 24–48 hours.

Make your contact information prominent and easy to find.

Adding updated contact information to your website and all order confirmations can enhance a customer’s trust with your store. Creating an FAQ page that offers quick and easy answers can also build trust with new customers. Providing answers to common questions may also lighten the load on your customer service team.

Ask for feedback from customers.

Steph Gillies; Head of Marketing and Communications for Trustpilot predicts:“Reviews will play an increasingly more important role this year in the 2021 holiday season. In fact, the provision of reviews and social proof has been flagged as vital to success. It’s recommended that brands and retailers offer shoppers anything to help educate, encourage and increase the chance of conversion.”

Gillies adds:“Make sure you’re displaying reviews not only on product pages, but any landing pages a potential customer might encounter along the buying journey. Our data shows that impressions on TrustBoxes always spike around peak shopping season so it’s a good idea to show off customer reviews to improve the experience and build trust in the purchasing decision.”

You can also incentivize your customers to leave a review with a special one-time discount or free shipping. In addition to helping you improve your products and services, feedback and reviews can help you broadcast trust to new customers.

Wrapping Up

This year, businesses and consumers are looking forward to the holiday season more than ever. After the 2020 holiday season saw many unable to spend the holiday with loved ones, there is hope that 2021 will provide more of a return to normal.

Shoppers will potentially be shopping in-store, online and across all channels and marketplaces as they hunt for the perfect gifts for everyone on their list. Creating a shopping experience that entices them and offers a smooth path to purchase (and post-purchase!) gives them a strong reason to choose your store over the competition. Make it easy and quick to shop with you however they chose to do it.

Take holiday readiness with a step-by-step approach, and before you know it, you’ll be on your way to welcoming jolly shoppers with ease.