Prepare su envío para la temporada navideña 2021

En los últimos años, los propietarios de negocios de comercio electrónico han visto una parte justa de envío y problemas de entrega.

Desde retrasos en las entregas hasta interrupciones en la cadena de suministro en todo el mundo, estos problemas no muestran signos de desaparecer pronto, pero puede mitigar el impacto si se prepara temprano y toma las medidas necesarias.

Mientras que la temporada de compras navideñas comienza oficialmente el Viernes Negro , los comerciantes saben que la preparación comienza mucho antes.

Estamos aquí para ayudarlo a revisar su plan de envío existente, ver cómo y dónde puede mejorar, y prepararlo para la temporada navideña de 2021 .

Paso 1:Optimizar Pago

Comience su auditoría de envío de vacaciones desde el principio:pago. Hacer que el proceso de compra sea lo más fácil posible es crucial para lograr que los clientes potenciales se conviertan. Sin embargo, no tiene que rediseñar todo su sitio web. En su lugar, utilice uno de estos consejos rápidos para convertir su sitio en una máquina de conversión.

1. Facilite el pago.

Los clientes estadounidenses están cada vez más interesados ​​en pagar a través de nuevos métodos como comprar ahora, pagar después.

En BigCommerce, ofrecemos más de 55 opciones de pago para que las integres con tu sitio, lo que facilita que los clientes paguen y continúen con su día.

2. Facilite la navegación.

38% de los clientes dejará de interactuar si el contenido o el diseño de su sitio no son atractivos. Pero el atractivo es solo la mitad de la ecuación. Si a un cliente le resulta difícil navegar a través de su proceso de pago, es probable que se dé la vuelta y nunca mire hacia atrás. Agregar algo tan simple como una opción de inicio de sesión a su sitio para recordar la información del cliente puede ayudar a mejorar las conversiones.

3. Hágalo móvil.

Los dispositivos móviles pueden ser pequeños, pero pueden significar grandes oportunidades para los minoristas de comercio electrónico. La creación de un sitio que no solo sea compatible con dispositivos móviles, sino que también responda completamente, es imprescindible para el éxito del negocio de comercio electrónico.

Paso 2:Evaluar la gestión del inventario

¿Sabías que el sector minorista de EE. UU. pierde 50 mil millones de dólares al año? en el inventario no movido? Pero el inventario no solo significa productos inmóviles en sus estantes digitales. Una vez que llegue octubre, comenzará a pedir suministros para la temporada alta, como cajas, cinta adhesiva, etiquetas y plástico de burbujas.

Eso, además de cualquier software de gestión que incorporará a su flujo de trabajo, como canales de venta, CRM y software de envío. El análisis de la temporada festiva del año anterior es fundamental para asegurarse de que no está haciendo un pedido excesivo o, lo que es peor, un pedido insuficiente de inventario y suministros para la próxima temporada.

Paso 3:controlar el envío

Hay cientos de opciones de envío disponibles para los dueños de negocios. En lugar de esperar hasta el último minuto, querrá tener un plan claro antes de que comience la prisa. Primero, examine cómo manejará el envío logísticamente. Aquí hay algunas opciones diferentes disponibles para usted. Elija una o mezcle y combine múltiples opciones que satisfagan sus necesidades.

1. Envío interno.

Para muchas pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico, el envío interno es una excelente opción. Pero a medida que aumentan las demandas y los turnos se alargan, hay algunas cosas que quizás desee considerar antes de quedarse con el cumplimiento para usted.

Ventajas:

• Más control de su proceso de envío.
• Comunicación más sencilla entre cumplimiento y atención al cliente.
• Menor costo que la logística de terceros (3PL).
• No es necesario integrarse con un sistema 3PL.

Desventajas:

• Costos adicionales como mano de obra y almacenamiento.
• Dedicará menos tiempo a hacer crecer su negocio.
• Es posible que no tenga tanto conocimiento sobre envíos y logística como una empresa especializada.

2. Elegir un transportista adecuado para usted.

Hay muchas opciones diferentes de transportistas disponibles para los dueños de negocios cuando se trata de envíos festivos, pero los tres grandes ofrecen una variedad de servicios que podrían ayudar a que su experiencia de envío sea muy sencilla.

USPS

El Servicio Postal de EE. UU. es una excelente opción de transporte para las pequeñas empresas debido a sus opciones de precios uniformes y sus instrucciones fáciles de seguir.

Las opciones de envío incluyen :Priority Mail Express, Priority Mail, First-Class Mail y Retail Mail, una opción específica de bajo coste para clientes minoristas.

Fedex

Si bien es un poco más caro que USPS, puede estar seguro de que su paquete se enviará con uno de los líderes en entregas a nivel mundial.

Las opciones de envío incluyen :Entrega al día siguiente, Envío terrestre, Envío internacional, Entrega el mismo día y Entrega de carga para artículos más grandes.

SAI

UPS ofrece una infinidad de opciones tanto para envíos nacionales como internacionales. Desde el cumplimiento de terceros hasta el envío de carga y todo lo demás, seguramente encontrará una opción de envío para satisfacer cualquier necesidad con UPS.

3. Piense más allá de las opciones de envío tradicionales.

El consumidor de hoy en día quiere recibir sus paquetes rápidamente. Eso no siempre significa que el envío al día siguiente o el mismo día sea la mejor opción. Opciones como comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS) se están convirtiendo rápidamente en adiciones esenciales para cualquier estrategia de envío completa. Pregúntele a nuestros amigos de Silk Software.

4. Subcontrate el envío y el cumplimiento a un tercero.

El aumento del volumen de pedidos viene con costos adicionales. En lugar de dedicar mucho tiempo y dinero a preparar sus instalaciones y su equipo para el ajetreo de las fiestas, subcontratar el excedente de existencias a una empresa de cumplimiento puede ser la mejor opción. Considere subcontratar sus servicios de cumplimiento a un 3PL .

Trabajar con un servicio de cumplimiento de terceros puede sonar intimidante, pero siempre que investigue y mire las opiniones de los clientes, puede encontrar fácilmente uno que sea confiable y se alinee con su negocio.

5. Subcontrate el envío con un dropshipper.

Envío directo es un modelo de negocio de comercio electrónico en el que el minorista no aloja físicamente los productos que vende. En su lugar, compran su inventario a un fabricante externo y el fabricante envía los artículos al cliente final o envía las existencias a un proveedor exclusivo.

Ventajas:

• Es fácil y asequible.

Dado que no está almacenando productos ni completando los pedidos usted mismo, puede ahorrar algunos costos generales. Todo lo que tiene que pagar por adelantado es el costo de las tarifas de fabricación y almacenamiento. Por lo general, las tarifas solo se aplican una vez que se vende un artículo.

• Requiere un almacén más pequeño.

Ya sea que esté comenzando en el comercio electrónico o esté creciendo más allá de sus necesidades actuales de almacenamiento y personal, el dropshipping le permite operar con un almacén y una fuerza laboral más pequeños.

Desventajas:

• Menores márgenes de beneficio.

Dropshipping tiene tarifas adicionales, y el uso de dropshipping puede reducir los márgenes de ganancia que podría ver si estuviera almacenando productos y entregando pedidos usted mismo.

• Encontrar el proveedor adecuado.

Mucho de lo que hace que un negocio de dropshipping tenga éxito es encontrar el proveedor adecuado. Los márgenes de beneficio son bajos para el dropshipping y, si utiliza modelos como un mayorista por suscripción, en realidad está pagando a un intermediario que se lleva aún más de sus beneficios.

Paso 3.5:Opciones de envío al cliente

Ahora que ha determinado cómo hará llegar el producto a un cliente una vez que haya realizado un pedido (y haya sumado todos los costos que lo acompañarán), es hora de decidir qué opciones de envío ofrecerá. al finalizar la compra.

1. Seguimiento de envíos festivos.

El seguimiento es imprescindible cuando se trata de envíos festivos. Los clientes no solo tienen prisa por tener en sus manos su producto, sino que también les brinda tranquilidad en lo que respecta a los tiempos de entrega. Es una función fácil que puede agregar a sus correos electrónicos de actualización, especialmente cuando usa BigCommerce para imprimir etiquetas de envío, y generalmente una función con la mayoría de los transportistas.

2. Envío gratuito para las fiestas.

Los clientes siempre están buscando las mejores ofertas. Eso no siempre significa el precio más bajo. Las tarifas adicionales y los costos de envío pueden alejar rápidamente a los clientes. La forma más fácil de evitar esto es ofreciendo envío gratuito. Puede agregar los costos de envío al precio del producto (el cliente no se daría cuenta), pero hay muchos factores a considerar cuando se trata de calcular el valor del envío gratuito. Encuentre lo que funciona mejor para su negocio y sus márgenes.

3. Ofrezca envío el mismo día o al día siguiente.

¿Qué es peor que un regalo que llega justo antes del gran día? Un producto que llega al día siguiente. Nadie quiere estar con las manos vacías cuando se trata de las fiestas, por lo que ofrecer una entrega rápida a los clientes puede ayudar a aliviar algunos de esos nervios de envío durante las fiestas. Esto, por supuesto, significa un costo adicional tanto para usted como para el cliente, pero a veces los clientes están dispuestos a pagar más por esa tranquilidad adicional. Aquí hay algunas opciones para el envío el mismo día o al día siguiente, pero encuentre la que mejor se adapte a sus necesidades.

UPS Express Critical

UPS ofrece UPS Express Critical, que entrega paquetes livianos y pesados ​​a nivel nacional e internacional.

FedEx mismo día

FedEx SameDay ofrece entregas confiables a las pocas horas de ordenar paquetes sensibles al tiempo. La entrega internacional también está disponible todos los días de la semana en los 50 estados.

4. Agregue "Fechas límite de envío de vacaciones" a su sitio.

Todos los hemos visto. Las ventanas emergentes que ocurren durante las vacaciones que dicen "Los pedidos realizados después de (hora) y (fecha) no llegarán antes del 25 de diciembre". Tal vez no esté redactado exactamente así, pero ya entiendes.

Si bien estas ventanas emergentes pueden ser un poco molestas, están ahí por una buena razón:para cubrir todas las bases cuando un cliente inevitablemente le envía un correo electrónico el día de Navidad diciendo que el paquete que ordenó el día anterior aún no ha llegado.

En pocas palabras:cúbrase. Si un cliente espera lo imposible y selecciona "Envío al día siguiente" para un producto que ordenó en Nochebuena, manipule las expectativas para que sepa lo que está pagando. Agregar plazos de envío a su sitio es lo mejor tanto para usted como para sus clientes.

Paso 4:Piense en las devoluciones navideñas antes de que sucedan

Por lo general, las devoluciones no son en lo que desea pensar como propietario de un negocio, pero ofrecer una política de devolución fácil de entender es una excelente manera de aumentar el negocio. Saber que una empresa ofrece devoluciones fáciles es en realidad un punto de venta, especialmente durante las vacaciones, cuando los clientes pueden estar comprando para otras personas. Aquí hay algunos tipos diferentes de políticas de devolución, pero nuevamente, su política debería funcionar para usted y sus necesidades comerciales.

Políticas de devolución de 30 días

Esta es una política de devolución estándar para muchos minoristas. Si bien puede causar que algunos obsequios navideños no se devuelvan, las garantías extendidas son una manera fácil de extender aún más el período de devolución.

Devoluciones a mediados de enero

Otra posible política de devolución es establecer una fecha de devolución específica después de que terminen las vacaciones. Por ejemplo, los pedidos realizados desde mediados de noviembre hasta Navidad podrían devolverse desde mediados hasta finales de enero.

Devoluciones de autoservicio

Las devoluciones de autoservicio permiten a sus clientes iniciar una devolución sin ponerse en contacto con el vendedor. Con solo unos pocos clics, un cliente puede iniciar una devolución, imprimir una etiqueta y entregar el paquete a un transportista.

Conclusión

Listo o no, la temporada de compras navideñas está aquí. Si bien no puede estar 100% preparado para la temporada de comercio electrónico más activa del año, puede tomar algunas medidas para asegurarse de que todo transcurra sin problemas.

Primero, puede tomarse el tiempo para optimizar su proceso de pago. Luego, eche un vistazo a su gestión de inventario. A continuación, querrá analizar el proceso de envío en sí. ¿Cómo vas a enviar? ¿Qué opciones le dará a los clientes? ¿Y cómo afectará esto a sus resultados?

Las respuestas no siempre son fáciles de encontrar, pero con algo de tiempo, esfuerzo y una planificación cuidadosa, puede hacer que el envío de las fiestas sea muy sencillo.