Ecommerce UX:lo que se necesita para crear la mejor experiencia de usuario para su tienda en línea

Las tendencias de comercio electrónico continúan cambiando en un abrir y cerrar de ojos. Algunas tendencias pueden ser solo modas pasajeras, mientras que otras pueden actuar como un cambio sísmico en toda la industria. Las compras en línea o móviles pertenecen a la última categoría.

Hoy en día, los clientes se han vuelto más quisquillosos y perspicaces que nunca. Según Adobe, el 38% de los compradores en línea abandonarán un sitio web si encuentran que el diseño no es atractivo. Y esa es la razón por la que las empresas están trabajando arduamente para crear un sitio web que sea limpio y fácil de navegar para que el proceso de compra sea lo más intuitivo posible.

¿Qué es la experiencia de usuario de comercio electrónico?

En términos sencillos, la idea central de un diseño típico de experiencia de usuario (UX) es entrar en la cabeza de su usuario final y descubrir qué les proporcionará una experiencia de compra simple, lógica y agradable.

¿Listo para personalizar su escaparate?

BigCommerce está aquí para ayudar. Con Page Builder puede crear y editar páginas arrastrando y soltando contenido, sin necesidad de codificación.

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Sin embargo, la experiencia del usuario de comercio electrónico se trata de la percepción que tiene un usuario después de interactuar con su sitio web, ya sea positiva o negativa.

¿Te has preguntado por qué alrededor de 76 de cada 100 de tus visitantes acaban abandonando su carrito? Es simple:no están impresionados en absoluto.

Fuente de la imagen:Optinmonster

Crear una gran impresión es muy importante ya sea para el primero, el segundo o incluso el centésimo.

Imagínese entrando en una tienda tradicional. Estás buscando algo que es difícil de localizar. Cuando busca ayuda, encuentra que un asociado de servicio al cliente está ocupado jugando o enviando mensajes de texto en su teléfono.

¿Cómo te sentirías? ¿Molesto? ¿Desanimado? ¡Probablemente te marcharías! Estos sentimientos también se aplican a los negocios en línea. El aumento en el abandono de carritos conduce a una pérdida asombrosa de ingresos.

Ilustremos esto con un ejemplo:

Amazon.com:El padrino del comercio electrónico. La empresa de un millón de dólares es muy popular por sus métodos de prueba A/B de su carrito de compras. Incluso después de crear un sitio web notoriamente abarrotado, la empresa sigue realizando mejoras una y otra vez.

¿Qué hicieron realmente?

En primer lugar, se centraron en la facturación superior. Desde el precio hasta los ahorros, las reseñas y calificaciones de los clientes e incluso la disponibilidad del producto, Amazon lo tiene claro cuando se trata de brindar la información más importante desde el principio.

Luego, enfatizaron el "botón de compra" colocándolo en un fondo de color diferente. Aparte de esto, Amazon comenzó a ofrecer envío gratuito, una de las razones más convincentes para que los usuarios compren. Amazon resolvió por completo el problema de la gratificación instantánea que afecta a las compras en línea.

Conversión de unidades de UX de comercio electrónico

Según el CEO de Amazon, Jeff Bezos, si creas una gran experiencia, los clientes se lo cuentan entre ellos. El boca a boca es muy poderoso.

El diseño de UX juega un papel fundamental en el éxito o el fracaso de cualquier actividad de comercio electrónico, y no se limita solo a la estética.

Desde una lógica y transiciones completas hasta microinteracciones simples y claras, comentarios rápidos del sistema, presentación atractiva del producto, flujo de pago fácil y un montón de características intuitivas, cada uno de estos aspectos puede afectar directa o indirectamente su juego de comercio electrónico.

Algunos de los factores básicos pero cruciales que debe tener en cuenta incluyen:

• Sencillez operativa.
• Diseño que no eclipsa el sitio de comercio electrónico.
• Promoción de productos.
• Seguridad de los datos del usuario.
• Elementos visuales apropiados como menús y catálogos.

Una mala experiencia de usuario es como entrar en una tienda minorista muy desordenada y desorganizada.

Y estoy seguro de que desea que sea más fácil, no más difícil, que los clientes compren sus productos. ¿Quieres evitar esto? Echemos un vistazo al trabajo de SkullCandy.

Lanzado en BigCommerce, el popular sitio se destaca entre la competencia con excelentes colores e imágenes de productos. Las páginas de detalles también muestran excelentes descripciones de productos e información de productos. Ya sea su producto o su música, su cultura corporativa, la empresa sin duda supera sus límites en gran medida.

Mientras exploraba el sitio, tuve una excelente primera impresión y personalmente descubrí que ofrece un flujo fácil y sin fricciones que atrae al usuario final en todo momento. En general, el diseño de comercio electrónico móvil es inigualable en la entrega del viaje y el compromiso del cliente a la velocidad del rayo.

Cómo adelantarse a las expectativas de los usuarios

“La clave es establecer expectativas realistas del cliente y luego no solo cumplirlas sino superarlas, preferiblemente de formas inesperadas y útiles”. – Sir Richard Branson

No permita que sus competidores lo superen ignorando este paso valioso para su negocio. Tus competidores están a solo una búsqueda de Google de distancia, y cambiar de marca por la siguiente mejor opción no es gran cosa para tus clientes.

Además, en el escenario actual, los clientes actúan como defensores de la marca que promocionan ampliamente sus productos y servicios. Por lo tanto, debe realizar una investigación de los usuarios para identificar sus necesidades, cumplir o incluso superar sus expectativas y brindar las mejores experiencias.

A continuación, encontrará algunos consejos que lo ayudarán a conectarse mejor con sus clientes en esta era de infinitas posibilidades.

1. Ofrezca una experiencia cómoda y fluida.

¿La frase “experiencia perfecta” eleva su presión arterial? Si es así, relájate, ya que no es tan complicado como parece. Todo lo que tienes que hacer es dar un paso atrás y concentrarte en el resultado deseado.

Por ejemplo, si ya tiene una ubicación física, asegúrese de integrar la experiencia de ambos canales. Intente ofrecer servicios en los que un usuario pueda devolver fácilmente los productos comprados en línea a una tienda minorista.

Cualquier lugar donde pueda ahorrar tiempo a sus clientes es una oportunidad para que gane su negocio de comercio electrónico.

2. Los usuarios (incluido Google) exigen velocidad.

“2 segundos es el umbral de aceptabilidad del sitio web de comercio electrónico. En Google, nuestro objetivo es menos de medio segundo”. – Maile Ohye, Google

Los consumidores quieren encontrar lo que buscan, y tiene que ser rápido o cambiarán. El tiempo de velocidad de carga de la página es algo que incluso Google considera cuando calcula la clasificación de su sitio. Según varios investigadores, el 9,6% de los visitantes rebotan en tu página si la velocidad de carga es superior a dos segundos. Cada cliente tiene su propio valor único; esto podría generar pérdidas significativas en términos de ingresos.

• Asegúrese de que sus páginas web carguen rápidamente junto con todas las imágenes.
• Evite la tasa de rebote alta; es terrible para el SEO.

3. Mantenga un sitio web actualizado y preciso.

¿Crees que un sitio web robusto puede durar para siempre? ¡Probablemente no! Incluso después de ser un líder empresarial establecido, hay ciertas cosas con las que tendrá que lidiar día tras día; su sitio web es uno de esos! Las tiendas de comercio electrónico no están destinadas a construirse, están destinadas a desarrollarse. Aquí me gustaría mencionar consejos específicos que deben tenerse en cuenta:

• Actualización en términos de diseño.
• Tenga un sitio web diseñado con capacidad de respuesta.
• Mantenga el contenido actualizado.

Los clientes necesitan que la información sea de fácil acceso, como si un producto está en stock o cuánto tardará en enviarse, reseñas de usuarios, etc. Uno de los principales inconvenientes para los clientes es cuando el producto está en stock por primera vez, pero más tarde, cuando van a pagar, en realidad está agotado.

4. Proporcione la información correcta de una manera atractiva.

Nosotros, como humanos, siempre estamos buscando respuestas. Asegúrese de responder todas las preguntas generales sobre su negocio, sus productos y su política de devolución en su sitio web. Blissworld es el mejor ejemplo donde puede ver todas las estadísticas relevantes, como la descripción, el tipo de piel y el tamaño de un producto. De hecho, también puede aterrizar en la página del producto mientras se desplaza. Recuerde, la sorpresa y el deleite deben ser el resultado deseado.

5. Solicite comentarios de manera proactiva.

Las encuestas de opinión de los clientes son una actividad obligada. Las empresas deben pedir a los clientes sus opiniones antes de que haya un problema. Puede agregar formularios de comentarios a su sitio web. Esto también demuestra que le importa lo que piensan o sienten sus usuarios finales.

Otro ejemplo:muchos sitios web ofrecen chat en vivo en sus sitios para saludar a los visitantes de la web mientras navegan por el sitio. Mientras navega, cualquier visitante puede hacer una pregunta y terminar chateando con un agente. ¡Esto es lo que yo llamo dar un toque personal!

En general, ya sea que se trate de ganar nuevos clientes o generar lealtad, obtener buenos rendimientos en los negocios, el posicionamiento de la marca y la experiencia del cliente son el centro de todo.

¿Y sabes cuál es la mejor parte de hacer todo esto? Ofrece resultados que son excepcionalmente gratificantes durante muchos años.

Los 7 mejores consejos sobre la experiencia del usuario en el comercio electrónico

1. La navegación principal simplificada es imprescindible.

¿Cree que el proceso de creación de un sitio web que sea fácil de usar e intuitivo sea simple? Bueno, lamento decepcionarte, pero no es así.

Pegar una barra de búsqueda en algún lugar y algunas pestañas en las que se puede hacer clic u otros botones de CTA en la página de inicio no es más que una pérdida de tiempo. Si tiene agrupaciones de productos definidas/precisas; puede que no haya necesidad de un campo de búsqueda. Se trata de crear pestañas y categorías bien organizadas que conduzcan a páginas de productos claramente establecidas. Entonces, ¿qué se puede hacer?

Aprovecha al máximo el conocimiento preconcebido. Es la información básica o ciertos hábitos que se encuentran en los visitantes de su sitio cuando ingresan a su tienda en línea. Dicha información se puede obtener siguiendo a sus competidores o incluso a partir de experiencias del mundo real. Además de esto, mantenga la uniformidad con respecto a la navegación en todas las páginas, incluidas las pestañas, los botones, los comandos y los menús.

En 2016, Amazon solía ofrecer muchas opciones de navegación, incluida la lista de categorías a la izquierda de la página.

Hoy, las principales opciones de navegación se han recortado y simplificado. ¡Mira esto!

2. Haga que el proceso de compra y los pagos sean más rápidos.

¿Ha pensado en hacer las cosas lo más fáciles posible para que los clientes paguen? Después de todo, este movimiento conduce a un aumento de las conversiones y las ventas. Estos son algunos consejos para facilitar el pago de sus clientes y aumentar las ventas.

• Proporcione numerosos métodos de pago (por ejemplo, tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, PayPal):según los informes, el 56 % de los encuestados espera una variedad de opciones de pago en la página de pago.
• No obligue a las personas a registrarse; es un gran asesino de la tasa de conversión.
• Tenga una apariencia perfecta en su página de pago.
• Ofrezca una experiencia de pago para invitados.
• Campos de formulario mínimos (en serio, ¡cuantos menos, mejor!).
• Deje de enviarlos a otros sitios web para pagar.
• Proporcione garantías de seguridad y privacidad.
• Agregue un claro llamado a la acción.

3. Usa elementos llamativos para llamar la atención.

Nadie en estos días está interesado en explorar esos menús de hamburguesas (o deslizables), así que deshágase de ellos lo antes posible, especialmente para la experiencia de usuario móvil. El uso de este tipo de menús oculta elementos clave y dificulta las tareas para el usuario final. Spotify eliminó su menú de hamburguesas el año pasado, al igual que Next cuando rediseñó su sitio. Así que se puede decir que la marea parece estar cambiando.

En cambio, concéntrese en agregar elementos llamativos a su sitio web. Las imágenes de productos u otros medios de contenido (por ejemplo, videos, contenido social o contenido generado por el usuario (UGC)) pueden lograr este objetivo de muchas maneras creativas diferentes. Estudie su base de clientes y comprenda qué les atrae y aproveche eso.

Nuevo diseño de Spotify después de la eliminación de los menús de hamburguesa Fuente de la imagen:Macrumors.com

4. Toma nota del minimalismo.

El minimalismo y el maximalismo son tendencias de diseño que son dos polos opuestos, algo así como el yin y el yang. No importa cuán diferentes sean; se incluyen en todos los campos de trabajo conocidos, desde la literatura, el arte y la investigación científica.

Los medios digitales no son una excepción. El diseño minimalista se trata de tener un foco de atención siempre en el producto o un fragmento de texto que la empresa quiere que vean los espectadores. Más importante aún, la página de inicio tiene más que ver con la sensación, la experiencia de alta calidad o el tono de la marca que con la exposición o la visualización de información.

5. Piense en formas de hacer que la gente vuelva a su sitio web.

Has trabajado duro para crear un sitio web de empresa sólido, pero ¿qué sigue?

• ¿Cómo atraer a más visitantes?
• ¿Cómo convierte a los visitantes del sitio en clientes?
• Una vez que ingresan a su sitio web de comercio electrónico, ¿cómo logra que regresen?

Aquí hay algunos consejos que enfatizan cómo aumentar la retención de clientes y convertir a cada cliente en un defensor de la marca a largo plazo.

• Personalice su sitio web:incluya páginas de destino personalizadas, secciones destacadas, búsqueda por voz o una ventana emergente de suscripción por correo electrónico.
• Destaque lo que es nuevo y popular con detalles completos del producto.
• No olvide recompensar a los defensores de su marca.
• Con la ayuda de las redes sociales, brinde reconocimiento público.
• Involucre a los usuarios a intervalos regulares.

6. Muestra, no se lo digas.

Si les muestras a los clientes lo increíble que eres, se enamorarán de tu negocio. Desafortunadamente, las empresas se están enfocando más en el marketing en lugar de centrarse en el cliente.

¡Deja que tu cliente hable por ti! Según el informe Monitor de Madurez de la Experiencia del Cliente, el 81 % de las empresas que brindan excelentes experiencias y satisfacción al cliente lo hacen mucho mejor que sus competidores.

En general, se trata de mostrar resultados genuinos de los clientes. Pregúnteles cómo cambió su vida o situación después de usar su producto o servicio. Resalte sus mejores testimonios y las críticas positivas de los clientes para que el cliente pueda creer su afirmación porque una evidencia en tiempo real es lo que importa hoy. Al incorporar elementos como puntos débiles, soluciones y resultados, puede brindar una idea clara de los beneficios que su producto brinda a los consumidores. Este es un ejemplo de cómo 99designs usa su propia página de testimonios de clientes para mostrar las reseñas de sus clientes:

Fuente de la imagen:99designs

7. El servicio de atención al cliente sigue siendo importante, incluso en línea.

¿Puedes decirme qué es lo más valioso para un negocio?

Es la forma en que entregan un servicio excesivo a sus clientes finales.

Por supuesto, ofrecer un mejor servicio al cliente significa que puede resultarle difícil reducir el costo inicial, pero créame, aumentará las ventas.

¿Todavía no está convencido? Aquí le daré algunas razones por las que el servicio al cliente es más importante que cualquier otra cosa en su negocio.

• Proporciona valor.
• Genera confianza.
• A veces, el servicio es más importante, incluso más que el precio.
• Crea conciencia de marca.
• Reduce la rotación de clientes.
• Aumenta el valor de por vida del cliente (CLV) y el retorno de la inversión (ROI).

Sitios web con la mejor UX

La experiencia del usuario se trata de brindar la mejor experiencia digital posible, para que sus clientes continúen comprando productos de su negocio de comercio electrónico. Más abajo, me gustaría arrojar algo de luz sobre los mejores diseños de sitios web de comercio electrónico que vale la pena tener en cuenta. La experiencia del usuario, la consistencia de la marca, la capacidad de respuesta móvil y el pago rápido son solo algunas de las formas en que se destacan. ¡Echa un vistazo!

Nuevo capítulo

La marca P&G se esfuerza por imitar la funcionalidad de la marca nativa digital, especialmente en lo que respecta a la innovación y la participación del cliente. New Chapter ofrece de todo, desde cuestionarios hasta paquetes que ofrecen una experiencia personalizada de elección de tu propia aventura para sus clientes finales.

Debido a su extraordinario diseño del sitio, la optimización de la conversión parece haber aumentado desde un estado inicial de aproximadamente el 0,4 % hasta casi el 2 %.

Felicidad

Uno de los canales en línea más divertidos, juveniles y energizantes en spa y sensación de producto que he visto. Con la ayuda de colores brillantes, gráficos divertidos e incluso gifs, el sitio lo alienta a explorar, participar y comprar al instante.

La Montaña

Después de encontrar el éxito inicial en Amazon, el sitio pronto se dio cuenta de que valía la pena cultivar e interactuar directamente con los usuarios finales. Ofreciendo una manera fácil de navegar, se genera un sentido de urgencia al incluir cupones clave para ciertos segmentos de clientes. Los clientes hacen clic en "agregar al carrito" en poco tiempo.

Conclusión

Independientemente de la industria para la que trabaje, debe servir a sus clientes con un sitio web fácil de usar, limpio y atractivo.

Después de leer esta publicación, sabrá cómo crear una buena UX de comercio electrónico trasciende los límites de su sitio web. Todo lo que tiene que hacer es esforzarse por crear un enfoque integral y estratégico para facilitar la experiencia de sus usuarios finales. Por supuesto, cada producto y audiencia es diferente, por lo que es importante que investigue y realice un seguimiento de los cambios para encontrar lo que funciona para usted.

Además, esté atento a las nuevas tendencias y oportunidades, ya que la mayoría de ellas se implementarán sin esfuerzo.

“El aprendizaje es un proceso continuo; se trata de aprender lo que funciona sin poner en peligro sus ingresos actuales”.