Black Friday 2021:cómo su tienda de comercio electrónico puede sobrevivir a la fiebre navideña

Es esa época del año nuevamente donde los minoristas y los compradores se regocijan. El tiempo corre y la cuenta atrás para el Viernes Negro Está encendido.

El feriado minorista durante la Semana Cibernética es sinónimo de ofertas. Este año, al igual que el año pasado durante la pandemia, la tradicional experiencia de compras navideñas se está volviendo digital. De hecho, en 2020, los pedidos de computadoras de escritorio fueron del 49 %, mientras que los teléfonos inteligentes representaron el 43 % durante un año récord. .

Ya sea en computadoras portátiles, teléfonos inteligentes y dispositivos móviles, una cosa que sabemos con certeza es que los consumidores aún podrán encontrar increíbles ofertas del Black Friday.

En este artículo, hablaremos sobre cómo las empresas de todos los tamaños pueden prepararse para el Black Friday. Pero primero, sumerjámonos en la historia del Black Friday para descubrir cómo surgió toda esta locura y frenesí.

La historia del Viernes Negro

El mito más popular sobre la historia del Black Friday se basa en la creencia de que las tiendas minoristas pasaban la mayor parte del año en números rojos según sus balances. Cuando llegó la temporada de compras navideñas, el día después del Día de Acción de Gracias, se creía que los minoristas finalmente comenzarían a obtener ganancias. Sus balances también reflejaron esto, pasando de rojo a negro.

Sin embargo, la verdadera historia del Black Friday y sus orígenes son muy diferentes al mito adoptado.

Según Business Insider El Black Friday comenzó en los Estados Unidos en la década de 1950 después de que la policía de Filadelfia acuñara el término para describir el caos que siguió al día siguiente del Día de Acción de Gracias.

Este era un momento popular para que los turistas visitaran por dos razones:para celebrar el feriado de Acción de Gracias y para ver el tradicional partido de fútbol del Ejército y la Armada. Más tarde, las empresas locales de Filadelfia intentaron cambiar el término Black Friday debido al pesimismo asociado con la frase. En su lugar, presionaron por el Gran Viernes, pero el término original, Black Friday, mantuvo su lugar.

En 2003, el Black Friday se hizo tan popular que fue el día de compras más concurrido del año en los Estados Unidos, y ese estatus aún no se ha abandonado. El famoso evento de compras navideñas también se ha extendido a otras partes del mundo.

Aunque el Día de Acción de Gracias es una festividad que se celebra en América del Norte, tanto el Reino Unido como Australia han comenzado a participar en la locura del Black Friday.

Al igual que Estados Unidos, el término británico El Black Friday vino de la policía local. La diferencia aquí es que el Black Friday se refería al viernes antes de Navidad. Tanto la policía como los hospitales notaron un aumento en la demanda cuando la gente festejaba y disfrutaba el último fin de semana antes de las vacaciones.

Australia y Nueva Zelanda no son inmunes a las oportunidades de compras en línea centradas en los EE. UU. En 2015, los principales minoristas de Nueva Zelanda como The Warehouse comenzó a notar la importancia de las vacaciones minoristas al ofrecer sus propias ofertas.

Viernes negro frente a lunes cibernético

Después del éxito del Black Friday, surgieron más feriados minoristas, incluido el Cyber ​​Monday. . A menudo se consideran tan similares que pocas personas conocen sus diferencias. Entonces, comencemos discutiendo el Black Friday.

El Black Friday tradicionalmente cae el viernes inmediatamente posterior al feriado de Acción de Gracias. Marca oficialmente el comienzo de la temporada de compras navideñas.

El Black Friday comenzó como un asunto completamente fuera de línea. Ocurrió cuando los minoristas hicieron ofertas tan irresistibles que provocaron que los compradores ávidos de gangas salieran corriendo en masa para participar de ellas.

El Cyber ​​Monday, por otro lado, tiene lugar principalmente en línea. Se creó en 2005 para ayudar a los minoristas más pequeños a competir con las grandes empresas que ofrecen descuentos en el Black Friday.

El lunes cibernético cae el lunes inmediatamente posterior al Día de Acción de Gracias.

Cómo preparar su tienda de comercio electrónico para el Black Friday

Con la gran cantidad de clientes que se espera que vuelvan a comprar ofertas en línea este año durante el fin de semana de Acción de Gracias, hay una cosa que está prácticamente garantizada:su tienda en línea experimentará un aumento en el tráfico.

Si bien son buenas noticias, la desventaja es que el alto tráfico puede conducir rápidamente a un rendimiento deficiente del sitio sin la plataforma de comercio electrónico adecuada. para apoyar su negocio. Esto se aplica tanto a los grandes minoristas como a los propietarios de pequeñas empresas de comercio electrónico.

Dada la cantidad estimada de ventas del Black Friday, es crucial que las empresas tengan sus sitios preparados para la inevitable fiebre del Black Friday, incluida la optimización de SEO. .

Para obtener más ayuda sobre cómo prepararse para la Semana Cibernética y más allá, consulte nuestra guía de preparación para las festividades .

Aquí hay algunos consejos para asegurarse de que su sitio esté listo para el aumento esperado del tráfico del Black Friday.

1. Planifique con anticipación.

Nunca es demasiado temprano para comenzar a prepararse y debería comenzar la temporada navideña con:

• Una interfaz de usuario intuitiva
• Una experiencia de pago perfecta que ofrece múltiples opciones de pago
• Un alto nivel de funcionalidad móvil

2. Comprueba la velocidad de tu sitio.

La temporada navideña puede ser un momento estresante para los compradores ocupados que no quieren perder el tiempo esperando que se carguen sus sitios de comercio electrónico favoritos. Tener un sitio web lento también perjudica la credibilidad con los compradores y pone en riesgo la retención de clientes.

Para verificar la velocidad de su sitio web y asegurarse de que el rendimiento sea de primera categoría, Google tiene una herramienta gratuita que es simple y fácil de usar. Todo lo que tiene que hacer es ingresar su URL y la herramienta analizará el rendimiento de su sitio web, brindándole resultados inmediatos.

3. Audita tu proceso de compra.

Las personas que compran en línea, especialmente durante las vacaciones, a menudo tienen poco tiempo. Esperan que el proceso de pago en su tienda en línea sea rápido y eficiente.

En un día como el Black Friday, cuando los clientes están ansiosos por comprar, desea aprovechar la oportunidad para realizar tantas ventas como sea posible. Su proceso de pago debe ser fluido, proporcionando una forma sencilla para que los compradores compren en su tienda.

Si los visitantes no pueden completar el proceso de pago, entonces todo el dinero de marketing que gastó para atraer tráfico a su tienda no importará, todo será en vano.

Es por eso que debe probar su proceso de pago de antemano, revisarlo usted mismo y optimizarlo para obtener los mejores resultados. Esto no solo te beneficiará el Black Friday, sino que también te ayudará durante todo el año.

A menudo, un proceso de pago ineficiente puede provocar el abandono del carrito.

Aquí hay algunas formas en que puede mejorar su proceso de pago:

• Consolide su pago en una sola página
• Ofrezca más opciones de pago como PayPal/Venmo, American Express
• Habilitar notificaciones automáticas de abandono de carrito
• Considere habilitar capacidades de múltiples destinatarios

4. Obtenga apoyo en cubierta.

El servicio al cliente es una parte importante del funcionamiento de una tienda en línea exitosa. Todo lo que se necesita es una sola mala experiencia de servicio al cliente para dañar la imagen de su marca, causando que pierda clientes y ventas.

Debido a que se esperan tantas ventas en línea, debe prepararse para un aumento en las solicitudes de servicio al cliente y tener varias formas, claramente identificadas en su sitio, para que los compradores se comuniquen con usted para recibir atención al cliente.

Para los compradores, los aspectos más importantes del servicio de atención al cliente están resolviendo problemas en una sola interacción y conversando con un representante de servicio al cliente experto.

Puede considerar estar personalmente disponible o tener a alguien más en espera para responder las preguntas de los clientes en tiempo real.

Brindar un buen servicio al cliente también ayuda a generar confianza en su marca.

9 estrategias de marketing del Black Friday para probar

Estas estrategias de comercio electrónico del Black Friday están diseñadas para ayudarlo a impulsar el tráfico y las ventas para que pueda capitalizar el día de compras más grande del año. El momento de implementarlos es ahora para asegurarse de que su tienda en línea esté posicionada para cosechar los beneficios.

1. Implemente estrategias de retargeting.

Algunas personas son compradores de ventana. Navegarán por su sitio, revisarán sus ofertas y optarán por irse sin realizar una compra. Esto, sin embargo, no significa que no estén interesados ​​o que tengas que perderlos como clientes.

Con las estrategias de retargeting correctas, puede hacer un seguimiento de las personas que nunca pagaron en línea.

Si es usuario de BigCommerce, incluso hay aplicaciones específicas que puede usar específicamente para este propósito. Con la herramienta de automatización de marketing adecuada, puede configurar secuencias de correo electrónico dirigidas a los compradores que abandonaron sus carritos de compras en su sitio.

2. Apóyate en las redes sociales.

Las redes sociales son un excelente lugar para que las marcas brinden contenido atractivo y de alta calidad que atraiga a los clientes a realizar una compra. Además de promocionar publicaciones de blog a través de las redes sociales, también debe crear contenido informativo que sea valioso para su audiencia.

Mientras planifica su estrategia de marketing en redes sociales este Black Friday, recuerde incluir un sentido de urgencia en sus mensajes, pero tenga cuidado de no exagerar. Los compradores rápidamente se volverán inmunes a un flujo interminable de "ofertas por tiempo limitado" y comenzarán a ignorarlas si ven demasiadas.

3. Realice ventas adicionales y cruzadas de sus productos.

La venta adicional es cuando los clientes eligen un producto y luego se les anima a actualizar su elección a una versión más cara y de gama alta.

La venta cruzada ofrece a los clientes la oportunidad de comprar artículos relacionados o complementarios que satisfacen una necesidad que su artículo original no satisface.

Cuando se trata de venta cruzada, recuerda que no se trata solo de lograr que los clientes compren productos de alta gama. El objetivo es ofrecer productos relacionados que presenten una mejor solución para satisfacer las necesidades de los clientes.

4. Aprovecha las promociones BOGO.

Ofrezca a sus clientes una razón para hacer más negocios con usted sin dejar de ofrecer una oferta de Black Friday. BOGO, o compre uno, obtenga otro, es donde los clientes compran un artículo y obtienen un artículo similar y comparable gratis o con descuento.

Si está buscando aumentar el tráfico peatonal, considere ofrecer esta promoción exclusivamente en su tienda minorista física para captar más compradores navideños.

5. Lanzar nuevos productos.

El fin de semana del Black Friday es un buen momento para presentar un nuevo producto, pero, para que el lanzamiento de su producto sea exitoso, debe crear una nueva emoción para atraer a los clientes nuevos y existentes.

Puede aumentar la conciencia utilizando su blog, las promociones de la tienda o asociándose con personas influyentes de la industria. Aquí hay algunas tácticas a considerar:

• Haga los preparativos necesarios.
• Mantén el suspenso tanto como puedas.
• Pruebe minuciosamente antes de iniciar.
• Acepta pedidos anticipados.
• Recopilar comentarios después del lanzamiento.

El principal beneficio de los lanzamientos de productos es que llaman la atención sobre su empresa y su marca. Esta atención adicional a menudo puede conducir a más clientes y mayores ventas tanto para sus productos existentes como para los nuevos.

6. Deleita a tus clientes más fieles.

Especialmente en un momento que ha sido desafiante para muchos, sorprendiendo y deleitando a sus clientes puede recorrer un largo camino.

Ya sea que esté llevando su servicio al cliente al siguiente nivel o creando un programa de fidelización y recompensas para el cliente, brindar una experiencia de cliente líder les permite saber a sus clientes que siempre hará un esfuerzo adicional por ellos, incluso en el gran día.

Dar recompensas inesperadas a los clientes puede renovar su interés, restaurar su lealtad y aumentar sus ventas. Una excelente manera de sorprender a sus clientes es comunicarse con ellos personalmente.

Conéctese digitalmente con el marketing por SMS o envíe notas de agradecimiento escritas a mano a sus compradores más leales. Esto los hará sentir especiales y apreciados, mostrándoles que son importantes para ti. Además, asegúrese de interactuar con los clientes en las redes sociales con mensajes directos personalizados a aquellos que han compartido su contenido o les han gustado sus publicaciones.

Esta capacidad de llegar a los clientes a nivel personal también puede brindarle una ventaja competitiva frente a los grandes minoristas.

7. Ve más allá del Black Friday.

El Black Friday es solo un día durante un largo fin de semana festivo en el que los clientes esperan conseguir ofertas fenomenales. Es importante considerar su enfoque y tener una estrategia de marketing para los cinco días de la Cyber ​​Week, como Small Business Saturday y Cyber ​​Monday.

Anime a sus clientes no solo a aprovechar sus ofertas navideñas, sino también a su comunidad de clientes comprometidos. Para hacer esto, puede aprovechar el marketing continuo por correo electrónico, participar en las redes sociales y enviar notificaciones de carritos abandonados.

8. Agregue un toque de personalización en todo lo que haga.

El envío de mensajes personalizados para sus clientes impulsará sus ventas, el valor promedio de sus pedidos y aumentará su tasa de conversión.

¿Por qué? Porque quieren sentirse como si fueran uno en un millón y no recibir un mensaje tuyo que hayas enviado a cientos de otras personas. Quieren saber que te importan.

La personalización le permite demostrar esto. Estas son algunas formas diferentes de ofrecer una experiencia personalizada:

• Ofrezca diferentes ofertas a diferentes grupos de clientes (clientes nuevos frente a clientes VIP, por ejemplo) para personalizar sus mensajes en función de los comportamientos de compra.
• En las páginas de productos, incluya recomendaciones basadas en lo que compraron otros clientes además del producto que el comprador está viendo.

También puede crear una experiencia festiva especial para los compradores en su página de inicio y con una página de inicio de Black Friday que muestre sus productos, servicios y ofertas especiales más vendidos para ayudar a impulsar el comercio electrónico. ventas.

9. Desarrolle una estrategia de marketing por correo electrónico por adelantado.

Optimice su estrategia de marketing por correo electrónico planificando con anticipación y creando varias campañas de marketing por correo electrónico adaptadas a sus promociones navideñas.

El Viernes Negro y el Lunes Cibernético tienen que ver con ofertas sensibles al tiempo. Sus campañas de correo electrónico deben despertar un sentido de urgencia con líneas de asunto que despierten la curiosidad y animen a las personas a leer el correo electrónico.

Comience a planificar, crear y programar sus campañas de correo electrónico aproximadamente un mes antes del Black Friday y el Cyber ​​Monday.

Conclusión

¿Tiene un temporizador de cuenta regresiva en espera de que llegue el Día de Acción de Gracias y el Viernes Negro? Si es así, definitivamente no eres el único. Las pequeñas empresas y los grandes minoristas en línea como Amazon, Walmart, Target y Macy's también se están preparando para la temporada navideña.

Con un poco de preparación, puede alinearse perfectamente para ganar nuevos clientes en esta temporada navideña.

La gente sigue comprando, buscando ofertas y se espera que este año no sea diferente.

El único cambio es el que te beneficia a ti. Los clientes se están inclinando hacia las compras en línea ahora más que nunca. Están buscando gangas y ofertas, por lo que si su sitio web está optimizado para motores de búsqueda, es muy probable que descubran su tienda.

Todas las probabilidades están a tu favor. Si juegas bien tus cartas, tus ventas navideñas podrían ser más de lo que jamás pensaste posible.