10 estrategias esenciales de Growth Hacking para su tienda de comercio electrónico

Como si la industria del comercio electrónico no se estuviera expandiendo lo suficientemente rápido, la pandemia agregó combustible al fuego. Ahora, se están lanzando más tiendas de comercio electrónico que nunca.

Y mientras crece la competencia, es posible que se pregunte:¿Cómo puedo hacer crecer mi negocio de comercio electrónico?

Con suerte, al final de este artículo, habrá aprendido más de un puñado de formas de hackear el crecimiento de su tienda en línea.

Pero empecemos las cosas desde el principio.

¿Qué es el Growth Hacking?

Los orígenes del growth hacking se remontan a 2010. Fue cuando Sean Ellis acuñó el término “growth hacking”. Entonces, ¿qué es exactamente el growth hacking?

Según GrowthRocks, el growth hacking es "marketing basado en datos que utiliza experimentación rápida y tácticas de bajo presupuesto para determinar las formas más efectivas de hacer crecer un negocio".

El Growth Hacking nació de la necesidad de startups y empresas SaaS cuyas necesidades no podían ser cubiertas por el marketing digital tradicional. Crear conciencia de marca y fomentar la participación de la audiencia no es suficiente para que una startup crezca rápidamente. Por el contrario, las pruebas A/B y establecer ciertas métricas de crecimiento estaban más cerca de lo que necesitaban. El growth hacking llegó para llenar ese vacío.

Del mismo modo, los growth hackers poseen un conjunto de habilidades único que combina ingeniería y marketing. Mientras que los especialistas en marketing digital tradicionales se centran en la conciencia y la adquisición de clientes, los hackers de crecimiento van más allá. Los hackers de crecimiento usan un marco diferente, conocido como el Marco AARRR. Según esto, el marketing va más allá de la adquisición y tiene 5 fases:

• Adquisición
• Activación
• Retención
• Referencia
• Ingresos

En resumen, el growth hacking, en comparación con el marketing digital, es más técnico, tiene un proceso determinado y requiere un conjunto de habilidades diferente. E incluye más aspectos como la retención de clientes.

¿Qué aspecto tiene el Growth Hacking en el comercio electrónico?

Como mencionamos anteriormente, el growth hacking comenzó a desarrollarse pensando en las empresas emergentes y SaaS. Desde entonces, las agencias de marketing de inicio de piratería de crecimiento han comenzado a aplicar

Pero su tienda de comercio electrónico promedio no es una startup ni un negocio SaaS. En realidad, está más cerca del comercio minorista. Entonces, ¿qué tiene que ver el growth hacking con el comercio electrónico en primer lugar?

De hecho, el growth hacking ha ayudado a empresas de SaaS como Dropbox, Airbnb y Hubspot a crecer y, al mismo tiempo, ha hecho lo mismo con marcas de comercio electrónico como Dollar Shave Club, Casper y Gymshark.

Estas empresas de comercio electrónico lograron lograr un crecimiento escalable mediante la aplicación de estrategias y tácticas de piratería de crecimiento. Entre estas tácticas, encontrará programas de referencia, creación de listas de correo electrónico y formas de aprovechar al máximo sus campañas de marketing de contenido.

Diez estrategias de Growth Hacking que tu tienda de comercio electrónico debería probar 

Entonces, ¿cuáles son exactamente estas estrategias de piratería de crecimiento de las que estamos hablando?

Te presentamos las 12 mejores, divididas en dos categorías:estrategias on-page y off-page.

Estrategias de Growth Hacking de comercio electrónico en la página 

Las estrategias en la página son las estrategias que puede utilizar en su sitio de comercio electrónico. Es el tipo de estrategias que comienzan y terminan en su propiedad digital.

Como puedes imaginar, la mayor ventaja de estas estrategias de esta categoría es que no dependes de fuentes externas para comenzar a usarlas. Como resultado, puede comenzar a experimentar con ellos de inmediato y ver por sí mismo qué funciona y qué no.

1. Incita a FOMO.

FOMO, o Fear Of Missing Out, es la respuesta emocional que ocurre cuando creemos que algo, en algún lugar, está sucediendo y no somos parte de eso.

La condición humana está conectada a FOMO porque, ante todo, somos animales sociales. No existiríamos hoy como especie si no hubiéramos soportado las pruebas de la naturaleza. Y aguantamos gracias a nuestra colaboración, ya través de la formación de comunidades, sociedades, culturas y civilizaciones. Por lo tanto, nuestros instintos dictan permanecer con la manada e imitar tanto como podamos.

Entonces, cuando no lo hacemos, a veces tenemos esta sensación de FOMO. Aparte de su dimensión social, FOMO también ocurre cuando algo escasea, es limitado o es una buena oferta.

Estos son algunos de los tipos de FOMO más comunes que puede comenzar a usar de inmediato.

• Aplicar presión de grupo: ¿Cómo se aplica presión de grupo al usuario en un entorno digital? ¡Usted les muestra lo que hacen otros usuarios, por supuesto! Hay aplicaciones y herramientas dedicadas a este trabajo. Con estas herramientas mostrarás a tus usuarios información en vivo sobre compras recientes y otras interacciones, a través de ventanas emergentes.
• Ofertas por tiempo limitado: Las ofertas por tiempo limitado incluyen cualquier oferta que vence después de un período determinado. A veces, también hay una cuenta regresiva.
• Ofertas exclusivas: Este tipo de oferta significa que un usuario debe realizar una determinada acción para poder obtener los beneficios de una oferta.
• Envío gratuito con condiciones: El envío gratuito es un gran problema para todos los compradores en línea. Las tiendas se aprovechan de eso al imponer un número mínimo de costo de compra si el comprador quiere el envío gratis de sus artículos.
• Mostrar escasez/ los niveles de existencias: Mostrar los niveles de existencias significa que en la página del producto va a ser muy explícito y preciso sobre cuántos artículos quedan.

2. Reduzca el tiempo de carga del sitio web.

3 segundos; así de rápido debe cargar su sitio web antes de que su visitante promedio pierda la paciencia y se vaya. Según Google, más de la mitad de los visitantes se irán si una página tarda más de 3 segundos en cargarse.

Cuanto mayor sea el tiempo de carga, mayor será la tasa de rebote (y mayor será el número de ventas que habría realizado pero no lo hizo).

Disminuir la velocidad de su sitio también es una de las formas más sencillas de brindar una experiencia estelar de servicio al cliente. Pero los beneficios de disminuir el tiempo de carga de su sitio web no terminan ahí.

La velocidad del sitio se convirtió por primera vez en un factor de clasificación en 2010, según Search Central de Google. Si está buscando formas de mejorar la autoridad de su dominio, mejorar su velocidad debe estar en la parte superior de su lista.

Entonces, ¿cómo puede saber si su sitio de comercio electrónico es rápido o lento?

Con la ayuda de PageSpeed ​​Insights de Google, puede averiguar la velocidad actual de su sitio. Después de que la herramienta analice su sitio web, le dirá cuánto tiempo necesita para cargar. No solo eso, sino que te hará una serie de sugerencias para que sepas exactamente qué hacer para disminuir la velocidad en cada caso. Si no es lo suficientemente competente, considere contratar a un desarrollador para este trabajo.

3. Utilice testimonios y pruebas sociales.

¿Recuerdas FOMO de la estrategia de piratería de crecimiento n.º 1?

Las mismas razones que hacen que FOMO sea tan fuerte también se aplican aquí. Y estas razones tienen mucho que ver con la forma en que otras personas nos influyen y nuestra opinión. Lo cierto es que valoramos la opinión de los demás, consciente o inconscientemente.

Cuando quieras elegir dónde salir a cenar, consulta las valoraciones de tus opciones en Yelp.

Cuando desee averiguar si ese nuevo libro está sobrevalorado, intentará encontrar la verdad en las reseñas de los clientes de Goodreads.

Y cada vez que quieras reservar un AirBnb, pasarás por todos los comentarios y opiniones de los que ya han pasado unas noches allí.

Prueba social, en forma de testimonios y reseñas de productos. Esto es especialmente cierto para la industria digital, ya que el consumidor no puede ver, oler, oír ni sentir el producto real. Los compradores en línea confían en la opinión de los demás. Entonces, de su parte, lo mínimo que puede hacer es ayudarlos a tomar una buena decisión brindándoles la información que pueden estar buscando. La transparencia es, a la larga, siempre una estrategia ganadora.

Ahora que conoce el poder de la prueba social, también debe conocer sus tipos comunes:

• Prueba social experta. ¿Quién no quiere seguir los consejos de un experto? Quiero decir, son un experto.
• Prueba social de celebridades. El respaldo de las celebridades es tan antiguo como las propias celebridades. Cualquier marketing de influencers también cuenta como prueba social de celebridades.
• Prueba social del usuario. Todo el mundo tiene una opinión. The Average Joe puede no ser un experto ni una celebridad. Pero cuando muchos promedio Joes hacen un veredicto, se convierten en el "sentido común". Su fuerza radica en los números.

Por último, pero no menos importante, si tiene alguna mención en los medios o ha recibido algún premio o algún tipo de reconocimiento oficial, no dude en incluirlos aunque sea por un momento en la página de inicio de su tienda en línea.

4. Reconsidera tu redacción.

Diferentes páginas tienen diferentes requisitos y necesidades de redacción.

Su sitio tendrá diferentes páginas, como una página de inicio, una página Acerca de, una página de servicio, una página de producto (o muchas, si es una tienda en línea), etc.

Sin embargo, sin importar de qué página estemos hablando, existen algunas reglas comunes que pueden marcar la diferencia entre una buena y una mala redacción.

Y la redacción es más importante de lo que piensas. Aquí hay algunos consejos para tener en cuenta la próxima vez.

Menos es más.

Al igual que con la edición, escribes con tus borradores. La redacción publicitaria se trata de vender y en las ventas tu tiempo es limitado para convencer. Su cliente no es un estudiante en una conferencia que tiene que quedarse y escucharlo durante minutos y horas.

De hecho, tienes solo unos segundos para captar la atención de tu audiencia y unos pocos segundos para perderla.

En consecuencia, debe ser breve, preciso y directo. Recuerde, una copia más pequeña es más:escaneable, memorable y accionable.

No lo hagas por ti.

Por mucho que le gustaría contarles a todos sobre su empresa, su marca e incluso sobre usted mismo, la dura verdad es que a nadie le importa. La gente no está realmente interesada en quién eres, sino en lo que tu producto o servicio puede hacer por ellos.

Lo mismo ocurre con su redacción con respecto a sus productos. De hecho, las páginas de productos son técnicamente sobre el producto en sí. Es el lugar más apropiado donde puede brindar toda la información que su cliente desearía leer sobre el producto. Desde cómo se ve hasta cuánto cuesta.

Sin embargo, siempre hay espacio para mostrar exactamente cómo su producto o servicio puede beneficiar al cliente.

Evite las palabras de las páginas de destino.

Quizás se pregunte qué diablos son las "palabras de las páginas de destino". Pero ya lo sabes. También los encontrará en muchas páginas de inicio. Echa un vistazo a estas palabras:

• Innovador
• Impresionante
• Apalancamiento
• Orientado a resultados
• Supercarga
• Cambio de juego
• Listo
• holístico

¿Se ven familiares? Lo hacen, porque te has topado con ellos una y otra vez. Estas son palabras que gustan a los especialistas en marketing, y solo a los especialistas en marketing. Su cliente promedio no quedará impresionado con sus habilidades lingüísticas expertas.

Lo que nos lleva al siguiente punto.

Escribe en un tono de conversación.

¿Recuerdas cuando dijimos que evitaras las "palabras de las páginas de destino"? ¿Qué pasa si abandonas el tono comercial por completo? Lo mismo ocurre con su tono académico que puede estar usando sin siquiera saberlo. Después de todo, todos estos años en la escuela y la academia dejan una marca en muchos de nosotros.

¿Y qué si estuvieras escribiendo como hablas? Cuando escribes de la forma en que hablas, tu copia fluye. El lector pasa de una frase a otra. Y otro. Y otro.

Un tono conversacional también es más familiar, menos robótico y más atractivo. Un tono informal crea una buena relación con tu audiencia, te hace más accesible y más fácil de entender.

5. Una llamada a la acción es más que un botón.

Todo lo que hemos hablado hasta ahora se hace por una razón. La razón es que usted (debería) querer que cualquier visitante del sitio web realice una acción.

Si eres una tienda de dropshipping, quieres que tu visitante compre algo. Si eres un blog, quieres que se suscriban a tu newsletter. Y si tiene una empresa de SaaS, desea que opten por una prueba gratuita.

Y la forma de lograrlo es a través de una llamada a la acción (CTA). No solo eso, sino que cada página generalmente tiene diferentes propósitos y diferentes necesidades; y por lo tanto necesita un CTA diferente.

Sin embargo, no importa cuál sea tu CTA, todos los buenos CTA comparten algunas características comunes y algunas de las prácticas detrás de ellos. Así que la próxima vez que agregue un llamado a la acción, tenga en cuenta lo siguiente:

• Incluye palabras poderosas. Palabras como "gratis", "ahora" y "rápido" desencadenan una respuesta emocional y pueden aumentar su porcentaje de clics.
• No incluyas muchos CTA diferentes. Concéntrese en la acción que más desea que realicen sus visitantes.
• Prueba A/B tus botones CTA. Pruebe su color, estilo y texto. Y no te olvides de experimentar con su ubicación por completo.

Estrategias de piratería de crecimiento de comercio electrónico fuera de página 

El viaje del comprador no comienza ni termina en su sitio web. Necesita estrategias que también incluyan otros lugares digitales. Aquí es donde entran en juego las estrategias fuera de página.

Las estrategias fuera de la página son el tipo de estrategias que puede utilizar fuera de la propiedad digital de su sitio web.

1. Use un programa de referencia.

El marketing de recomendación es una de las primeras estrategias de growth hacking jamás concebidas.

Algunos de los ejemplos y estudios de casos de growth hacking más clásicos presentan el marketing de referencia como el mecanismo básico detrás de su éxito. Desde Hotmail hasta Dropbox y Evernote, el marketing de referencia ha sido en muchos casos el combustible que disparó el crecimiento de muchas empresas de SaaS.

Como le dirá cualquier consultor de SaaS, las tiendas de comercio electrónico son diferentes de las empresas de SaaS. Sin embargo, eso no significa que no puedan beneficiarse del marketing de referencia y el boca a boca.

Probablemente conoces Dollar Shave Club y Harry's. Ambas marcas de comercio electrónico crecieron exponencialmente gracias al marketing de referencia. Pero los programas de referencia van más allá de las maquinillas de afeitar y las cremas faciales. Incluso Tesla tiene su propio programa de referencia para sus automóviles y sus paneles solares.

Lo que hace que los programas de referencia sean tan atractivos para la mayoría de los tipos de negocios en línea es que no son costosos de implementar y también tienen un proceso estándar.

Y ese proceso es simple. Según Viral Loops, hay tres formas de presentar un programa de recomendaciones a sus clientes de comercio electrónico:

• Cree una página de destino dedicada.
• Configurar campañas de correo electrónico.
• Aprovecha Messenger como canal de marketing.

Por lo tanto, si posee un negocio de comercio electrónico, debería considerar seriamente iniciar un programa de marketing de referencia, ya que es una de las estrategias más rentables que puede implementar de inmediato.

2. Segmenta tu marketing por correo electrónico.

La segmentación de correo electrónico se trata de dividir su lista de correo electrónico en función de criterios establecidos. No importa qué tipo de correo electrónico de comercio electrónico envíe, siempre hay más formas de personalizar sus mensajes.

El mayor beneficio que viene con la segmentación de correo electrónico es el enfoque. Cuanto más centrado se vuelve su mensaje, más aumenta la conversión.

Digamos que es hombre y está suscrito para recibir correos electrónicos de una tienda de comercio electrónico con ropa. Imagina que los correos electrónicos, además de jeans, corbatas y suéteres, también incluyeran faldas, vestidos y corsés. ¿Qué tan interesado estaría en este tipo de correos electrónicos?

Ahora, imagina que recibes un correo electrónico a medida. A qué se parece esto? Para empezar, solo obtienes ropa y accesorios para hombres. Entonces, dado que de acuerdo con su historial de compras tiene una debilidad por los zapatos, los zapatos son lo que más obtiene. No solo eso, sino que también te sugieren una crema para lustrar zapatos y un cepillo para lustrar que sin duda te vendrán muy bien.

Este es el poder de la segmentación del marketing por correo electrónico.

En nuestro caso, la segmentación fue el resultado de la combinación de dos categorías:género y categoría de producto favorito.

Del mismo modo, hay muchos otros ejemplos de segmentación. Aunque hay prácticamente cualquier tipo de segmentación que se te ocurra, todas pertenecen a cuatro categorías:

• Segmentación demográfica: se trata de el quién. Rasgos como la edad, el género, el origen étnico y el nivel educativo pertenecen a este tipo.
• Segmentación geográfica: se trata de el dónde. En pocas palabras, es la ubicación física de sus clientes, como en su país o ciudad.
• Segmentación psicográfica: se trata de el por qué. Este tipo de segmentación se trata de la personalidad y los intereses de tu audiencia. ¿Cuáles son sus objetivos? ¿Cuáles son sus valores y creencias?
• Segmentación por comportamiento: se trata de el cómo. La segmentación conductual es el tipo de segmentación más exigente de evaluar porque necesita encontrar formas de obtener esos datos. Hábitos de navegación y compra, valor del carrito de compras, tiempo dedicado a su sitio:estos son algunos de los datos que deberá encontrar.

Segmenta tu lista de correo electrónico según las necesidades de tu tienda.

Puede comenzar con solo un par y crear más segmentaciones a partir de ahí. Hágalo y probablemente verá que las tasas de conversión de sus métricas de marketing de comercio electrónico aumentan rápidamente.

3. Anuncios de remarketing y retargeting.

¿Alguna vez visitó un sitio web, vio un anuncio en la esquina de su pantalla y dijo:"Espera un minuto, esa es la camiseta que estaba mirando ayer en un sitio totalmente diferente"? Eso es un anuncio de retargeting.

El poder de los anuncios de retargeting radica en su familiaridad. Los anuncios de retargeting se refieren a una audiencia cálida en lugar de una fría. Y la principal diferencia entre ellos es que es mucho más fácil convertir a alguien de la audiencia anterior en un nuevo cliente.

Entonces, ¿cómo funcionan en la práctica los anuncios de remarketing y retargeting? Estos son algunos ejemplos:

• Muestre los productos que sabe que les interesan. Esta es la práctica de retargeting más común. Por ejemplo, si su tienda de comercio electrónico es una librería y el usuario buscó Dune , El arte de XCOM2 y Especial de traje de baño de Street Fighter , entonces en su anuncio les mostrará exactamente esos libros.
• Ofrecer un descuento. Endulce el trato con algunos buenos códigos de descuento y cupones.
• Usar urgencia. Las ofertas por tiempo limitado y las ofertas de última hora funcionan a la perfección.
• Exhorte a quienes abandonan el carrito a completar su compra. El abandono del carrito de la compra es una realidad del comercio electrónico. Sin embargo, no necesariamente debes comprometerte con dicha realidad. Piénselo:ya ha gastado tantos recursos para llevarlos a ese punto. Según los cálculos de redstagfulfillment, si su tasa de abandono está en torno al promedio del 75 %, reducirla en un tercio duplicaría el porcentaje de ventas completadas del 25 % al 50 %. Eso es el doble de las ventas y el doble de los ingresos de su negocio de comercio electrónico.

Por lo tanto, es esencial instarles a que vuelvan a poner sus manos en sus carritos de compras y completen el proceso de pago.

4. Concursos y obsequios.

Los concursos y los obsequios son probablemente una de las formas más rentables de dar a conocer su marca y sus productos. Le da a sus clientes la oportunidad de ganar algo que les gusta con solo hacer clic en un botón mientras crea conciencia y gana seguidores. Muchos estudios de casos de comercio electrónico presentan concursos y obsequios que han sido parte de su éxito.

Los obsequios son una excelente manera de hacer crecer sus cuentas de redes sociales y su lista de correo electrónico por igual. Si está buscando aumentar sus seguidores de Instagram, los Me gusta de la página de Facebook o los suscriptores de correo electrónico, los concursos y los obsequios funcionan de maravilla. En el primer caso, le pedirías a tu audiencia que “Síguenos en Instagram para participar en el concurso”. Del mismo modo, en el caso de enviar, les pediría que "Ingrese su dirección de correo electrónico para ganar".

Hay una serie de conceptos en los que puede basar su obsequio:lanzamiento/prelanzamiento de nuevos productos, concursos de fotografía, campañas navideñas/de temporada y campañas patrocinadas.

La mejor parte es que los concursos y los obsequios hacen una gran combinación con la estrategia anterior, los programas de recomendación. La forma en que esto funciona es que si un cliente participa en el concurso, tiene una cierta posibilidad de ganar. Pero así es como funciona mejor tanto para el concursante como para ti:puedes darles la opción de aumentar sus posibilidades de ganar por cada amigo que recomienden.

5. Los influencers pueden ser fuertes aliados.

Hoy en día, los usuarios confían en los influencers casi tanto como en sus amigos. Y, según una encuesta global de Rakuten, hasta el 88 % de los consumidores encuestados se sintieron inspirados para comprar en función de lo que vieron de un influencer.

Este es exactamente el poder de los influencers en la industria del comercio electrónico. El marketing de influencers puede ser una de las armas más poderosas en su arsenal de marketing que hará crecer su negocio de comercio electrónico.

Entonces, ¿cómo se comienza con el marketing de influencers?

• Primero , debe asegurarse de haber creado al menos una persona compradora:el cliente típico de su marca. ¿Cuál es su edad, profesión y finanzas? ¿Qué hacen en su tiempo libre y cuáles son sus hábitos de compra? Y, lo que es más importante, ¿cuál es su punto débil y cómo pueden ayudarlos sus productos con eso?
• Segundo , tienes que elegir tu plataforma de redes sociales. Ahora que sabes cuál es tu buyer persona, también sabrás en qué plataforma pasa la mayor parte de su tiempo. Sin duda, Instagram es el canal de marketing de influencers más efectivo. Es la plataforma que dio origen al marketing de influencers en primer lugar. YouTube, Facebook y TikTok se consideran las siguientes mejores opciones.
• Tercero , elige a tus influencers. Encontrar a los influencers adecuados para el trabajo no es una tarea trivial. Tendrás que investigar todo, desde hashtags hasta blogs y revistas. Y qué más, tus competidores.
• Cuarto , alcance a los influencers que ha elegido. El correo electrónico es el mejor canal para esta tarea, por lo que es una buena idea saber cómo elaborar un buen correo electrónico de divulgación para personas influyentes. Manténgalo breve, directo y profesional, y hágales saber lo que les ofrece desde el principio.

Al ponerse de acuerdo con el influencer, es hora de crear contenido de calidad con las herramientas de marketing de contenido adecuadas.

¿Funcionan todas las estrategias de Growth Hacking para todas las empresas de comercio electrónico?

Ahora que conoces las estrategias de growth hacking más utilizadas, quizás te preguntes:¿todas las estrategias son adecuadas para todos los negocios de comercio electrónico?

En cuanto a las estrategias de crecimiento on-page, la respuesta es:¡sí! Todos ellos son adecuados para todo tipo de negocios de comercio electrónico.

Sin embargo, este no es el caso de las estrategias fuera de página. Dada la naturaleza diferente del comercio electrónico B2B, los programas de recomendación, los concursos/obsequios y los influencers no funcionan tan bien.

Conclusión 

El Growth Hacking puede haber comenzado en la industria SaaS, pero otras industrias, como el comercio electrónico, no tardaron mucho en copiar muchas de sus estrategias y comenzar a usar software de crecimiento.

Tampoco debes olvidar que uno de los pilares del growth hacking es la experimentación rápida.

Tratar de descubrir qué funciona y qué no es parte del proceso de piratería de crecimiento; es más una necesidad que algo agradable de tener. Afortunadamente, la mayoría de estos trucos de crecimiento de comercio electrónico no necesitan mucho tiempo ni presupuesto. Lo más probable es que no necesite una agencia de piratería de crecimiento para aplicarlos:todos los vendedores o propietarios pueden seguirlos con relativa facilidad.

¡Así que adelante y empieza a experimentar!