Comercio electrónico de código abierto frente a comercio electrónico SaaS:encontrar la opción adecuada para su negocio de comercio electrónico

La industria del comercio electrónico ha estado creciendo y cambiando continuamente durante las últimas décadas, y esos cambios se aceleraron con los eventos de 2020. 

De hecho, las ventas minoristas de comercio electrónico estimadas en EE. UU. en el tercer trimestre aumentaron un 36,7 % con respecto al mismo período de 2019. A medida que se revelaron los resultados de la pandemia mundial y los cambios posteriores en el comportamiento de compra de los clientes, el comercio electrónico también ganó participación en el mercado minorista total a un ritmo rápido. ritmo.

Estos cambios han invitado a los recién llegados a las ventas en línea y también han cambiado el juego para las empresas establecidas. Se enfrentan a un panorama competitivo con expectativas cada vez mayores de los clientes. Las empresas exitosas necesitan la tecnología adecuada para respaldar su presencia en línea.

Si es nuevo en el comercio electrónico o está buscando una nueva estrategia para impulsar su carrito de compras en línea, puede estar considerando las diferentes opciones para las plataformas. Lo necesita no solo para impulsar un escaparate elegante con una experiencia de cliente perfecta, sino también para conectarse a cualquier sistema existente que tenga. Es posible que también tenga otras necesidades más específicas. Por ejemplo, si ya tiene un CMS (sistema de administración de contenido) en uso en la interfaz, es posible que desee que su software de carrito de compras también pueda conectarse con él. O es posible que deba asegurarse de que pueda venderse en las redes sociales si es ahí donde se encuentra su audiencia. Y probablemente querrá que sea compatible con SEO para ayudar a llegar a una nueva audiencia.

Mientras busca la tecnología que pueda satisfacer estas necesidades y cualquier otra que pueda tener, encontrará que las opciones son amplias. Para ayudarlo a reducir el campo, una de las primeras decisiones que debe tomar es:¿quiere una plataforma de comercio electrónico de código abierto o una plataforma SaaS?

En este artículo, lo ayudamos a tomar esa decisión sumergiéndonos en las soluciones de comercio electrónico SaaS frente a las de código abierto. Cubriremos lo que significan las dos opciones, cuáles son los pros y los contras de cada una y algunas de las mejores plataformas de comercio electrónico de código abierto y plataformas de comercio electrónico SaaS que quizás desee considerar.

Principales diferencias entre código abierto y SaaS

Cuando lea acerca de la diferencia entre el código abierto y SaaS, a menudo lo verá enmarcado como:¿quiere ser propietario o alquilar? Profundicemos en esta metáfora y cuáles son las diferencias prácticas entre estos dos tipos de plataformas.

1. ¿Qué es el comercio electrónico de código abierto?

El software de código abierto significa que el usuario tiene acceso completo al código fuente. Esto significa que cualquiera puede adaptar y personalizar la plataforma para satisfacer sus necesidades comerciales y utilizar un enfoque de arquitectura componible. Aunque por "cualquiera", en realidad nos referimos a cualquier persona con recursos de desarrollador. Las plataformas de código abierto son poderosas y personalizables, pero también muy complejas. Los cambios los manejan mejor los desarrolladores certificados. El software de código abierto a menudo se desarrolla de manera colaborativa y, a menudo, hay comunidades construidas en torno al desarrollo relacionado con plataformas individuales. Un usuario puede elegir una plataforma de código abierto porque requiere una personalización extrema; con código abierto si una característica no existe, se puede construir alterando el código. Para usar nuestra metáfora anterior, el código abierto es como ser dueño de una casa. Puede descargarlo y derribar las paredes y agregar un sótano terminado si lo desea, siempre que tenga el dinero para gastar en contratistas.

2. ¿Qué es el comercio electrónico SaaS?

SaaS (o software como servicio) es un modelo de entrega diferente en el que el software se licencia por suscripción. Al igual que alquilar una casa, paga una tarifa (a menudo mensual) durante el tiempo que desee utilizar la plataforma. El usuario no compra ni descarga las plataformas SaaS, sino que las aloja el proveedor de SaaS. Luego, el proveedor hace el trabajo de asegurar, mantener y alojar la plataforma en sus propios servidores, de la misma manera que un propietario se encargaría del mantenimiento de una propiedad de alquiler. Con una plataforma SaaS, el cliente no tiene acceso ni puede alterar el código fuente, al igual que usted no puede decidir agregar un segundo piso a su bungalow alquilado. Las plataformas SaaS son una buena opción para los propietarios de tiendas de comercio electrónico que no quieren dedicar tiempo, energía y recursos al mantenimiento.

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Coste total de propiedad:fuentes abiertas frente a SaaS

El costo de construir y operar su negocio siempre será un factor importante en las elecciones que haga en torno a su plataforma. Necesita una plataforma que pueda admitir el sitio para el que lo necesita y hazlo por el precio que se ajuste a tu presupuesto.

1. Software de comercio electrónico de código abierto.

El espíritu del software de comercio electrónico de código abierto es que esté abierto a que cualquiera pueda modificar el código fuente. Muchas plataformas de código abierto tienen una versión gratuita. Por lo tanto, el software de código abierto a veces es gratuito para descargar y usar. Sin embargo, usar el software para crear un sitio web de comercio electrónico viable tiene algunos costos asociados.

• Tarifas de licencia: No todo el software de código abierto es gratuito. Por ejemplo, Magento tiene una versión de código abierto y una versión con licencia de Magento Commerce que requiere que el usuario pague tarifas de licencia. El precio de Magento Commerce (on prem) comienza en $ 22,000, mientras que Magento Commerce Cloud (que incluye alojamiento) comienza alrededor de $ 40,000. Sin embargo, no todas las plataformas de código abierto tienen una versión gratuita y de pago.
• Tarifas del proveedor de alojamiento : La diferencia de costo entre las versiones local y en la nube de Magento llama la atención sobre otro costo del software de código abierto:el alojamiento. Si descarga el software usted mismo, debe encontrar una manera de alojarlo. Eso se puede hacer pagando a un proveedor externo, hospedando en sus propios servidores o pagando al proveedor de la plataforma para que se encargue del hospedaje. Los picos de uso y tráfico pueden afectar los precios. Al elegir un proveedor externo para manejar el alojamiento, asegúrese de encontrar uno que satisfaga sus necesidades de volumen de tráfico y picos potenciales. La opción más barata puede generar más costos en negocios perdidos si su sitio experimenta interrupciones en momentos clave.
• Honorarios de agencias o desarrolladores web: Su sitio no se va a construir y diseñar solo. El código abierto puede ser excelente para lograr la personalización exacta que necesita, pero también es muy complejo. Necesitará recursos de desarrollo y diseño, ya sean recursos internos o de agencias externas, para ayudarlo a lograr el sitio que está buscando. Estos costos pueden ser elevados, dependiendo de sus necesidades. Por ejemplo, construir una tienda de nivel empresarial en Magento Commerce puede costar fácilmente seis cifras con costos que escalan con la complejidad de la construcción, el diseño, las extensiones y las integraciones adicionales requeridas.
• Costos adicionales para corregir errores e instalar parches y actualizaciones de software Una vez que haya construido su tienda, aún necesitará recursos de desarrollador para ayudarlo a mantenerla. Deberá instalar parches de seguridad y actualizaciones para asegurarse de tener una plataforma segura. Esto es cierto incluso si la plataforma incluye alojamiento. Al utilizar software de código abierto, el comerciante tiene la responsabilidad de instalar actualizaciones y parches de seguridad.
• Costos de seguridad y cumplimiento de PCI: Las plataformas de código abierto en general no vendrán con el cumplimiento de PCI. Todavía puede cumplir con PCI en una plataforma de código abierto, pero la responsabilidad recae en el comerciante. Se deben cumplir los estándares de cumplimiento de PCI para aceptar pagos o corre el riesgo de que le cobren multas, la terminación de la capacidad para aceptar pagos, la pérdida de la confianza del cliente y otras consecuencias financieras relacionadas con el fraude. Magento Open Source no cumple con PCI, aunque Magento Commerce sí, siempre que no se realicen cambios. Los clientes son responsables de garantizar que sus tiendas WooCommerce cumplan con PCI.
• Aplicaciones o extensiones: Es probable que su plataforma sea la base de su pila tecnológica, pero no la única parte. Es probable que utilice otro software y aplicaciones para obtener la funcionalidad y las funciones completas que necesita. Considere el costo de su pila tecnológica total, no solo su plataforma de código abierto.
• Integración en otros sistemas: Deberá integrar su plataforma con las extensiones mencionadas anteriormente (o crearlas a medida), lo que requerirá recursos de desarrollo adicionales. Deberá asegurarse de que los sistemas como su OMS o ERP puedan compartir datos con su plataforma de comercio electrónico.

2. Comercio electrónico SaaS.

A diferencia del código abierto, con SaaS, hay una tarifa de suscripción adjunta al uso del software. Esta tarifa incluye el uso del software, alojamiento, actualizaciones automáticas que le brindan acceso inmediato a nuevas funciones y parches de seguridad sin complicaciones. Las plataformas SaaS como BigCommerce tienden a tener un costo total de propiedad más bajo que las plataformas de código abierto como Magento. Además, es posible que pueda estimar mejor sus costos operativos totales porque muchos de ellos están incluidos en la tarifa mensual regular. Sin embargo, tenga en cuenta que aún tendrá que considerar los siguientes costos.

• Tarifas de agencia, si se utilizan: Al igual que con un sitio web de código abierto, puede elegir recursos de diseño y desarrollo para obtener el aspecto, la sensación y la funcionalidad que busca. Esto se puede lograr a través de equipos internos o agencias externas.
• Aplicaciones o extensiones: Para obtener todas las funciones que necesita, es probable que deba ampliar la plataforma. Aquí es donde la elección de cuál La plataforma SaaS puede marcar una gran diferencia. Asegúrese de elegir uno que tenga muchas de las funciones integradas que necesita para evitar demasiados costos adicionales. Por ejemplo, la funcionalidad lista para usar de BigCommerce puede ahorrarles a los comerciantes aproximadamente entre $5800 y $30 000 o más por año en costos de suscripción a la aplicación, en comparación con Shopify.
• Cualquier integración en otros sistemas: Al igual que con el software de código abierto, deberá considerar cómo integrará la plataforma con sus otros sistemas.

Ventajas y desventajas del comercio electrónico de código abierto y SaaS 

No existe una plataforma de comercio electrónico adecuada para todas las empresas. La elección entre código abierto y SaaS (y, a partir de ahí, la elección entre la gran cantidad de opciones que se incluyen en estas dos categorías) dependerá de su presupuesto y de sus necesidades y desafíos comerciales específicos. Considere las ventajas y desventajas de cada uno antes de decidir cuál podría ser la mejor opción para su negocio.

Ventajas y desventajas del comercio electrónico de código abierto

Las soluciones de código abierto tienen grandes puntos de venta. ¿Quién no querría el máximo poder de personalización? Pero también tiene algunos inconvenientes importantes que pueden hacer que el precio de la entrada sea demasiado elevado.

1. Ventajas del código abierto.

Estas son las dos mayores ventajas que puede ofrecer el software de código abierto:

• Control total

La mayor ventaja del software de código abierto es la flexibilidad que proporciona. Tienes control sobre el código fuente. Si está buscando hacer grandes cambios y tiene necesidades muy específicas, el código abierto podría ser la forma de obtener lo que necesita. Estás limitado solo por tu imaginación y las habilidades de tu equipo de desarrolladores.

• Apoyo generalizado de la comunidad

Las plataformas de código abierto son construidas y monitoreadas por la comunidad que se forma a su alrededor. Los desarrolladores que se especializan en la plataforma aportan ideas y adiciones que puede aprovechar. Puede visitar blogs, foros comunitarios relacionados con la plataforma y Github para conectarse a la base de conocimientos de su plataforma. Es importante tener en cuenta que la cantidad de apoyo de la comunidad que reciba probablemente variará dependiendo de si tiene una licencia paga o gratuita.

2. Desventajas del comercio electrónico de código abierto.

Con un gran poder viene una gran responsabilidad. Estas son las desventajas del código abierto:

• Complejo

Cuanto más modifique el código fuente, más complejo hará su sistema. Esto puede significar que es más costoso y difícil hacer actualizaciones. Es posible que el software en sí tenga un poco de curva de aprendizaje.

• Mantenimiento pesado

Las plataformas de código abierto no solo son costosas y complejas de configurar, sino que también requieren mucho mantenimiento para mantenerlas en funcionamiento correctamente. Necesitará un desarrollador, un equipo de TI interno y/o una agencia para gestionar este mantenimiento. Esto puede dificultar la realización de cambios rápidos en el sitio para mantenerse actualizado, ya que su equipo de marketing necesitará la asistencia de un desarrollador para realizar las actualizaciones.

• Alto costo

Hablamos sobre los costos del comercio electrónico de código abierto anteriormente, por lo que no profundizaremos demasiado en el punto aquí, pero basta con decir que las plataformas de código abierto vienen con una larga lista de costos a considerar. Haga los cálculos para determinar si tanto los costos iniciales de construcción como los costos operativos funcionarán a su favor a largo plazo.

• Vulnerabilidades de seguridad

El código fuente del software de código abierto está abierto para que cualquiera lo descargue y modifique. Eso es una ventaja para la comunidad de desarrolladores que trabajan para mejorarlo... y también una desventaja cuando se trata de los malos actores que buscan vulnerabilidades para explotar. Los sitios de comercio electrónico son tesoros ocultos de datos financieros, por lo que los piratas informáticos siempre están buscando una forma de ingresar, lo que hace que las brechas de seguridad sean una preocupación real. Su plataforma de código abierto puede proporcionar parches para problemas conocidos, pero su equipo debe ser proactivo para instalarlos.

3. ¿Cuándo usar el comercio electrónico de código abierto?

Entonces, ¿los pros superan a los contras? Eso depende de su negocio. Si su empresa tiene un gran presupuesto para manejar la deuda tecnológica asociada con la configuración y el mantenimiento de la infraestructura de código abierto y las necesidades de su negocio son extremadamente complejas, el código abierto puede ser la mejor opción para usted.

Plataformas de comercio electrónico de código abierto 

Si te inclinas por el código abierto, todavía tienes muchas opciones que tomar. Estos son algunos de los principales jugadores de código abierto en el mercado actual.

1. Magento.

No se puede escribir sobre plataformas de comercio electrónico de código abierto sin hablar de Magento. Esta plataforma de código abierto está escrita en PHP y actualmente funciona con más de 200 000 sitios web activos. Ahora propiedad de Adobe, Magento tiene tres versiones distintas:Magento Open Source (anteriormente Magento Community Edition), Magento Commerce (anteriormente Magento Enterprise Edition) y Magento Commerce Cloud, que es como Magento Commerce pero con alojamiento en la nube incluido. Magento Open Source se puede descargar gratis, pero no ofrece las mismas funciones avanzadas y soporte basado en tickets de Magento Commerce o Magento Commerce Cloud.

2. WooCommerce.

WooCommerce es un complemento gratuito de código abierto que se puede agregar a un sitio de WordPress para brindarle funcionalidad de comercio electrónico de back-end. También está escrito en PHP y más de 4,4 millones de sitios usan WooCommerce. WooCommerce puede ser una buena opción si está buscando monetizar rápidamente un sitio de WordPress existente; sin embargo, puede ser difícil de escalar, ya que agregar funciones adicionales de pago, administración de catálogos y marketing se vuelve costoso y requiere mucho tiempo en WooCommerce.

3. PrestaShop.

PrestaShop es otra plataforma de código abierto que es gratuita, pero puede pagar complementos y complementos para que funcione para su negocio. PrestaShop está escrito en el lenguaje de programación PHP con soporte para el sistema de gestión de bases de datos MySQL. PrestaShop actualmente admite 300.000 comerciantes en todo el mundo.

4. Shopware.

Shopware es una plataforma de código abierto bajo la licencia MIT. Está escrito en el lenguaje de programación PHP. ShopWare impulsa 80.000 sitios web, centrándose en muchas marcas en Europa.

5. Abrir carro.

OpenCart es otro sistema de administración de tiendas en línea de código abierto basado en PHP. Utiliza una base de datos MySQL y componentes HTML y está disponible gratuitamente bajo la Licencia Pública General GNU. Hay aproximadamente 400.000 sitios web activos que utilizan OpenCart. La descarga y el uso de OpenCart son gratuitos, pero puede pagar por temas adicionales, complementos y soporte dedicado.

Estas son solo algunas de la gran cantidad de plataformas de comercio electrónico de código abierto disponibles. Otras opciones que puede considerar para su negocio en línea incluyen:Drupal Commerce (una plataforma de experiencia digital con funcionalidad de comercio); Joomla (un sistema de administración de contenido y creador de sitios web que puede lograr el comercio electrónico a través de un complemento); OsCommerce; carro zen; Comercio de Virtuemart y Spree.

Ventajas y desventajas de SaaS:software como servicio 

Si, como se sugiere en la introducción, pensamos en SaaS como alquilar una casa, entonces los pros y los contras son bastante similares. Cambias la libertad de derribar paredes y hacer una revisión completa. Y, a su vez, obtiene el desembolso mensual más confiable y puede estar seguro sabiendo que si la plomería se rompe, no es su problema.

Si, como se sugiere en la introducción, pensamos en SaaS como alquilar una casa, entonces los pros y los contras son bastante similares. Cambias la libertad de derribar paredes y hacer una revisión completa. Y, a su vez, obtiene el desembolso mensual más confiable y puede estar seguro sabiendo que si la plomería se rompe, no es su problema.

1. Ventajas de SaaS.

Estas son algunas de las razones por las que las soluciones SaaS podrían ser la elección correcta.

• Configuración rápida

Las plataformas SaaS pueden ayudar a las marcas a llegar al mercado rápidamente. Sin embargo, algunas plataformas SaaS tienen más funciones incluidas que otras, por lo que si la velocidad de lanzamiento es una prioridad, asegúrese de elegir la plataforma que pueda administrarla. Por lo general, también tienen interfaces fáciles de usar y temas prediseñados que pueden ponerlo en marcha rápidamente.

• Fácil de usar

Las plataformas SaaS no solo son a menudo más fáciles de implementar, sino que también son fáciles de usar y fáciles de mantener. No tiene que hacer sus propias actualizaciones de software ni enfrentarse a los desafíos de alojamiento usted mismo.

• Seguridad 

Mantener la seguridad es increíblemente importante para los sitios de comercio electrónico para mantener seguras las tarjetas de crédito y los datos personales de los clientes. Las plataformas SaaS no solo brindan parches de seguridad para resolver vulnerabilidades, sino que también los aplican por usted, por lo que es una cosa menos de qué preocuparse. La mayoría de las plataformas SaaS también proporcionarán cumplimiento de PCI, por lo que es mucho más fácil de administrar para el comerciante.

• Escalabilidad

Hay muchas ventajas en el SaaS moderno que se extienden mucho más allá de nuestra analogía de vivienda anterior. Una casa de alquiler (o cualquier casa) es una cosa finita, pero su plataforma SaaS puede crecer y escalar con el crecimiento de su negocio. La funcionalidad se puede agregar con nuevas aplicaciones; Las plataformas SaaS generalmente incluyen ancho de banda ilimitado; y puede agregar nuevos canales de venta (como vender en Instagram o Amazon) cuando los necesite.

• Atención al cliente

Si bien las plataformas de comercio electrónico de código abierto tienen una comunidad sólida, muchas plataformas SaaS también la tienen. Pero para aquellos que desean un soporte más directo y dedicado, deben elegir la versión administrada de la plataforma de código abierto o ir con SaaS. Las plataformas SaaS generalmente incluyen soporte como parte del paquete. Por ejemplo, BigCommerce ofrece soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y la mayoría de los comerciantes se conectan con un especialista de soporte en vivo en menos de dos minutos.

2. Desventajas de SaaS.

La principal diferencia entre SaaS y código abierto es que con SaaS no tendrás un control total. No todas las plataformas SaaS se crean de la misma manera, por lo que para evitar estas desventajas, debe elegir la correcta.

• Personalización

Aunque no puede modificar el código fuente de una plataforma SaaS, algunas plataformas SaaS aún brindan apertura a través de API que pueden brindarle gran parte del potencial de personalización del código abierto. Otras plataformas SaaS no lo hacen. Si la flexibilidad y la creación de una experiencia de cliente innovadora son importantes para su negocio, asegúrese de que la plataforma que elija, ya sea de código abierto o SaaS, pueda llevarlo a donde necesita ir.

• Falta de opciones

Algunas plataformas SaaS pueden obligarlo a usar ciertas aplicaciones o funciones y dificultarle la elección de las soluciones de comercio electrónico que funcionan mejor para su negocio. Por ejemplo, Shopify tiene un proveedor de pago propietario. Cobran tarifas de transacción adicionales de hasta el 2% de cada venta por usar otras pasarelas de pago y usted pierde el acceso a ciertas funciones como la multidivisa. Si tener libertad de elección es importante para su negocio de comercio electrónico, deberá elegir una plataforma SaaS que esté abierta y se integre fácilmente con las soluciones que desea.

3. ¿Cuándo usar SaaS?

SaaS es una buena opción para empresas de todos los tamaños que desean concentrar sus recursos en desarrollar sus negocios y no en la infraestructura, el mantenimiento y la seguridad. SaaS puede admitir empresas B2C, B2B e híbridas en todas las industrias, incluso aquellas con necesidades comerciales específicas que requieren cierta personalización.

Plataformas de comercio electrónico SaaS 

¿Suena SaaS como la opción adecuada para su negocio? Si es así, siga leyendo para conocer algunas de las principales plataformas SaaS en el negocio.

1. Gran Comercio.

BigCommerce es una de las principales plataformas de comercio electrónico Open SaaS para marcas medianas y empresariales. Tiene todos los beneficios asociados con SaaS de múltiples inquilinos (facilidad de uso, alto rendimiento y actualizaciones continuas), junto con API en toda la plataforma que permiten a las empresas personalizar sus sitios e integrarse con aplicaciones y servicios externos. El PageBuilder de arrastrar y soltar de la plataforma hace que sea fácil de usar para editar sin codificación. Decenas de miles de empresas B2B y B2C en 150 países y numerosas industrias utilizan BigCommerce para crear hermosas y atractivas tiendas en línea.

2. Shopify.

Shopify es otra opción popular, especialmente para las pequeñas empresas y los nuevos en el comercio electrónico. La plataforma ofrece una serie de temas y puede facilitar la puesta en marcha de una tienda simple rápidamente. Hay más de un millón de comerciantes que utilizan la plataforma. Aquellos con grandes catálogos pueden querer evitarlo, ya que Shopify y Shopify Plus (la versión Enterprise) tienen una opción estricta y límites de variantes por producto. En comparación, BigCommerce está diseñado para grandes catálogos. Puedes agregar hasta 600 SKU por producto en comparación con el límite de 100 SKU por producto de Shopify y Shopify Plus.

3. Nube de comercio de Salesforce.

Salesforce Commerce Cloud, anteriormente Demandware, es una opción SaaS altamente escalable utilizada por grandes marcas con grandes presupuestos. Una implementación puede costar fácilmente $250K+ en Salesforce Commerce Cloud. Salesforce Commerce Cloud proporciona un conjunto de servicios relacionados que pueden complementar la oferta de comercio electrónico. Sin embargo, los comerciantes enfrentan obstáculos y costos adicionales si eligen a un tercero en lugar de los servicios complementarios de Salesforce.

Tomar la decisión final:¿Comercio electrónico de código abierto o comercio electrónico SaaS?

Decidir entre el comercio electrónico de código abierto o SaaS es una gran decisión. Desea elegir la plataforma todo en uno adecuada ahora, y una que crezca con usted, para que no tenga que realizar una migración riesgosa más adelante. La comparación de las dos opciones, una al lado de la otra, solo funciona cuando considera las necesidades, el presupuesto y los recursos de su negocio individual.

SaaS bien puede proporcionar la personalización que necesita sin necesidad de código abierto, pero como hemos dicho, no todos los SaaS son iguales. Obtenga más información sobre Open SaaS y lo que puede hacer en este libro electrónico.