Su canal de marketing por correo electrónico debería generar entre el 25 % y el 40 % de los ingresos del comercio electrónico:aprenda a mejorar su estrategia

Como marca de comercio electrónico, el correo electrónico puede ser su canal de ventas con mayor ROI.

Pero si cree que con solo enviar un montón de correos electrónicos de boletines informativos a toda su lista o un solo correo electrónico de carrito abandonado va a hacer el trabajo, se encontrará con un duro despertar.

Piénselo:cuando los clientes visitan su sitio, se encuentran en diferentes puntos de su relación con usted y su marca.

Debe encontrarlos donde estén y debe crear varios correos electrónicos para hacerlo de manera efectiva.

Debe utilizar el ciclo de vida del marketing por correo electrónico.

¿Qué es el ciclo de vida del marketing por correo electrónico?

Piense en el compromiso del cliente con su marca como un viaje:una serie de pequeños pasos que dan en su camino para comprar sus productos.

El marketing por correo electrónico del ciclo de vida se trata primero de comprender y definir esos pasos, y luego enviar correos electrónicos a los clientes en los puntos críticos de ese viaje para ayudarlos a dar el próximo paso importante hacia una compra.

Por ejemplo, es posible que vea que los compradores de su sitio pasan por este ciclo de vida:

1. Visita tu tienda (novato).
2. Explora productos y hojas.
3. Visita la tienda por segunda vez.
4. Añade artículos al carrito pero vuelve a salir.
5. Vuelve por tercera vez.
6. Completa su primera compra.
7. Regresa al sitio 4 meses después para realizar un segundo pedido.
8. En el transcurso de un año, se convierte en un "comprador de poder" o "mega fanático".

Son muchos clientes diferentes en muchas etapas diferentes del ciclo de vida. Y sus clientes pueden pasar por muchos más.

ESTRATEGIA PARA LLEVAR

Su misión como comercializador de correo electrónico es anticipar los pasos en el viaje del cliente y utilizar el correo electrónico como puntos de contacto naturales para guiar al cliente a través de su ciclo de vida (y su embudo de ventas), lo que resultará en más (y más rápido) ventas para usted.

Cuándo enviar correos electrónicos que acerquen a los clientes a una compra

Cuando las personas te dan su dirección de correo electrónico, esperan que les envíes un correo electrónico.

Quieren saber de ti.

Y un empujón de correo electrónico de su parte puede marcar la diferencia en sus resultados.

Consideremos los seis puntos del ciclo de vida a continuación y hablemos sobre una estrategia de correo electrónico para cada uno:

1. Cuando un cliente visita la tienda por primera vez.

¿Por dónde empiezas?

La mayoría de los propietarios de tiendas se equivocan al esperar que un visitante primerizo compre de inmediato.

Luego se molestan cuando la tasa de conversión de nuevos visitantes es baja.

Esto es esencialmente como intentar proponer matrimonio en la primera cita.

Por lo general, descubrí que un nuevo visitante del sitio necesitará en cualquier lugar entre 5 y 15 experiencias o puntos de contacto con su marca antes de que estén listos para comprar.

En esta etapa, el objetivo no es una venta instantánea, sino una oportunidad para que su marca construya una relación con el visitante y lo convierta en cliente.

Puede utilizar la narración y el contenido sólido para nutrir a los visitantes primerizos y enviar una serie de correos electrónicos de bienvenida le brinda la oportunidad de contar su historia, señalar cómo es único y explicar por qué deberían confiar en usted.

ESTRATEGIA PARA LLEVAR

Use ofertas de adquisición de correo electrónico (como ventanas emergentes e intentos de salida) para capturar las direcciones de correo electrónico de los visitantes primerizos y enviarles una serie de bienvenida que contenga una combinación de contenido y promociones de ventas.

Veamos algunos ejemplos.

Ejemplo de café Koa

Después de visitar el sitio web de Koa Coffee y registrarse para recibir correos electrónicos, los compradores potenciales son recibidos en su bandeja de entrada con un breve pero impactante correo electrónico de bienvenida.

Se incentiva a los lectores con un cupón de descuento del 10 %, que ayuda a aumentar las conversiones rápidas.

El ejemplo de Goodwell Company

The Goodwell Company da la bienvenida a los clientes que comparten su dirección de correo electrónico mediante el envío de un correo electrónico que comparte su historia.

También incluye una oferta de descuento del 10 % para ayudar al lector a sentirse obligado a realizar su primera compra.

2. Cuando el cliente navega por algunos productos pero abandona su sitio.

Considere lo que podría estar frenando a su cliente en esta etapa y aborde esto por correo electrónico.

• Tal vez necesite destacar las críticas positivas que un producto ha recibido en su sitio.
• Tal vez el cliente solo necesita el empujón de un descuento o envío gratis para completar una compra.

Intente probar la adición de estos elementos en sus campañas de correo electrónico para ver si obtiene un aumento en la tasa de clics (CTR) o en la conversión.

Independientemente de lo que muestren sus hallazgos, este es un momento importante para la divulgación porque no quiere perder a un cliente que ha llegado tan lejos.

Ejemplo de Cosméticos Bliss

Bliss envía correos electrónicos de recordatorio a las personas que han buscado un artículo.

Con un lenguaje y colores fieles a la marca, han creado un mensaje que incentiva al comprador a regresar, al mismo tiempo que sugiere otros productos.

ESTRATEGIA PARA LLEVAR

Utilice una serie de correos electrónicos de abandono de navegación que haga referencia al producto o productos exactos que estaba viendo su cliente.

3. Cuando el cliente agrega artículos a su carrito pero se va de nuevo.

Los carritos abandonados pueden acabar con un negocio.

Tienes un cliente en este punto del embudo de compra y estás muy cerca.

• En este caso, es posible que su cliente solo necesite un recordatorio de que olvidó el artículo.
• O, dependiendo de su producto, es posible que no se sientan 100 % cómodos comprando en una empresa o marca nueva para ellos.

El uso de incentivos como descuentos, obsequios, envíos, etc., podría ser el impulso que necesitan para realizar esa primera compra importante con usted.

Las campañas de correo electrónico de carrito abandonado son un formato de marketing por correo electrónico probado y verdadero.

En una encuesta de 2017, los correos electrónicos de abandono del carrito se clasificaron como el método número uno más efectivo para generar nuevas ventas.

Ejemplo de elocuencia

Después de agregar un artículo a su cesta y abandonar el sitio, los usuarios del sitio web de Eloquence reciben un correo electrónico que describe el producto que han dejado y les recuerda que completen su compra.

También brindan información sobre su información de servicio al cliente, en caso de que el lector tenga alguna pregunta.

ESTRATEGIA PARA LLEVAR

Configure la automatización de su carrito abandonado para enviar múltiples correos electrónicos que le recuerden al cliente lo que se quedó atrás. Dependiendo del valor del carrito, ofrezca incentivos para traerlos de vuelta.