Marketing para Gen X:cómo su estrategia de comercio electrónico puede convertirlos con éxito

Cuenta con una sólida estrategia de marketing de comercio electrónico y ha trabajado arduamente para identificar los canales y las campañas adecuados para atraer a su público objetivo, desde las redes sociales para la Generación Z y los Millennials hasta los medios más tradicionales y el correo directo para los Baby Boomers.

Pero, ¿qué pasa con la generación intermedia, la Generación X?

Desafortunadamente, esta generación suele ser una ocurrencia tardía. Pero la generación X, que representa más del 30 % de la población estadounidense, tiene un gran poder adquisitivo.

Según el Departamento de Trabajo de EE. UU., la Generación X gasta más que todas las demás generaciones en lo que respecta a vivienda, ropa, comidas y entretenimiento.

Tienen experiencia en compras tanto en línea como en la tienda, por lo que debe ser estratégico con respecto a cómo y dónde comercializa a esta audiencia. Dado que parte de esta generación está cerca de la era Baby Boomer, no debe olvidar los medios tradicionales. El 48 % escucha la radio, el 62 % todavía lee periódicos y el 85 % ve la televisión tradicional.

¿Quién es la Generación X?

La Generación X es una de las generaciones más pequeñas de los EE. UU., pero constituyen una gran parte del poder adquisitivo. Nacen en algún momento entre los años 1965 y 1980 y son efectivamente un conducto tecnológico entre los Baby Boomers y los Millennials. Para comprender mejor a esta generación, es importante reconocer las generaciones entre las que se encuentran.

Los Baby Boomers, nacidos entre los años 1942 y 1964, alguna vez fueron la generación más grande, pero según la Oficina del Censo de EE. UU., los Millennials los han superado. Los boomers trabajaron duro y disfrutaron de las actividades sociales en sus años de juventud.

La mayoría están jubilados o preparándose para jubilarse, tienen dinero para gastar, pero también quieren proteger su patrimonio. La generación más propensa a comprar artículos en oferta, valoran las buenas ofertas y las aprovechan mediante el uso de cupones.

Del otro lado de la Generación X están los Millennials. Nacidos entre los años 1981 y 2000, los millennials constituyen el mayor porcentaje de la población y no están familiarizados con un mundo anterior a Internet y los teléfonos móviles.

La porción más joven de este grupo se acaba de graduar de la escuela secundaria o se graduó recientemente de la universidad y todavía puede depender de sus padres. Es posible que los Millennials mayores ya tengan hijos, trabajen en una carrera profesional y tengan una deuda universitaria costosa.

Una cosa que todos tienen en común es que son muy expertos en tecnología y no son tan leales a las marcas como las generaciones mayores como los Baby Boomers.

En este sentido, Gen X puede entender los puntos de vista de ambas generaciones. Disfrutan aprendiendo la nueva tecnología del siglo, pasando tiempo con sus familias y teniendo independencia. También debemos tener en cuenta que la Generación X ha sido testigo de algunos eventos importantes, incluidos los movimientos de derechos civiles, varias guerras en el Atlántico y la crisis del Y2K, por nombrar algunos.

Un Xer estereotípico estará orientado a la familia, financieramente responsable y autosuficiente. Es posible que se pasen por alto, pero el impacto de la generación X en el lugar de trabajo y la economía es difícil de ignorar.

Qué saber sobre la Generación X

Gen X puede ser el grupo de edad más difícil de entender y precisar incluso para los vendedores más inteligentes. Básicamente, tienes dos tipos de Gen Xers:

• Aquellos nacidos antes en la generación que tienen algunas de las características de los Baby Boomers.
• Miembros más jóvenes de la Generación X que tienen algunos hábitos de compra tipo Millennial.

Desde la perspectiva de un especialista en marketing, es interesante lo diferente que puede ser cada extremo de la generación en lo que respecta a su conocimiento de la tecnología. Es posible que los primeros miembros de la generación aún tengan problemas con la tecnología, como las computadoras y los teléfonos, mientras que los miembros posteriores no tienen ningún problema y, por lo general, son los primeros en adoptar con entusiasmo.

Las técnicas de marketing más dependientes de la tecnología pueden atraer más a aquellos que nacieron más cerca de 1980 y pasar por alto a los que nacieron más cerca de 1965.

A pesar de sus diferencias, todavía hay puntos en común en esta generación diversa. A continuación, se incluyen algunas cosas que debe tener en cuenta cuando esté comercializando para Gen Xers:

1. Son económicamente estables.

Dado que los mayores de la Generación X tienen 54 años y los más jóvenes 39, se encuentran en sus años de mayores ingresos y están en camino de alcanzar la cima de su profesión. Ignorarlos significa ignorar un grupo demográfico que tiene una influencia impresionante sobre las decisiones tanto del hogar como de la empresa.

2. Se preocupan por la seguridad.

La mayoría de los miembros de la Generación X han formado familias y es probable que sus hijos estén en la escuela o se gradúen de la universidad en este momento de sus vidas. Tomar decisiones inteligentes para la seguridad y el futuro financiero de su familia es muy importante para ellos.

También tienen fuertes valores familiares. Para conectarse más fácilmente con esta generación, haga que sea una prioridad mostrarles que pueden confiar en usted y brindarles un producto o servicio confiable para construir relaciones y referencias.

3. Han visto mucho.

La Generación X (como toda una generación) ha pasado por el alunizaje, la Guerra Fría, la revolución de Internet, la crisis del Y2K y todo lo demás. Han visto muchos anuncios y han sido el objetivo de mucho marketing, lo que significa que tener un mensaje auténtico en todo el marketing es muy importante.

4. Usan Internet para buscar negocios.

Los miembros de la Generación X tienden a buscar negocios en Internet incluso después de ver un comercial de televisión o un anuncio en el periódico. Querrá asegurarse de que la información y los mensajes de su empresa sean consistentes en todos los directorios, plataformas sociales y, lo que es más importante, en su sitio web.

5. Prefieren un marketing más personal y auténtico.

La mayoría de los Gen Xers ahora son padres y prefieren consumir medios que reflejen sus valores. También prefieren marcas que sean auténticas. Sea transparente y no oculte las agendas o los valores de esta generación:lo verán. Trate de ser directo con sus intenciones, sin "humo y espejos".

Estadísticas de la Generación X

A diferencia de algunos miembros de la generación Baby Boomer, la Generación X ha adoptado Internet.

Este grupo de edad educado disfruta pasar tiempo buscando en línea y conectándose con amigos en su plataforma de redes sociales favorita, Facebook. También se sabe que son clientes muy leales, ¡otra razón más para centrar sus esfuerzos de marketing en esta generación!

A continuación se presentan algunas estadísticas interesantes que querrá tener en cuenta al crear su plan de marketing para captar la atención de los Gen Xers:

1. La Generación X representa actualmente el 31% de los ingresos totales de EE. UU.
2. A la generación X le encantan las redes sociales:el 95 % de ellos usa Facebook.
3. El 72 % de los miembros de la generación X utilizan Internet para buscar empresas.
4. Reconozca a esta generación en su marketing:el 54 % de los miembros de la generación X se sienten frustrados porque las marcas los ignoran constantemente.
5. Aproveche los medios tradicionales con la Generación X:el 48 % escucha la radio, el 62 % todavía lee periódicos y el 85 % ve la televisión tradicional.
6. El 35 % de los Xers en los EE. UU. tienen títulos universitarios, en comparación con solo el 19 % de los millennials. Esto significa que tienden a ocupar posiciones más poderosas en las organizaciones.
7. Tenga en cuenta el uso de dispositivos cuando haga marketing para la Generación X:pasan más tiempo por semana en todos los dispositivos que los Millennials:21 horas en teléfonos inteligentes, 9 horas en PC y 4 horas en tabletas.

¿Qué canales llegan a la Generación X?

Con 58,2 millones de miembros de la generación X que usan Internet todos los días, son la generación más difícil de precisar en los EE. UU. La Generación X es la generación más cercana a la jubilación y está en la cima de su poder adquisitivo. Sin embargo, no son tan ricos como la generación anterior, los Baby Boomers, y suelen tener más deudas.

Los miembros de la Generación X recuerdan el mundo antes de Internet, pero no dejes que eso controle tu percepción de esta generación, muchos de ellos están bien versados ​​en tecnología. Es importante reconocer que este grupo tiene una tendencia a desarrollar lealtad a la marca y también es más probable que gaste más en marcas que contribuyen a causas sociales.

Sin embargo, hay canales clave que debe incluir en su estrategia de marketing para captar la atención de la Generación X e influir en ellos para que realicen una compra en su sitio web.

Directorios populares.

A la Generación X le gusta investigar negocios en línea. Asegúrese de que la información y los mensajes de su empresa sean coherentes en todos los sitios web y directorios populares, e incluya su lista en:

• Google o Bing,
• Aullido,
• redes sociales,
• TripAdvisor,
• y otros directorios en línea populares.

Facebook.

Los millennials a menudo son vistos como la generación obsesionada con las redes sociales, pero es probable que los miembros de la Generación X interactúen con las marcas en las redes sociales. Dado que Facebook es el sitio de redes sociales más popular utilizado por la Generación X, querrá asegurarse de proporcionar información relevante y tener un plan de marketing específico de Facebook para fomentar la participación y las compras en línea.

• Agregue una descripción a su sección "Acerca de".
• Asegúrese de que los datos de su empresa sean correctos:dirección, sitio web, número de teléfono y horario.
• Utilice el botón de llamada a la acción "Comprar ahora".
• ¡Gestiona y responde a las reseñas lo más rápido posible!
• Publique con regularidad:un mínimo de una publicación por semana.
• Use la publicidad de Facebook para atraer a su público objetivo.
• Utilice códigos de descuento para generar compras en línea (utilice un código específico para que Facebook realice un seguimiento del ROI con mayor precisión).

Correo directo.

La generación X todavía aprecia el correo "caracol", siempre que no sean facturas (aunque creo que es seguro decir que esto es cierto en todas las generaciones). Muchos miembros de la Generación X todavía envían tarjetas escritas a mano para fines personales y profesionales.

Como discutiremos más en una sección posterior, intente incluir un código de descuento para atraerlos a comprar. Esta es también una excelente manera de realizar un seguimiento de su retorno de la inversión. Es importante tener en cuenta que el marketing por correo directo puede ser costoso. Para ahorrar costos, intente usar un sobre postal del tamaño de una postal y asegúrese de que su lista de correo sea lo más precisa posible. Por último, no olvide incluir la URL de su sitio web y el número de teléfono en su correo de marketing.

Marketing por correo electrónico.

Con 58.200 millones de miembros de la Generación X que usan Internet todos los días, tienden a revisar su correo electrónico con bastante regularidad, lo que significa que generalmente verán su mensaje. El correo electrónico puede ser una táctica de marketing muy rentable, ¡así que esto es beneficioso para los especialistas en marketing! Si tiene algo demasiado importante o atractivo para comunicar, el correo electrónico es una excelente manera de llamar su atención.

Si no tiene una gran lista de correo, intente agregar formularios de captura de correo electrónico a su sitio web (puede encontrar más información sobre este tema en la siguiente sección).

Para sus correos electrónicos, querrá concentrarse en crear correos electrónicos muy visuales que destaquen sus productos, o un video corto de su producto, empresa o testimonio del cliente (a los miembros de la Generación X les encantan los videos). Trate de utilizar la personalización y la segmentación tanto como sea posible. Las plataformas de automatización de marketing son excelentes para esto.

Video marketing.

Como se mencionó anteriormente, a la Generación X le encanta el video marketing, especialmente en Facebook. También es más probable que los videos se compartan en las redes sociales que los enlaces y los artículos. Un video bien hecho puede agregar un elemento más humano y ayudarlo a conectarse de una manera auténtica. Puede usar videos en varios canales, incluidas las redes sociales, su sitio web y el correo electrónico.

Tu sitio web.

Esto puede parecer obvio, pero es un aspecto importante ya que lo más probable es que esté dirigiendo todo su tráfico de marketing a su sitio web. Puede tener el mejor plan de marketing, pero si no tiene un sitio web que cree una experiencia de compra en línea fluida, es probable que pierda muchos compradores potenciales.

A continuación se presentan algunas áreas en las que centrarse para crear una experiencia de compra fácil y agradable para los miembros de la Generación X:

• Pida comentarios para mejorar continuamente la experiencia de compra. ¡Te sorprenderá lo abiertos que están los miembros de la Generación X a dar comentarios constructivos y les permite saber que sus opiniones te importan!
• Use herramientas de marketing como Hot Jar para comprender cómo navegan sus clientes por su sitio web y dónde debe hacer ajustes.
• Integre una función de búsqueda sólida que permita a los miembros de la Generación X encontrar rápidamente lo que buscan. Somos fanáticos de Searchaniese, que se integra fácilmente con BigCommerce.
• Agregue una función de chat en vivo a su sitio y asegúrese de que se administre correctamente. Algunos miembros de la Generación X pueden preferir chatear en línea en lugar de llamar.
• Agregue un formulario de captura de correo electrónico emergente para unirse a un boletín informativo o para recibir un código de descuento. ¡JustUno es fácil de usar para esto!

Cómo adaptar su marketing de comercio electrónico a la Generación X

Ahora que sabemos quiénes son los miembros de la Generación X y qué canales son más efectivos para captar su atención, exploremos algunas de las tácticas de marketing para convertir a esta generación amante de los descuentos en clientes leales que repiten. 

1. Proporcione descuentos.

La Generación X creció con varios descuentos en periódicos, revistas y televisión. Mantenga vivos los descuentos en su plan de marketing proporcionando un descuento de introducción a un primer pedido. Esto puede ser parte de su plan de automatización de marketing.

2. Crea un programa de fidelización.

Los Gen Xers son conocidos por su lealtad. Cree un programa de recompensas para alentar las compras repetidas, ya sea un descuento después de una cierta cantidad de compras, muestras gratis, envío gratis o con un simple correo electrónico de agradecimiento.

3. Tener reseñas escritas.

Las reseñas escritas aumentan su autenticidad como empresa y generan confianza con los Gen Xers. Querrá concentrarse en mostrar a la Generación X que a sus clientes les encantan sus productos. Y, un simple "Gracias por tomarse el tiempo para revisar nuestros productos", ¡la respuesta a una revisión positiva es muy útil!

No olvide asegurarse de que las reseñas de sus productos se muestren en las búsquedas de Google (lo que también beneficia su clasificación orgánica).

4. Apelación a la seguridad.

Ofrezca envío de devolución gratuito e incluya una etiqueta de envío de devolución prepaga con su paquete. Esto ayuda a los miembros de la Generación X a sentirse más seguros y proporciona una red de seguridad en caso de que algo salga mal. Asegúrese de que su política de devoluciones se entienda fácilmente en su sitio web.

5. Mantenlo personal.

Atraiga a los Gen Xers enraizando las conversaciones en las posibilidades del mundo real al mostrar la vida y las situaciones cotidianas. Mantén las tácticas de venta al mínimo:esta es una gran prohibición para esta generación.

6. Utilice anuncios tradicionales y sociales.

No tiene que ceñirse a los formatos de anuncios tradicionales, como periódicos o radio, para captar la atención de la Generación X. También puede usar anuncios en línea. Solo recuerda a quién le estás vendiendo. Los anuncios de Facebook, Google Shopping y los anuncios de búsqueda (Google y Bing) son excelentes lugares para comenzar.

7. Tener un excelente servicio al cliente.

Proporcione respuestas oportunas y rectifique cualquier problema de inmediato. Si brinda una excelente experiencia, es probable que los miembros de la generación X se conviertan en clientes habituales y brinden reseñas positivas.

8. Incorpora nostalgia.

Agregue un poco de nostalgia a sus tácticas de marketing. Los miembros de la Generación X disfrutan hacer un viaje por el camino de la memoria, ya sea relacionado con eventos pasados, viejos comerciales de televisión o música del pasado. Trate de rociarlos en sus canales de marketing. Por ejemplo, intenta publicar una foto del pasado en Facebook y anima a los miembros de la Generación X a comentar o compartir.

9. Optimice su sitio web para dispositivos móviles.

Asegúrese de que su sitio web esté diseñado pensando en los dispositivos móviles, ¡y no solo por los enormes beneficios de SEO! La generación X pasa mucho tiempo en dispositivos móviles todos los días. Asegúrese de que su sitio web se cargue rápidamente:¡a nadie le gusta esperar! El texto debe ser muy fácil de leer en el móvil. Por último, asegúrese de que sea una experiencia de compra fácil y sin inconvenientes en todos los dispositivos:tabletas y diferentes tamaños de pantalla de teléfonos.

10. Usa vídeos.

Los miembros de la generación X ven más de 32 horas de televisión a la semana y 45,8 millones de ellos consumen videos digitales. Use videos para mostrar sus productos o servicios de una manera creativa y personal. También puede atraer a la Generación X utilizando narrativas del mundo real y describiendo claramente los valores de su empresa.

Conclusión

La Generación X tiene mucho poder adquisitivo y no debería ser una ocurrencia tardía cuando se está construyendo una estrategia de marketing efectiva. Si conoce a este grupo de edad bien educado donde buscan y compran, construirá una base de clientes leales para los años venideros.

Esta generación intermedia abarca rasgos de Baby Boomers y Millennials, así que asegúrese de incluir una combinación de diferentes canales en su estrategia, como redes sociales, correo directo y correo electrónico, para llevarlos a su sitio web.