Su guía de inicio rápido para el comercio electrónico transfronterizo en China, India y Medio Oriente

Siglos antes del GPS y varias formas de tecnología de viaje, los navegantes confiaban en las estrellas para señalarlos en la dirección correcta, utilizándolas como una herramienta de guía mientras se embarcaban en territorios y rincones del mundo aún no alcanzados.

Si bien hemos llegado a años luz de depender de las estrellas para determinar la dirección, todavía dependemos en gran medida de las herramientas y la tecnología para guiarnos.

A medida que los comerciantes se aventuran en nuevos mercados, el primer paso casi siempre consiste en descubrir: 

• ¿Adónde vamos?
• ¿Cómo llegamos allí?
• ¿Qué debo hacer cuando llegue allí?

¿No sería fácil si ya hubiera una "Guía de inicio rápido" sobre cómo hacer negocios a nivel mundial?

Eso es lo que nos hemos propuesto hacer.

A continuación, encontrará una guía de inicio rápido, país por país, para ingresar a cada mercado respectivo.

Desde mercados hasta plataformas de comercio social, todo lo que necesita saber como comerciante está aquí, ahora mismo.

El libro de jugadas de expansión internacional

¿Qué pasa si está listo para invertir en expansión internacional y localización para poseer un mercado completamente nuevo mucho antes que sus competidores?

Eso es lo que esta guía le enseñará a hacer.

Consíguelo ahora.

Cómo vender en línea en China

Las ventas minoristas en línea en China alcanzaron los 5,16 billones de yuanes ($752 mil millones) en 2016, lo que representa un crecimiento del 26,2 % desde 2015, más del doble de la tasa de crecimiento de las ventas minoristas generales, según la Oficina Nacional de Estadísticas de China, la agencia encargada del seguimiento de los datos económicos.

¿Quieres un trozo de ese pastel? Por supuesto que sí. Así es cómo.

TMall 

Hasta la fecha, las ventas en China para la mayoría de los comerciantes de EE. UU. y Europa occidental se han realizado a través de TMall.

A diferencia de la mayoría de los mercados, TMall ofrece lo que se conoce como un mercado Storefront, donde los comerciantes pueden tener una tienda insignia con su marca dentro de su mercado.

Sin embargo, para hacerlo, deberá demostrar con éxito que tiene un agente o negocio en el país.

Esto requiere la siguiente documentación: 

1. Copia de una licencia comercial de China continental
2. Copia del certificado de registro de impuestos corporativos de China continental
3. Copia del certificado del código de la organización
4. Copia de permisos de cuenta bancaria
5. Copia de la cédula de identidad del representante legal
6. Copia de la tarjeta de identificación del propietario de la tienda insignia de TMall
7. Registro de marca comercial de la asociación estatal de marcas registradas
8. Autorización de cuenta corporativa de Alipay
9. Lista de productos completa 

Proporcionar esta documentación puede ser difícil si no tiene un socio en el país o si simplemente está comenzando a vender a nivel mundial.

Por supuesto, hay una segunda opción...

TMall Global  

La gran ventaja de TMall Global es que las organizaciones no tienen que tener una entidad legal en China, a diferencia de otras plataformas de comercio electrónico (incluida la TMall estándar).

Además de enviar pedidos desde el país de origen, las marcas también pueden enviar desde instalaciones de almacenamiento en áreas de libre comercio en Shanghái, Ningbo, Hangzhou, Zhengzhou y Guangzhou.

Esto reduce los tiempos de entrega y los costos logísticos por envío, y es más identificable con muchas marcas, ya que este modelo es similar al FBA de Amazon.

Además, la tasa impositiva aplicable para las compras en estas zonas es del 10 % en lugar de las tarifas de importación regulares de aproximadamente el 30-40 %.

Los tipos de tiendas que puedes abrir en TMall 

Por último, en China, específicamente en TMall, es importante comprender las diferencias en los tipos de tiendas que puede abrir.

Actualmente, hay tres tipos de tiendas que los comerciantes pueden solicitar: 

1. Tienda insignia
2. Tienda autorizada
3. Tienda especializada 

Tienda insignia 

Las tiendas insignia solo se pueden abrir si el comerciante es el propietario de la marca (propietario de la marca registrada) o posee la autorización de los propietarios de la marca de los productos.

Las tiendas insignia se pueden autorizar y abrir en las siguientes circunstancias: 

1. La tienda vende y actúa en nombre de una sola marca que es propiedad del comerciante que abre la tienda
2. La tienda vende y actúa en nombre de varias marcas que son todas propiedad del comerciante que abre la tienda
3. La tienda vende y actúa en nombre de un mercado multimarca (marca comercial de clase de servicio) propiedad del comerciante que abre la tienda 

Ejemplo de Nike en TMall

Tienda Autorizada

Las tiendas autorizadas son tiendas administradas por comerciantes que tienen una licencia de una marca para hacer negocios en su nombre en una región específica, en este caso, China.

Las tiendas autorizadas se pueden abrir en las siguientes circunstancias: 

1. La tienda está autorizada para vender productos de una marca
2. La tienda está autorizada para vender productos de varias marcas, pero todas las marcas pertenecen a la misma entidad

Para dar un ejemplo rápido (aunque no en TMall), Power Support es una tienda estadounidense que vende productos de Japón. El propietario de la tienda está autorizado por los propietarios de la marca y es el único vendedor de marca en los EE. UU. Informa sus números a los propietarios originales, pero tiene margen para hacer crecer el negocio como mejor le parezca.

Eso clasificaría como una tienda autorizada en TMall.

Tienda especializada

Las tiendas especializadas son para comerciantes que venden productos en múltiples categorías; sin embargo, no son el propietario de la marca. Las tiendas especializadas se pueden abrir en las siguientes circunstancias: 

1. La tienda vende productos de dos o más marcas que el comerciante no posee
2. La tienda vende productos de una marca (marca comercial) propiedad del comerciante y vende productos de una marca que no es propiedad del comerciante
3. La tienda vende productos de dos o más marcas que posee el comerciante

Encuentre el adecuado para usted

Su mayor conclusión aquí es que tiene opciones en TMall.

Sin embargo, independientemente de si se encuentra en China continental o desea quedarse en el extranjero a medida que se expande, su escaparate debe estar disponible en chino, ya que los compradores chinos deben tener acceso al servicio de atención al cliente chino y el producto debe poder devolverse a una dirección en China.

Además, los comerciantes deben proporcionar certificados de autenticidad de la marca para evitar la venta de productos shanzhai (falsos).

WeChat 

Si bien los mercados han dominado en China hasta la fecha, el auge del comercio móvil se ha acelerado con la adopción y penetración de plataformas de comercio social como WeChat.

WeChat ofrece a los compradores y usuarios un pago rápido y fácil en la aplicación a través de WeChat Pay. Al igual que TMall, las marcas pueden crear cuentas oficiales que les permitan tener tiendas insignia creadas dentro de WeChat.

Al igual que TMall, para registrar una cuenta oficial en WeChat, los comerciantes necesitarán la siguiente documentación: 

• Identificación china
• Número de teléfono móvil chino
• Licencia comercial china
• Código de organización chino 

Tencent, el grupo administrador de WeChat, no permitir que los comerciantes no chinos soliciten cuentas oficiales de forma gratuita.

En cambio, los costos de solicitud para los comerciantes no chinos que buscan abrir una tienda oficial en WeChat son de $1300 (USD) y pueden demorar hasta 4 meses en procesarse.

Comprensión de los tipos de tiendas; Servicio frente a suscripción

Al registrar una tienda oficial de WeChat, los comerciantes tendrán la opción de crear una cuenta de suscripción, servicio o empresa. Los dos en los que nos centraremos para penetrar inicialmente en China a través de WeChat serán: 

• Cuentas de servicio
• Cuentas de suscripción

Dependiendo de cuáles sean los objetivos de su marca, conocimiento versus venta directa, ambos modelos brindan beneficios que pueden satisfacer sus necesidades.

Cuentas de servicio

Posiblemente la mejor cuenta para iniciativas líderes de comercio electrónico, las cuentas de servicio permiten a los comerciantes aceptar compras en la aplicación a través de WeChat Pay y otras formas de pago preferidas. Esto elimina las barreras de entrada al considerar los tipos de pago en China.

Además, las cuentas de servicio tienen la siguiente funcionalidad que las cuentas de suscripción no tienen: 

• Objetos conectados – Los iBeacons entregan contenido a través de las funcionalidades nativas de WeChat
• Comercio electrónico – WeChat Pay permite a sus compradores comprar en la aplicación
• Ubicación geográfica – Le permite enviar notificaciones automáticas basadas en la ubicación, excelente para comerciantes más grandes que practican O2O (fuera de línea a en línea)
• Códigos QR – Genere códigos QR fáciles de usar que puedan conectar mejor lo digital y lo físico 

Cuentas de suscripción

El mayor beneficio de una cuenta de suscripción son las herramientas de publicación asociadas. A diferencia de las cuentas de servicio, las cuentas de suscripción pueden publicar 1 mensaje por día; mientras que la cuenta de servicios solo se otorga 4 por mes.

Sin embargo, la desventaja de las cuentas de suscripción es que no puede aprovechar la funcionalidad de comercio electrónico.

Notas clave

Es importante recordar que no todas las cuentas y usuarios de WeChat son iguales. Por ejemplo:

• Los usuarios de WeChat no chinos tienen acceso a cuentas oficiales chinas y no chinas.
• Los usuarios chinos de WeChat solo tienen acceso a cuentas registradas en chino.

Ambos deben tenerse en cuenta al determinar si aprovechar un socio en el país para verificar la posición de una empresa china o hacerlo como un comerciante transfronterizo reconocido que opera fuera de China continental.

Comercio electrónico transfronterizo en la India

Según un estudio de ASSOCHAM-Forrester, se espera que los ingresos de comercio electrónico de la India aumenten de 26 000 millones de dólares en 2016 a 103 000 millones de dólares en 2020. 

Si bien en términos de la base, India puede ser más baja que China y otros gigantes como Japón, la tasa de crecimiento de India está muy por delante de los demás.

Frente a la tasa de crecimiento anual de la India del 51 %, el mercado de comercio electrónico de China crece un 18 %, Japón un 11 % y Corea del Sur un 10 %.

Aquí le mostramos cómo ingresar a ese mercado en este momento.

Flipkart

Si bien Amazon comienza a aprovechar la India, Flipkart sigue siendo el líder del mercado en términos de oportunidades de mercado para vender a través de las fronteras.

Actualmente, Flipkart tiene más de 7,5 millones de clientes principales registrados y envía más de 800 000 paquetes al mes a más de 1000 ciudades.

Al igual que los mercados y las plataformas de comercio social en China, Flipkart exige que demuestre que tiene un negocio establecido en el país.

Nuevamente, esto no es un obstáculo total; sin embargo, requiere un socio en el país que pueda proporcionar la residencia y mostrar la documentación.

Al registrarse para acceder al Portal de vendedores de Flipkart, deberá proporcionar la siguiente documentación: 

1. Tarjeta PAN (PAN Personal para tipo de empresa "Propietario" y PAN Personal + Empresa para tipo de empresa como "Empresa")
2. Número de IVA/TIN (no obligatorio para libros)
3. Cuenta bancaria y documentos KYC de respaldo (prueba de dirección y cheque cancelado)
4. Mínimo de 10 productos únicos para vender

Los beneficios de vender a través de Flipkart

Si los comerciantes deciden vender en Flipkart, hay una gran cantidad de beneficios que alivian y mitigan mejor el riesgo al vender en India.

• Envío :Flipkart se encarga del envío de sus productos. Todo lo que los comerciantes deben hacer es empacar el producto y mantenerlo listo para su envío. Los socios logísticos de Flipkart recogerán el producto y se lo entregarán al cliente.
• Protección del vendedor :Flipkart ha establecido un Fondo de protección del vendedor (SPF) para proteger a los comerciantes contra el fraude. Los comerciantes pueden solicitar un reclamo SPF a través del panel del vendedor. Cuando el comprador o el socio logístico tengan la culpa, recibirá la debida compensación.
• Pagos fáciles :Todos los pagos comerciales se realizan a través de transacciones NEFT (banca en línea). El pago se realiza directamente a la cuenta bancaria del comerciante dentro de los 7-15 días hábiles a partir de la fecha de envío del pedido. Son 7 días hábiles para los vendedores de oro, 12 días hábiles para los vendedores de plata y 15 días hábiles para los vendedores de bronce.

Oferta instantánea 

Si bien Flipkart se ha convertido en el mercado indio más notable, Snapdeal es el segundo mercado líder de India y tiene una participación de mercado bastante grande.

Hoy, Snapdeal tiene alrededor de 300 000 vendedores y realiza entregas en más de 6000 ciudades y pueblos de la India.

En marzo de 2016, el valor bruto de sus mercancías rondaba los 4.000 millones de dólares.

Al igual que Flipkart, Snapdeal exige que los comerciantes que deseen vender en India a través de su mercado tengan una entidad comercial en el país.

Los comerciantes que deseen registrarse necesitarán lo siguiente para acceder a su Portal de vendedores: 

• Tarjeta PAN
• Número de IVA/CST
• Número de cuenta bancaria

Los beneficios de vender en Snapdeal

• Experiencia de compra del cliente :A diferencia de Flipkart y Amazon, Snapdeal va más allá al crear una interfaz de usuario y una experiencia en línea muy fáciles de comprar. Desde las páginas de destino de categorías hasta las páginas de detalles de sus productos, el mercado hace un gran trabajo al comunicar a los consumidores el valor del producto de su comerciante de una manera más B2C que los mercados normales.
• Apto para comerciantes transfronterizos :A diferencia de Flipkart, Snapdeal permite a los comerciantes transfronterizos realizar envíos desde sus centros de distribución nacionales, sin necesidad de que realicen la inversión de inventario en el país. Esta es una ventaja favorable a la hora de penetrar en el mercado manteniendo las inversiones iniciales al mínimo.

Cuatro pasos para conquistar la penetración del comercio electrónico en la India

Si bien los mercados indios requieren que los comerciantes tengan un socio en el país para actuar como el comerciante registrado, ¿qué sucede una vez que los comerciantes han "aterrizado" con éxito en el país?

Para muchos, el camino y la ruta de menor resistencia aún se desconocen, ya que India todavía representa un mercado con pocos o ningún experto extranjero en el que puedan apoyarse los comerciantes.

Es por eso que nos comunicamos con Tony Navin, vicepresidente sénior de asociaciones e iniciativas estratégicas de Snapdeal.

Hizo crecer las unidades de artículos electrónicos y mercancías generales de Snapdeal hasta $ 2 mil millones desde 2012, lo que constituye el 80 % del negocio del mercado.

E hizo todo esto mientras encabezaba el flujo de ingresos de monetización del mercado y construía su plataforma de publicidad.

Navin, un antiguo empresario de nueva creación, comprende completamente el mercado indio, de arriba a abajo.

Estos son los 4 pasos que Navin recomienda para aquellos que han comenzado o están evaluando lanzar un canal de comercio electrónico indio: 

• Crear recordación de marca con reconocimiento en el país y SEM
• Construya relaciones sólidas con las partes interesadas del mercado
• Ahorre en la cadena de suministro liderando en línea
• Siga las tendencias correctas

Crear conciencia en el país

Al igual que hacer negocios a nivel nacional, los comerciantes deben crear conciencia tanto para su marca como para sus productos. El comercio transfronterizo no es diferente.

En India, los compradores siguen los mismos comportamientos de descubrimiento que los de EE. UU., AU o Canadá, utilizando la búsqueda en múltiples canales en línea. Para tener éxito, los comerciantes deben considerar SEM como una inversión necesaria al ingresar al mercado indio.

“Los comerciantes deben evaluar constantemente la forma en que participan en los mercados”, dice Navin. "Las marcas deben generar recordación, por lo que cuando los compradores buscan productos específicos, sus productos se encuentran en la parte superior de los resultados de búsqueda y en las páginas de destino de las categorías".

Publicidad en Snapdeal

Actualmente, Snapdeal permite a sus comerciantes aprovechar su sólida plataforma publicitaria de dos formas: 

• Anuncios de marca
• Anuncios de productos 

Según el objetivo de sus campañas, las funciones publicitarias del mercado le permiten conectarse y establecer relaciones con los consumidores de manera auténtica, pero estratégica.

A continuación se muestran las áreas del mercado en las que los comerciantes pueden comprar espacios publicitarios: 

• Página de inicio
• Página de lista de productos
• Páginas de categoría
• Página de lista de búsqueda
• Página de detalles del producto
• Página de confirmación del pedido 

Los representantes del mercado son tan importantes como los consumidores

Si bien generar confianza con los clientes locales es el objetivo número 1, no olvide que los asociados y representantes del mercado son igual de importantes.

La realidad de la India es que miles de comerciantes venden en línea. ¿Qué hace que su producto sea diferente? ¿Qué te hace destacar? ¿Cómo pueden estos asociados ayudar a aumentar su visibilidad?

Estos asociados son como personas influyentes en el mercado estadounidense. Construya sus relaciones con ellos desde el principio. Necesitan ser conscientes de tu presencia, ¡así que sé proactivo!

Navin dice que el compromiso continuo es necesario cuando se construyen relaciones con los asociados del mercado. “Hazlo todos los días y de manera constante”, dice.

Úselo en línea para generar entusiasmo y reducir costos

En 2000, el gigante celular Motorola salió del mercado indio en medio de una continua disminución de la cuota de mercado y las ventas. Sin embargo, en 2012 la marca volvió con fuerza, recuperando cuota de mercado y ventas en un relanzamiento impulsado digitalmente.

¿Cuál fue la clave de su éxito?

Navin lo llama "invertir inteligentemente". En pocas palabras, los comerciantes que desean ingresar o volver a ingresar al mercado indio deben realizar inversiones.

Pero, ¿dónde inviertes primero?

Navin sugiere un modelo híbrido, adoptando un primer enfoque en línea para generar entusiasmo, pero también reduciendo los costos de la cadena de suministro al vender digital en lugar de físico para comenzar.

Además, mientras que muchos mercados requieren que los comerciantes transfronterizos tengan existencias en el país, Snapdeal es amigable para los vendedores, lo que permite a los comerciantes realizar envíos desde su centro de distribución nacional, lo que les permite penetrar con éxito en el mercado con inversiones mínimas en inventario/envío.

No coloques una clavija cuadrada en un agujero redondo

Al determinar si India es o no un mercado viable para penetrar, considere la demanda actual de los consumidores dentro de su vertical.

Actualmente, las principales categorías de la India son: 

• Electrónica
• Electrodomésticos
• Dispositivos de entretenimiento
• Teléfonos inteligentes
• Ropa y calzado 

Cuando todo está dicho y hecho, India representa una gran oportunidad para los comerciantes adecuados. Para los comerciantes que encajan en el molde, encontrar un socio local es probablemente el mejor curso de acción.

Por último, cuando comercialice su catálogo para su distribución en el mercado, tenga en cuenta los "factores de higiene", dice Navin mientras describe los factores socioeconómicos de India, y agrega:"India es religiosamente sensible, así que tenga en cuenta cómo sus productos impactan la cultura local". /P>

Cómo vender en Oriente Medio 

El Medio Oriente está al borde de una disrupción digital masiva con un importante potencial de comercio electrónico sin explotar, según un informe de 2016 Digital Middle East de McKinsey &Company.

El impulsor clave de esto es el mercado musulmán, que se espera que crezca a $ 484 mil millones para 2019, según el Informe del Estado de la Economía Islámica Global de Thomson Reuters 2014-15.

Para los comerciantes occidentales, la categoría en crecimiento en el mercado sigue siendo ropa, belleza y calzado de lujo y de precio premium.

Si vende en una de esas categorías, así es como se lanza en el Medio Oriente.

Namshi 

Namshi es parte del Grupo de comercio electrónico de moda global creado por Rocket Internet. Es un minorista de moda en línea con sede en Dubái con más de 40 000 colecciones internas exclusivas y marcas como Adidas, Nike, Diesel, Topshop, Lacoste y Vans.

Ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos dos años.

La plataforma está experimentando una adopción y penetración masivas en el mercado tanto para el comercio transfronterizo como para el comercio móvil.

Más del 80 % de los compradores de Namshi utilizan dispositivos móviles o tabletas para acceder a Namshi. Actualmente, el tráfico móvil supera los 175 millones de páginas vistas al mes, con 18 millones de páginas vistas en computadoras de escritorio.

Vender en Namshi es solo por solicitud.

El modista 

El competidor más nuevo es el mercado de Medio Oriente que se lanzó en 2017. Tiene una experiencia de compra estéticamente agradable y se está abriendo paso en el creciente mercado de la moda.

The Modist, un sitio de comercio electrónico con sede en Dubái, ofrece 75 marcas de diseñadores contemporáneos a mujeres cuyos gustos religiosos, culturales o personales se inclinan hacia una estética de estilo modesto.

Es una excelente manera de comercializar en el país que satisface simultáneamente las expectativas y normas culturales y socioeconómicas.

La influencia de Amazon en el mercado de Oriente Medio 

Los titulares en 2017 fueron la adquisición por parte de Amazon del líder regional Souq.com.

Souq, la empresa de comercio electrónico más grande de Medio Oriente, se fundó en 2005 con un modelo de subasta en línea similar a eBay, pero posteriormente se convirtió en un minorista de precio fijo al estilo de Amazon.

Souq.com tiene actualmente más de 8,4 millones de productos a la venta y tiene más de 45 millones de visitas al mes.

Vender en Souq

Al igual que los mercados de Asia Pacífico, Souq.com requiere que tenga un socio en el país para mostrar documentos de respaldo que le permitan vender en cada país específico.

Esos requisitos incluyen: 

1. Ubicación de envío local :Souq utilizará los detalles de esta ubicación para recoger sus pedidos y entregarlos a los clientes. Tenga en cuenta que se le pedirá que verifique el número de teléfono móvil utilizado para ponerse en contacto con esta ubicación.
2. Licencia comercial e identificación :Al vender en categorías específicas, Souq requiere la licencia comercial y la verificación de identificación para fines legales; esto asegurará que se le permita venderlos en un país específico.

Palabra final

Para las marcas que venden en el mercado de lujo, el Medio Oriente tiene múltiples opciones para expandir su negocio.

Para aquellos que buscan vender en la India, la electrónica y la indumentaria y el calzado son los mejores. En China, casi todo vale, aunque tener presencia en el país es ideal.

En general, la región que elija para lanzarse se basa en su marca, lo que vende y dónde puede permitirse poner los pies en el suelo para comprender el mercado y probar el agua.

El libro de jugadas de expansión internacional

¿Qué pasa si está listo para invertir en expansión internacional y localización para poseer un mercado completamente nuevo mucho antes que sus competidores?

Eso es lo que esta guía le enseñará a hacer.

Consíguelo ahora.