Por qué ofrecer entrega en 2 días:duplique sus conversiones y reduzca la inversión publicitaria

En 1858, un paquete que viajaba de St. Louis a San Francisco tardaba 25 días a la velocidad del rayo. En aquel entonces, este tiempo de entrega se consideraba un cambio inmensamente impresionante.

Hoy en día, los vendedores de comercio electrónico entregan paquetes al otro lado del país en cuestión de días, si no horas. Y los compradores lo esperan.

Desde que vendió su primer producto en 1994, Amazon ha cambiado el juego para un cumplimiento rápido. Las entregas de 2 días de Amazon Prime ahora son el estándar de comercio electrónico, el 33% de los clientes que optan por el envío rápido están dispuestos a esperar 3 días o más para realizar pedidos en línea.

De hecho, el envío rápido es tan crucial hoy en día que el 27 % de los compradores elegirán un minorista en lugar de otro porque tienen mejores opciones de entrega.

Si puede realizar el acto de equilibrio de entregar pedidos en línea lo suficientemente rápido sin aumentar significativamente sus gastos generales operativos, se encuentra en una mina de oro de comercio electrónico. Pero, ¿las entregas en 2 días son más fáciles de decir que de hacer?

Expectativas de envío del cliente 

Todos sabemos que el cambio es la única constante en la vida, y esto es cierto con las expectativas de tiempo de envío.

En los primeros días del comercio electrónico, comprar en línea era una novedad que significaba que las velocidades de envío no eran tan importantes y el envío estándar era la norma. Pedir algo desde tu sofá y que te lo enviaran a casa fue una proeza y bastante impresionante en sí mismo.

Avance rápido cuarenta años, y la entrega en 2 días es más que importante para los clientes. Determina dónde compran, cuánto gastan y las reseñas que dejan.

En promedio, los compradores en línea ahora consideran que 3 días es una cantidad de tiempo aceptable para esperar un pedido en línea.

La velocidad tampoco es la única expectativa que está cambiando.

• Más de la mitad de los compradores esperan información de entrega actualizada.
• Casi una cuarta parte de los compradores rastrean sus paquetes a través de alertas de texto.
• 75% de los clientes esperan entregas gratuitas.

Los pedidos de sus clientes deben ser rápidos, rastreables y y gratis para obtener los mejores resultados. Suena genial para los compradores y desalentador para los vendedores.

¿Qué es la entrega en 2 días?

La entrega en 2 días significa que los compradores reciben sus pedidos dentro de los dos días posteriores a la compra, siempre que cumplan con un tiempo límite de pedido. Eso significa un período de tiempo de 2 días entre la realización del pedido y la fecha de entrega.

Según los procesos internos del vendedor y el transportista utilizado, esto podría ser dos días completos o dos días hábiles, contados desde el momento del pago o la hora límite del pedido.

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Por ejemplo, Walmart TwoDay Delivery envía los pedidos recibidos antes de las 2 p. m. dentro de dos días hábiles en los EE. UU. contingentes. Entonces, si un cliente ordena un producto el lunes por la mañana, se entrega el miércoles siguiente.

Si alguien ordena un artículo elegible a las 5 p.m. el viernes, pueden esperar recibirlo el miércoles siguiente, ya que es después de las 2 p.m. corte y excluye el fin de semana.

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Entrega en 2 días:Detrás de escena

La entrega en 2 días puede ser tan simple como un clic para los clientes, pero hay mucho trabajo detrás de escena para garantizar que reciban los pedidos a tiempo, especialmente si viven en el otro lado del país de su almacén.

Todas las entregas deben coordinarse entre dos opciones principales de envío:envío terrestre y aéreo.

1. Envío terrestre.

El envío terrestre es el uso de camiones, furgonetas y automóviles para transportar pedidos desde su almacén hasta el porche delantero de un cliente.

Dependiendo de su configuración de cumplimiento, puede usar su propio transporte terrestre o el de un transportista externo.

El envío terrestre es el método de entrega más económico, lo que le permite mantener los costos bajos y ofrecer una entrega gratuita en dos días sin arruinarse.

Sin embargo, la distancia restringe el envío terrestre. Si los clientes viven demasiado lejos de su almacén, debe considerar métodos de transporte alternativos o invertir en una red distribuida de almacenes para llegar a los clientes a tiempo.

2. Envío aéreo.

El transporte aéreo utiliza aviones para transportar los pedidos a los clientes.

El envío aéreo generalmente se usa para entregar productos almacenados en el extranjero o enviar productos a clientes que viven demasiado lejos para el envío terrestre de 2 días.

El envío aéreo es mucho más costoso que el envío terrestre, especialmente si no realiza envíos a granel. Tener que utilizar el envío aéreo para lograr la entrega en 2 días hace que sea difícil ofrecer envío gratuito a los clientes.

3. Combine tierra y aire para una confiabilidad rentable.

El método más eficiente y rentable para lograr entregas en 2 días es utilizar una combinación de envío terrestre y aéreo.

Por ejemplo, Deliverr tiene una red distribuida de almacenes en todo el país. Utilizamos el aprendizaje automático para almacenar SKU lo más cerca posible de los compradores, en función de la ubicación de la demanda histórica. De esa forma, podemos seleccionar el envío más rentable para hacer llegar los artículos a los compradores en 2 días o menos.

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Por qué necesita ofrecer entrega en 2 días en su tienda

Según eMarketer, se espera que el comercio electrónico genere más de 4,2 billones de dólares en 2020 y aumente a más de 6,5 billones de dólares para 2023 en todo el mundo. Más personas están comprando y vendiendo en línea que nunca antes.

Para los comerciantes de comercio electrónico, eso significa una cosa:competencia.

Cada vez es más difícil atraer, convertir y retener clientes utilizando tácticas tradicionales de comercio electrónico, como precios bajos, productos de nicho o ser el primero en el mercado.

Las opciones de entrega rápida son diferentes. Se destacan, cumplen con las expectativas y las superan proporcionando a los clientes un valor adicional. Esta es la razón por la que debe ofrecer la entrega en 2 días, si aún no lo ha hecho, tan pronto como sea posible.

1. Reduzca el abandono del carrito.

El 18 % del abandono de carritos se debe a la lentitud de las entregas. Algunos clientes no pueden esperar más de 2 días por un artículo urgente, un regalo de última hora o un obsequio anticipado.

La entrega en 2 días supera algunos bloqueadores de compra relacionados con la velocidad que, a su vez, pueden reducir el abandono del carrito y aumentar las conversiones. Según los datos de Deliverr, un comerciante vio un aumento del 300 % en la conversión después de implementar la entrega en 2 días.

2. Aumente la satisfacción y la lealtad del cliente.

Más de un tercio de los clientes no volverán a un minorista después de una mala experiencia de entrega.

Hoy en día, la experiencia de compra en línea abarca todo, desde el pedido hasta el desempaquetado, y una gran parte de eso es el tiempo que lleva pasar entre esos dos pasos. Las entregas en 2 días aumentan la satisfacción del cliente al agregar los toques finales a una excelente experiencia del cliente.

Entregar rápidamente demuestra que puede cumplir con lo prometido, que es confiable y que se preocupa por las experiencias premium de los clientes, que son ingredientes necesarios para aumentar la lealtad de los clientes.

3. Amplíe su influencia de marketing.

Las rápidas velocidades de envío le brindan algo emocionante, llamativo y útil para compartir en sus materiales de marketing.

Puede agregar pancartas, etiquetas y texto de envío rápido a sus correos electrónicos, publicaciones en redes sociales y sitio web. Esto también funciona para los anuncios, cuando puede resaltar sus velocidades de entrega de una manera que enganche a los clientes y los incite a hacer clic en su tienda.

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Según los datos de Deliverr, algunos comerciantes de Deliverr han visto un aumento del 50 % en el CPA de Facebook al agregar insignias de entrega al día siguiente y en 2 días a sus publicaciones de Facebook.

Consejo: Obtenga una entrega de 2 días en los Estados Unidos (EE. UU. continental) cuando cumple con Deliverr. Sus pedidos mostrarán el envío al día siguiente para los compradores en los códigos postales elegibles sin cargo adicional.

Cómo mantener bajos los costos de entrega en 2 días

Según el Instituto Baymard, los costos de envío son una de las principales razones del abandono del carrito. Si no puede reducir sus costos de entrega lo suficiente, podría disuadir a los clientes o terminar pagando la factura usted mismo y perdiendo sus márgenes de ganancia.

Para que las entregas en 2 días sean atractivas para los clientes y sostenibles para su negocio, debe saber cómo mantener bajos los costos de entrega en 2 días.

1. Solo ofrece entrega en 2 días con un valor mínimo de pedido.

Un valor de compra mínimo para el envío gratuito en 2 días significa que los clientes deben gastar una cierta cantidad del pedido antes de calificar para la entrega en 2 días. Esto aumenta el tamaño de la canasta para garantizar que obtenga suficiente margen de beneficio para absorber los costos de envío.

Y no es raro. Por ejemplo, los miembros que no sean Prime deben gastar un mínimo de $ 25 en Amazon para calificar para el envío gratuito de 2 días.

2. Proporcione entrega en 2 días para códigos postales específicos.

Proporcionar entrega en 2 días solo para códigos postales específicos cerca de sus almacenes reduce la distancia que deben viajar los pedidos, lo que mantiene los costos de su transportista al mínimo.

Cuando limita la elegibilidad para el envío gratuito de dos días, le da más tiempo para cumplir con los pedidos y, según qué tan cerca vivan sus clientes, permite entregas al día siguiente sin costo adicional.

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Consejo: Deliverr ofrece entrega gratuita al día siguiente para compradores en códigos postales elegibles, sin costo adicional a los comerciantes (todavía pagarán la tarifa plana de cumplimiento de entrega de 2 días). Obtén más información sobre esto aquí.

3. Trabaje con un socio de cumplimiento subcontratado para obtener tarifas de envío con descuento.

Los 3PL tienen economías de escala para acceder a tarifas de envío con descuento, lo que mantiene bajos los costos de envío.

Sin embargo, es importante trabajar con uno diseñado para ofrecer servicios de cumplimiento de comercio electrónico que se integren con todos sus canales de ventas, sin cargos inesperados ni costos administrativos.

4. Utilice envíos terrestres y envíe desde centros logísticos urbanos.

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El envío terrestre es el método más económico para entregar pedidos en 2 días. Por lo tanto, si distribuye su inventario a través de una red de centros logísticos urbanos, aumenta su cobertura de SKU en los EE. UU. contingentes. Esto reducirá la distancia que deben recorrer sus artículos para llegar a sus compradores, lo que le permitirá utilizar el envío terrestre para entregas de 2 días.

3 formas de ofrecer envíos en 2 días

La mejor opción para ofrecer un envío de 2 días es el método que mejor equilibre la capacidad y los costos. Debe entregar los pedidos a tiempo durante todo el año de una manera que mantenga la rentabilidad de su negocio.

Esto podría significar el cumplimiento interno, la subcontratación de partes de su proceso de cumplimiento o el uso de Deliverr para un socio de cumplimiento de extremo a extremo.

1. Cumplimiento interno.

El cumplimiento interno implica el uso de sus propios recursos, espacio y personal para enviar pedidos dentro de los 2 días. Esto incluye:

• Recepción y almacenamiento de stock.
• Seguimiento y análisis de inventario.
• Recolección y empaque de pedidos.
• Envío de entregas con un transportista confiable.

Los beneficios del cumplimiento interno son el control y el costo. Tiene control total sobre cómo cumplir con las velocidades de entrega de 2 días, y tiene un control más estricto sobre dónde gasta y ahorra dinero.

Las consideraciones del cumplimiento interno son la capacidad y la escala. La entrega de pedidos dentro de los 2 días requiere procesos de cumplimiento altamente eficientes, que son difíciles de mantener durante los períodos pico, como las vacaciones o cuando crece su negocio de comercio electrónico.

Por estos motivos, muchos vendedores optan por pasar del cumplimiento interno al subcontratado.

2. Cumplimiento subcontratado.

El cumplimiento subcontratado implica el uso de un centro de cumplimiento subcontratado para lograr velocidades de entrega de 2 días para usted. Esto incluye:

• Recepción de existencias entrantes.
• Almacenamiento y seguimiento del inventario.
• Recepción de pedidos.
• Recogida, embalaje y envío.

Los beneficios del cumplimiento subcontratado son la experiencia y la capacidad. Los centros de cumplimiento subcontratados se destacan por las rápidas velocidades de envío del comercio electrónico y tienen espacio y recursos escalables para cumplir con las entregas de 2 días, independientemente de cuán ocupado o grande esté su negocio.

Las consideraciones de usar el cumplimiento subcontratado son los costos y los canales de ventas.

Si bien los centros de cumplimiento subcontratados tienen economías de escala que reducen los costos de almacenamiento, empaque y transporte, algunos 3PL lo molestan con cargos ocultos. Por ejemplo, los modelos 3PL tradicionales cobran tarifas administrativas, de envío entrante y de administración de cuentas que se suman rápidamente.

Otra consideración del uso de cumplimiento subcontratado es la integración de múltiples canales de ventas. No todos los 3PL se integran con todos los canales de venta, y los que lo hacen pueden cobrar extra. Por ejemplo, Logística de Amazon multicanal cumple con pedidos que no son de Amazon, pero cobra una tarifa premium por hacerlo.

3. Entregar.

Deliverr es un servicio de cumplimiento subcontratado diseñado para facilitar velocidades de entrega rápidas de 2 días o menos en todos los canales de venta. Esto incluye:

• Dispensar existencias entrantes en una red de almacenes en los EE. UU.
• Almacenar el inventario cerca de los clientes para permitir un envío más rápido.
• Integración con canales de venta para descargar pedidos de forma inmediata.
• Recolección y empaque de pedidos.
• Envío utilizando los transportistas más eficientes y rentables.

Los principales beneficios de usar Deliverr son la velocidad y el costo. Deliverr utiliza una red de almacenes y transportistas de envío para entregar los pedidos de la manera más rápida y rentable posible, proporcionando velocidades de envío de 2 días que califican para programas de envío rápido en todos los mercados y en su propio sitio web.

(Fuente)

Deliverr también ofrece una estructura de precios transparente e integral, para que sepa con precisión cuánto será su tarifa de cumplimiento, sin tarifas ocultas ni cargos sorpresa.

Calcule sus costos de cumplimiento con Deliverr en su calculadora de costos.

Las consideraciones de usar Deliverr son el empaque y el control de la marca.

Deliverr no admite empaques de marca porque ralentiza el proceso de cumplimiento, lo que dificulta las entregas de 2 días. Pero, dado que el 67% de los compradores dice que la conveniencia es el factor más importante al comprar en línea, es un pequeño precio a pagar para muchos.

Subcontratar el cumplimiento a Deliverr requiere renunciar a un poco de control sobre el almacenamiento y el cumplimiento. Pero, con las herramientas de administración de inventario en vivo que rastrean sus existencias y los expertos en envíos rápidos que manejan su cumplimiento, a muchos vendedores no les importa ceder esta parte de su negocio.

Consejo: Consulte las preguntas frecuentes frecuentes de Deliverr aquí.

Conclusión

Al elegir la mejor opción de cumplimiento, no solo ofrece un envío rápido; Ofrece una entrega en dos días rápida, fiable y asequible tanto para sus clientes como para tu negocio.

Ya sea que sea nuevo en el comercio electrónico o en una marca establecida, su resultado final puede beneficiarse enormemente del envío de 2 días cuando lo hace bien.