Matchmaker de marketing:pasos para encontrar la agencia de comercio electrónico perfecta

Cuando se trata de marketing en 2020, simplemente usar métodos tradicionales ya no será suficiente.

Estamos presenciando un levantamiento.

En un panorama competitivo y digital en constante cambio, las empresas de todo el mundo recurren a las agencias de marketing para ayudar a construir y hacer crecer sus marcas.

El uso de una agencia para desarrollar su estrategia de marketing de comercio electrónico puede darle una ventaja sobre su competencia porque obtiene acceso a las técnicas, herramientas y recursos más nuevos.

Cada vez más empresas recurren a la ayuda externa a medida que crecen.

Solo en los EE. UU., las marcas gastaron más de 162 900 millones de dólares en servicios de marketing en 2018.

Para las agencias en particular, están viendo oscilar el péndulo. Para 2022, se prevé que los ingresos de las agencias en los Estados Unidos aumenten a más de $50 mil millones.

Se puede ganar mucho dinero como agencia.

• Pero, ¿por qué las agencias son tan rentables?
• ¿Qué valor aporta a su negocio agregar una agencia?

Encuestamos a más de 30 de las mejores agencias de marketing de todo el mundo y obtuvimos una idea del terreno.

Esta es la razón por la que debe trabajar con una agencia y así es como debe elegir una.

Estas son las agencias que utilizan los comerciantes de todo el mundo para ayudar a construir y hacer crecer sus negocios.

Después de leer este artículo, tendrá una comprensión completa de los beneficios que se obtienen al utilizar una agencia de marketing en comparación con las ofertas internas.

También sabrá qué preguntar al seleccionar una agencia para trabajar y qué cosas debe considerar antes de lanzarse a una relación de agencia.

¿Estás pensando en contratar una agencia? Su descubrimiento comienza aquí. Hemos creado una lista de las mejores agencias de su clase.

Agencia	Servicios
5874	Branding, marketing digital, comercio electrónico, marketing inmobiliario
1Agencia Digital	Diseño, desarrollo, marketing digital, comercio electrónico
Ambiente	Desarrollo, diseño gráfico, diseño UX/UI, marketing digital, branding y comunicación, desarrollo móvil
Americaneagle.com	Estrategia, diseño, desarrollo, hospedaje, marketing digital y branding del sitio web
Comercio BlackBelt	Diseño, desarrollo, personalización, SEO, blogs, migración, expansión global, duplicación de tiendas, marketing de contenido y servicios de construcción de enlaces
Blue Stout	Comercio electrónico, marketing, auditorías, diseño
Borde7	Consultoría y planificación web, branding y diseño, programación a medida, optimización y soporte
Laboratorios de marca	Gestión de PPC, SEO, Email Marketing, CRO
Calashock	Diseño y desarrollo de sitios web, CRO, UX, SEO y email marketing
Llama elegante	Consultoría de comercio digital, marketing, diseño, desarrollo y soporte
Digitalmente	Estrategia y consultoría, marketing de búsqueda, diseño y creatividad, desarrollo web, social y correo electrónico
DigitalHaus	Diseño, desarrollo, marketing, soporte, redacción, video + fotografía
Socios de comercio electrónico	Estrategia, implementación, soporte y marketing
Efelle Creative	Diseño web, desarrollo, SEO, marketing online, branding
Tiendas épicas	Desarrollo de sitios web, optimización de la tasa de conversión
Evento	Estrategia de marketing, desarrollo web, SEM, empaque de productos, branding y diseño, marketing de eventos, redes sociales, correo electrónico, compra de medios
Comercio de Groove	Diseño de UX/UI, desarrollo de sitios web, integraciones personalizadas, marketing por correo electrónico, SEO y gestión de medios pagados
Orientación	Diseño web, desarrollo, estrategia, B2B y B2C
iFuel interactivo	Branding, diseño, desarrollo, comercio electrónico, medios, experiencial
iMedia Inc.	Estrategia, marketing, diseño, tecnología, social
Diseños Web Jammin	Expertos en Ecommerce, Diseño, Desarrollo, Migraciones, SEO/SEM
Posición lógica	Búsqueda de pago y gestión de compras, marketing en redes sociales, gestión de fuentes de datos, optimización de motores de búsqueda, diseño web
Madwire	Marketing digital, plataforma de marketing (Marketing 360)
Métrica Digital	Marketing por correo electrónico, marketing digital, análisis
MoJo activo	Estrategia de marketing, branding, web + móvil, publicidad, SEO/SEM, social, email marketing, plataformas de marketing
Corte norte	SEO empresarial
Norte	Diseño, desarrollo web, marketing
Grupo de ciruelos	Desarrollo de marca, marketing de búsqueda, redes sociales, publicidad gráfica, marketing por correo electrónico, desarrollo
Comercio Shero	Comercio electrónico B2B y B2C, crecimiento y marketing, CRO, análisis, SEO
Software de seda	Marketing, diseño, desarrollo, migración, B2B
Springbox	Estrategia digital, experiencias digitales, generación de demanda
Enrejado	Estrategia digital, tecnologías de la información, diseño web, desarrollo web, integraciones, hosting
El grupo ZaneRay	Diseño web, UI/UX y comercio electrónico
Afluencia	Servicios:SEO, PPC, Optimización de tasa de conversión

Beneficios de utilizar una agencia de marketing

El marketing es cada vez más importante para el éxito empresarial.

Dicho esto, muchos profesionales se andan con cuidado cuando se trata de subcontratar, y por una buena razón.

Pasar la batuta de su marca, sus procesos y su voz es un gran problema, y ​​no debe tomarse a la ligera.

• ¿Es una agencia de marketing adecuada para usted?
• ¿Cómo sabe si una agencia de marketing agregará valor en su etapa actual de crecimiento?

Así es como las empresas se benefician de dar un paso al frente y traer una agencia de marketing a bordo.

1. Su marketing puede ser verdaderamente ágil.

Trabajar con una agencia le permite tener expertos en la materia a su disposición, sin el costo de contratarlos a todos internamente.

Cambiar las mareas en tecnologías, idiomas y plataformas puede dejarlo con las manos vacías. Dan Kogan, director ejecutivo de 1Digital Agency, lo expresa de manera simple.

Con miembros del equipo internos, un cambio en la estrategia, ya sea una nueva tecnología o un énfasis en un determinado canal, hará que tengas que contratar miembros del equipo con esos conjuntos de habilidades. Esta nueva priorización puede ser complicada, difícil y una pérdida de tiempo.

Emplear una agencia no solo le permite cambiar rápidamente de marcha, sino que también libera las restricciones presupuestarias y le permite poner sus fondos donde vea la mayor cantidad de crecimiento.

2. Obtenga acceso a productos y tecnologías premium.

Las agencias de marketing de clase mundial tienen acceso a las últimas herramientas y tecnologías y, a menudo, son las primeras en acceder a nuevos productos.

La implementación y capacitación de nuevos productos a menudo se considera un punto débil para las empresas en crecimiento.

Después de todo, cuando se encuentra en un entorno con recursos limitados, cualquier tiempo que dedique a ver un video de capacitación puede ser mejor invertido en otra cosa.

Con una agencia de marketing, usar una nueva herramienta es mucho más práctico.

A menudo, las agencias tienen miembros del equipo que son expertos en cierto software, por lo que pueden comenzar a trabajar cuando se trata de usar y beneficiarse de una nueva herramienta.

3. El trabajo basado en el valor viene con un precio basado en el valor.

Las agencias no son económicas de ningún modo, pero si compara el precio de una agencia con el precio de los empleados a tiempo completo, este último será más caro.

Se trata de equilibrio, según Brian McGovern de iMedia Inc.

En esta era digital de ritmo acelerado, mantener todo un departamento con personal y aprender constantemente sobre las mejores y más nuevas prácticas en marketing digital puede resultar muy costoso, muy rápidamente.

Para las agencias, es su único trabajo.

El costo de contratar a un solo empleado de marketing interno, de tiempo completo y con experiencia implica no solo un salario sino una serie de otras cosas que incluyen beneficios, pago de vacaciones y una línea completa de herramientas necesarias para administrar el departamento.

4. Obtenga información desde la perspectiva de un extraño.

Todos estamos familiarizados con la visión de túnel. John Ellet, CEO de Springbox, lo sabe bien.

Cuando trabajas con una agencia, estás aprovechando la sabiduría de una gran colección de trabajos.

Si su agencia ha trabajado con clientes en la misma industria que usted, habrán desarrollado mejores prácticas y pautas.

5. Las agencias funcionan como una extensión de su red.

Es fácil caer en el círculo social de una industria en particular.

Agregar una agencia a la mezcla abre su red y le brinda más oportunidades para encontrar colaboración o construir relaciones.

Las agencias a menudo tienen relaciones establecidas con los medios y personas influyentes, y pueden aprovechar esas relaciones para ayudar a construir su marca.

Entonces, ¿cuándo debería recurrir a los empleados internos?

Cuando utiliza una combinación de talento interno y de agencia, puede mantener mejor la marca y la cultura de su organización al mismo tiempo que aprovecha los mejores talentos.

Contratar exclusivamente fuera de casa presenta una oportunidad para una cultura estéril y una posible falta de camaradería.

Para tareas generales que no requieren un alto nivel de conocimientos técnicos, los empleados internos pueden ser una buena opción.

Idealmente, es una combinación de dentro y fuera de la casa.

Corey Dubeau, vicepresidente de marketing de Northern, lo resume muy bien:

Cosas a considerar antes de invertir en una agencia de marketing

Antes de invertir en una agencia de marketing, debe tener todo en orden.

Querrás asegurarte de tener un producto estelar con un flujo de producción y un cronograma establecidos.

• ¿Se ha probado exhaustivamente?
• ¿Hubo un análisis competitivo completo?
• ¿Tiene reseñas positivas y testimonios de personas que se han beneficiado de él?
• ¿Cuenta con personal de servicio al cliente y de ventas?

Querrá asegurarse de que su estructura organizacional esté preparada para un aumento en el crecimiento y la demanda.

Dependiendo de para qué usará la agencia, debe tener todo preparado.

Por ejemplo, si planea usar una agencia para publicidad paga, asegúrese de que su sitio web se haya optimizado para una alta tasa de conversión.

Contratar una agencia puede hacer o deshacer su marca.

Está entregando una parte monumental de su flujo de trabajo, desarrollo de productos y marketing a un tercero.

Es importante que tomes la decisión correcta.

La precaución y la intencionalidad deben estar a la vanguardia; no tenga miedo de tomarse su tiempo, examinar varias agencias y hacer muchas preguntas.

Considere estos factores mientras busca una agencia de marketing de comercio electrónico.

1. Presupuesto de marketing.

¿Cuál es la cantidad mínima y máxima que le interesa gastar en una agencia?

La mayoría de las agencias trabajan con una gran variedad de presupuestos, por lo que es poco probable que lo descalifiquen de inmediato para trabajar con ellas si tiene menos fondos para gastar.

Más bien, su presupuesto hará maravillas para informarles a usted y a la agencia cómo deben establecerse sus objetivos comerciales.

Al igual que una escala móvil, la cantidad de apoyo y producción que reciba será un reflejo directo de la cantidad que está dispuesto a invertir.

Muchos factores diferentes afectarán su presupuesto, incluidos los plazos, el alcance previsto, el trabajo personalizado (como el tiempo de desarrollo o la creación de identidad de marca) y la duración del contrato.

2. Cultura y ajuste personal.

Se trata de química, de verdad.

Como cliente, quiere asegurarse de que su voz sea escuchada, que sus opiniones sean importantes y que tenga un socio con derechos garantizados.

La agencia de su elección debe tomarse el tiempo para escuchar lo que ha intentado en el pasado y hacer preguntas para conocer cuáles son sus objetivos comerciales.

Fuera del emparejamiento técnico, querrás asegurarte de que los equipos se lleven bien.

A menudo, es la química lo que permite que las agencias se conviertan verdaderamente en una extensión de su equipo y produzcan un verdadero éxito.

Además, ¿la agencia quieres crecer? Dales la vuelta a la pregunta y pregunta cuáles son sus planes de expansión.

Si tienen hambre de crecer, es más probable que inviertan más internamente en tecnologías y técnicas nuevas y prometedoras.

A medida que sus negocios cambien, asegúrese de contar con el apoyo adecuado durante todo el proceso.

Piense en ello como si sus dos negocios realmente se unieran.

Para Efelle Creative, la clave es ver cada proyecto como una asociación.

3. Área geográfica.

Las agencias están en todas partes.

Ambas costas de EE. UU. están repletas de ellos, lo cual tiene sentido:ahí es donde se encuentra una gran parte de las empresas.

En esta era digital, conectarse desde cualquier parte del mundo es increíblemente fácil, por lo que no es necesario establecer un límite sobre el origen de su agencia.

Si está interesado en reuniones en persona y colaboración, consulte las agencias que están cerca de su casa.

4. La cartera y el historial de la agencia.

¿Cómo te encontró la agencia (o cómo los encontraste tú?)

Esta simple pregunta puede informar mucho sobre cómo la agencia realiza negocios.

Si escuchó sobre ellos a través de una referencia, muestra que dedican mucho tiempo a construir relaciones. Si se conectaron con usted a través de esfuerzos de marketing, sabe que saben cómo comercializar.

Brandon Lilly, director sénior de marca en Madwire, sugiere tomar este punto en serio.

Si su producto es de nicho o especializado, considere trabajar con una agencia que tenga un historial comprobado en ese espacio. Considere mucho su cartera de trabajo, ya que refleja su forma de pensar, así como sus colaboraciones con otras marcas.

Por último, ¿cuánto tiempo ha existido la agencia? Pregunte cómo llegaron a ser y dónde anticipan un mayor crecimiento en los próximos años.

No permita que la edad de la agencia sea un factor decisivo; más bien, pídales que enmarquen su experiencia y describan cómo anticipan crecer con el tiempo.

5. Prueba de clientes satisfechos.

Busque una agencia que tenga clientes orgullosos que estén ansiosos por compartir sus experiencias. Esto podría ser a través de testimonios o estudios de casos, o también podría ser algo que se plantee durante el proceso de investigación y venta.

Se trata de resultados. Una agencia debe poder demostrar cómo ha agregado valor a sus clientes. Pida hablar con los clientes y obtenga su perspectiva.

Las revisiones de la agencia deben revisarse a fondo, pero también deben tomarse con pinzas.

6. Tu línea de tiempo.

¿Qué tan rápido quieres comenzar a ver resultados?

Hay mucho que considerar cuando comienza un proyecto:¿Qué tan pronto planea crecer y cuánto?

Asegúrese de estar disponible para considerar y pensar detenidamente todas sus opciones por adelantado.

Esto permitirá que el proyecto sea el más exitoso y eficiente.

Ten en cuenta que todas las cosas buenas toman tiempo.

No aproveche una oportunidad con una agencia que le prometa una solución rápida o resultados inmediatos, advierte Brandon Lilly, director sénior de marca en Madwire.

7. Tu ancho de banda.

¿Cuántas tareas prevé asignar a la agencia y cuántas permanecerán internas?

También puede considerar elegir a una persona de contacto dentro de su organización para que sea la que trabaje más de cerca con la agencia. Esto resultará en un camino más claro para la comunicación, según Shero Commerce.

Una vez que incorpore a la agencia, el ancho de banda cambiará. Asegúrese de que las tareas anteriores estén adecuadamente cubiertas.

8. Si necesitas especialización.

Si está buscando una agencia para un trabajo especializado, como desarrollo, publicidad paga o marketing de afiliados, tenga cuidado con las agencias con poco personal que afirman que pueden hacerlo todo.

Las áreas especializadas tienen tecnologías y reglas que cambian rápidamente (como nuevas plataformas publicitarias, nuevos lenguajes de codificación y nuevas redes de afiliados).

Una agencia pequeña que se especializa en esas especialidades sin duda se desempeñará bien en ellas, pero no tendrá el mismo conocimiento experto y detallado que una agencia más grande o una agencia que se especializa únicamente en esa área.

Preguntas que hacer antes de contratar una agencia de marketing

Es, en esencia, una entrevista de trabajo.

Ha tomado la decisión de contratar una agencia de marketing y debe seleccionar el equipo con el que desea trabajar.

Si bien la agencia sin duda le hará muchas preguntas sobre su negocio, producto y objetivos de crecimiento, ahora es el momento de conocerlos también.

Durante su búsqueda, haga estas preguntas para tener una buena idea de si esta agencia es la adecuada o no.

1. ¿Qué experiencia tienes?

Comience desde el principio, según Springbox, preguntando cómo comenzó la agencia.

Pregunta sobre las industrias con las que trabajan.

Esto puede parecer un hecho, pero es increíblemente importante.

Vender productos de belleza es muy diferente a vender autopartes, por lo que querrá saber si tienen experiencia previa con comerciantes en su industria, o al menos habilidades transferibles.

2. ¿Cuál es su área de especialización?

Si se centran en un determinado tipo de marketing de comercio electrónico, como publicidad social o de pago, puede determinar si son los adecuados.

Según Brand Labs, otra forma de averiguarlo es preguntando:

Para las agencias que se especializan en ciertos canales, puede ser más granular con las preguntas.

Estos son algunos ejemplos de Scott Ginsberg, director de contenido de Metric Digital.

Preguntas para tres tipos de agencias de comercio electrónico

AGENCIA DE FACEBOOK:

"¿Qué ventana de atribución usas y por qué?"

“¿Qué objetivos de campaña de Facebook usa y cómo trabajan juntos para aumentar los clientes y los ingresos bajo un CPA establecido? ¿Por qué?" “

¿Cómo estructura su cuenta para dirigirse a nuevos clientes potenciales? ¿Clientes que nunca vieron la marca en Facebook, vieron y/o interactuaron con la marca en Facebook, o ya compraron de mi marca? ¿Por qué?”

“¿Cuál es la cantidad óptima de superposición de audiencia en los conjuntos de anuncios para la prospección, la reorientación y la retención? ¿Por qué crees eso y qué factores te harían cambiar de opinión?”.

“¿Incluye o excluye alguna ubicación o dispositivo en su orientación? ¿Si es así, cuales y por que?"

"¿Con qué tipos de recursos creativos recomienda comenzar?"

“¿Tiene alguna solicitud para ciertos tipos de activos creativos? ¿Por qué?"

AGENCIA SEM:

"¿Cómo se alinea la estrategia de la agencia con los objetivos de nuestra empresa?"

"¿Cuál es la estructura de gastos de la agencia?"

"¿Dónde ve la mayoría de las oportunidades incrementales?"

"¿Qué es lo que realmente proporciona ganancias incrementales reales, debajo de la superficie del crecimiento de los ingresos?"

“¿Qué audiencias externas está utilizando para informar o ayudar en sus campañas?

"¿Cuál es su punto de vista sobre las plataformas de administración de cuentas?"

"¿La persona con la que me reuniré será la persona que trabaja en la cuenta?"

“¿Cuál es tu proceso de redacción?”

"¿Cómo estás demostrando experiencia en la plataforma?"

AGENCIA DE MARKETING POR CORREO ELECTRÓNICO:

“¿Puedo dedicar tiempo a gestionar esta relación con la agencia?”

“¿Cuáles son sus prioridades estratégicas para hacer crecer mi negocio?”

"¿Están funcionando las tácticas de la agencia?"

3. ¿Cómo se hacen crecer las relaciones?

Permítales la oportunidad de explicar cómo han nutrido a otros comerciantes en una asociación centrada en el crecimiento.

Pregúnteles acerca de algunos de sus clientes más antiguos. Si todos sus clientes son nuevos, eso puede ser una señal, dice MoJo Active.

4. ¿Dónde has tenido éxito y dónde has fallado?

Expóngalo todo. Una agencia debe ser orgullosa y humilde en su trabajo. Esto les brindará la oportunidad de mostrar sus especialidades y describir cómo se quedaron cortos y cómo aprendieron de ello.

5. ¿Cuáles son sus credenciales?

Es importante saber si una agencia se mantiene al día con la tecnología y el software que cambian rápidamente, como el marketing en redes sociales y la publicidad paga.

Averigüe si es un Socio Premier de Google o un Socio Pro de Facebook, por ejemplo.

Las certificaciones como Google Adwords también son importantes.

6. ¿Ofrecen alguna garantía?

Camine con cuidado, advierte Ailsa Chibnall, directora ejecutiva de Border7.

7. ¿Cómo son sus procesos de trabajo?

¿Cómo planean ayudarlo a ver un retorno de su campaña y cuántos ingresos puede esperar de estos esfuerzos?

8. ¿Cómo se informa sobre los resultados?

Ya sea un informe por correo electrónico, una llamada telefónica o una reunión en persona, el formato en el que se comunican los resultados ayudará a informar cómo crece y establece expectativas.

9. ¿Cómo organizan proyectos y clientes?

Es bueno tener expectativas claras y eliminar cualquier ambigüedad antes de comenzar un proyecto, dice Corey Dubeau, vicepresidente de marketing de Northern Commerce.

10. ¿Qué necesita la agencia de usted para lograr los objetivos?

Aunque esté contratando una agencia, hay tareas que debe completar para tener éxito, y esas deben discutirse por adelantado.

Cuanto mejor comprenda cómo trabajar con su socio, más probable será que obtenga un resultado exitoso, dice John Ellet, director ejecutivo de Springbox.