SMS Marketing para comercio electrónico:todo lo que necesita saber para potenciar sus ventas

Comercio electrónico está creciendo rápidamente, particularmente el comercio móvil o mcommerce. Y aunque el marketing por correo electrónico ha sido durante mucho tiempo una de las principales opciones que utilizan los especialistas en marketing para transmitir mensajes, el marketing por SMS está ganando protagonismo rápidamente.

¿Por qué? Porque puede atravesar el ruido mejor que casi cualquier otro canal.

Imagine que las comunicaciones de marketing de su empresa se vieron casi al instante, sin necesidad de una conexión en línea. Eso es lo que el marketing por SMS puede ayudarte a hacer.

Para ayudarlo a comenzar con el marketing por SMS para aumentar las ventas de comercio electrónico, nos hemos asociado con los expertos para compartir las mejores prácticas, los mejores consejos, ejemplos y más.

¿Qué es el marketing por SMS?

Pero primero, para aquellos que no están familiarizados, analicemos:¿qué es exactamente el marketing por SMS?

El marketing por SMS se refiere al acto de enviar materiales promocionales a través de mensajes de texto. Si envía un mensaje de texto a su lista de suscriptores diciendo:“¡BOGO solo hoy en la tienda! Ven a buscar tus ahorros”, eso es marketing por SMS.

Principalmente, el marketing por SMS es una herramienta que utiliza para comunicar ofertas y otra información a clientes existentes que le han permitido enviarles mensajes de texto. Y esa es la clave:obtener permiso para enviar mensajes.

3 razones principales para usar SMS como herramienta de marketing

Uno de los mayores desafíos de marketing de hoy en día es poner su producto o servicio frente a su público objetivo. La sobrecarga de información tiene nuestras bandejas de entrada llenas a rebosar, y los anuncios son tan comunes en nuestras cuentas de redes sociales que ya casi no los notamos. Aquí es donde SMS encuentra su ventaja.

1. El marketing por SMS está diseñado para el comercio móvil.

Un estudio reciente encontró que (46%) de las personas dicen que pasan entre 5 y 6 horas al día en sus dispositivos móviles en su tiempo personal.

Esto hace que sea fundamental para las empresas invertir en marketing optimizado para dispositivos móviles. Afortunadamente, los mensajes SMS lo facilitan, ya que están diseñados para leerse en pantallas móviles.

“SMS es excelente para enviar mensajes hipersensibles al tiempo, como ofertas relámpago y ofertas limitadas. La mayoría de las personas tienen sus teléfonos móviles al alcance durante la mayor parte de sus horas de vigilia, y es difícil resistir el timbre de un nuevo mensaje de texto. Con los SMS, puede llegar a las personas en cuestión de segundos”.

— Tracy Puckett, administradora de contenido de Omnisend

2. Las altas tasas de apertura pueden generar más participación.

Las personas no solo abren mensajes SMS, sino que también interactúan con ellos.

“El mayor beneficio que obtienen nuestros clientes es la consistencia de las tasas de apertura. El mensaje se está transmitiendo y está generando fuertes tasas de clics, tasas de conversión, intimidad del canal y números de ingresos atribuidos para generar un retorno de la inversión publicitaria (ROAS) impactante”.

— Cheryl Sanders, directora general de SMS en Listrak

Además, según un estudio de personalización de Periscope by McKinsey , los mensajes SMS recibieron altos niveles de compromiso con los compradores de todo el mundo. En particular, EE. UU., donde era el canal con más probabilidades de provocar una acción de "abrir y leer".

"Los SMS pueden ayudarlo a llegar a una audiencia altamente comprometida, y eso puede traducirse en más compras repetidas y un mayor valor de por vida del cliente".

— Mariam Avetisyan, gerente de marketing de ecosistemas en Klavyio

3. Conéctese con los compradores utilizando su método de comunicación preferido.

Los SMS también lo ayudan a conectarse con los compradores de la forma en que ellos desean comunicarse. A las personas les gusta estar informadas y quieren sentir que son importantes para las marcas.

Cuando su empresa utiliza mensajes de texto para mantener informados a los consumidores sobre ofertas, eventos y otras noticias importantes para ellos, se sienten atendidos y parte del proceso.

“Con los cambios recientes en los datos y la privacidad, llegar a los consumidores por correo electrónico y publicidad paga se está volviendo cada vez más difícil. SMS ofrece lo que los consumidores quieren, mensajes personalizados e interactivos 1:1 entre ellos y su marca”.

— Greg Bauman, director de asociaciones de ecosistemas en Attentive

Cómo empezar a utilizar el marketing por SMS

Ya sabes por qué deberías usar el marketing por SMS, pero ¿por dónde deberías empezar? Aquí hay una guía de inicio rápido para enviar su primer mensaje de marketing SMS de comercio electrónico.

1. Estrecha y define tus objetivos.

Al igual que con la mayoría de las iniciativas de marketing, asegúrese de comenzar con un objetivo en mente y determine exactamente lo que quiere lograr con este nuevo canal.

“Las posibilidades con SMS son casi infinitas, lo que fácilmente puede volverse abrumador. Muchos comerciantes quieren estar "en el canal móvil", pero no han determinado el "por qué" y el "cómo".

— Cheryl Sanders, directora general de SMS en Listrak

Por ejemplo, algunos objetivos con los que puede comenzar incluyen reducir el abandono del carrito y las llamadas de atención al cliente. Luego, puede personalizar sus mensajes de texto SMS para notificar a los compradores que dejaron artículos en su carrito o enviarles notificaciones de pedidos posteriores a la compra.

2. Encuentre un excelente proveedor con el que asociarse.

Una vez que haya reducido su enfoque, es hora de encontrar el socio adecuado. Priorice trabajar con un proveedor que facilite la configuración y el lanzamiento, pero que también pueda escalar con usted con el tiempo a medida que crece su canal de SMS.

La plataforma de comercio electrónico de BigCommerce se integra con varios de los principales proveedores de SMS, como:

• Klaviyo :La plataforma de automatización de marketing y datos de clientes querida por más de 70 000 marcas, que las ayuda a generar más ingresos mediante la construcción de excelentes relaciones con sus clientes.
• Omnisend :una plataforma de automatización de marketing por correo electrónico y SMS adaptada al comercio electrónico creada para ayudar a los equipos ágiles a generar más ingresos sin aumentar su carga de trabajo.
• Listrák :la plataforma integrada de marketing digital en la que confían más de 1000 minoristas y marcas líderes para correo electrónico, marketing por mensajes de texto, resolución de identidad, activadores de comportamiento y orquestación entre canales.
• Atenta :El mejor proveedor de marketing de mensajes de texto de su clase, en el que confían más de 4000 marcas líderes. Convierta los SMS en uno de los principales canales de ingresos en meses y genere ingresos a través de mensajes de texto.

“Algunas de las cosas que debe buscar al evaluar a un proveedor incluyen integraciones complementarias, herramientas sólidas de crecimiento de listas, personalización y orientación sofisticadas tanto dentro de las automatizaciones como de las campañas, y la capacidad de tener una comunicación bidireccional en tiempo real con sus suscriptores”.

— Greg Bauman, director de asociaciones de ecosistemas en Attentive

3. Trabaja para hacer crecer tu base de suscriptores.

Una vez que haya elegido su nueva plataforma de marketing por SMS, es hora de crear su lista de suscriptores.

“Puede recopilar suscriptores de SMS a través de un formulario en su sitio web, en uno de sus flujos de correo electrónico o agregando una casilla de verificación a su flujo de pago en cualquier plataforma de comercio electrónico importante. También puede tener un número de teléfono y una palabra clave de registro que las personas pueden enviar por mensaje de texto para participar”.

— Mariam Avetisyan, gerente de marketing de ecosistemas en Klavyio

Por supuesto, una de las cosas más importantes a tener en cuenta con SMS es el cumplimiento. Es muy importante asegurarse de que todos los aspectos de su programa, especialmente el crecimiento de su lista, se realicen de manera muy compatible, ya que el marketing por SMS es un canal basado en permisos.

4. Lanza tu primera campaña.

Al principio, tómese su tiempo para probar cosas nuevas y encontrar lo que funciona mejor para su negocio de comercio electrónico.

“Experimentar y tratar los SMS como un canal propio. Sugerimos comenzar con una campaña única. Si está enviando un correo electrónico sobre la misma promoción, concéntrese en diferenciar los mensajes. Una vez que gane confianza, inserte SMS en sus automatizaciones de marketing para crear una experiencia de cliente omnicanal”.

— Tracy Puckett, administradora de contenido de Omnisend

5. Continúe probando.

No asumas que lo sacaste del parque la primera vez. O el segundo. O la centésima.

Haga un seguimiento revisando los resultados y las métricas que estableció para sus campañas de marketing por SMS, para que pueda comprender qué está haciendo bien y qué se puede mejorar. Continúe probando nuevos mensajes, horas y días, ofertas y flujos de trabajo para identificar la mejor estrategia de SMS para su tienda de comercio electrónico.

Prácticas recomendadas de comercio electrónico de marketing por SMS 

Ahora que tiene una estrategia de marketing por SMS, revisemos algunas de las mejores prácticas importantes para ayudar a garantizar que sus esfuerzos tengan éxito.

1. Agregue valor a sus clientes.

Cuando se comunique con usted, asegúrese de tener algo valioso que ofrecer como:

• Una oferta única o especial, especialmente una que solo va a tu lista de SMS.
• Una oferta de tiempo limitado, como BOGO por el resto del día en artículos que necesita liquidar.
• Información necesaria para los clientes que deseen participar en un evento.
• Introducciones a nuevos productos o servicios, especialmente si le da prioridad a su lista de SMS.

2. Mantenlo breve, dulce y directo.

Sea lo más conciso posible. La gente está leyendo estos mensajes en pequeñas pantallas.

Intenta evitar enviar una cadena de mensajes de texto y apégate a una llamada a la acción (CTA). Recuerda que muchas personas aún pagan un recargo por los mensajes de texto, por lo que no apreciarán que uses tres mensajes para comunicar una cosa.

3. Personaliza tus campañas de marketing por SMS.

Al mismo tiempo, asegúrese de utilizar la voz de su marca siempre que sea posible e invierta el esfuerzo necesario para personalizar sus mensajes.

Puede hacerlo creando listas seccionadas y grupos de mensajes de texto sobre las cosas que más les interesan. Cuando sea posible, incluya los nombres de las personas en su mensaje con automatización de datos .

Ejemplos de mensajes de marketing SMS para enviar

Por lo general, hay dos tipos de mensajes que puede enviar para comenzar a comunicarse con sus clientes:transaccionales y de difusión.

Los SMS transaccionales se refieren a cuando se activa un mensaje de texto después de una acción. Al igual que el correo electrónico, puede configurar mensajes de texto activados que siguen la acción de un cliente; por ejemplo, registrarse para recibir comunicaciones, realizar un pedido en línea o asistir a un evento.

Los SMS de difusión son mensajes de marketing escalados que, aunque no se activan directamente a partir de una acción pasada, deberían ser muy relevantes para los clientes. Puede garantizar su relevancia al llevar a los suscriptores a través de un centro de preferencias, una vez que se suscriban, y usar información demográfica para adaptar su contenido; por ejemplo, en función de la edad o la geolocalización.

Estos son algunos ejemplos de mensajes transaccionales y mensajes de difusión.

1. Complemente sus correos electrónicos de bienvenida con un texto.

Los programas de correo electrónico de bienvenida automatizados pueden ofrecer muchos beneficios, desde mejorar la experiencia del cliente al aumento de las tasas de participación. Y agregar SMS a la mezcla puede ayudarlo a impulsar su éxito. Además, no olvide reforzar los beneficios de registrarse, tal como lo haría en un correo electrónico.

2. Envíe confirmaciones de pedidos y actualizaciones rápidas después de una venta.

Enviar actualizaciones de pedidos por mensaje de texto ayuda a consolidar su estrategia de SMS. Los clientes informados son clientes felices. Una experiencia de cliente de primer nivel incluye actualizaciones sobre el estado de los pedidos de los clientes, incluido el envío y plazos de entrega.

3. Automatice los mensajes de marketing SMS activados por fecha.

Conozca a los clientes en los momentos que les importan, desde recordatorios de citas hasta cumpleaños y mensajes de texto de carritos abandonados.

Además, puede avanzar en los ingresos de las vacaciones reuniéndose con los clientes en el móvil. Un correo electrónico simple y limpio junto con alertas de SMS personalizadas y oportunas es imprescindible para las vacaciones.

Con la plataforma de automatización de marketing omnicanal adecuada, puede extraer automáticamente nombres y detalles personales para agregar una capa adicional de personalización a sus textos.

4. Envíe notificaciones de llegadas nuevas para solicitar una compra.

Comunique sus lanzamientos de productos más populares a través de mensajes de marketing SMS.

Este es un gran ejemplo de cuándo un mensaje SMS sería mejor que un correo electrónico, especialmente si se trata de un producto que se agota rápidamente. Además, además de impulsar el tráfico en línea, las actualizaciones de nuevos productos son una excelente manera de lograr que los clientes visiten su tienda en persona.

5. Promueva las ventas flash para impulsar la urgencia.

Apoye su estrategia de marketing por correo electrónico con alertas impactantes por mensaje de texto.

Para los clientes que le han comprado antes, un empujón oportuno puede ser todo lo que necesitan para regresar y repetir su pedido.

6. Mantenga la conversación en marcha con comunicaciones basadas en contenido.

Enriquezca la experiencia del cliente con compromisos basados ​​en valor, entregados directamente al dispositivo del consumidor. Pregúntales si les gustó el producto que compraron o comparte un video con ellos sobre formas creativas en las que pueden usar el producto.

Los SMS son un gran canal para entregar contenido conciso y directo porque son rápidos, directos y claros.

Conclusión

Comenzar con el marketing por SMS es fácil. Averigua cuál es tu mensaje y por qué, pregúntale a la gente si puedes enviarles mensajes y encuentra un servicio de mensajería SMS.

Luego, comience a enviar mensajes a sus consumidores. Manténgalos breves y relevantes, y no se exceda en su bienvenida apareciendo en los teléfonos celulares de las personas todos los días.

Cuanto más utilice la mensajería SMS y revise sus resultados para saber qué modificar en el futuro, más poderosa puede llegar a ser esta herramienta de marketing.