Impulse la lealtad del cliente con una experiencia de aplicación extraordinaria

Podría decirse que los teléfonos inteligentes son los dispositivos más personales de los consumidores simplemente porque la mayoría de nosotros centralizamos nuestras vidas en ellos:la comunicación interpersonal, las redes sociales, el correo electrónico, la banca y mucho más viven en nuestras pantallas de inicio y se accede a ellos con solo un toque o dos.

Cuando utiliza una supercomputadora de bolsillo para organizar los puntos de contacto más importantes de su vida, espera ese nivel de comodidad y personalización en todos los usos para su teléfono inteligente.

Ingrese a la aplicación minorista.

Como minorista, usted sabe que sus clientes invierten mucho tiempo, confianza y espacio telefónico para descargar su aplicación, interactuar con las funciones que incorporó y entregar su información personal para el pago y el envío.

Este compromiso con las compras móviles alimenta un deseo especialmente fuerte por la comodidad y la personalización que ofrece cualquier otro tipo de aplicación.

Si sus clientes están dispuestos a permitirle ingresar su dispositivo más personal, debe devolver el favor haciendo que la experiencia del cliente de su aplicación sea tan fluida y personal como las otras aplicaciones que han descargado antes.

Una experiencia de cliente notable implica crear eventos para clientes que sean relevantes para sus necesidades individuales y los productos que desean.

Los "eventos" no son solo promociones en la tienda, también son fundamentales para las marcas de comercio electrónico y pueden incluir un inventario de productos atractivo, una forma de comprar sin complicaciones, excelente atención al cliente, ventas lucrativas y una personalidad de marca que hace cada cliente se siente como un VIP.

Todas estas facetas de una experiencia de cliente excepcional se traducen en un gran premio para usted, el minorista:mayor lealtad del cliente que se traduce en compras repetidas y una gran reputación a través de reseñas y boca a boca.

Sin embargo, una vez que aplica esos requisitos a una plataforma tan personal como una aplicación móvil, puede resultar un poco complicado en este nuevo mundo de compras en línea.

Pero una vez que esté equipado con el conocimiento y las herramientas que necesita para ejecutar una estrategia de aplicación sólida, se dará cuenta de que será tan natural como cualquier otro canal de ventas que esté ejecutando actualmente.

¿En qué se diferencia la experiencia del cliente del servicio de atención al cliente?

La atención al cliente es un pilar obligatorio de cualquier canal de venta.

Sus políticas de servicio al cliente y sus empleados están ahí para resolver problemas como un problema de pago o una falla en su plataforma de comercio electrónico.

Sin embargo, una experiencia del cliente sólida y estratégica ayuda a prevenir esos problemas.

Cuando prioriza la comodidad y la personalización en la experiencia del cliente de su aplicación, debe hacer que el viaje de su cliente sea lo más fácil posible, garantizando que el pago sea más sencillo que nunca y considerando a cada cliente individual en lugar de su clientela como un todo ambiguo.

Diez ideas para mejorar la experiencia del cliente de tu aplicación

Entonces, ¿qué hace que las aplicaciones minoristas sean un desafío diferente al de los sitios web de comercio electrónico?

Las aplicaciones móviles ofrecen funciones que los sitios web móviles y de escritorio simplemente no pueden ofrecer, y por desalentador que suene, el poder de la aplicación para impulsar el compromiso y la retención debería ser suficiente motivación para conocer estas funciones.

Afortunadamente para usted, tenemos toda la información que necesita y muchas ideas sobre cómo maximizar estas funciones para convertir las ventas y hacer que los clientes regresen por más.

1. Optimice la visibilidad de su aplicación brindando a los usuarios potenciales de la aplicación una vista previa de la experiencia que su aplicación puede ofrecer.

Ya sabes de SEO.

Conozca ASO:optimización de la tienda de aplicaciones.

Se basa en el mismo principio que el SEO:haz que tu canal de ventas sea lo más visible posible en los resultados de búsqueda, anuncios y más.

Los compradores móviles ya están buscando en App Store y Google Play Store las últimas opciones de compra.

Quieren saber acerca de su aplicación, pero en particular quieren saber acerca de la experiencia que les brindará.

Haga que su aplicación se destaque y domine las clasificaciones de búsqueda con algunos de los siguientes consejos:

• Dé a su aplicación un nombre simple que indique lo que vende su marca. Por ejemplo, el comerciante de BigCommerce, Simplicity Hair Oil, coloca su producto justo en el nombre de la aplicación para que los navegadores de la tienda de aplicaciones nunca tengan que preguntarse qué venden. Además, mantenga el nombre de su aplicación corto:solo se mostrarán los primeros 19 a 34 caracteres.
• Utilice la descripción de la aplicación para ganarse a los usuarios de la tienda de aplicaciones. Inmediatamente escriba por qué es beneficioso descargar la aplicación y luego explique su tienda, su misión y lo que vende. Si su marca tiene cierta voz, jerga o palabras de moda, inclúyalas también. Simplicity Hair Oil hace esto bien, ya que inmediatamente explican que la aplicación ofrecerá descuentos y actualizaciones instantáneas sobre promociones.
  
• Cree capturas de pantalla atractivas y convincentes para mostrarlas en su ficha de la tienda de aplicaciones. Esta es la primera impresión del viaje de la aplicación que se ofrece a los clientes potenciales. Esfuérzate para que quieran experimentar todo lo que tu aplicación puede hacer.
  
  

2. Cree un hermoso diseño de aplicación que ponga su marca al frente y al centro.

Este es un viejo consejo para los minoristas.

Los grandes almacenes mantienen sus espacios bien iluminados, bien organizados y con estilo.

Los sitios web de comercio electrónico invierten mucho dinero para garantizar que sus páginas web sean modernas, atractivas y fáciles de navegar.

La aplicación no es una excepción.

Tómese el tiempo para usar imágenes hermosas, seleccione fuentes fáciles de leer y adopte la marca que a sus clientes les encanta en cada página de su aplicación.

El comerciante impulsado por BigCommerce, Princess Nail Supply, rechazó la idea de que B2B es estoico y aburrido.

Siguiendo con su marca real, crearon una aplicación llamativa que es colorida, creativa y muestra sus productos magníficamente.

3. Haga que su recorrido por la aplicación sea lo más intuitivo posible.

Los dispositivos móviles pueden ser bastante abrumadores, aunque la pantalla táctil nos da el control total, también puede generar cierta confusión al intentar abrir menús, tocar pestañas y más.

La clave aquí es asegurarse de que su aplicación sea intuitiva para los compradores, es decir, su aplicación simplemente tenga sentido para el usuario.

Organice su página de inicio para mostrar sus productos más vendidos o relevantes para la temporada.

Tenga una página de categoría para que los compradores puedan ir directamente a los zapatos de mujer, por ejemplo, sin tener que buscar en toda la aplicación.

Otra buena idea es colocar una barra de búsqueda en una ubicación destacada (recomendamos la parte superior de la aplicación) para que, si tienen en mente un producto, una categoría o incluso un color exactos, puedan rastrear sus necesidades fácilmente.

El comerciante de BigCommerce Enjuku Racing Parts vende exactamente lo que su nombre sugiere:autopartes para una gran variedad de marcas y modelos de autos.

En consecuencia, necesitaban crear ese viaje de aplicación lógica que deleitara en lugar de frustrar a los clientes.

Lo implementaron con éxito en su aplicación con listas de categorías basadas en tipos de automóviles, tipos de piezas y más.

4. Cierre la brecha entre todos sus esfuerzos publicitarios con características específicas de la aplicación.

¿Su tienda se basa en publicidad en papel, exhibiciones en tiendas o anuncios detallados en línea?

Están diseñados para captar la atención de su cliente y despertar su curiosidad, pero con demasiada frecuencia, la capacidad de atención de un cliente se detiene allí.

Sin embargo, con el poder de AdScanner, ahora puede programar marcadores en sus imágenes que su aplicación puede detectar con solo escanear la cámara.

Una vez que su cliente escanee su artículo con AdScanner, será dirigido inmediatamente a la página del producto anunciado.

Esto elimina la necesidad de navegar o buscar dentro de la aplicación, lo que en última instancia reduce la cantidad de clics y el nivel de esfuerzo requerido para realizar una compra.

Puede usar AdScanner para catálogos, volantes, materiales de envío, letreros y anuncios en línea.

Por supuesto, si no tiene una campaña publicitaria sólida, siempre puede agregar códigos QR a sus materiales de empaque y demás.

Los códigos QR están arrasando en el mercado asiático, y desde que Apple programó un escáner de códigos QR en sus iPhones, están comenzando a regresar al mercado occidental.

Programa un código QR para abrir una página de destino determinada en tu aplicación o aplica un código de descuento a los carritos de tus clientes:les encantará la comodidad y la recompensa.