4 formas de diferenciar su marca de comercio electrónico emergente

Su nueva empresa presenta un gran producto y hay esperanza y entusiasmo genuinos entre su equipo sobre los días venideros. El desafío ahora es cómo diferenciar su marca entre el mar de comercio electrónico competidores y opciones alternativas. Hay más de 7,1 millones de sitios de comercio electrónico actualmente activos y cada día se crean más.

Este es un tema que, como empresa de branding , nos apasiona mucho. A nuestros ojos, "marca" es en realidad solo otro término para "diferenciación".

A continuación, hemos reunido una lista de estrategias que nuestro equipo ha visto que son efectivas para ayudar a las marcas a las que servimos a destacarse entre la multitud.

Adopte su principal diferenciador:usted mismo

Además de la calidad de los productos que ofrece, lo mejor que tiene su empresa es su cultura. Usted y su gente son exclusivos de su empresa, por lo que se convierte en un diferenciador inmediato que ninguna otra empresa puede presumir de tener.

Al apoyarse en el ADN cultural que ofrece su empresa, crea un atractivo único que ningún otro competidor puede igualar.

Los clientes no solo compran su producto; te estan comprando Si se sienten bien comprando de una empresa que tiene pasiones y puntos de vista similares, en realidad están "comprando" su marca.

Hemos visto empresas que son emocionalmente ambivalentes con respecto a sus productos que sufren la misma cantidad de ambivalencia por parte de los clientes potenciales. ¡Tu entusiasmo genera entusiasmo en los demás!

¿Cómo puedes enfatizar tu cultura?

• Demuestre los valores que reflejan la declaración de misión de su empresa en todo, desde los materiales de marketing hasta el empaque del producto.
• Ofrezca una función de chat en vivo en su sitio que permite a los clientes obtener siempre atención al cliente, ya sea por correo electrónico o por teléfono. Este enfoque también ayuda a diferenciar su empresa de la competencia, ya que otros sitios pueden ofrecer solo correo electrónico o nada en absoluto. Si proporciona una opción de chat en vivo y el otro sitio no, eso se convierte en un diferenciador en sí mismo. (Consejo profesional:asegúrese de que el tono del servicio al cliente coincida con su marca).
• Ofrezca una experiencia de comunidad exclusiva para los clientes que se suscriban a su lista de correo/boletín informativo. Esto podría tomar la forma de códigos de descuento exclusivos, acceso a ventas o regalos exclusivos para miembros, etc. Nuevamente, esto es algo que ningún otro competidor puede igualar.
• Aproveche la presencia en línea de su empresa con un marketing de influencers Campaña. Esto permite oportunidades prácticamente infinitas para presentar su negocio frente a nuevas audiencias, ya que hay un número creciente de personas influyentes que tienen una gran cantidad de seguidores en las redes sociales. Por ejemplo, si su producto está enfocado en madres y bebés, entonces quizás podría asociarse con un blog para padres popular o una cuenta de Instagram que se dirija a la misma audiencia.

No escatimes en polaco

Cuando está entusiasmado con la capacidad de su marca para impactar la vida de los demás, debe mostrarse en todos los aspectos visuales posibles. Una cosa es que usted y su gente se preocupen, pero otra cosa es que su marketing lo demuestre.

Cuando lo "llama por teléfono", se muestra. Vale la pena gastar dinero en la apariencia de sus materiales de marketing, imágenes, videos, etc. porque puede enviar una señal de que le importa la calidad.

¿Cómo demuestras el pulido?

No subestimes la importancia del diseño de tu sitio web.

Si no tiene los fondos para contratar a un desarrollador de tiempo completo, entonces podría valer la pena subcontratar a una agencia de diseño. Incluso si está intentando hacer todo internamente, asegúrese de que cada elemento de su sitio sea profesional y esté bien diseñado.

Invierta en fotografía de calidad para materiales de marketing/embalaje.

Las investigaciones han demostrado que es más probable que las personas confíen más en una imagen que en un texto. Incluso si no puede permitirse el lujo de contratar a un fotógrafo a tiempo completo o no tiene los recursos para subcontratar las fotos a una agencia profesional, todavía hay opciones asequibles disponibles. Busque grupos en las redes sociales que conecten a los fotógrafos locales con personas que necesitan que su trabajo se haga de manera económica.

No escatimes en los detalles de tu empaque.

Aquí es donde irá la mayor parte de su "marca", así que tómese el tiempo para asegurarse de que se vea fantástico. Diviértete con este proceso ya que ya demostraste tu habilidad para invertir en lo que importa.

Asegúrese de que todos los materiales impresos sean de alta calidad y fáciles de leer.

Nuevamente, los clientes no solo están comprando un producto, están comprando su marca. Tus materiales de marketing deben ayudar a reafirmar la decisión de comprarte, no crear más razones para que no compren.

Tu sitio web debe sentirse profesional y no "en construcción" o un marcador de posición para un rediseño de sitio más grande que vendrá más adelante.

Piénselo de esta manera, su sitio web es la cara de su empresa que la mayoría de la gente verá. Si su sitio no comunica que está listo para comenzar, los clientes seguirán adelante. Puede lograr un sitio web pulido de muchas maneras:trabajar con una agencia o tener un equipo de desarrollo interno es prometedor, pero a menudo puede costar bastante dinero a largo plazo.

Muchas plataformas, por otro lado, te permiten crear un hermoso sitio web por tu cuenta, como BigCommerce. Sus herramientas e integraciones pueden ayudar a crear sitios web pulidos con facilidad.

Mantén tus mensajes estrictos.

Si no tiene mucho que decir sobre su marca o tiene dificultades para transmitir la propuesta de valor detrás de lo que ofrece, tal vez debería esperar. Las empresas que se involucran activamente en un diálogo con sus clientes venden más porque pueden conectarse a un nivel más profundo y demostrar una comprensión de lo que quieren sus clientes.

La confianza es clave.

Garantizar la confianza en una empresa es importante en esta era del comercio electrónico, es importante ofrecer a sus clientes opciones seguras al mismo tiempo que responde las preguntas que puedan tener y demuestra cosas como las políticas de devolución.

¿Este enfoque de una presentación más pulida requiere que pague más y cueste más tiempo? Absolutamente, pero no tanto como la alternativa le costará. Si bien ciertamente puede lograr el éxito solo con la calidad de sus productos y servicios, el efecto emocional de una presentación bien elaborada es lo que atrae y retiene a más compradores.

Muestra lo que otras personas aman de ti

Como una marca nueva, siempre está buscando más clientes para generar impulso. Una de las formas de mantener el flujo es resaltar lo que a tus primeros clientes reales les encanta de ti y de tus productos. Los testimonios y las reseñas son maravillosos, pero no olvide agregar elementos visuales para acentuar el efecto. Cuando muestra a personas reales entusiasmadas con lo que ofrece su marca, demuestra que hay una comunidad y una cultura vibrante detrás de su negocio.

Este enfoque también ayuda a aliviar la presión sobre los nuevos compradores que pueden enfrentarse a una decisión de compra basada en poca información. Cuando las marcas pueden demostrar su propuesta de valor de forma clara y concisa, los clientes están mejor equipados para tomar decisiones.

Intente interactuar con sus clientes en línea también, ya sea que estén respondiendo preguntas sobre sus productos en grupos de Facebook o en Amazon, incluya a las personas que aman lo que hace cuando hagan un comentario en línea. Se necesita un minuto para preguntarles si estaría bien usar su nombre y la afiliación de la empresa cuando se comparte en las redes sociales o en cualquier otro lugar, pero ayuda a los clientes a sentir que son parte de la marca. Según Womply, las empresas que responden a una sola reseña de un cliente obtienen un 4 % más de ingresos de media.

También debe agregar sus perfiles de redes sociales (especialmente Instagram) a su sitio web. Muchas personas miran el sitio de una empresa antes de comprar, pero también quieren saber qué tipo de persona o empresa está detrás de todo, ya sea un individuo o un equipo. Los perfiles de redes sociales ofrecen un vistazo a la cultura de su empresa y pueden ayudar a construir relaciones con nuevos clientes.

Somos grandes partidarios de mostrar a otros clientes que usan el producto de una marca. Hay varias herramientas que integran imágenes de sus cuentas de redes sociales en su sitio web, y hay otras formas de transmitir estos ejemplos de forma visual y creativa.

De esto se trata la "Prueba social":cuando los consumidores ven que otros disfrutan de su producto, también deberían subirse al tren.

Aprende a contar la historia de tu marca

El marketing es algo más que captar la atención de los prospectos. También se trata de darles una razón para confiar en ti al conocerte mejor. El blog de su empresa es una excelente manera de compartir lo que hace que su producto sea especial, junto con otros tipos de contenido que ayudan a educar o entretener a las personas que están considerando comprarle.

Piense en su blog como un medio para desarrollar su negocio como el recurso de referencia para lo que es importante para su base de clientes. En promedio, las empresas que escriben blogs producen un 67 % más de clientes potenciales al mes. Si tienes un blog, genial. Si no, inicie uno y aproveche esta oportunidad para ponerse frente a las personas que desean aprender más sobre sus productos y la cultura de la empresa.

También descubrirá que los blogs generan confianza en los clientes porque les muestra que sabe lo que está haciendo y agrega valor que podrían perderse en otros lugares.

Además, considere usar una página de video "Acerca de nosotros". Esta es una oportunidad para crear una relación más personal con sus clientes y darles la oportunidad de conocerlo a usted y a las personas a las que podrían estar comprando. También facilita que los nuevos espectadores se sientan conectados y confíen en su marca porque al menos saben quién es el que está hablando.

En la era de las redes sociales, tu presencia personal es una extensión de las marcas que representas. De hecho, más de mil millones de personas usan Instagram cada mes. Si no está en al menos una plataforma activa de redes sociales, piense en lo que se está perdiendo y cuánto más efectivo podría ser su negocio con una presencia allí.

La última palabra

Estos conceptos son fundamentales para ayudar a diferenciar su marca de una jungla competitiva en constante crecimiento. La forma en que se aplican específicamente a su marca y su línea de productos debe ser un área de intenso enfoque. Nuestro equipo en EYStudios se complace en ayudarlo a discernir una estrategia práctica que preparará su marca de comercio electrónico emergente para obtener una rentabilidad a largo plazo.