Cómo elegir los KPI adecuados para su negocio

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son métricas comerciales cuantificables que rastrean y miden el progreso de una organización hacia sus objetivos estratégicos. Más que solo números, Los KPI cuentan una historia sobre el desempeño de una empresa. Estos indicadores varían según la industria, empresa e incluso departamentos separados dentro de una empresa. ¿Qué KPI son adecuados para su negocio? Esta descripción general detalla por qué son importantes los KPI, las características de un buen KPI y lo que puede aprender de ellos.

¿Qué es un KPI?

Un KPI mide el desempeño de una empresa en comparación con sus objetivos comerciales principales. Los KPI de alto nivel se centran en el desempeño general de una empresa, mientras que los KPI de nivel inferior se centran en los procesos departamentales, productos y productividad. Una empresa no necesita monitorear demasiados KPI; no más de 10 es una regla general. Después de todo, medición todo nubla la imagen de lo que más le importa a la organización.

Hay muchos tipos diferentes de KPI. Algunos se enfocan en métricas de desempeño financiero, como la tasa de crecimiento de los ingresos y el margen de beneficio neto. Otros se centran en los clientes, como la satisfacción del cliente o la rotación de clientes. Otros KPI se centran en las operaciones, como el tiempo de comercialización y el retorno de la inversión, mientras que otros se concentran en métricas de gestión de empleados o talentos, como la retención y la rotación de la fuerza laboral. Juntos, y con el tiempo, Los KPI descubren tendencias y otros conocimientos basados ​​en datos que informan la toma de decisiones.

¿Por qué los KPI son importantes para su negocio?

Los KPI rastrean las métricas que son más importantes para lograr los objetivos estratégicos de una empresa. Son particularmente significativos cuando se analizan en el contexto y junto con otros KPI, a menudo en un panel de control que proporciona una vista completa de cómo les está yendo a los diferentes aspectos de una empresa. Los KPI brindan una variedad de conocimientos. Entre los más grandes, ellos:

• Supervisar el estado de la empresa: Los KPI se pueden agrupar de diversas formas:organizativas u operativas, adelantado o retrasado, y por cliente, finanzas crecimiento o proceso. Tomados en conjunto, indican qué tan bien se está desempeñando una organización.
• Medir el progreso: Los KPI, por su propia definición, miden el progreso en los objetivos comerciales clave de una empresa. Si uno de los objetivos de una empresa es aumentar las ventas anuales en un 20%, luego, los KPI como el crecimiento de las ventas mensuales y las reservas de ventas mensuales pueden ayudarlo a medir el progreso hacia ese objetivo.
• Ajustar metas y objetivos: Antes de que una empresa pueda elegir sus KPI, primero debe establecer sus objetivos. Pero las circunstancias pueden cambiar. Al monitorear los KPI a menudo, incluso a diario, una empresa puede darse cuenta de que un objetivo no es realista o ya no está alineado con la etapa de crecimiento de la empresa. Esta información brinda a las partes interesadas la oportunidad de revisar sus planes para que funcionen mejor para la organización.
• Identificar problemas para resolver: El análisis de KPI puede descubrir un problema que de otro modo podría pasar desapercibido. Por ejemplo, KPI de marketing relacionados con el sitio web de la empresa, como una alta tasa de rebote o una caída en el uso activo diario, puede indicar que las páginas se cargan con demasiada lentitud o contienen enlaces rotos.
• Analizar patrones: Cuando los KPI se miden a lo largo del tiempo, como mes tras mes, A menudo surgen patrones y tendencias que pueden informar la toma de decisiones. Si las ventas de un producto en particular no aumentan, tal vez sea necesaria una campaña de marketing. O si la tasa de devolución de productos ha aumentado durante un período de seis meses, eso podría indicar un problema con la fabricación.
• Eficiencia del proceso: Cuando los KPI se aplican a los procesos comerciales, las empresas pueden identificar más fácilmente los cuellos de botella y tomar decisiones sobre los recursos para mejorar la eficiencia. Por ejemplo, si el inventario recibido tarda 5 días hábiles en estar disponible para vender, es posible que la empresa desee considerar una inversión adicional en recursos humanos o tecnológicos para reducir el tiempo.

Elementos de un buen KPI para su negocio

La elección de los KPI correctos ayuda a una organización a evaluar si está bien encaminada para lograr sus objetivos comerciales. Pero, ¿cómo es un buen KPI? ¿Qué características debes buscar? Considere los siguientes criterios:

• Alineación de objetivos: Un buen KPI refleja los objetivos estratégicos de una empresa. Si el objetivo es aumentar los ingresos del comercio electrónico en un 30%, una empresa puede elegir métricas que midan el valor medio de los pedidos, tasa de conversión y abandono del carrito. Los KPI también pueden alinearse con los objetivos de diferentes departamentos, equipos e individuos. Si el departamento de compras quiere mejorar la gestión de inventario, Los KPI más eficaces pueden incluir la tasa de rotación de inventario y la tasa de pedidos perfectos.
• Alineación de la etapa de crecimiento: Un buen KPI también se alinea con el ciclo de vida de una empresa. Las métricas para una startup por ejemplo, podría centrarse en los comentarios de los clientes y la validación del modelo de negocio. Los KPI para empresas más establecidas podrían ser ingresos recurrentes mensuales, retención de clientes y costo por adquisición.
• Accesibilidad: Un buen KPI mide los objetivos alcanzables en lugar de los objetivos poco realistas. Esto también significa que los datos necesarios para calcular el KPI están disponibles, accesible, confiable y presentable para las partes interesadas.
• Sustancia: ¿El KPI se concentra en lo que realmente importa para hacer avanzar su negocio? ¿O se centra en métricas de vanidad a nivel de superficie? como el número de descargas o seguidores en las redes sociales, que no son procesables? (Más sobre eso pronto). Los buenos KPI ofrecen valor, señalar una tendencia o informar los próximos pasos.
• Cuantificable y medible: Los buenos KPI son fáciles de medir, basado en claro, objetivos rastreables. Pueden expresarse como proporciones, porcentajes o tasas. Herramientas de análisis y generación de informes como paneles, ayudar a centralizar los KPI para que una empresa y sus equipos puedan ver de un vistazo dónde se encuentran, a donde necesitan ir, por qué pasó algo, y si se necesitan estrategias correctivas.
• Procesable: Un KPI procesable indica tareas medibles que llevan a una empresa hacia sus objetivos. Sin meta el KPI es solo una métrica, no es un indicador. Los KPI pueden informar decisiones, por ejemplo, si se debe ajustar un plan de ventas en función del rendimiento de un producto en el mercado. También revelan tendencias que impactan las estrategias futuras.

Elección de KPI relacionados con sus objetivos comerciales

Antes de que una empresa pueda seleccionar sus KPI, primero debe establecer sus objetivos generales. Los objetivos variarán según el tipo de empresa, como empresa a empresa (B2B), y modelo de negocio, como software como servicio (SaaS). Los KPI se centran en varios aspectos del negocio, como las finanzas, clientes y empleados. También pueden centrarse en funciones específicas, como ventas, adquisiciones o recursos humanos. Una vez que se establecen las metas, La gerencia puede seleccionar KPI y luego monitorear el progreso de la organización para cumplirlos.

Cómo elegir los KPI que son importantes para Tu Negocio

¿Qué hace que un indicador clave de rendimiento sea verdaderamente "clave" para su negocio? Depende de tus metas. Las mejores prácticas también dicen que menos es más. Las preguntas importantes a considerar al seleccionar KPI incluyen:

1. ¿Cuáles son los objetivos de su negocio? Los KPI deben alinearse con los objetivos comerciales, así que saber lo que quiere lograr es el punto de partida. Una regla general es no más de 3-5 objetivos de la empresa en un período de 12 meses. Los KPI monitorean qué tan bien la organización está siguiendo sus objetivos durante un período de tiempo definido.
2. ¿Cómo puedes hacer que ese objetivo sea mensurable? Para que los KPI sigan el progreso, los objetivos deben ser específicos y cuantificables. Por ejemplo, “Reducir el costo de adquisición de clientes en un 15%” es un objetivo medible, pero “reducir el costo de adquisición de clientes” lo es mucho menos. Los KPI para este objetivo pueden incluir la tasa de conversión y el costo de generación de clientes potenciales por canal.
3. ¿Qué métricas de vanidad puedes evitar? Las métricas de vanidad parecen proyectar su producto o negocio en una luz exitosa, pero no son procesables. Los ejemplos incluyen una gran cantidad de descargas de una aplicación gratuita, cuentas de sitios web registradas o seguidores de redes sociales. Las métricas de vanidad también pueden ser engañosas. Por ejemplo, una gran cantidad de descargas de aplicaciones podría deberse a una promoción de marketing reciente, no el uso o la popularidad. Es posible que la mayoría de estos usuarios tampoco se conviertan en clientes de pago.
4. ¿Qué métricas principales realmente importan? La respuesta varía según la organización, industria, Departamento, región y otros factores. Los KPI más efectivos son cuantificables, procesable y alineado con los objetivos y la etapa de crecimiento de una empresa. Las métricas comunes que son importantes para la mayoría de las empresas incluyen el crecimiento de los ingresos, Margen de beneficio, Flujo de efectivo, Rotación de empleados y costo de adquisición de clientes.
5. ¿Cuáles son sus indicadores adelantados y rezagados? Los KPI se dividen en dos categorías:adelantados y rezagados. Los indicadores adelantados predicen lo que puede suceder en el futuro. Por ejemplo, un aumento en el tamaño de las transacciones o en la plantilla de empleados puede presagiar un aumento de los ingresos. Los indicadores líderes ofrecen a las empresas la oportunidad de prepararse y, si es requerido, ajustar sus estrategias.
   
   Los indicadores rezagados reflejan resultados pasados, medir las secuelas de las acciones. Los ingresos mensuales recurrentes y la rotación de empleados son ejemplos. Los indicadores rezagados pueden descubrir tendencias, ayudar a las empresas a evaluar su progreso e influir en las decisiones futuras.
6. ¿Qué tendencias puedes aprovechar? Tiempo extraordinario, Los KPI ayudan a iluminar las tendencias que indican qué tan bien una empresa está cumpliendo sus objetivos y si necesita hacer ajustes. Por ejemplo, si las ventas de un producto en particular aumentaron durante los últimos tres trimestres, una empresa puede decidir dirigirse a los compradores con una campaña de ventas adicionales.

Los KPI controlan si una empresa está bien encaminada para lograr sus objetivos estratégicos. Los KPI registrados en paneles de control personalizables pueden informar la toma de decisiones al descubrir áreas de fortaleza o áreas que se beneficiarían de una mejora. Ya sea líder o rezagado, los buenos KPI son fáciles de entender, equilibrar las necesidades a corto y largo plazo y se puede medir y notificar de manera oportuna. Sobre todo, Los KPI deben alinearse con los objetivos de una empresa y ser limitados en número para mantener un negocio enfocado en sus más altas prioridades.

Preguntas frecuentes sobre cómo elegir los KPI

¿Cómo se eligen buenos KPI?

Las empresas tienen una amplia variedad de KPI a su disposición. La clave es elegir los que mejor se alineen con los objetivos estratégicos, y no demasiados. Una combinación saludable de KPI que reflejan diferentes áreas de la empresa ayuda a pintar una imagen de la salud general de una empresa. También ayudan a los equipos y empleados a mantenerse enfocados y permiten una mejor toma de decisiones basada en datos.

¿Cómo se establecen o determinan los KPI?

Los KPI se basan en los objetivos estratégicos de una empresa y deben alinearse con su etapa de crecimiento. Por su propia definición, Los KPI son cuantificables y medibles. Deben ser relevantes para impulsar un negocio, así como descubrir cualquier problema que de otro modo pasaría desapercibido.

¿Cuáles son los principales KPI?

Hay muchos KPI entre los que elegir. Pueden ser financieros centrándose en la relación entre el beneficio neto y los ingresos o la relación entre activos y pasivos. Pueden basarse en el cliente, monitorear la retención o satisfacción del cliente. También pueden arrojar luz sobre productos y procesos individuales, así como empleados y equipos. Las métricas comunes incluyen el crecimiento de los ingresos, Margen de beneficio, flujo de caja y costo de adquisición de clientes.

¿Cómo se establecen los KPI?

Una empresa debe determinar primero sus metas y objetivos antes de poder elegir KPI. De lo contrario, corre el riesgo de perder el tiempo, dinero o recursos en un trabajo que no se corresponde con ellos. Los KPI también deben ser procesables, lo que significa que indican tareas medibles que pueden ayudar a una empresa a lograr sus objetivos y ayudar a la toma de decisiones.

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