La experiencia de desempaquetado pasa de diferenciador a imprescindible:lo que las marcas de comercio electrónico deben saber

Todos recordamos la experiencia de abrir regalos el día de Navidad.

Es la emoción y la anticipación de no saber lo que hay dentro y querer saborear el momento.

En otras palabras, esto es 'unboxing'; la emoción experimentada por la presentación inteligente y atractiva de los artículos de consumo.

En los últimos años, el unboxing ha pasado de ser un placer de temporada a una moda en línea y a una poderosa herramienta de marketing de comercio electrónico.

De hecho, el desempaquetado se ha convertido en una experiencia tan esperada en la industria, que las cuentas de Instagram como ThingTesting informan sobre cómo se empaquetan los productos y lo redondean en la revisión general de clientes y capital de riesgo de cualquier empresa de comercio electrónico.

Si desea causar una impresión duradera en sus clientes, su empaque y presentación son un ingrediente vital.

¿Importa la experiencia de desempaquetado?

Esto se reduce a una pregunta bastante simple.

Si fuera un cliente que ordenó algo en línea, ¿qué lo hará sentir más valorado:que su compra llegue en una caja de cartón genérica o en un empaque atractivo hecho a medida?

El producto interior es exactamente el mismo, pero la percepción entre estos dos ejemplos no podría ser más diferente.

En el primero, es solo una 'cosa'.

En este último, asume los atributos positivos de la propia marca; atención al detalle, alto valor y una gran experiencia de servicio. Esto es lo que convierte a los clientes en negocios repetidos.

Se ha demostrado que las personas se sienten naturalmente atraídas por los productos y los envases que se ven bien.

De cualquiera de nuestros sentidos, los estímulos visuales tienen el mayor impacto en nuestras percepciones.

Un estudio de 2013 encontró que los empaques atractivos estimulan las áreas del cerebro que buscan recompensas y que están asociadas con las compras impulsivas.

El empaquetado sencillo, por otro lado, obtiene muy poca respuesta.

En resumen, es imposible tener un impacto positivo en las decisiones de compra de sus clientes sin considerar la presentación del producto.

Qué gran experiencia de desempaquetado puede hacer por su marca:

1. Ayuda a tu marca a contar su historia.

Si no está aprovechando al máximo la experiencia de desempaquetado de su marca, está perdiendo una excelente oportunidad para expresarse.

Unboxing es mucho más que hacer que sus productos se vean bien; se trata de crear la narrativa de tu marca.

Su narrativa es integral para comunicar con éxito por qué los clientes deberían elegirlo a usted sobre otras alternativas.

Se trata tanto de la emoción como de lo que ofrece su producto o servicio.

Simplemente enumerar los puntos de venta de su oferta no lo hará interesante o emocionante.

La narrativa de su marca es efectivamente la respuesta a la pregunta "¿Por qué debería importarme?"

Una gran historia de marca incluye:

• Cómo llegó su marca a donde está hoy.
• En lo que aspiras convertirte.
• Qué te hace diferente de todos los demás en tu industria.
• Lo que garantizas a tus clientes.

Refinar su experiencia de desempaquetado contribuirá en gran medida a ayudarlo a crear una poderosa narrativa de marca.

En lugar de solo palabras, les está dando a los clientes una prueba tangible de sus valores.

Debido a que el desempaquetado se lleva a cabo en la fase de "posventa", también evita el riesgo de parecer un argumento de venta frío.

Ya tienes el dinero de tu cliente, por lo que cualquier cosa adicional que les des cae en la categoría de "valor agregado" tan importante.

Muestra que valora a sus clientes y sus interacciones con ellos, lo que genera confianza y confianza en su ethos.

2. Impulsa la lealtad del cliente.

En el comercio electrónico, la lealtad del cliente impulsa el éxito comercial. Las "últimas" impresiones son tan importantes como las primeras impresiones.

La entrega del producto es efectivamente el último punto de contacto que su cliente tendrá con su marca, ¡así que haga que sea memorable!

Desde una perspectiva económica, las relaciones con los clientes a largo plazo son mucho más rentables que tener que gastar recursos para atraerlos desde cero.

Pero construir estas asociaciones no es tan fácil como parece; según un estudio de Bain &Company, entre el 60 % y el 80 % de los clientes no vuelven a la misma empresa por un producto o servicio, aunque antes estuvieran satisfechos.

Esto se debe a que la lealtad a la marca no se trata simplemente de si el producto o servicio es "bueno".

En un mercado minorista cada vez más competitivo, hay una docena de marcas que probablemente están fabricando un producto tan "bueno" como usted.

Lo que hace que sus clientes regresen es cuando ofrece ese "factor sorpresa" adicional que lo distingue de la multitud.

Es posible que tenga un producto excelente con el que sus clientes estén contentos, pero es muy difícil capitalizarlo si no les brinda una experiencia única.

Una gran experiencia de desempaquetado es como la guinda de un helado; todo lo demás podría haber sido genial, pero son esos pequeños toques adicionales los que te colocan muy por encima del resto.

3. La oportunidad de hacerse viral.

Seamos realistas, armar una gran experiencia de desempaquetado puede resultar costoso.

Cuando su paquete solo puede ser visto por una persona, o por un hogar como máximo, puede parecer difícil justificar el costo.

Pero, ¿y si sus esfuerzos tuvieran el potencial de ser vistos por una audiencia virtualmente ilimitada?

En el mundo de las redes sociales, este potencial es muy real.

Las redes sociales y el unboxing son el pan y la mantequilla virtual.

'Unboxing' se ha convertido en su propio género con seguidores de culto en sitios como YouTube.

Algunos canales especialmente dedicados desarrollan una gran cantidad de seguidores, con vistas que llegan a millones.

Según Dotcom Distribution, el 35,3 % de los consumidores había visto un vídeo de desempaquetado en 2015. En 2017, había aumentado al 36,8 %.

¿Por qué? Porque amamos vivir indirectamente a través de aquellos que se comprometen con nuestros mayores deseos.

Podría ser el último iPhone o las zapatillas Adidas, o simplemente el placer de desempaquetarlo.

Se relaciona con los deseos primarios de los consumidores que las marcas deben aprovechar para tener éxito.

Esto lo convierte en una forma increíblemente amigable de dar a conocer su marca.

Una imagen o video de alguien que "desembala" su producto puede permitir que su marca llegue a mercados completamente nuevos, que de otro modo podrían haber sido difíciles de alcanzar o descubrir.

4. Entusiasma a los influencers.

Los influencers se han convertido rápidamente en un arma vital en el arsenal de la estrategia de marketing.

Los consumidores desconfían cada vez más de las técnicas publicitarias tradicionales, que suelen ser engañosas.

Por el contrario, el marketing de influencers es más barato, más específico y es más probable que le dé credibilidad a una marca si el influencer es visto como una autoridad en una industria en particular.

Debido a que es efectivamente una versión moderna del marketing de "boca a boca", debe hacer todo lo posible para asegurarse de causar una impresión favorable.

Es importante recordar que los influencers no son lo mismo que una celebridad que 'respalda' un producto.

Hay superposiciones, pero los influencers son en su mayoría personas comunes que construyen sus grandes seguidores y negocios a partir de ser percibidos como confiables.

Esto significa que es poco probable que promocionen un producto en el que no creen.

Una fuerte experiencia de desempaquetado es una excelente manera de construir una relación con personas influyentes que podría conducir a asociaciones sólidas, ya que personalizar su experiencia inicial con su producto le hará ganar puntos importantes desde el principio.

Como mencionamos anteriormente, el contenido basado en el formato unboxing también tiene el potencial de hacer que su marca tenga mucha exposición.

Si esto se aplica en el contexto del marketing de influencers, entonces tienes una fórmula poderosa que es altamente beneficiosa para tu marca.