Las 11 marcas de comercio electrónico técnicamente más innovadoras de 2022

En el comercio electrónico, la ostentación y el glamour importan mucho. De hecho, las marcas que se enfocan en la apariencia de sus sitios o que lanzan al mercado un modelo de negocios completamente nuevo a menudo aparecen en los titulares de The New York Times, Fast Company y Forbes.

Sin embargo, lo que se pasa por alto es la innovación técnica. Después de todo, es un lanzamiento más difícil.

¿Cómo puedes vender algo a un reportero que realmente no puedes ver? ¿Algo que no es necesariamente visible a los ojos del consumidor?

Esas innovaciones técnicas abarcan la automatización, la orquestación de datos y el SEO técnico, por nombrar algunas, y son tan importantes para el crecimiento de una marca como la UX del sitio o un modelo comercial único.

Toda la plataforma de BigCommerce se basa en esta noción:que la extensibilidad en forma de API, SDK y arquitectura abierta es el verdadero alimento para las marcas en línea.

Esto se debe a que el ritmo del cambio nunca ha sido tan rápido y la agilidad empresarial es ahora el diferenciador competitivo más importante en el comercio minorista.

Es por eso que todos los años, BigCommerce organiza nuestros Premios a la innovación, un llamado a aquellas marcas de comercio electrónico que han utilizado la extensibilidad, la agilidad y la innovación técnica para ahorrar tiempo a sus empleados, reducir los errores manuales y aumentar los ingresos comerciales.

Y este año, les presentamos nuestros 3er Premios Anuales a la Innovación. Puede encontrar los ganadores aquí y, a continuación, los detalles de los 11 finalistas, divididos en 4 categorías de logros.

Las marcas en línea más innovadoras de 2020

1. Seguridad de BrickHouse.
2. Sistemas John Paul Mitchell.
3. Tienda de piezas de HVAC.
4. Perreras Gator.
5. Tracks N Teeth, Inc.
6. Estilo de iluminación.
7. Ancla y Tripulación.
8. Suministro total de viviendas.
9. PapeleríaXpress.
10. Adictos a la velocidad.
11. QE Inicio.

Mejores innovaciones técnicas de comercio electrónico

Las innovaciones técnicas son las que experimentas como consumidor y no puedes imaginar comprar con esa marca sin ellas.

Las marcas de comercio electrónico más innovadoras de este año tienen:

1. Construyó la próxima generación de transmisión de TV, es decir, menos anuncios y más compras, integrado.
2. Se resolvió la complejidad del envío a varias ubicaciones para retribuir a los veteranos que dieron todo lo que tenían.
3. Utilicé WebDev para codificar preguntas frecuentes únicas personalizadas para todas las páginas de productos en un proceso de compra de productos complejo.

A continuación se presentan sus historias, su inspiración y sus resultados.

BrickHouse Security:implementación de WebDAV para preguntas frecuentes únicas en cada página de producto.

Inspiración detrás de la innovación

Los productos de BrickHouse Security necesitan una descripción detallada del producto para los consumidores, así como también para clasificar para SEO. Necesitábamos preguntas frecuentes por producto en HTML completo con el potencial de manejar múltiples diseños complejos.

Los requisitos eran simples, pero parecían insuperables para todos los socios con los que hablamos. Esto era lo que necesitábamos:

1. Algo genial para SEO. Los rastreadores deben pensar que es solo parte de la página.
2. Fácil de editar y administrar para nuestros equipos internos.
3. Permite un formato HTML sofisticado, si es necesario.
4. No puede haber varios campos personalizados encadenados.
5. No se puede aprovechar la mitad inferior de un campo de BigCommerce existente.
6. El contenido se aloja en BigCommerce.
7. No quería tener que pagar para suscribirse a una herramienta de terceros.

La solución era absolutamente simple y obvia en retrospectiva. Las mejores innovaciones siempre lo son.

Impacto empresarial de la innovación

Nuestros productos son más complejos que la compra en línea promedio, por lo que este contenido era necesario para impulsar la educación del cliente y, por lo tanto, la conversión. Tener una solución de contenido como esta fortalece tanto a los equipos de marketing como a los de soporte.

Además, BrickHouse vive y muere gracias al SEO, y este contenido tenía que estar en la página correctamente para los bots.

Estamos comenzando a aprovechar esta solución de inyección webDAV en otras partes de nuestro sitio, donde se necesitan bloques de contenido además de las áreas WYSIWYG proporcionadas, a veces con complejidades de diseño únicas que WYSIWYG no pueden manejar.

Esta solución es escalable y nos permite ejecutar un sitio de BigCommerce con grandes cantidades de contenido.

Implementación de Innovación Técnica

Usé javascript que carga un archivo HTML desde una carpeta bien organizada en WebDAV. La solución es sencilla, anticuada y silenciosamente poderosa.

En el tema Stencil, simplemente imprimimos este código donde necesitamos el bloque:

Esa etiqueta div es procesada por una pequeña función javascript de 6 líneas en el encabezado de la página del producto. Puedes verlo en funcionamiento aquí:

Vea la página aquí.

BigCommerce es fácil de usar, pero también ofrece un amplio campo de juego a nivel empresarial. WebDAV es una característica de alta gama que salva vidas y que no recibe suficiente atención.

Caso de uso B2C más innovador

El segmento al que vende sus productos viene con su propio conjunto único de desafíos. En el espacio B2C, ganar la mente de los clientes es el nombre del juego incluso antes de que puedas intentar que se conviertan.

Y con miles de marcas en línea, ¡más cada día! –– lanzarse para tratar de robarle el tiempo a su cliente, cómo gana la lealtad y cómo resuelve desafíos complejos sin nunca agobiar al cliente hace toda la diferencia.

Los casos de uso B2C más innovadores de este año incluyen marcas que:

• Aprovechó su red de socios para generar más tráfico y más ventas.
• Reducción de la confusión de compras de los clientes y tiempo de espera de soporte con la funcionalidad de búsqueda en el sitio que ahorra a los consumidores y empleados un tiempo precioso.

A continuación se presentan sus historias, su inspiración y sus resultados.

John Paul Mitchell Systems: Implementación del programa de socios para impulsar las conversiones de los consumidores.

Inspiración detrás de la innovación

Creamos una estructura de comisiones personalizada para pagar a los salones de nuestra red una comisión por cada pedido que recibimos a través del sitio web que proviene de su URL y códigos específicos.

Esto nos ayuda a eludir a los competidores a través del tráfico directo y recomendaciones profesionales de boca en boca de estilistas de todo el mundo.

Impacto empresarial de la innovación

Usando este modelo, vendimos más de $2,000,000 en productos en 2 años en nuestro sitio a través de relaciones directas con el salón.

Implementación de Innovación Técnica

Los códigos de cupón integrados y la arquitectura abierta de BigCommerce nos permitieron usar la funcionalidad básica para iniciar el programa y luego escalarlo mediante la creación de una aplicación de terceros personalizada para realizar un mejor seguimiento, medir y administrar el programa de comisiones y salones.

Tienda de repuestos HVAC: Búsqueda visual en el sitio a través de modelos y números de revisión.

Inspiración detrás de la innovación

Habíamos estado tratando de encontrar las mejores maneras de brindarles a nuestros clientes la información que necesitaban con la menor cantidad de esfuerzo posible. Decidimos que queríamos tener una herramienta de búsqueda de productos donde los clientes pudieran ingresar su número de modelo para su sistema HVAC y mostraría la lista de piezas que podrían usar.

El host de nuestro sitio web anterior no podía darnos las herramientas que necesitábamos para que este producto funcionara. Estábamos completamente inundados con llamadas telefónicas y clientes que nos enviaban mensajes a través de nuestra función de chat en vivo en nuestro sitio web.

A veces, teníamos clientes esperando en espera durante 5 a 10 minutos antes de que alguien los reconociera. Algunos de los clientes se irritarían tanto que acudirían a uno de nuestros competidores antes de que tuviéramos la oportunidad de ayudarlos.

Impacto empresarial de la innovación

Cambiar a BigCommerce ha hecho una gran diferencia.

• Nuestra tasa de rebote se ha reducido en un 40 %.
• Nuestro cliente puede encontrar las piezas que necesita con menos confusión, lo que ha aumentado las ventas.

Esta nueva característica creó un cambio tan positivo en nuestra eficiencia y eficacia en el cumplimiento de pedidos. Los clientes pueden acceder a la información de su sistema de calefacción y refrigeración con un clic y presionando unos pocos botones.

¡Esto ha reducido drásticamente nuestras llamadas telefónicas entrantes!

Esto nos permite ayudar a los clientes con los problemas reales y también nos brinda tiempo adicional para sacar todos nuestros envíos de manera oportuna.

Esto ha resultado en que nuestro negocio tenga un tremendo éxito desde que comenzamos nuestro viaje con BigCommerce, y esperamos ver lo que nos depara el futuro para esta asociación en el futuro.

Implementación de Innovación Técnica

Ahora que estamos con BigCommerce y la ayuda de Arizon Digital, creamos una herramienta de búsqueda de número de modelo. Cuando un cliente ingresa su número de modelo, muestra todas las piezas que existen para ese modelo.

Esto ha reducido la cantidad de llamadas de los clientes porque pueden encontrar sus piezas mucho más rápido y con menos confusión.

Esta fue realmente una gran empresa, ya que estas piezas nunca se configuran de forma permanente y siempre deben ser monitoreadas.

Sin embargo, trabajamos con BigCommerce para afinar exactamente lo que buscábamos en nuestro buscador de productos y lo crearon para nosotros.

BigCommerce utilizó nuestras sugerencias y nos creó una herramienta que era exactamente lo que necesitaban nuestros clientes. Brinda a nuestros clientes un fácil acceso a la información de HVAC específica de su sistema.

Caso de uso B2B más innovador

Al vender B2B, las personalizaciones son las más importantes.

• Cómo habla con clientes específicos.
• Los puntos de precio que les muestres.
• Los productos que les muestras (o no).

Estos no son solo buenos para tener en B2B. Son imprescindibles, ya que no puedes hacer comercio electrónico sin ellos.

Las marcas B2B más innovadoras de este año no solo han cumplido con los requisitos de personalización y personalización de las ventas en línea B2B, sino que han ido aún más allá. Algunas de sus innovaciones incluyen:

• La visualización de todos los proyectos personalizados dentro de los resultados de búsqueda de opciones de productos relacionados para cerrar la brecha mental entre lo que se ofrece y lo que se puede personalizar a nivel de producto.
• Combinar la búsqueda de texto del número de modelo con capacidades de búsqueda visual para ayudar a los compradores B2B a reducir más rápidamente su búsqueda a los artículos exactos que necesitan.
• Orquestación de datos administrativos desde la actividad en el sitio hasta las fuentes de verdad de CRM y ERP para mantener las relaciones con los clientes y las finanzas felices.
• Lanzar un lado B2B junto con el sitio B2C, todo en la misma URL, para continuar obteniendo beneficios de SEO pero sirviendo a varias audiencias y aumentando los ingresos 3X.

A continuación se presentan sus historias, su inspiración y sus resultados.

Gator Kennels:visualización de proyectos personalizados dentro de una jerarquía de categorías más grande.

Inspiración detrás de la innovación

Nuestro negocio vende perreras comerciales para perros a otras empresas, como veterinarios, peluqueros caninos, alojamiento para perros y rescates de animales. Tuvimos que encontrar una manera de mostrar los productos que vendemos, así como la personalización de los productos que sea posible.

Impacto empresarial de la innovación

Desde que creamos nuestro sitio web en BigCommerce hace 2 años, ¡nuestro negocio casi se ha triplicado!

Implementación de Innovación Técnica

Podemos mostrar varias opciones de productos (con imágenes) que ayudan a mostrar las actualizaciones "estándar" de las perreras. Esto nos ayuda con opciones como el color, las actualizaciones de la puerta como el vidrio templado y las opciones de comedero para tazones.

También creamos una serie de "productos" que en realidad muestran proyectos anteriores que hemos creado. Esto nos permite mostrar más personalizaciones que hemos hecho, y aun así tener la capacidad de categorizar los "proyectos" para que coincidan con la línea de productos.

También ayuda a mostrar proyectos "destacados" en la página de inicio para llamar la atención de nuestros clientes. La función de búsqueda integrada de BigCommerce permite a los clientes buscar palabras clave que son importantes para ellos.

¡No solo encontrarán la línea de productos real que vendemos, sino que también encontrarán "proyectos" que tengan características coincidentes para ver ejemplos de lo que es posible!

Tracks N Teeth, Inc:capacidades de búsqueda visual y de texto en miles de números de modelo.

Inspiración detrás de la innovación

Somos un mercado en línea para repuestos. Tenemos más de 90,000 artículos de una variedad de vendedores y proveedores diferentes a la venta en nuestro sitio web.

Estas piezas tienen varios números de pieza del fabricante que pueden apuntar a la misma pieza, y cada pieza puede adaptarse a varias marcas/modelos para una variedad de fabricantes.

Tuvimos que resolver el desafío de crear una experiencia de búsqueda de clientes fácil de usar y creamos una búsqueda visual orientada a los resultados para ayudar a nuestros clientes a encontrar los artículos adecuados para su equipo.

Esto ha aumentado nuestra tasa de conversión y ha generado un mayor número de pedidos en línea.

Impacto empresarial de la innovación

El proyecto se completó hace unos 2 o 3 meses y todavía estamos haciendo ajustes al producto terminado.

Estamos viendo un aumento de los pedidos en línea de aproximadamente un 20 % y nuestro objetivo es impulsar aún más las compras en línea a medida que aprovechamos más datos y continuamos refinando la experiencia de búsqueda para nuestros clientes.

Implementación de Innovación Técnica

Pudimos utilizar BigCommerce para crear una solución de administración de front-end y back-end personalizada para nuestra base de datos y conectarlos a través de la flexibilidad de la plataforma de BigCommerce.

Esto nos permitió crear exactamente lo que queríamos sin que nos impidieran las limitaciones de una plataforma y seguir teniendo la experiencia del carrito y el tiempo de actividad del sitio que BigCommerce ha incorporado.

Al hacer esto, somos uno de los únicos proveedores de repuestos en línea que ofrece una búsqueda visual verdaderamente fácil de usar.

Estilo de iluminación:B2B UX y excelencia SEO en todos los ámbitos.

Inspiración detrás de la innovación

Nuestro negocio comenzó como una tienda en línea B2C muy exitosa. Sin embargo, la mitad de nuestro negocio ahora es B2B, y nos enfrentamos a un gran desafío para garantizar que AMBOS, nuestros clientes B2C y B2B, recibieran el mismo servicio, y que nuestra oferta B2C no se viera perjudicada.

Buscamos por todas partes otra empresa que hubiera resuelto adecuadamente este desafío, pero no pudimos, ya que necesitábamos que las mismas páginas de categorías y productos se vieran y se comportaran de manera completamente diferente según el tipo de cliente.

BigCommerce nos ayudó a resolver este desafío al tener una plataforma increíblemente flexible que permitía una personalización fácil y de alta calidad.

Impacto empresarial de la innovación

Después de poner en marcha nuestra nueva solución, que permite al cliente elegir una experiencia completamente diferente dependiendo de si es B2C o B2B, de la noche a la mañana nuestras consultas y ventas B2B se duplicaron, mientras que nuestras ventas B2C (afortunadamente) no se vieron afectadas. ¡Perfecto!

Implementación de Innovación Técnica

Los grupos de clientes de BigCommerce fueron un salvavidas.

Puede crear experiencias completamente diferentes en su sitio según los grupos de clientes en los que se encuentre su cliente.

Ahora, podemos mostrar productos solo a algunos clientes, crear listas de precios personalizadas, ocultar productos a otros clientes, etc.

No tenemos que administrar 2 sitios. Todo es un sitio, con diferentes experiencias de comercio electrónico integradas para consumidores B2B y B2C.

Mejor innovación en la experiencia del cliente

Nuestra mejor innovación en la experiencia del cliente no se trata de diseño, aunque eso ciertamente entra en juego. En cambio, se trata de UX y cohesión de marca en todos los canales, incluidos sitios internacionales, asociaciones mayoristas, sitios B2C, mercados y más.

Los ganadores de la innovación en la mejor experiencia del cliente de este año incluyen innovación técnica como:

• Centralizar una organización de ventas internacional junto con más de 150 socios distribuidores, todo mientras aumenta la conversión de sitios web propios.
• Edición y desarrollo de marcos temáticos para mostrar información detallada del producto y tablas de comparación para ayudar a los consumidores a tomar la decisión correcta para sus necesidades.
• Personalización de productos en tiempo real para ayudar a los consumidores a visualizar el producto que están creando y para superar a los competidores que no saben cómo hacer lo mismo.
• Reducción del costo total de propiedad de $100,000 por año y uso de aplicaciones y herramientas para proporcionar imágenes de productos de 360 ​​grados, revisiones de productos automatizadas y más.
• Sincronización de la experiencia del cliente en línea y fuera de línea a través del punto de venta, marcos de diseño y opciones de envío y entrega para clientes locales.
• Protección automatizada de los derechos de autor basada en la dirección IP para ahorrar tanto a la marca como al consumidor el dolor de cabeza legal.

A continuación se presentan sus historias, su inspiración y sus resultados.

Anchor and Crew: centralización de las ventas internacionales en más de 150 socios de distribución.

Inspiración detrás de la innovación

Necesitábamos ser capaces de mejorar nuestras conversiones en línea mientras equilibramos cuidadosamente los requisitos de las ventas internacionales centralizadas junto con la promoción de todos nuestros más de 150 minoristas de manera equitativa y justa para todos.

Impacto empresarial de la innovación

Nuestra marca ha crecido enormemente desde que cambiamos a BigCommerce y realizamos los cambios anteriores.

ANCHOR &CREW ahora se lanza con Zalando (Europa), Secoo (China), Harvey Nichols (Reino Unido y Europa), Nordstrom (EE. UU.), Lotte (Corea), Cleor (Francia) y más.

Todo lo que se ha implementado en línea es para ayudarnos a comunicar con éxito la estética de nuestra marca, al mismo tiempo que es un espacio fantástico para que nuestros fanáticos descubran cada centímetro de la marca de una manera no abrumadora ni demasiado desesperada por las ventas.

Implementación de Innovación Técnica

Lo más importante para mejorar las conversiones es marcar todas las razones por las que los clientes compran en otros lugares. Hemos trabajado incansablemente para encontrar una plataforma que proporcione un entorno impulsado por la marca que haga precisamente eso.

Estéticamente, el sitio web ha mejorado 10 veces para mostrar nuestro Instagram (cuando se coloca el cursor sobre la barra azul de nuestro encabezado para no sobrecargar los espacios en blanco), ver listados de productos mejorados con gráficos y un diseño refinado (por ejemplo, mostrando un temporizador de cuenta regresiva para la entrega, mostrando gráficos como 'tal como se usa' o todos nuestros minoristas, brindando a los clientes 'detalles rápidos', etc.) y tener una mejor distribución de todos los activos en todo el sitio (por ejemplo, tener acciones sociales de addthis y una cuenta regresiva de entrega en lugares estratégicamente ubicados).

Nuestro equipo de desarrolladores front-end trabajó muy duro para llevar al máximo el diseño del sitio web tanto en el escritorio como en el móvil, y hay muy pocas diferencias entre los dos en términos de experiencia, velocidad web, interacción y contenido.

Nuestro sitio web está muy optimizado para SEO y esto se refleja en nuestras experiencias perfectas para los clientes al aprender sobre la marca.

En particular, nuestro menú desplegable de Instagram es bastante único en comparación con los competidores. No todos los consumidores usan las redes sociales y hemos intentado superar el puente físico entre las redes sociales y nuestro sitio web mostrando gráficos iguales de una manera equilibrada y accesible.

Suministro doméstico total: edición del marco temático para obtener información ilimitada del producto.

Inspiración detrás de la innovación

Vendemos productos complicados de calefacción y refrigeración y es fácil olvidar que no todo el mundo sabe tanto como nosotros sobre estos productos.

Si bien facilitamos que los clientes se comuniquen con nosotros, queremos que nuestra experiencia web sea lo más fácil, fluida e informativa posible.

Nuestros productos a menudo requieren accesorios, complementos o configuraciones que los clientes normalmente no conocen o no entienden. En nuestros primeros años, estábamos constantemente manejando las mismas preguntas una y otra vez. Esto presentaba una barrera para nuestro cliente cuando intentaba completar una venta.

Impacto empresarial de la innovación

Desde que cambiamos a BigCommerce a principios de este año, hemos visto un aumento constante en las ventas. Solo en septiembre, vimos un aumento del 50 % en el número total de pedidos.

También vimos un aumento del 36 % en los ingresos mes a mes y casi un 80 % año tras año.

BigCommerce y la tecnología flexible que ofrece está permitiendo que nuestro pequeño equipo crezca sin necesidad de agregar constantemente nuevo personal o gastar miles en desarrollo.

Implementación de Innovación Técnica

BigCommerce y el marco Stencil flexible han facilitado la innovación en nuestro sitio. Pudimos personalizar Stencil dentro de nuestra pequeña empresa sin traer desarrolladores externos, lo que nos permitió ofrecer nuevas funciones a nuestros clientes de manera asequible.

Por ejemplo, uno de nuestros productos más vendidos es Amana PTH153G35AXXX. La página de producto de este artículo se personalizó para facilitar al máximo la compra.

• Proporcionamos múltiples imágenes de productos de alta resolución, así como un video de descripción general del producto.
• Nuestra calculadora AC BTU está justo en la página para que los clientes sepan si están buscando el producto correcto.
• Pudimos personalizar las listas de selección de productos para los accesorios comunes y mostrar una imagen de cada uno una vez seleccionados.
• El cliente puede hacer clic para expandir la imagen y obtener más detalles. Esto hace que decidir lo que necesitaba sea mucho más fácil.

Nuestros aires acondicionados mini split son aún más complicados. Con muchas opciones de configuración, queremos que los clientes vean cuáles son todas sus opciones.

• Para estos, creamos una descripción de estilo personalizado como la que tenemos en el LG LMU36CHV.
• Creamos una descripción adaptable a dispositivos móviles que presenta una imagen de cada unidad interior y ayuda al cliente a comprenderla.
• Para colmo, hemos personalizado aún más nuestras opciones desplegables para permitir solo configuraciones válidas de productos. Pudimos personalizar el tema para hacer los cálculos necesarios en segundo plano. Si selecciona algo que no funcionará, el sitio no le permitirá completar la compra y le dirá por qué. ¡Esto asegura que el cliente obtendrá un sistema que funciona! Somos el único sitio en nuestra industria que ofrece este tipo de configuración.

En general, nos encanta lo que hemos podido hacer con BigCommerce. Creamos un sitio centrado en el usuario que aumentará las conversiones y nos ayudará a crecer.

StationeryXpress:personalización de productos en tiempo real en PDP.

Inspiración detrás de la innovación

Un desafío comercial de comercio electrónico que nuestra empresa ha superado es la capacidad de ver vistas previas instantáneas y precisas de su papelería, blocs de notas, servilletas y otros regalos personalizados en nuestro sitio web.

Los clientes de hoy quieren saber exactamente qué esperar, y proporcionar una vista previa manual enviada por correo electrónico a cada cliente simplemente no es posible ni lo suficientemente rápido en el mundo actual.

Primero superamos este difícil obstáculo usando un iframe y muchos códigos complicados para manipular nuestra sección de "Garantía" en nuestro sitio web. Cambiamos la sección de garantía a lo que llamamos nuestra funcionalidad "Crear una vista previa".

Ahora, los clientes pudieron ver una vista previa muy precisa de lo que pueden esperar, ver diferentes estilos de fuente, colores y motivos para sus regalos personalizados.

Luego, recientemente fuimos un paso más allá al trabajar con un desarrollador externo de BigCommerce al mostrarles a nuestros clientes los cambios y las personalizaciones EN VIVO a medida que los seleccionan.

Luego, la vista previa lo sigue durante todo el proceso de pago y se genera un enlace personalizado y se adjunta al pedido en todo momento. ¡Solo llevamos una semana con él y los clientes están entusiasmados!

Vea el ejemplo en vivo.

Impacto empresarial de la innovación

¡Vimos un aumento inmediato en las tasas de conversión mensuales de un promedio de 1-2% a casi 4-5%!

Los clientes se sentían más seguros que nunca al poder ver los artículos que estaban ordenando y saber qué esperar. Casi hemos triplicado nuestras ventas desde el año pasado y planeamos agregar esta nueva función de vista previa instantánea a todos nuestros productos para continuar con esta tendencia.

Con nuestra última innovación con nuestra función de vista previa en vivo, la experiencia del cliente se ha hecho aún más fácil y agradable. En solo 1 semana de estar en vivo, hemos escuchado de varios clientes cuánto disfrutan de esta nueva aplicación de función de vista previa instantánea y cómo no pueden esperar para recibir su pedido. ¡Nunca habíamos escuchado cosas así antes!

Un enorme agradecimiento a BigCommerce, la comunidad de BigCommerce y los desarrolladores de BigCommerce, así como al soporte técnico y de servicio al cliente. ¡No podríamos haber hecho nada de esto sin ti!

Implementación de Innovación Técnica

La plataforma BigCommerce nos ha sido de gran ayuda para resolver este difícil desafío de proporcionar vistas previas instantáneas a nuestros clientes.

Con nuestra primera solución de edición y manipulación de la sección de garantía, pudimos usar una sección integrada de nuestra tienda BigCommerce para mostrar vistas previas de productos específicos para cada producto. También parecía que estaba integrado en el frente de la tienda.

Con nuestro segundo y más reciente enfoque de nuestra función de vista previa instantánea en vivo, el sitio web para desarrolladores de terceros de BigCommerce (¡donde encontramos a este nuevo desarrollador!) ha demostrado ser invaluable.

También hemos tenido que comunicarnos con BigCommerce varias veces para ayudar con algunos problemas técnicos y el soporte de BigCommerce siempre ha estado ahí para ayudar.

¡Estamos extremadamente contentos y satisfechos con la plataforma BigCommerce, los desarrolladores externos y el soporte técnico y de servicio al cliente de BigCommerce!

Adictos a la velocidad: reducción del costo total de propiedad $100,000 por año.

Inspiración detrás de la innovación

Speed ​​Addicts se fundó en 2003 en un dormitorio de la Universidad de California en Santa Bárbara. La compañía comenzó en eBay vendiendo repuestos y accesorios para motocicletas en liquidación y descontinuados.

La historia del fundador.

A medida que Speed ​​Addicts creció, comenzamos a vender piezas y accesorios de modelos actuales. Los mercados ofrecían barreras de entrada bajas, pero una marca mínima y altos costos por transacción.

A lo largo de los años, hicimos múltiples y costosos intentos de crear nuestra propia tienda web. Las ventas de piezas de automóviles en línea ofrecen desafíos técnicos únicos en lo que respecta a una interfaz de usuario de "comprar por máquina".

Como empresa más pequeña, necesitábamos una solución que fuera asequible y capaz de vender piezas de motocicletas.

Hasta que encontramos BigCommerce, la idea de construir una tienda web con capacidades de "comprar en bicicleta" estaba mucho más allá de nuestro presupuesto.

Impacto empresarial de la innovación

Speed ​​Addicts ahora tiene un sitio web con todas las funciones que podríamos haber deseado sin salirnos de nuestro presupuesto.

El sitio que tenemos hoy habría costado entre $50 y $100 000 hace solo unos años.

Desde que completamos nuestra construcción a principios de este verano, las ventas de nuestra tienda web han aumentado drásticamente. BigCommerce está permitiendo que los adictos a la velocidad dependan menos de las ventas del mercado y, en cambio, se centren en aumentar la presencia de nuestra marca y competir con éxito con vendedores de comercio electrónico mucho más grandes.

Implementación de Innovación Técnica

BigCommerce, junto con el software de terceros en la tienda de aplicaciones, permitió a Speed ​​Addicts e Intuit Solutions crear una tienda web altamente personalizada con capacidades de "comprar en bicicleta" que estaba dentro del presupuesto de una empresa pequeña como la nuestra.

Además de la aplicación "Part Finder", Speed ​​Addicts también utiliza otros dos productos de la tienda de aplicaciones "InStockNotify" y "xSellco". Ambas aplicaciones ofrecen lo que solían ser integraciones costosas a una fracción del precio.

Otra integración que usa Speed ​​Addicts en BigCommerce es "Imajize". Imajize es el mejor visor de imágenes 360 del mercado actual.

Vea la página en vivo aquí.

Por último, usamos Shopper Approved para nuestras reseñas de comerciantes y productos.

QE Home: Experiencia de comercio físico y digital de marca sin interrupciones.

Inspiración detrás de la innovación

Con 75 tiendas minoristas en todo el país, nuestro desafío es integrar nuestra experiencia y presencia física con nuestro(s) canal(es) digital(es) para fortalecer nuestra marca y cumplir con las expectativas de los consumidores de hoy.

Primero, la experiencia de marca de cómo vendemos en línea tenía que emular la rica experiencia que tienen nuestros clientes en las tiendas. Queríamos crear una solución que integre más estrechamente la forma en que comercializamos nuestro producto en las tiendas y lo aplicamos al espacio en línea para agilizar la experiencia de compra omnicanal.

Aún más desafiante, como resultado de la naturaleza única de nuestro producto, tuvimos que crear una solución que nos permitiera comercializar nuestra oferta principal de productos en "colecciones" de artículos coordinados y correlacionados. Dentro de cada colección, teníamos que permitir a nuestros clientes elegir diferentes artículos opcionales a la carta; y para cada artículo, nuestros clientes deben identificar los atributos específicos requeridos, como el tamaño, el color y la cantidad.

Para vincular la experiencia de compra en línea con nuestras tiendas, teníamos que permitir que nuestros clientes buscaran la disponibilidad de productos en sus tiendas más cercanas. Esto requirió que configuráramos actualizaciones casi inmediatas de más de 15 000 SKU en 75 ubicaciones de tiendas.

Ahora, cada 15 minutos, el inventario se actualiza para las 75 tiendas en todo el país y se muestra en cada página de producto del sitio.

Y finalmente, para completar la integración de la tienda/digital, necesitábamos brindarles a los clientes la opción de recoger en la ubicación de la tienda de su elección. The Ship To Store program had to be trackable at every point in the fulfillment process, and a system to communicate the order status to the customer, the fulfillment center, customer service, and the store, was required to facilitate the entire process.

Business Impact of the Innovation

The new site launched on September 10, 2018. So far, we are seeing some excellent metrics related to customer engagement with the site; specifically, a 20% increase in page views and time spent on the site. We have also seen a good lift in overall company sales since the site launched.

In addition, the website is accessible to all in-store staff to support their sales via kiosk orders.

So far, since we launched the site, there has been a 25% increase in number of kiosk transactions made by stores.

Technical Innovation Implementation

Because of BigCommerce’s open architecture, we were able to work with our technical solutions team to build special architectures, both on the front and back ends, to accommodate our special merchandising requirements, our near-live inventory integration with stores, and a ship-to-store option with tracking capabilities.

Specifically, the checkout API endpoints really became a game changer for us and we are able to do so much more that we first thought.

Along with the open architecture, the ability to leverage already existing features that would normally be additional costs on other platforms came out of the box, making the cost and the effort a lot lower on BigCommerce than other platforms would have been.

Utilizing key partners in the ecosystem allowed us to not just deliver on what we wanted to accomplish, but are allowing us to look at a Phase 2 that is limitless.