Cómo funciona el marketing por correo electrónico

Durante los últimos 200 años, los principios de la publicidad moderna no han cambiado mucho. Si una empresa quiere que una audiencia compre ciertos bienes o servicios, debe presentar un argumento persuasivo y ponerlo frente a las personas. Ya a fines del siglo XVIII, la Pennsylvania Gazette de Benjamin Franklin comenzó a incluir titulares, dibujos y otras técnicas publicitarias para productos junto con sus artículos editoriales habituales [fuente:GMU]. Si hojeas revistas y periódicos en tu puesto de periódicos local, aunque los estilos y los intereses pueden haber cambiado, la técnica básica que usan las empresas para comunicarse con los consumidores sigue siendo la misma.

La forma exacta en que las empresas transmiten su mensaje, por otro lado, ha cambiado drásticamente y sigue cambiando. La ubicuidad de la televisión en nuestros hogares, por ejemplo, hizo posible que los anunciantes comercializaran sus productos a una gran audiencia durante las pausas comerciales, les gustara o no. Los teléfonos finalmente dieron paso al telemercadeo, para disgusto de las familias en medio de la cena.

Otra forma común de comunicaciones de marketing es el correo directo. Cuando abre su buzón con la esperanza de encontrar cartas y postales, en su lugar ve un puñado de folletos de restaurantes locales y tiendas minoristas que ofrecen cupones y le informan sobre las próximas ventas. Después de un vistazo rápido, la mayoría de las personas probablemente terminen tirando estos anuncios a la basura. Las empresas no solo gastan mucho dinero por nada, sino que también se desperdicia mucho papel en el proceso.

Internet ha introducido un nuevo giro en el correo directo y ha brindado a las empresas otra oportunidad de llegar a las personas, una técnica conocida como marketing por correo electrónico. . Es una forma económica y rápida de llegar a una gran base de clientes y, a diferencia del correo directo, es fácil realizar un seguimiento electrónico de la eficacia de una campaña de marketing por correo electrónico. Además de eso, puede ayudar a ahorrar una tonelada de papel, ya que el Servicio Postal de EE. UU. entrega más de 87 millones de piezas de correo directo cada año [fuente:Comité de Sostenibilidad Ambiental]. Si se hace bien, también puede proporcionar ingresos:la Asociación de Marketing Directo predice que por cada dólar gastado en marketing por correo electrónico en 2008, las empresas obtendrán $45,65 millones en ventas [fuente:Directo].

Suena genial, ¿verdad? ¿Es el marketing por correo electrónico la forma perfecta y económica de llegar a los clientes o tiene alguna desventaja? ¿Qué pasa con el correo no deseado? Para obtener más información sobre cómo las empresas hacen correr la voz sobre sus productos con el marketing por correo electrónico, lea la página siguiente.

Servicios de marketing por correo electrónico

¿Cómo se define exactamente el marketing por correo electrónico? Aunque es esencialmente cualquier correo electrónico que una empresa envía a las personas, existen algunos enfoques. El marketing por correo electrónico puede ser:

• Correos electrónicos promocionales enviados para animar a los clientes potenciales a comprar un producto o servicio o convencer a los clientes actuales de seguir comprando

• Correos electrónicos enviados regularmente destinados a fortalecer la relación entre la empresa y los clientes y fomentar la lealtad a un producto o servicio

• Anuncios de un producto o servicio que se colocan en correos electrónicos enviados por otras personas o empresas (generalmente se encuentran en "banners" arriba o al costado del cuerpo de texto del correo electrónico)

Todos estos son el equivalente electrónico a enviar correo directo a los buzones de correo de los clientes, escribir y enviar un boletín publicado regularmente con actualizaciones e información útil o pagar un espacio publicitario en un periódico o revista.

Un ejemplo popular de marketing por correo electrónico es el tipo de servicio de membresía ofrecido por libreros como Borders y Barnes and Nobles. Cuando los clientes se registran para obtener una tarjeta de miembro, por ejemplo, una empresa normalmente les pide que escriban su dirección de correo electrónico en el formulario de solicitud. La empresa registra todas estas direcciones y, cuando se acerca una gran venta o una lectura especial en la tienda por parte de un autor de gran éxito de ventas, se envían correos electrónicos a los miembros. Estos correos electrónicos pueden incluir cupones especiales o enumerar los productos más nuevos disponibles; lo que sea que esté incluido, el objetivo es atraer a la mayor cantidad de personas posible a las tiendas y continuar usando sus servicios.

¿En qué se diferencia un boletín de noticias de un correo electrónico promocional único? Un ejemplo que podemos mirar es el de una tienda de discos independiente. Debido a las tiendas de música en línea como iTunes y la facilidad y simplicidad de los MP3, muchas tiendas de discos que venden CD o vinilo tienen dificultades para llegar a fin de mes. Algunos están probando nuevas tácticas para mantener a los clientes interesados, y convencer a los clientes leales para que se suscriban a boletines electrónicos periódicos puede informar a las personas sobre nuevos lanzamientos, descargas digitales especiales solo para tiendas, presentaciones en tiendas y grandes ventas.

Entonces, ¿cómo envían las empresas sus correos electrónicos y cómo saben si los correos electrónicos que envían están marcando la diferencia? Para obtener más información sobre el software y los servicios de marketing por correo electrónico, lea la página siguiente.

Envío de correos electrónicos y medición del éxito con software de marketing por correo electrónico

Las empresas necesitan poner la información de sus productos frente a las personas para venderlos, y el primer paso después de elaborar el mensaje es encontrar una audiencia. Una empresa suele utilizar listas de marketing por correo electrónico , colecciones de identidades y direcciones de correo electrónico que actúan como oportunidades de venta. También existen servicios específicos de marketing por correo electrónico -- algunas empresas existen simplemente para encontrar clientes dispuestos a recibir material promocional y organizar su información en esas listas, y las empresas les pagarán por este servicio. (Los nombres, las direcciones o la información adicional de las personas no se pueden seleccionar de cualquier lugar. También está el problema de los permisos, del que hablaremos en la siguiente sección).

Además del hecho de que el marketing por correo electrónico ahorra dinero y recursos gastados en papel y el uso del sistema de oficina postal, existen varias razones por las que las empresas lo utilizan como una fuente importante de publicidad. El marketing por correo electrónico le permite a una empresa enviar un mensaje directamente a los clientes:en lugar de esperar y desear que alguien encuentre un sitio Web, el envío de correos electrónicos pone la información al frente y puede conducir a ventas directas si hay un enlace a una tienda en línea.

El marketing por correo electrónico también se rastrea y analiza muy fácilmente. Una vez que una empresa envía un correo electrónico, un software especial de marketing por correo electrónico Los programas pueden registrar estadísticas importantes. Una tasa de apertura , por ejemplo, mide cuántas personas recibieron con éxito e hicieron clic para abrir un correo electrónico promocional específico en lugar de eliminarlo. Una tasa de clics , por otro lado, brinda el porcentaje de personas que realmente hicieron clic en los enlaces ofrecidos en el correo electrónico y usaron un sitio web en particular o abrieron un cupón específico.

Si bien el marketing por correo electrónico tiene muchas ventajas para las empresas que intentan llegar a un público amplio, existen algunas desventajas. Uno de los mayores problemas que determina si una campaña de marketing por correo electrónico tiene éxito o no es el concepto de permiso, e incluso existe una ley que establece pautas para las empresas. Para saber cuándo un correo electrónico cruza esa línea gris y se convierte en spam, lea la página siguiente.

Permiso, estafas de marketing por correo electrónico y la ley CAN-SPAM

Supongamos que ha desarrollado una nueva bebida energética que le entusiasma y quiere que la gente se entusiasme con ella y la compre. Después de escribir un párrafo rápido y llamativo sobre la bebida y escribir una línea de asunto vaga, busca en la Web tantas direcciones de correo electrónico como pueda encontrar:cuantas más personas reciban su mensaje, más potencial tendrá para hacer mas dinero. Suena fácil, ¿verdad? Desafortunadamente, no solo las personas identificarán su mensaje como spam o una estafa de marketing por correo electrónico y eliminarla, es posible que incluso esté infringiendo la ley.

Uno de los conceptos más importantes en el marketing por correo electrónico es el de permiso -- una empresa debe recibir la autorización de un cliente antes de enviar cualquier correo electrónico promocional. Si una persona recibe un correo electrónico de una empresa que nunca solicitó, lo más probable es que el correo electrónico se considere spam. Existen algunas pautas que ayudan a las empresas a crear campañas de marketing efectivas, y algunos países incluso tienen leyes que definen el spam y prohíben que las empresas lo envíen.

Estados Unidos, por ejemplo, tiene la Ley CAN-SPAM de 2003 (Ley de Control del Asalto a la Pornografía y Comercialización No Solicitada). La ley tiene cuatro requisitos básicos:

• El encabezado de un correo electrónico no debe tener información falsa o engañosa. Esto incluye "Para" y "De" del mensaje:la persona o empresa que envió el correo electrónico debe identificarse correctamente.

• No se permiten líneas de asunto engañosas. Esto significa que la línea de asunto de la nueva bebida energética no puede decir algo como "¿Te gustaría probar la fuente de la juventud?". La oración implica la eterna juventud, pero lo más probable es que tu bebida le dé a alguien un rápido empujón de cafeína antes de que se estrelle.

• El correo electrónico debe venir con un método de exclusión voluntaria . Una vez que una persona recibe un correo electrónico promocional directo, debe haber una dirección de correo electrónico de retorno o alguna forma similar de respuesta en algún lugar del mensaje que le permita a la persona darse de baja de cualquier lista que le envíe más marketing por correo electrónico. .

• Cualquier correo electrónico enviado a clientes o clientes potenciales debe identificarse como un anuncio e incluir una dirección postal física válida.

Si alguna vez se condena a una empresa por alguno de estos delitos, se le podría imponer una multa de hasta $11,000, y se podrían bloquear sus capacidades de correo electrónico y cerrar su sitio web. Además de todo eso, el envío de spam suele empañar la reputación de una empresa.

Sin embargo, no es lo mismo en todas partes, y la ley estadounidense tiene muchos detractores, especialmente en relación con el método de exclusión voluntaria, que algunas personas consideran un pase gratuito para enviar spam de todos modos. La mayoría de los países europeos, por ejemplo, tienen un método de suscripción en lugar de uno de exclusión voluntaria. Estas técnicas generalmente se utilizan en el sitio web de una empresa:cuando un cliente compra un producto, tendrá la oportunidad de marcar una casilla que le informa a la empresa si desea o no recibir más información relacionada.

Para obtener mucha más información sobre marketing y tecnología de la comunicación, consulte la página siguiente.