La guía definitiva de marketing por correo electrónico para pequeñas empresas

Cómo empezar con el marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico sigue siendo una de las formas más efectivas de atraer tráfico a su sitio web, lo que puede tener un impacto positivo en sus resultados. Con el enfoque correcto, puede usarlo para aumentar sus ventas y construir relaciones duraderas con sus clientes.

¿Qué podría ser más fácil? Solo estás enviando un correo electrónico a tu base de datos, ¿verdad? ¡Equivocado! Todos sabemos lo que es tener nuestras bandejas de entrada inundadas con correos electrónicos de marketing que no nos interesan. En última instancia, con este tipo de correos electrónicos, los eliminamos, no los leemos, cancelamos la suscripción o simplemente los marcamos como spam. Aquí es donde comienzan los problemas. Los correos electrónicos no solicitados pueden costarle a su negocio al dañar su reputación e incluso podrían multarlo o incluirlo en una lista negra.

La creación de una campaña de marketing por correo electrónico eficaz se trata de hacer las cosas correctas de la manera correcta, en el momento adecuado y dirigida a las personas adecuadas.

¿Cuáles son los beneficios del marketing por correo electrónico?

El marketing por correo electrónico sigue siendo el principal impulsor de la retención y adquisición de clientes para las pequeñas y medianas empresas. De hecho, el 81 % de las pymes todavía confían en el correo electrónico como su principal adquisición de clientes.

Solo en 2019, se enviaron y recibieron 293 600 millones de correos electrónicos por día. Eso ya es un número asombroso, pero se espera que esta cifra aumente a más de 347,3 mil millones de correos electrónicos diarios para 2022 a pesar de la aparición de nuevas formas de comunicación. Demostrando que el marketing por correo electrónico no irá a ninguna parte pronto.

No sorprende que con la popularidad generalizada y los beneficios indiscutibles del marketing por correo electrónico, el retorno de la inversión (ROI) sea enorme. En otras palabras, una estrategia de marketing por correo electrónico bien pensada le hará ganar dinero.

Por cada $1 que gaste en marketing por correo electrónico, puede esperar un ROI promedio de $42.

De hecho, el correo electrónico es tan popular entre los especialistas en marketing que la interacción por correo electrónico es la métrica principal para evaluar el rendimiento del contenido. Nueve de cada diez especialistas en marketing dicen que analizan regularmente las métricas de correo electrónico, como las tasas de apertura, las tasas de clics y las descargas, para determinar el éxito de un contenido, más que el tráfico del sitio web y el análisis de las redes sociales.

Teniendo en cuenta estas estadísticas de marketing por correo electrónico, es difícil ignorar el potencial de una gran campaña de marketing por correo electrónico.

¿Para qué se puede utilizar el marketing por correo electrónico?

Hay muchas razones para usar tácticas de marketing por correo electrónico, algunas de las más comunes incluyen:

• Crear relaciones.
• Impulsar el conocimiento de la marca.
• Promoción de su contenido.
• Generar clientes potenciales.
• Comercializar sus productos.
• Nutrición de clientes potenciales.

Cree una estrategia de marketing por correo electrónico

Antes de que se sienta abrumado por las amplias posibilidades del marketing por correo electrónico, analicemos los pasos clave para comenzar a crear una campaña de correo electrónico sólida.

Cada uno de sus clientes recibe cientos de correos electrónicos todos los días. Eso significa que si no se toma el tiempo para desarrollar una estrategia, sus correos electrónicos se perderán en bandejas de entrada abarrotadas o, lo que es peor, se enviarán a la carpeta de correo no deseado.

Puede aprender exactamente cómo crear una estrategia de correo electrónico efectiva y enviar correos electrónicos que la gente realmente quiera leer. Todo lo que se necesita es un plan. Piense en los siguientes seis pasos como un esquema para su estrategia de correo electrónico:

1. Defina su audiencia

Un correo electrónico efectivo es un correo electrónico relevante. Como todo lo demás en marketing, comience por comprender la personalidad de sus compradores, comprenda lo que quieren y adapte su campaña de correo electrónico de acuerdo con las necesidades de su audiencia.

2. Establece objetivos SMART

Antes de pensar en los objetivos de su campaña, recopile algo de contexto. Investigue las estadísticas de correo electrónico promedio para su industria y use objetivos SMART para asegurarse de que está estableciendo metas realistas.

3. Facilite el registro

Para hacer crecer su audiencia, necesita crear listas de contactos. Para crear estas listas, necesita varias formas para que los prospectos opten por recibir sus correos electrónicos (consulte a continuación).

No se desanime si solo tiene unas pocas personas en sus listas para comenzar. Puede llevar algo de tiempo construirlo, pero si trabaja duro, su lista de correo electrónico crecerá orgánicamente.

4. Elija un tipo de campaña de correo electrónico

Las campañas de correo electrónico varían y puede ser difícil elegir cuál se adapta mejor a sus objetivos. ¿Deberías enviar un boletín semanal? ¿Cuál de tu blog o estudio de caso es mejor para compartir? ¿Debería enviar actualizaciones periódicas de productos?

Estas son las preguntas que atormentan a todos los especialistas en marketing y, curiosamente, las respuestas son subjetivas. Puede comenzar aprendiendo sobre los diferentes tipos de campañas de correo electrónico que existen y luego decidir cuáles son las mejores para su audiencia.

5. Decidir sobre un horario

Decide con qué frecuencia planeas contactar a las personas en tu lista, informa a tu audiencia por adelantado para que sepan qué esperar y asegúrate de mantener un horario constante para generar confianza y evitar que se olviden de ti.

6. Analizar los resultados

La toma de decisiones estratégicas debe basarse en datos y es cada vez más necesaria en el mundo de los negocios. Por lo tanto, debe considerar el ROI de sus campañas de correo electrónico para ayudarlo a decidir cómo realizar pequeños cambios que podrían generar mayores resultados.

Ahora que comprende los pasos para crear una estrategia de marketing por correo electrónico eficaz, veremos con más detalle lo que implica crear sus campañas por correo electrónico.

Cómo definir sus objetivos de correo electrónico

El establecimiento de objetivos es crucial para el éxito del marketing por correo electrónico. Al definir los objetivos de su campaña de marketing por correo electrónico, puede guiar la dirección de su campaña y facilitar la medición del éxito de sus esfuerzos.

Lo más importante a considerar es ¿por qué envía el correo electrónico? ¿Estás buscando mejorar tus resultados de ventas? ¿Está tratando de aumentar el registro de eventos? ¿O acabas de lanzar un nuevo producto del que quieres hablarle a la gente?

Responder el por qué te ayudará a determinar cuáles quieres que sean tus objetivos. Por ejemplo, es posible que desee:

• Manténgase en contacto con sus clientes potenciales y clientes mediante un resumen de noticias periódico.
• Promocionar un evento en particular.
• Promocionar el lanzamiento de un producto.
• Infórmeles a sus clientes actuales y potenciales sobre un descuento que está ofreciendo.
• Entregue un anuncio urgente.

También es importante tener en cuenta que es más probable que un correo electrónico inesperado tenga un efecto negativo y lo coloque en la categoría de "correo no deseado" en la mente del destinatario. Independientemente de cuáles decidas que serán tus objetivos, las personas en tu lista de correo deberían recibir información regular, útil y relevante de ti, para que se acostumbren a verte en su bandeja de entrada.

Cómo crear una lista de distribución de correo electrónico

No puede hacer marketing por correo electrónico sin nadie a quien enviar un correo. Pero no te estreses por el tamaño de tu lista. Una campaña cuidadosamente creada con el mensaje perfecto enviado a 50 personas puede generar mejores resultados que un correo electrónico apresurado enviado a más de 10,000.

Las tres cosas principales que debe recordar al crear su lista son:permiso, permiso y permiso.

Su organización debe tener el permiso explícito de alguien para enviarle información (consulte el RGPD). Puede obtener esto cuando un visitante se registra desde su sitio web, le vende algo o obtiene su permiso creando imanes de prospectos.

Debe intentar evitar comprar o alquilar una lista, copiar direcciones de correo electrónico de la web o incluso profundizar en su base de datos histórica de contactos.

Si envía correos electrónicos a una lista comprada, puede obtener puntos negativos en forma de quejas. Esto puede hacer que lo expulsen de los sistemas comerciales de marketing por correo electrónico o, lo que es peor, terminar en la lista negra como remitente de correo no deseado.

Crear imanes de prospectos

Un lead magnet atrae prospectos para que se unan a su lista de correo electrónico, generalmente en forma de una oferta gratuita o un incentivo. Puede adoptar varios formatos, pero debe ser valioso para sus clientes potenciales y se entrega de forma gratuita a cambio de su dirección de correo electrónico.

Un gran lead magnet será relevante, útil y, en general, útil para sus prospectos.

Estos son algunos ejemplos de imanes de prospectos:

• Libro electrónico
• Informe técnico
• Informe o Estudio
• Lista de verificación
• Plantillas
• Seminario web o curso

Mantenga la comunicación regular y relevante

Al mantener un contacto regular con las personas de su lista, está generando confianza en la relación que tiene con ellas. Y, como todas las relaciones que duran, tiene que ser mutuamente beneficiosa. Por lo tanto, para el destinatario debe contener información que sea de valor para él, o que lo beneficie de alguna manera. Pero sobre todo tiene que ser relevante. Si su empresa vende varios productos, intente identificar qué suscriptores están interesados ​​en cuáles. luego puede personalizar sus mensajes para sus diferentes grupos.

Se beneficiará de una lista creciente de suscriptores que están abiertos a recibir sus mensajes. Una consecuencia indirecta de esto es que también se basará en su reputación de remitente tanto con su audiencia como con los proveedores de servicios de Internet. Lo que significa que sus correos electrónicos permanecerán fuera de las trampas de spam y las carpetas de correo no deseado, y generarán menos quejas.

Cree diseños de correo electrónico atractivos

Si ya está enviando correos electrónicos con regularidad, es posible que tenga una idea de cuáles son los dispositivos más populares utilizados por sus contactos para leer sus mensajes. Por lo tanto, no le sorprenderá que, en promedio, más del 50 % de los correos electrónicos ahora se leen por primera vez en un dispositivo móvil. Esto le da una decisión a tomar:

• Diseñe sus correos electrónicos de la manera tradicional (o use una plantilla), para que se vean bien en una computadora de escritorio pero muy pequeños en un dispositivo móvil
• Diseñe sus correos electrónicos para que se vean geniales en un dispositivo móvil, usando un diseño de una sola columna y un tamaño de letra grande, y viva con un aspecto enorme en una PC
• Utilice uno de los marcos emergentes "responsivos" para que su correo electrónico se vea genial en ambos

Cualquiera que sea la ruta que tome, debe probar su correo electrónico.

El hecho de que se vea bien en su Outlook no significa que se verá bien en un iPhone o Gmail. Intente enviarlo a tantos clientes de correo electrónico diferentes como pueda, o idealmente use un servicio de prueba de correo electrónico como Litmus. Esto le permitirá ver cómo se ve su correo electrónico en una amplia gama de clientes de correo electrónico. Servicios como este también verificarán la probabilidad de que su correo electrónico se marque como correo no deseado, según una serie de reglas, y le brindarán consejos sobre cómo evitar las carpetas de correo no deseado.

Elija el software de marketing por correo electrónico adecuado

Una vez que tenga su lista de correo y haya diseñado sus correos electrónicos, es hora de considerar su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP). Un ESP es un gran recurso si está buscando cualquier nivel de soporte mientras perfecciona sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.

Por ejemplo, la herramienta de marketing por correo electrónico de Really Simple System le permite crear, personalizar y optimizar de manera eficiente los correos electrónicos de marketing que se sienten y se ven profesionales sin necesidad de sus propios diseñadores o soporte de TI. Hay una variedad de funciones para ayudarlo a crear las mejores campañas de marketing por correo electrónico y respaldar todos sus objetivos de marketing por correo electrónico.

Además, nuestra herramienta le permite a su equipo de marketing analizar fácilmente el éxito de su marketing por correo electrónico.

Esto puede ayudar a controlar los clientes potenciales y las oportunidades, así como la cantidad y el valor de los acuerdos cerrados, y luego rastrear fácilmente el ROI de cada campaña de marketing, lo que le permite optimizar su inversión en marketing.

Estos son ejemplos de funciones que servicios como Really Simple Systems tienen para ofrecer al elegir un proveedor de servicios de correo electrónico:

• Plataforma CRM con capacidades de segmentación
• Campañas automatizadas
• Fácil cumplimiento del RGPD
• Integración del sitio web
• Análisis integrado
• Informes descargables

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Analizar, informar y mejorar

Al analizar sus campañas de marketing por correo electrónico, podrá tomar mejores decisiones que seguramente tendrán un impacto positivo en los resultados de su negocio. También podrá crear contenido que resuene con su audiencia y justifique su trabajo para el resto de su empresa.

A continuación se presentan algunas de las mejores formas de medir la eficacia de sus campañas:

• Capacidad de entrega.
• Tasa de apertura.
• Porcentaje de clics (CTR).
• Cancelar suscripción.

Cómo Establecer KPI de marketing por correo electrónico

Muchos factores pueden afectar sus KPI, y se necesitará algo de experimentación y conjeturas para descubrir qué ajustes en sus correos electrónicos producirán los cambios más importantes. Si no obtiene los resultados que desea, revise qué factor no funciona y utilice las pruebas A/B para mejorar.

Aquí hay algunos ejemplos de preguntas que puede hacerse al analizar sus correos electrónicos:

¿Tu capacidad de entrega o tasa de apertura fue alta en comparación con períodos anteriores?

• ¿Cómo se comparó su CTR con su tasa de apertura?
• ¿La longitud del correo electrónico influye en el CTR?
• ¿Podría funcionar mejor otro estilo de CTA?
• ¿La oferta fue adecuada para el segmento de la lista?

Tácticas avanzadas de marketing por correo electrónico

Ahora que conoce los factores clave para crear una campaña de correo electrónico efectiva, es hora de considerar algunas tácticas avanzadas de marketing por correo electrónico.

Implementar la segmentación de correo electrónico

Muchas empresas aún envían el mismo contenido a todos sus suscriptores de correo electrónico. En otras palabras, envían correos electrónicos a una gran lista. Ese nivel mínimo de esfuerzo es obvio. Casi la mitad de los que se suscriben a este tipo de listas de correo electrónico terminan enviando mensajes directamente a la papelera.

Por ejemplo, si envía una promoción de su producto a los suscriptores que tienen problemas con sus servicios, probablemente los perderá. Cada correo electrónico que envíe debe tratar a sus suscriptores como personas con las que desea conectarse, en lugar de una manada de clientes potenciales que está tratando de encajar en una caja única.

Desea que su campaña de marketing sea lo más precisa posible para que el mensaje correcto pueda llegar a las personas adecuadas en el momento adecuado, y aquí es donde entra en juego la segmentación.

La segmentación suele ser una táctica de personalización en la que divide su gran lista de correo electrónico en subcategorías que se adaptan a las características, ubicaciones, intereses y preferencias únicas de sus suscriptores. El negocio de cada persona es diferente, por lo que la forma en que elija segmentar su lista de correo electrónico será diferente de la forma en que otra persona segmente su lista.

Sin mencionar que se ha demostrado que los correos electrónicos segmentados generan el 58 % de todos los ingresos.

Personalice su marketing por correo electrónico

Ahora que sabe a quién está enviando correos electrónicos y qué es importante para ellos, será mucho más fácil enviar correos electrónicos con toques personalizados.

Para reforzar este punto, los correos electrónicos personalizados tienen tasas de apertura un 26 % más altas y una tasa de clics un 14 % más alta en comparación con otros.

Estas son algunas formas de personalizar sus correos electrónicos:

• Agregue un campo de nombre en su línea de asunto y/o saludo.
• Incluya información específica de la región cuando corresponda.
• Envíe contenido que sea relevante para la etapa del ciclo de vida de su cliente potencial.
• Envíe solo correos electrónicos relacionados con la última interacción que un cliente potencial haya tenido con su marca.
• Escriba sobre eventos relevantes y/o personales, como días festivos o cumpleaños específicos de la región.
• Termine sus correos electrónicos con una firma personal de un ser humano (no de su empresa).
• Use un llamado a la acción relevante para una oferta que el lector encontrará útil.
• Agregue una firma de correo electrónico de marca para darle un toque personal a sus correos electrónicos.

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Marketing por correo electrónico y gestión de relaciones con los clientes (CRM)

Idealmente, querrá integrar su marketing por correo electrónico en su sistema CRM. Esto permitirá a sus vendedores ver qué correos electrónicos están recibiendo sus clientes actuales y potenciales y si los están leyendo o simplemente los están eliminando.

Para hacer esto, puede usar un sistema CRM que tenga una interfaz para un sistema de marketing por correo electrónico o tener un sistema CRM que tenga marketing por correo electrónico incorporado. Si tiene sistemas de ventas y marketing separados, al menos querrá automatizar la forma en que los contactos pasan de marketing a su sistema de ventas. Pero hagas lo que hagas, no olvides devolverlos al equipo de marketing una vez que se haya calificado su interés y capacidad de compra.

Incorporar la automatización del marketing por correo electrónico

Una vez que haya ejecutado sus campañas varias veces, puede intentar automatizarlas. Por ejemplo, una vez que un visitante se suscribe a su sitio web, puede configurar un correo electrónico que se envía automáticamente para darle la bienvenida. También puede agregarlos a su lista de boletines, para que comiencen a recibir sus mensajes regulares. Si un suscriptor del boletín se convierte en cliente, agréguelo a una lista diferente que promueva productos y servicios adicionales que puedan ser adecuados para él.

El marketing por correo electrónico es arte, se acabaron los días de una sola explosión a una gran lista de nombres anónimos, en estos días todo se trata de ser dirigido, personalizado y relevante.

Seguir el cumplimiento del RGPD

La implementación de GDPR cambió la forma en que las empresas hacen muchas cosas, incluida la forma en que trabajan con proveedores de servicios externos y, por supuesto, uno de los impactos más significativos fue en el marketing por correo electrónico. Esto se debió naturalmente a las regulaciones de GDPR que impactaron significativamente a los departamentos de marketing, que dependen de los datos personales de los usuarios para una amplia gama de actividades.

Si bien algunos pueden ver estas regulaciones como innecesarias, GDPR está diseñado para alentar a las empresas a construir relaciones duraderas con los clientes. En otras palabras, GDPR se trata de darle a su audiencia el derecho a elegir. Eligen saber de usted, sus correos electrónicos y comprar sus productos. Y eso es exactamente de lo que se trata el inbound marketing.

Algo importante a tener en cuenta sobre GDPR es que no solo se aplica a las empresas que operan en la Unión Europea, sino también a cualquier empresa que comercialice a ciudadanos de la UE. El incumplimiento dará como resultado tarifas significativas que no valen la pena correr el riesgo, lo que destaca la importancia de leer las pautas del RGPD en su totalidad.

Cómo evitar los filtros de spam

Entonces, ha creado una lista de correo electrónico de calidad y ha diseñado excelentes correos electrónicos mientras se adhiere a GDPR. Con un correo electrónico de calidad, seguramente evitarás los filtros de spam, ¿verdad?

No necesariamente.

Muchos factores influyen en la capacidad de entrega del correo electrónico. Pero definitivamente querrás evitar la carpeta de spam porque:

• Perjudica sus tasas de capacidad de entrega en todos los ámbitos.
• Es probable que sus contactos se pierdan todos sus correos electrónicos.
• No podrá medir con precisión la eficacia de su marketing por correo electrónico.
• Tus análisis estarán sesgados.

Puede evitar que lo reduzcan a spam al monitorear las señales correctas mientras se asegura de que su contenido sea siempre de alta calidad. A continuación se presentan algunas consideraciones clave.

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Poner en la lista blanca.

Incluir una dirección de correo electrónico en la lista blanca solo significa que los agrega a la lista de remitentes aprobados. Esto le dice a su cliente de correo electrónico que conoce a este remitente y confía en él, lo que mantendrá los correos electrónicos de esta dirección en la parte superior de su bandeja de entrada y fuera de la carpeta de correo no deseado.

Revise su copia.

Los filtros de spam examinan rigurosamente su copia. Todo importa, el diseño, las fuentes, los archivos adjuntos, las incrustaciones, las imágenes, todo. A veces, incluso las cosas más extrañas, como usar la palabra "bitcoin", pueden alertar a los filtros de spam. El diablo está en los detalles y aquí, la mejor política es mantener los detalles al mínimo y simplificar tanto como sea posible.

Use un proveedor de servicios de correo electrónico confiable.

Como se detalló anteriormente en el artículo, la reputación de su proveedor de servicios de correo electrónico afecta su capacidad de entrega, así que apéguese a empresas establecidas y conocidas.

Resumen del marketing por correo electrónico

Si está dispuesto a dedicar tiempo y esfuerzo a crear, revisar y mejorar su marketing por correo electrónico, sus campañas producirán resultados increíbles. A medida que pasa el tiempo, la táctica de marketing bien puede convertirse en su fuente de referencia para generar clientes potenciales, administrar su marca y mucho más.