Lo que los fundadores primerizos deben saber sobre las relaciones públicas comerciales

En breve:

• Aunque las campañas de relaciones públicas desarrolladas se asocian principalmente con marcas más grandes, las empresas de todos los tamaños pueden obtener los beneficios de implementar una estrategia de relaciones públicas.
• Con la construcción de relaciones en su núcleo, Las relaciones públicas se basan principalmente en la comunicación estratégica para cerrar la brecha entre una organización o persona y el público.
• Ponga en marcha las operaciones de relaciones públicas en su empresa mediante el diseño de iniciativas que sean:actuales, curioso, creativo, consistente y conectado.

Para los operadores comerciales incipientes, la idea de crear alguna forma de relaciones públicas puede parecer una necesidad misteriosa, para otros, una inversión ligeramente frívola. Pero las estrategias de relaciones públicas eficaces pueden aumentar la visibilidad de la marca y generar confianza entre el público. y hay algunos pasos básicos que puede aprender y comenzar a tomar ahora.

Las grandes campañas de relaciones públicas pueden ayudar a los dueños de negocios a aumentar su credibilidad y prevenir o abordar cualquier comunicación que pueda dañar la reputación de la empresa. Aquí, proporcionaremos una descripción general de las relaciones públicas y algunas pautas para iniciar una iniciativa de relaciones públicas en su empresa.

¿Qué son las relaciones públicas?

En su forma más simple, Las relaciones públicas son el proceso mediante el cual una organización o un individuo gestiona su percepción pública. Las empresas más exitosas del mundo saben que las relaciones públicas tienen más que ver con la reputación que con el reconocimiento. Los profesionales de relaciones públicas pueden influir en cómo el público en general (o el subconjunto del público que comprende su público objetivo) percibe un concepto, persona, grupo, producto, servicio o negocio.

Quien lo esta haciendo bien, y ¿cómo les compensa?

A principios de este año, el Reputation Institute publicó su estudio anual de reputación corporativa. Por cuarto año consecutivo, Rolex se aseguró el puesto número uno como la empresa de mayor reputación del mundo. Con más de 100 años, la marca de lujo todavía recuerda la opulencia, prestigio y superioridad para los consumidores. Y su nombre se reconoce en casi todos los idiomas.

Desde 1905, la marca, propiedad de la organización benéfica del fundador Hans Wolsdorf, ha aumentado constantemente su producción a alrededor de 800, 000 relojes cada año. También se estima que Rolex recauda entre $ 5 y 8 mil millones por año, pero la empresa relojera suiza nunca ha revelado sus beneficios reales.

"Un Rolex es una especie de moneda propia, ”Alexander Linz, director editorial del sitio web suizo Watch Advisor, dijo al New York Times en 2017. Su comentario habla de cómo los consumidores perciben la importancia de este producto.

¿Cómo puedo empezar con las relaciones públicas de mi empresa?

Los esfuerzos de relaciones públicas de Rolex tienen éxito porque el equipo se adhiere a lo que me gusta llamar las cinco C. La empresa se mantiene actualizada, curioso, creativo, consistente y conectado. Las empresas de cualquier tamaño pueden beneficiarse de la priorización de estos inquilinos.

Las cinco C de las relaciones públicas exitosas:

1. Actual

En PR, El tiempo lo es todo, especialmente cuando se trata de liderazgo intelectual. Las empresas que comprenden las tendencias de la industria y pueden predecir los cambios en el mercado son consideradas en última instancia como creíbles y líderes en sus respectivas industrias. Los profesionales de relaciones públicas exitosos absorben constantemente información nueva, que equipa a sus empresas para ofrecer tácticas por encima de las de sus competidores y lanzar campañas más eficaces.

👉Las empresas que comprenden las tendencias de la industria y pueden predecir cambios en el mercado son consideradas líderes en última instancia.

Si está integrando las relaciones públicas en sus operaciones comerciales por primera vez, Comience asegurándose de que su persona de contacto de relaciones públicas, sí, incluso si esa persona eres tú! - se mantiene actualizado. Por ejemplo, escuchando podcasts, Seguir cuentas de redes sociales relevantes para la industria o leer blogs de profesionales puede brindarle a su gerente de relaciones públicas una perspectiva de las tendencias.

🌱 Cómo lo cultivaron :YogaClub es un ejemplo de una empresa cuyo fundador se mantiene actualizado, dando una imagen pública favorable. El fundador Nick Nomann no solo comprende las tendencias de la industria; los pone. Cuando Nomann se enteró de que el aprendizaje automático era una tendencia del mercado, predijo con precisión las ganancias en relaciones públicas que se obtendrían al usar la herramienta en su negocio. YogaClub ahora emplea algoritmos de aprendizaje automático que transmiten la marca de ropa deportiva como líder de la industria de vanguardia y destacan su enfoque centrado en el cliente al permitir que los consumidores establezcan tendencias cada temporada. Y lo que es más, YogaClub mantiene una imagen diversa e inclusiva en sintonía con una tendencia de la industria:vea el reciente lanzamiento de su colección de ropa deportiva de talla grande.

2. Curioso

La curiosidad personal puede diferenciar la imagen pública de su empresa del resto. Es probable que las marcas más grandes tengan un equipo de relaciones públicas establecido, mientras que las pequeñas empresas pueden beneficiarse al contratar a un profesional de relaciones públicas o tener un fundador que conozca la importancia de hacer preguntas como "¿Por qué?" o "¿Y si?" Hacer esas preguntas de investigación promueve el progreso, En cualquier campo. Cuando las empresas se acercan a sus industrias con la curiosa actitud de un científico ansioso por realizar experimentos, pueden ofrecer soluciones verdaderamente valiosas a los clientes.

👉 Cuando las empresas se acercan a sus industrias con una actitud curiosa, pueden ofrecer soluciones verdaderamente valiosas a los clientes.

En tu negocio Fomentar la curiosidad podría parecer ofrecer talleres sobre tecnologías emergentes, cubriendo los gastos de viaje para conferencias específicas de la industria o financiando el desarrollo profesional y la educación continua de los empleados. Cada uno de ellos genera una imagen de empresa favorable; en otras palabras, es "buenas relaciones públicas". A un nivel más personal, Los profesionales de relaciones públicas exitosos no tienen miedo de admitir que no tienen todas las respuestas y tienen un interés genuino en aprender. La curiosidad también puede parecerse a una investigación:investigue a los competidores, para que pueda diferenciar los mensajes de su marca a su favor. Publicaciones objetivo de investigación, para que pueda presentar historias que son irresistiblemente en los callejones de los periodistas. Investigue sobre los temas sobre los que conversan sus colegas de la industria a diario, para que su marca pueda unirse a la conversación en su sitio o en las redes sociales. La investigación también parece un contenido de verificación de hechos antes de su publicación, lo que ayuda a las empresas a evitar errores que alteren la imagen.

🌱 Cómo lo cultivaron :Kalika Yap, madre y emprendedora a tiempo completo, adopta un enfoque empresarial que implica curiosidad. La curiosidad es fundamental para mantenerse a la vanguardia, ella escribe, especialmente cuando se trata de nuevas tecnologías. Ella dice, "Si no está al tanto, corre el peligro de volverse obsoleto y desactualizado rápidamente ". Yap también aconseja permanecer inquisitivo. Hacer preguntas puede ser fundamental para comprender cómo se recibirá el mensaje de su empresa. Es difícil mejorar la imagen de su empresa sin antes hacer preguntas para comprender las percepciones actuales de los consumidores.

3. Creativo

En los últimos 10 años, el panorama de las relaciones públicas ha cambiado, y con eso, también lo han hecho las estrategias de relaciones públicas. Las empresas han pasado de depender de un comunicado de prensa estándar a emplear estrategias de gestión de imágenes más creativas, como convertirse en editores y contar sus propias historias. Para empresas tanto grandes como pequeñas, se necesita creatividad para construir una presencia de marca única mientras se mantiene un tono consistente en los mensajes de cara al cliente. Cuando una empresa prioriza la creatividad en relaciones públicas, desarrolla contenido memorable y establece una voz única.

👉 Se necesita creatividad para construir una presencia de marca única mientras se mantiene un tono consistente en los mensajes de cara al cliente.

A nivel táctico, la creatividad en relaciones públicas parece desarrollar titulares candentes, lanzando ángulos de historias inteligentes y personalizando campañas de marketing desde cero. En algunos casos, estos aspectos de las relaciones públicas pueden ser manejados por uno o dos profesionales experimentados. Sin embargo, las empresas más grandes requieren equipos importantes. Independientemente de quién se encargue de las relaciones públicas en su empresa, asegúrese de que sepan cómo cambiar de manera inventiva una narrativa.

🌱 Cómo lo cultivaron :Jeff Barrett, el CEO Status Creative, sabe lo fundamental que es la creatividad para el éxito de los esfuerzos de relaciones públicas, tanto que puso la palabra en nombre de su galardonada agencia de relaciones públicas digitales. Status Creative busca crear narrativas memorables que motiven y capturen la imaginación de los consumidores. Solo eche un vistazo a su campaña "Niños probando helado por primera vez" para Moose Tracks. El video no es el típico anuncio de helados y, por lo tanto, inspira a los espectadores a ser devotos. clientes que emprenden acciones.

4. Consistente

Las memorables campañas de relaciones públicas son consistentes tanto en la frecuencia como en el tono de sus mensajes. Utilizan la repetición para hacer que los consumidores asocien un estilo particular de comunicación con una persona específica, evento u organización.

👉 Las campañas de relaciones públicas memorables utilizan la repetición para hacer que los consumidores asocien un estilo particular de comunicación con una persona específica, evento u organización.

Es importante que las empresas se comuniquen constantemente con el público, lo que significa tomar decisiones estratégicas sobre cuántas veces por semana, mes, etc. para difundir mensajes. También significa determinar qué canales de comunicación serán más efectivos a largo plazo (una tarea que también requiere creatividad). Las campañas de relaciones públicas óptimas son maratones, no sprints. La conmoción y el asombro duran poco, pero muchas veces La presencia constante de una marca puede hacerla atractiva y, en última instancia, inolvidable. Hacer que los mensajes sean coherentes también:tanto los empleados como los clientes valoran esto, especialmente cuando la marca interna y externa son congruentes.

🌱 Cómo lo cultivaron :Cash Warren, fundador de Pair of Thieves, conoce bien la importancia de la coherencia, especialmente cuando se trata de interacciones con los consumidores. Por supuesto, los consumidores disfrutan de productos novedosos, pero también desarrollan ciertas expectativas sobre la imagen de una marca a lo largo del tiempo. Por lo tanto, Pair of Thieves se mantiene constante en su mensaje:sus campañas de marca identificables utilizan rutinariamente imágenes vibrantes y humor autocrítico. La mensajería también es consistente en su sincronización. Par de ladrones publica en Instagram a intervalos predecibles, por ejemplo.

5. Conectado

Las relaciones públicas se centran en gran medida en el desarrollo empresarial, crecimiento de la relación y, cada vez más en los últimos años, retribuir a la comunidad de su empresa.

👉 Las relaciones públicas se centran en gran medida en el desarrollo empresarial, crecimiento de la relación y retribución.

En la práctica, Estar conectado significa más que involucrar a los influyentes del mercado. También significa desarrollar relaciones con los líderes de la industria, profesionales de los medios como reporteros y periodistas y miembros de la comunidad circundante. Estas relaciones hacen que sea más fácil poner una historia en manos de la publicación o el reportero correcto y en el canal de medios más efectivo (social vs. editorial vs. TV, etc.). Las empresas con directores de relaciones públicas eficaces utilizan plataformas de redes sociales profesionales como LinkedIn para construir una red de líderes de opinión a los que llegar con sus mensajes. Se pueden utilizar otras plataformas sociales como Instagram y Facebook para conectarse con clientes y consumidores. Desconectado, ayudar en la comunidad local de su empresa genera percepciones favorables entre el público y los empleados.

🌱 Cómo lo cultivaron :Waiakea ejemplifica el concepto de conectividad produciendo una imagen de marca positiva. Esta marca de agua embotellada certificada como neutra en carbono tiene como prioridad mostrar respeto y retribuir a su comunidad. Esta empresa paga a sus empleados su tarifa por hora para trabajar como voluntarios en organizaciones sin fines de lucro que les interesan. Es más, el fundador Ryan Emmons entregó en mano cajas de agua Waiakea a cafés, estudios de fitness y minoristas de alimentos naturales en los primeros días de la empresa. Además, la empresa buscó conexiones con marcas de renombre, como Whole Foods, para fortalecer la credibilidad de su marca y su imagen general.

🌱 El resultado final

Si está buscando lanzar esfuerzos de relaciones públicas en su empresa, recuerde que puede inteligente pequeño. Ya sea que contrate a un especialista o asigne relaciones públicas a un empleado actual, los conceptos básicos de "buenas relaciones públicas" siguen siendo los mismos.

Incluyen:Estudiar las tendencias actuales, acercándose a su industria con curiosidad, ser creativo cuando se trata de campañas, mantener un tono y una frecuencia consistentes en el contenido y hacer esfuerzos genuinos para conectarse con los demás, hasta la comunidad local de su empresa.