Cómo los videos mejoran la experiencia del cliente

El video es un poderoso método de comunicación porque combina imágenes y sonido para transmitir el mensaje. Cuando alguien reproduce un video, simplemente puede sentarse y escuchar, lo cual es muy diferente a leer un texto.

No es de extrañar, dado que el 50% de las personas buscan videos de productos antes de verlos en una tienda minorista. Esto hace que los videos sean una parte importante de la estrategia comercial de cada marca.

Si está pensando en implementar videos para mejorar la experiencia del cliente, hay un par de formas de lograr ese objetivo. Sigue leyendo para descubrirlos.

Testimonios en vídeo

Una vez que un nuevo cliente llega al sitio web de su empresa, quiere saber qué puede hacer su empresa por él. Los testimonios en video de los clientes son una excelente manera de ofrecerles eso. Ponte en contacto con tus mejores clientes y pregúntales si están interesados ​​en hacer un video de este tipo.

Si bien muchos no estarán interesados, hay quienes se tomarán el tiempo y lo ayudarán a transmitir el mensaje a futuros clientes potenciales. Entreviste a clientes de diferentes industrias y elija personas de varios puestos en la empresa.

De esa manera, diferentes visitantes podrán identificarse con los de los videos y entenderán claramente cómo su producto puede ayudarlos.

Eso marca la pauta para un gran comienzo de una relación, ya que los consumidores de todo el mundo confían en las reseñas en línea, especialmente si provienen de varias personas. Puede dirigirse a emociones o experiencias específicas e inspirar a las personas a interactuar con su marca.

Vídeos explicativos

Si desea enviar su producto a sus clientes, debe ayudarlos a comprender por qué es la mejor opción para ellos. Ahí es donde entran los videos explicativos para simplificar este proceso. Estos videos suelen estar animados y van directamente al grano.

Imagine que está ofreciendo un producto SaaS:la mejor manera de captar la atención de las personas es comenzar con un desafío. Entonces, el video comienza con un problema que está experimentando una empresa. Presenta su producto como una solución.

Luego revisa todas las características de su producto que podrían ser de valor para sus clientes potenciales. Finalmente, pasa a una demostración paso a paso de cómo funciona y qué lo hace perfecto para el cliente.

Mantenga el video en menos de un minuto y mantenga las cosas simples. De esa manera, el espectador comprenderá de inmediato el núcleo de su producto y si lo necesita. Además de eso, si no sabían cuál era tu producto, ahora lo sabrán.

Estos videos mejoran la experiencia del cliente, son muy populares, ya que las empresas los implementan para describir rápidamente lo que los hace especiales. Los videos mejoran la experiencia del cliente

Autoservicio

Las empresas van más allá para crear bases de conocimiento informativas de autoservicio. Ayuda a aliviar el estrés de la atención al cliente, ya que es una de las formas de mejorar los tiempos de respuesta. Una buena idea es incluir videos para brindar aún más detalles a los clientes.

Por ejemplo, Really Simple Systems tiene un centro de soporte que explica todos los detalles del uso de su herramienta CRM. La compañía también usa videos para guiar a los nuevos usuarios en el uso de su producto de software. Es una solución práctica porque:

• Los videos son densos con instrucciones
• Los clientes pueden ver dónde y cómo navegar
• Pueden pausar y volver a ver el video

Todos estos beneficios aseguran la experiencia perfecta del cliente. Pueden aprender más sobre la plataforma como quieran. El centro de soporte tiene textos, imágenes y videos.

Con ese enfoque, las empresas pueden atender a miles de clientes sin perder la calidad del servicio. Los clientes pueden usar los videos para los desafíos más avanzados que enfrentan. De lo contrario, el servicio de atención al cliente siempre está listo para participar, ya que la base de conocimientos multimedia les da libertad para ayudar a aquellos que no pueden encontrar su solución allí.

Seminarios web

El intercambio de conocimientos es una excelente manera de mantener a los clientes. Ahí es donde entra el papel del video para ayudar a las empresas a conectarse fácilmente con su audiencia. Los seminarios web son el ejemplo perfecto de esto, y es otra práctica saludable que utiliza Really Simple Systems.

Las empresas pueden crear horarios semanales o mensuales para compartir noticias de la industria con sus clientes. Es una excelente manera de crear una estrategia de contenido que le permita conectarse con sus clientes.

Durante los seminarios web, la audiencia puede hacer preguntas y la mejor parte es que estas sesiones se graban para uso futuro. Para que los nuevos clientes puedan disfrutar de transmisiones en vivo anteriores y enterarse de las últimas y mejores noticias sobre la empresa.

Además de ser una experiencia gratificante para los clientes existentes, organizar seminarios web es una excelente manera de atraer nuevos clientes. Las empresas los utilizan para establecerse como expertos de la industria.

Chat de video en vivo

Millones de empresas usan el chat en vivo para brindar un servicio rápido a sus clientes. Es una excelente manera de mejorar la experiencia del cliente y obtener ayuda inmediata. Hay una manera de ir un paso más allá al ofrecer chat de video en vivo.

No todos necesitarán esta opción. Sin embargo, aquellos que lo hagan lo encontrarán útil. Pueden hacer una llamada rápida y realizar una videollamada con un agente listo para ayudarlos. La experiencia es como si el agente estuviera con el cliente, ayudándolo a resolver un problema que está experimentando.

El chat de video en vivo es una forma única de implementar video para mejorar la experiencia del cliente. Como no muchas empresas están haciendo esto, considérelo para mantenerse a la vanguardia y brindar una mejor experiencia al cliente que otras.

Conclusión

Dado que el video sigue siendo una de las formas más populares de contenido en línea, está claro por qué debe convertirse en parte de su estrategia comercial. Su versatilidad lo convierte en el socio perfecto para diversos procesos comerciales. Use videos para crear experiencias de cliente únicas que recordarán.

Explore las mejores opciones para su industria y trabaje en la implementación de videos para obtener más clientes nuevos y mantener los actuales.

Sobre el autor: 

Sam Shepler es el fundador y CEO de Testimonial Hero. Más de 150 equipos de ingresos B2B en Google, UiPath, Medallia, InsightSquared y muchos otros utilizan Testimonial Hero para crear fácilmente videos de clientes que atraigan a los clientes potenciales, reduzcan la fricción en el ciclo de ventas y generen más ingresos más rápido.