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Los 5 mejores sistemas de CRM para 2022

Los mejores sistemas de CRM para la gestión empresarial

Cuando se trata de administrar su negocio en crecimiento, necesita un software que vaya más allá de las capacidades de las hojas de cálculo de Excel.

Un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) se convierte en una herramienta esencial que le permite manejar todo lo que necesita desde un solo lugar.

El software CRM crea eficiencia en sus operaciones diarias al monitorear cómo interactúa con sus clientes, administrar tareas y al hacer que los datos clave sean fácilmente accesibles.

Configurar una de las mejores soluciones de software de CRM del mercado conduce a un negocio eficiente y organizado en el que nunca perderá otra venta. Es posible que simplemente esté realizando un seguimiento de las interacciones con sus clientes o administrando su canal de ventas desde la consulta inicial hasta la venta.

Los 5 mejores CRM para 2022

  • CRM de sistemas realmente simples
  • Pipedrive
  • Zoho
  • Perspicaz
  • Caparazón de nuez

Más que un simple software de ventas

Los sistemas de CRM no se tratan solo de rastrear y mantener la información de contacto. Mientras que muchas empresas piensan en el software de CRM como una herramienta de ventas, muchos sistemas ahora ofrecen mucho más.

Aunque la mayoría de los sistemas de CRM incluyen todos los elementos básicos, puede ir más allá aprovechando funciones integradas adicionales. Por ejemplo, un CRM con marketing integrado le permite segmentar su base de clientes, enviar campañas de correo electrónico y monitorear su participación. Una aplicación de servicio al cliente integrada significa que puede administrar su atención al cliente desde el CRM y registrar todo en el registro del cliente.

Algunos sistemas de CRM ofrecen integraciones más especializadas, como la gestión de proyectos, que nuevamente son útiles para mantener todas sus comunicaciones y actividades en un solo lugar.

Seleccionar el mejor software de CRM para su negocio puede ser un campo minado.

En este artículo, he enumerado mis cinco mejores sistemas de CRM para 2022, sus características clave, soporte y costo básico, lo que le brinda un punto de partida para encontrar el sistema de CRM adecuado para su negocio.

Cada uno de los 5 principales sistemas de CRM revisados ​​ofrece una selección de paquetes desde los más básicos hacia arriba. Las reseñas se basan en el plan de prueba, recomendado o destacado de cada sistema.

1. CRM de sistemas realmente simples

CRM de sistemas realmente simples El software incluye todo lo que necesita para administrar sus ventas y marketing en un sistema todo en uno. El CRM está diseñado principalmente para pequeñas y medianas empresas que operan B2B. Es fácil de configurar y solo lleva unos minutos aprenderlo, sin comprometer la calidad.

¿Qué incluye Really Simple Systems CRM?

La prueba de 14 días utiliza el plan Profesional con la herramienta de marketing activada. Esta versión del software ayuda a los usuarios a trabajar de manera más inteligente, lo que permite administrar y realizar un seguimiento de los clientes potenciales y el contacto con el cliente.

Con la herramienta de marketing integrada, puede capturar clientes potenciales desde su sitio web, crear campañas de marketing y enviar boletines directamente desde el sistema CRM. No es necesario un producto de correo electrónico separado, ya que todo lo que necesita está en un solo lugar. Menos promocionada, es una herramienta de soporte de servicio opcional que le permite administrar sus casos de atención al cliente y registrar la actividad en el registro de CRM.

El plan Profesional comienza en US$30/UK£20 por usuario por mes y las características clave incluyen integración bidireccional de correo electrónico, configuraciones personalizadas, niveles de permisos de usuario y cotizaciones.

  • Interfaz fácil de usar
  • Atención al cliente gratuita
  • Marketing integrado

Una ventaja de Really Simple Systems es que cumple totalmente con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE si es importante para su organización.

La última actualización del sistema CRM permite la integración con Zapier. Esto significa que el CRM puede trabajar con miles de aplicaciones comerciales.

Soporte de CRM de sistemas realmente simples

Como se mencionó anteriormente, y como sugiere el nombre, Really Simple Systems es realmente fácil de usar. Hay una gran cantidad de recursos para ayudarlo a comenzar, incluidas guías paso a paso, seminarios web y videos tutoriales. Es el único CRM que tiene cajones de ayuda extraíbles en cada página del sistema CRM que brindan sugerencias y consejos rápidos. Really Simple Systems también proporciona un centro de soporte dedicado, chat en línea en vivo y soporte telefónico gratuito. Las revisiones del CRM destacan el soporte de sistemas por encima y más allá de su competencia.

Es relativamente fácil comprender la forma en que funciona Really Simple Systems y la mayoría de las funcionalidades son intuitivas. Lo que más me gusta de Really Simple Systems es su excelente servicio de atención al cliente.

Cuando se registre en el sistema CRM, un administrador de cuentas se comunicará con usted y podrá organizar una llamada para discutir los requisitos de su negocio y obtener una demostración del sistema.

Resumen

Really Simple Systems es un sistema CRM simple pero poderoso que proporciona todo lo que una pequeña o mediana empresa necesita para administrar sus ventas y marketing.


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2. Pipedrive

Pipedrive es una herramienta de gestión de ventas dedicada. Sin módulos opcionales para marketing, gestión de proyectos, etc. disponibles. Según el sitio web de Pipedrive, su sistema CRM está diseñado para equipos pequeños con procesos de ventas complejos o largos.

¿Qué incluye el CRM de Pipedrive?

Cuando se registra en el sistema CRM, comienza con el plan "Oro" que permite el seguimiento de correos electrónicos, la creación de un catálogo de productos, la automatización del flujo de trabajo y permisos personalizados en todo su equipo de ventas. Cuesta desde US$29/UK£24.20 por usuario por mes y las características clave incluyen:

  • Un embudo de ventas que es fácil de usar y administrar
  • Una aplicación móvil para facilitar el uso del software en diferentes dispositivos
  • Informes de ventas

El principal inconveniente de Pipedrive es que el sistema de CRM no ofrece mucha funcionalidad de CRM fuera de la gestión de ventas. Este inconveniente se ve reforzado por las reseñas de sus clientes.

Creo que el precio es un poco alto para el valor que ofrece.

Asistencia de Pipedrive

Si necesitas ayuda, Pipedrive ofrece algunas opciones:

La primera opción es buscar en su página web de recursos blogs, consejos y estudios de casos. También hay un centro de soporte donde encontrará videos, seminarios web y guías de tutoriales y una ventana de chat en vivo.

Resumen

En general, Pipedrive ofrece un sistema de CRM centrado en las ventas a un precio razonable, pero no hay asistencia telefónica ni siquiera con el plan Platinum de nivel superior.

3. Zoho

Zoho CRM es una de las organizaciones más grandes en el mercado de CRM y forma parte del conjunto de herramientas de gestión empresarial de Zoho. El énfasis está en la facilidad de uso, dirigido a empresas de todos los tamaños.

Además de integrarse con otros productos de Zoho, Zoho CRM se integra con muchas aplicaciones de terceros.

¿Qué incluye el CRM de Zoho?

El plan en el que se inscribe automáticamente es el plan "Enterprise" de Zoho. Esto incluye portales multiusuario, funciones de gestión de territorios y módulos y botones personalizados. Cuesta desde USD $ 35 / UK £ 30 por usuario por mes y las características clave incluyen:

  • Una aplicación que escanea tarjetas de presentación y le permite importar datos de plataformas de redes sociales
  • El CRM alberga un mercado de integración con numerosas aplicaciones
  • Proporciona un sistema asistente de IA llamado 'Zia'

Uno de los inconvenientes es que Zoho Premium incluye solo 1 GB de almacenamiento. Si necesita almacenamiento adicional de documentos, hay un cargo adicional por mes por cada 5 GB que necesite.

Zoho no ofrece mucho soporte gratuito para ayudar a su empresa a configurar el sistema CRM. Sin embargo, ofrecen seminarios web, documentación y videos de capacitación para el autoaprendizaje. Para comunicarse directamente con el soporte de Zoho, la única opción es enviar un ticket de soporte por correo electrónico y esperar una respuesta. Para capacitación avanzada, las sesiones comienzan en US$699/UK£549 por usuario.

El soporte es muy, muy lento y desorientador. No completa el trabajo en un ticket y las conversaciones pueden interrumpirse.

Resumen

Zoho CRM es un buen todoterreno con muchas integraciones y soporte de redes sociales; sin embargo, a diferencia de sus competidores en esta lista, su capacitación y soporte pueden tener un alto costo.

También vale la pena señalar que las reseñas de los clientes de Zoho no son muy complementarias de su soporte, ya que dicen que lleva mucho tiempo obtener una respuesta y no es muy útil.

4. Perspicazmente

Aunque Insightly ha existido durante casi 10 años, su presencia en el mercado solo se ha sentido desde 2016 debido a la financiación de capital de riesgo de $ 50 millones.

Insightly ha incluido recientemente un módulo de gestión de proyectos en el producto estándar, aunque los clientes comentan que es deficiente y carece de muchas funciones básicas.

¿Qué incluye Insightly CRM?

El plan estándar es el 'Professional', a US$49/UK£37.50 por usuario por mes, que brinda opciones de personalización, integración de MailChimp y reglas de diseño dinámico. Las características destacadas incluyen:

  • Un "centro de mando" de gestión de proyectos. Una sección del CRM que muestra dónde se encuentra un proyecto a lo largo de la tubería de la empresa
  • Segmentación y organización entre Contactos, Organizaciones, Leads y Oportunidades
  • Aplicación dedicada tanto en Android como en IOS

El principal inconveniente de Insightly es que sus planes de precios son significativamente más caros que los de sus competidores.

Soporte CRM de Insightly

Al registrarse en Insightly, pronto lo contactaremos por correo electrónico para organizar una reunión de 15 minutos para evaluar sus necesidades. Durante el proceso de incorporación, no hay mucho soporte incorporado para aprender el sistema, sin embargo, puede inscribirse en seminarios web o ver numerosos videos de aprendizaje.

Si necesita más información durante la prueba, hay asistencia telefónica. Si necesita algo más que soporte por correo electrónico después de la prueba, deberá pagar.

El software es demasiado limitado y las otras versiones son demasiado costosas, especialmente para empresas nuevas y pequeñas.

Resumen

Como el CRM más caro que he revisado aquí, es cuestionable si Insightly ofrece una buena relación calidad-precio. El precio de Insightly también es un área de controversia con muchos de sus clientes y este problema se destaca en muchas de las reseñas de CRM.

5. En pocas palabras

Lanzado en 2010, Nutshell es el niño más nuevo en el bloque de los principales sistemas de CRM que he revisado aquí. Aunque un poco peculiar, Nutshell es una buena opción de gestión de ventas para pequeñas empresas.

¿Qué incluye el CRM de Nutshell?

Una vez que se haya registrado en Nutshell, se le colocará en el plan 'Pro' a US $ 39 / UK £ 30.50 por usuario por mes y proporciona CRM y automatización de ventas, así como gestión de oportunidades. Las funciones clave de CRM incluyen:

  • Funciones de telefonía y grabación de teléfono
  • Múltiples opciones de administración para su embudo de ventas
  • Informes personalizables

Un inconveniente es que el CRM no proporciona ninguna funcionalidad de marketing, pero se integra con aplicaciones de terceros. Sin embargo, las restricciones de funciones del CRM han afectado las reseñas de los usuarios.

Soporte CRM de Nutshell

El servicio de atención al cliente de Nutshell proporciona guías y videos pregrabados para ayudar a los clientes y usuarios a conocer su sistema CRM. Si necesita ayuda adicional, Nutshell lo alienta a usar su servicio de chat en vivo o inscribirse en un seminario web. También proporciona un número para llamar durante su horario de oficina.

Resumen

Nutshell proporciona un software de CRM útil que ayuda a su empresa a acelerar las oportunidades de gestión diarias; sin embargo, le faltan algunas de las campanas y silbatos adicionales que ofrecen los otros CRM, como el marketing.

5 mejores CRM para 2022:el veredicto

Todos los mejores sistemas de CRM en la lista de 2022 aportan algo único a la mesa para resolver diferentes problemas de gestión y ayudarlo a impulsar su negocio. Esto significa que tendrá que probar algunos para ver qué funciona mejor para usted.


Sepa cómo es el éxito

Si está abordando ciertos puntos débiles en su organización, asegúrese de saber cómo se ve el éxito para poder medir el valor de su CRM.

Para obtener más ayuda, puede descargar nuestra Guía para compradores de CRM.

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