8 formas en que las pequeñas empresas de construcción pueden beneficiarse de un CRM realmente simple

Mantener relaciones positivas es primordial en los negocios, pero absolutamente crucial en construcción.

Muchas empresas industriales se construyen sobre la base de fomentar vínculos positivos con toda la cadena de suministro. La confianza es primordial y en un nicho tan bien conectado, las noticias de decepción o mal servicio viajan rápido.

Las empresas de construcción más grandes invierten en software ERP para ayudarlos a administrar relaciones, proyectos y funciones comerciales. Pero las herramientas y la implementación de ERP pueden costar cientos de miles de libras, por lo que están fuera del alcance de muchas empresas de construcción pequeñas y medianas.

¡Pero no todo está perdido! El software de gestión de relaciones con los clientes puede hacer mucho más que simplemente gestionar las relaciones con los clientes. Aquí hay 8 formas en que las pymes de la construcción pueden beneficiarse de un buen CRM.

8 beneficios del software CRM en la nube para empresas constructoras

1. Optimice sus procesos de ventas para obtener el máximo beneficio

Los CRM no son solo libretas de direcciones glorificadas. Sí, lo ayudan a controlar los contactos, pero su objetivo principal es ayudarlo a optimizar y simplificar su proceso de ventas. Los CRM son indispensables en campos donde el viaje de ventas puede ser largo, sinuoso y detallado, como en la construcción, lo que lo ayuda a comprender y optimizar su proceso de ventas de principio a fin.

A medida que los clientes pasan de prospectos interesantes a prospectos cálidos, y luego se convierten en clientes, puede visualizar mejor el viaje del comprador y puede solucionar cualquier problema en el proceso de ventas para obtener el máximo potencial de ganancias. Las herramientas adecuadas pueden ayudar a su equipo de ventas a seguir un proceso establecido para que la documentación, los detalles y los pagos no se pierdan. Un CRM también puede ayudar a su equipo de ventas a calificar mejor a los clientes potenciales en función de las tendencias de compra reales y puede ser fundamental para identificar oportunidades comunes de ventas cruzadas o adicionales.

El software CRM proporciona un repositorio central para todos los datos de contacto de clientes y prospectos y proporciona una línea de tiempo de todas las interacciones con cada empresa. Puede mantener todo el papeleo digitalizado dentro del registro de cada cliente, incluidas cotizaciones, planes, acuerdos y facturas. Esta información también puede estar disponible en toda la empresa, lo que reduce la necesidad de duplicar entradas entre departamentos y fomenta una mejor organización y colaboración entre equipos.

2. Mantener relaciones con toda la cadena de suministro

Mantener la confianza es especialmente importante en la construcción. Con las formas de construcción "vaqueras" que ocasionalmente asoman sus feas cabezas, la industria tiende a estar en guardia; generalmente manteniéndose leal a las empresas que les han servido bien en el pasado.

Los CRM ayudan a empresas de todo tipo a mantener relaciones sanas y basadas en servicios con todas las partes de su ecosistema. Debido a que lo ayudan a mantener un registro lineal de acciones e interacciones con cada contacto, los CRM son excelentes para la gestión de proyectos posteriores a la venta, así como para la crianza de clientes potenciales previos a la venta.

Muchas herramientas de CRM se integran a la perfección con las aplicaciones de calendario, de modo que sus equipos nunca más pierdan otra llamada de ventas programada, visita al sitio o reunión de progreso.

3. Los CRM simples son más baratos que los ERP en expansión

No nos malinterpreten, los ERP en toda regla tienen absolutamente un momento y un lugar. Pero su mero costo y complejidad hace que muchas empresas más pequeñas dejen de invertir en ellos. Esto a menudo lleva a que las pymes de la construcción se las arreglen con hojas de cálculo en expansión o, lo que es peor, ¡sistemas de papel prácticamente prehistóricos!

Sin embargo, se pueden configurar muchos CRM sencillos y económicos para manejar (o al menos aprovechar) funciones esenciales adyacentes al ERP, como adquisiciones, cuentas e inteligencia empresarial, solo que de una manera más sencilla y asequible.

4. Los CRM SaaS están disponibles en cualquier momento y en cualquier lugar

La alegría de los sistemas SaaS (Software-as-a-Service) es que gracias en parte a tecnologías como 4/5G, todo su equipo puede acceder a ellos en cualquier lugar y en cualquier momento. Ya sea que se trate de sus vendedores en el camino, los operativos en el sitio o su equipo en la oficina (o incluso trabajando de forma remota), todos trabajan con la misma información actualizada, sincronizada en tiempo real.

Las herramientas SaaS son un salvavidas para las empresas que buscan adoptar prácticas de trabajo remotas o híbridas. Ellos "viven" totalmente en línea, con la mayoría de los sistemas prestados de forma segura a través de un navegador web simple:¡una cosa menos para atar a su equipo a la oficina!

5. Captura de clientes potenciales y desarrollo de ventas a prueba de agua

Los clientes potenciales pueden llegar a usted desde varios ángulos diferentes:desde eventos de networking; de recomendaciones de boca en boca; a través de representantes itinerantes de ventas y desarrollo empresarial; a medida que surgen oportunidades de licitación; o la organización simplemente lo encuentra en línea.

Si todas estas fuentes diferentes de clientes potenciales se capturan y almacenan por separado, esto hace que la posibilidad de venderles sea una experiencia muy inconexa y desorganizada.

Un CRM sirve como un "recipiente" central que captura todos detalles de prospectos, independientemente de cómo cada organización llegó a estar en su radar. Las tarjetas de presentación, los detalles garabateados apresuradamente y los chats de redes en línea descargados pueden perderse fácilmente con el tiempo, pero cuando se ingresan en su CRM en el punto de captura, su equipo de ventas puede intervenir y acercarse mientras el interés del comprador está en su punto más alto.

Lo más probable es que su sitio web tenga actualmente algún tipo de formulario donde las partes interesadas puedan registrar su interés. Muchos CRM se integran a la perfección con los formularios web, por lo que se agregarán nuevos clientes potenciales de inmediato a su CRM, lo que nuevamente permitirá que sus equipos de ventas hagan su magia en la primera oportunidad posible. Los formularios web pueden recopilar clientes potenciales nuevos y cálidos en cualquier momento del día o de la noche, lo que es ideal para organizaciones que trabajan en diferentes zonas horarias.

6. Los CRM integrados brindan análisis y pronósticos de 360 ​​grados

Tener un conocimiento concreto de las tendencias comerciales permite a las empresas capitalizar esas tendencias en los momentos adecuados y, a su vez, maximizar las ganancias. Por lo tanto, mantener actualizada toda la información de prospectos, clientes, proyectos y facturación dentro de un sistema no solo es útil desde un punto de vista práctico; también es útil desde una perspectiva analítica.

Los CRM integrados generalmente permiten informes completamente flexibles que brindan una visibilidad completa de todas las operaciones de cara al cliente. Además de los informes contables estándar, la previsión de ventas y el análisis del canal de ventas, muchos CRM (incluidos los sistemas realmente simples) le permiten medir, comparar y analizar cualquier punto de datos contenido en el sistema.

De esta manera, puede crear sus propios informes que realicen un seguimiento de los KPI que son importantes para usted. – ya sea identificando tendencias en ventas o prospectos a lo largo del tiempo; llevar a cabo una valiosa puntuación de clientes potenciales para identificar qué clientes potenciales tienen más probabilidades de convertirse, o identificar los tipos de proyectos más lucrativos, solo por nombrar algunas posibilidades.

Comprensiblemente, este tipo de comparación es virtualmente imposible utilizando una red de hojas de cálculo, un sistema en papel o datos mantenidos por separado entre los equipos. Y hablando del tema...

7. Los silos son para materiales, no para datos

Sin un sistema integrado en toda la empresa, es fácil que se formen silos de datos. Los silos de datos ocurren cuando diferentes equipos administran cada uno sus propios datos de forma independiente, con poca o ninguna integración con otros departamentos. En resumen, cada equipo acumula sus propios datos y otros departamentos no pueden acceder a ellos.

Es comprensible que los silos de datos presenten una serie de problemas:pueden surgir inconsistencias entre los registros departamentales, se vuelve difícil hacer referencias cruzadas de información entre equipos, el trabajo generalmente se duplica hasta cierto punto y los recursos de la empresa se inundan con funciones e información duplicadas.

Ya es bastante malo que cada departamento tenga sus propias bases de datos y "maneras de hacer las cosas", pero cuando se incorporan sistemas en papel anticuados (incluidos los vendedores que mantienen sus propias listas de contactos), ¡los efectos pueden ser particularmente caóticos!

Aunque los sistemas ERP de toda la empresa pueden ayudar a desglosar un poco los silos de datos, ciertamente no lo hacen inmune. Las organizaciones más pequeñas pueden encontrar un sistema ERP demasiado difícil de manejar, lo que puede hacer que incluso los mejores esfuerzos de consolidación fracasen. Un CRM simple que le permite registrar los datos de contacto; capturar el historial de interacciones; e integrar calendarios, datos contables y funciones de marketing puede ser todo lo que necesita.

Really Simple Systems se integra con una serie de herramientas con las que probablemente ya esté familiarizado, incluidas Sage, KashFlow, Xero, Google Calendar y Microsoft 365. ¡Desbloquee también más posibilidades de integración con Zapier!

8. Proporcione un excelente soporte para clientes y proyectos

Cuando algo no cuadra en el sitio o surge un desacuerdo sobre los puntos más finos de un proyecto, los contratistas y consultores no tienen el tiempo o el presupuesto para esperar. Necesitan respuestas rápidamente, para que todo el proyecto pueda seguir avanzando como una máquina bien engrasada. En general, esperar a que le devuelvan las llamadas o que se envíen los documentos por correo electrónico requiere tiempo y recursos valiosos.

Sin embargo, con todo el papeleo del proyecto y los correos electrónicos disponibles desde un solo tablero, los problemas se pueden identificar y resolver antes de que se conviertan en pasos en falso grandes y costosos. Really Simple Systems incluso cuenta con un módulo de soporte de administración de casos opcional que puede resultar invaluable al administrar proyectos en curso con muchas partes móviles.

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