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El software CRM más popular en Australia para 2022

El crecimiento del software CRM en Australia

A nivel mundial, el mercado de CRM ha crecido sustancialmente en los últimos años. El software CRM es el mercado de software de más rápido crecimiento en el mundo y no muestra signos de desaceleración, y se prevé que los ingresos alcancen la marca de $ 80 mil millones para 2025.

Por lo tanto, no es de extrañar que hayamos sido testigos del mismo tipo de tendencia para el software de CRM en Australia. Solo en 2018, las empresas y organizaciones australianas gastaron más de 2 mil millones de dólares en software CRM. Esto significa que los proveedores de CRM vieron un aumento del 19,4 % en los ingresos en comparación con el año anterior.

En esta guía del software CRM más popular en Australia, destacamos los motivadores clave detrás de la creciente demanda de sistemas CRM entre las empresas australianas. Armado con esta información, verá las revisiones del software CRM más popular desde una perspectiva más informada, y elegir el adecuado para su negocio será mucho más fácil.

Esto es lo que está incluido: 

¿Por qué el mercado de CRM está creciendo tan rápido?
La importancia de la experiencia del cliente
Desarrollo tecnológico
Accesibilidad de CRM para pequeñas empresas
Accesibilidad de CRM para pequeñas empresas
Software de CRM más popular en Australia

  1. Sistemas realmente simples
  2. Fuerza de ventas
  3. Zoho
  4. Racha
  5. Hubspot
  6. Ágil
  7. Ágil

Entonces, ¿cuál debería obtener?

¿Por qué el mercado de CRM está creciendo tan rápido?

Importancia de la experiencia del cliente

Vivimos en una época en la que la experiencia del cliente lo es todo. Ya hemos visto empresas que hacen fortuna principalmente gracias a un hermoso diseño, una experiencia de usuario excepcional y relaciones únicas con los clientes. Estas empresas han reconocido hace mucho tiempo la importancia de invertir en la comodidad de sus usuarios y clientes. Sin embargo, esta tendencia ha ido aún más lejos.

Según una investigación realizada por Walker, la experiencia del cliente ha superado al precio y al producto como diferenciador clave de la marca y se espera que crezca en importancia en los próximos años. En esencia, esto significa que los consumidores pueden elegir un producto o servicio que sea menos confiable y más costoso si es más rápido, más sencillo, más fácil de operar y personalizado de acuerdo con las necesidades y demandas específicas de sus clientes.

En otras palabras, un producto tendrá que estar realmente enfocado en el cliente para tener una oportunidad en el mercado. Naturalmente, aquí es donde los sistemas CRM pueden ofrecer un apoyo valioso. Pueden ayudar a automatizar los flujos de trabajo, hacer que el servicio al cliente sea más eficiente y mejorar la comunicación tanto con los clientes como dentro de la organización.

Esto ha sido reconocido por empresas en Australia y el resto del mundo por igual. Esto crea un efecto de bola de nieve, comenzando con un número relativamente pequeño de empresas que usan software CRM y, por lo tanto, obtienen una ventaja significativa sobre sus competidores en algunas áreas comerciales cruciales. No sorprende que otras empresas empiecen a hacer lo mismo. Un buen sistema de CRM genera valor para su negocio y esto no ha pasado desapercibido para los ejecutivos y otros tomadores de decisiones.

Desarrollo Tecnológico

Otro factor importante para este crecimiento es que, con el tiempo, el software CRM en Australia y en otros lugares se ha vuelto más avanzado, confiable, preciso, eficiente y accesible. En el pasado, las deficiencias tecnológicas habían sido responsables de la falta de funcionalidad, especialmente en lo que respecta a la recopilación y el procesamiento de datos.

El desarrollo de CRM ha tenido sus altibajos, y no siempre se ha considerado la tecnología del futuro.

Las expectativas fluctuaron, desde un entusiasmo genuino hasta una total decepción en diferentes períodos de tiempo. Pero con los últimos avances tecnológicos que han traído cambios radicales en la calidad del software, finalmente parece que la industria CRM definitivamente llegó para quedarse.

Accesibilidad de CRM para pequeñas empresas

Sin embargo, el aumento sustancial de este software CRM en Australia es incluso más evidente que en el resto del mundo. Como ya se dijo, los ingresos del software CRM en 2018 crecieron un 19,4%, en comparación con un crecimiento del 15,6% a escala global. Una de las razones de esto podría ser la creciente accesibilidad de diferentes software de CRM y la evidente reducción de precios.

Es decir, los sistemas de CRM solían ser demasiado caros y robustos para las pequeñas empresas. Con los avances tecnológicos mencionados, se ha vuelto menos costoso desarrollarlos, lo que naturalmente provocó que los precios cayeran. Surgieron nuevas empresas productoras de software CRM, lo que reforzó el vigor competitivo en la industria. Todo esto ha hecho que CRM sea más accesible y confiable, y las pequeñas y medianas empresas comenzaron a reconsiderar la implementación de sistemas CRM en las actividades comerciales diarias.

Accesibilidad de CRM para pequeñas empresas

Esto es particularmente importante en Australia, donde más del 97% de todas las empresas son pequeñas empresas que emplean a 19 personas o menos. Las medianas empresas representan el 2,4 % de todas las empresas, mientras que solo el 0,2 % de ellas se consideran grandes, lo que significa que emplean al menos a 200 personas.

Dadas estas estadísticas, es obvio que la economía australiana está dominada por organizaciones más pequeñas, que anteriormente no podían permitirse una buena solución de CRM. Las pequeñas empresas australianas han reconocido que con el software CRM obtienen un buen valor por su dinero y aumentan sus posibilidades de obtener la ventaja competitiva que tanto necesitan.

Aún así, la abundancia de opciones que se ofrecen a estas empresas en el mercado de CRM es enorme. No es fácil elegir la solución adecuada para su empresa, especialmente como profano. Es posible que desee consultar nuestra Guía para compradores de CRM que puede ayudarlo a evitar los errores más comunes que las empresas tienden a cometer al elegir e implementar un nuevo sistema de CRM.

El software CRM más popular en Australia

Ahora vamos a hacer una revisión rápida de algunos de los software de CRM más utilizados en Australia. Con suerte, puede ayudarlo a tomar la decisión correcta al elegir uno que se adapte mejor a su organización.

1. Sistemas realmente simples

Really Simple Systems es un CRM intuitivo y sencillo que le garantiza una gran visión general y un fácil control sobre sus ventas y marketing. Es particularmente adecuado para el mercado australiano, ya que está dirigido a pequeñas y medianas empresas como DNS y aquellas que operan B2B. Y además de ser fácil de usar, también es fácil de integrar con miles de otras aplicaciones comerciales.

Otra ventaja de Really Simple Systems es el hecho de que ofrece un alto grado de personalización, por lo que básicamente puede elegir y pagar exactamente las funciones que su empresa necesita, según su tamaño e industria. Really Simple Systems ofrece tres planes de precios para elegir, pero también hay una opción de CRM gratuito para dos usuarios y 100 cuentas de empresa.

El plan Starter de nivel de entrada es perfecto para el seguimiento de ventas y la colaboración en equipos pequeños, y las funciones incluyen contactos ilimitados, 1000 registros de la empresa, 1 GB de almacenamiento de documentos y 5000 llamadas API por mes. Con los planes Professional y Enterprise, obtendrá más espacio para almacenar documentos, más llamadas API y algunas funcionalidades realmente útiles, como niveles de permisos de usuario, integración de correo electrónico, gestión de clientes potenciales, segmentación de bases de datos, gestión de campañas, acuerdos de nivel de servicio y mucho más. .


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En cuanto a los comentarios de los clientes, la verdadera diferencia con Really Simple Systems es el alto nivel de atención al cliente. El CRM incluye cajones de ayuda extraíbles en cada página con videos tutoriales, consejos para usar la función y enlaces a una extensa biblioteca de recursos de soporte. Hay seminarios web en vivo regulares que se adaptan a las zonas horarias de Australia, por lo que no hay que temer problemas con la diferencia horaria. Además, los usuarios australianos estarán felices de saber que Really Simple Systems tiene una oficina de ventas y soporte en Sydney con la que se puede contactar por teléfono o correo electrónico.

Precio

  • Versión gratuita:Sí
  • Principiante:desde AU$16 por usuario/mes
  • Profesional:desde AU$35 por usuario/mes
  • Empresa:desde AU$55 por usuario/mes

Características

  • Gestión de oportunidades
  • Gestión de clientes potenciales
  • Herramienta de marketing integrada
  • Configuración personalizada
  • Atención al cliente gratuita:oficina en Australia
  • Fácil de usar

2. Fuerza de ventas

En el mundo del software CRM, Salesforce es un líder absoluto de la industria con una participación de mercado del 19,5 % en 2018. Sus mayores ventajas son que es integral, altamente personalizable y confiable. Sin embargo, esto tiene un precio. Salesforce Sales Professional cuesta A$105 por usuario, por mes, y generalmente se considera la mejor solución para las grandes empresas que pueden permitírselo.

Sin embargo, Salesforce ofrece una opción más económica, Salesforce Essentials, que es bastante popular entre las pequeñas y medianas empresas de Australia. Cuesta A $ 35 por usuario por mes y hay un período de prueba de 14 días. Este plan es particularmente útil para las empresas más pequeñas, ya que proporciona características especialmente convenientes para ellas, como la asignación de clientes potenciales y la generación de informes basados ​​en territorios.

El problema con Salesforce Essentials es que solo puede agregar hasta 10 usuarios, lo que debería ser suficiente para las empresas más pequeñas, pero esto puede crear problemas de escalabilidad una vez que su negocio comience a crecer.

Entre otras funciones que solo están disponibles en el plan Profesional, se encuentran la puntuación de clientes potenciales, la asistencia telefónica las 24 horas, la previsión de ventas, las campañas y algunas funciones de facturación. En ambos planes se incluyen funcionalidades como captura de clientes potenciales, correos electrónicos masivos, casos de atención al cliente, así como informes y paneles altamente configurables.

Aparte de todas las campanas y silbatos que ofrece Salesforce, vale la pena señalar que el software puede ser bastante complejo de configurar y muchos comentarios de los clientes sobre la falta de soporte disponible. Las organizaciones más pequeñas también comentan que, a pesar del atractivo de las numerosas funciones, la mayoría nunca se utilizan, por lo que se socava la propuesta de valor.

Precio

  • Versión gratuita:No
  • Esencial:desde AU$35 por usuario/mes
  • Profesional:desde AU$105 por usuario/mes
  • Empresa:desde AU$210 por usuario/mes
  • Ilimitado:desde AU$420 por usuario/mes

Características

  • Gestión de oportunidades
  • Gestión de clientes potenciales
  • Alto nivel de personalización
  • Automatización de IA
  • Software complejo para empresas

3. Zoho

Un fuerte rival de Salesforce, Zoho es un sistema CRM que es mejor conocido por ser muy útil cuando se trata de la gestión de redes sociales. Mejora la comunicación a través de varios canales sociales y también facilita mucho la publicación de publicaciones y el seguimiento de las interacciones.

Este CRM también se enorgullece de los análisis extensos y confiables proporcionados por la función SalesSignals, que le brindará información crucial para cada cliente en tiempo real. Además, es súper personalizable, ya que su API REST abre espacio para integraciones y soluciones personalizadas. También puede agregar numerosas extensiones mediante Zoho Marketplace para marketing, servicio, administración de proyectos y finanzas, por nombrar solo algunas, pero rara vez se sugiere que estos son los mejores productos de su clase.

Zoho ofrece una solución CRM gratuita, aunque lo que alguna vez fue una oferta generosa se ha reducido a lo largo de los años. Las características ahora son bastante limitadas y están limitadas a solo tres usuarios. Sin embargo, para equipos muy pequeños que solo necesitan las funcionalidades básicas, la solución gratuita de Zoho aún podría hacer un muy buen trabajo. Los planes pagos de Zoho comienzan desde $12 por usuario por mes para el plan Estándar.

Al revisar los comentarios de los clientes, Zoho obtiene una puntuación menos favorable, especialmente en lo que respecta al servicio de atención al cliente.

Precio

  • Versión gratuita:Sí
  • Principiante:desde $12 por usuario/mes
  • Profesional:desde $20 por usuario/mes
  • Empresa:desde $35 por usuario/mes
  • Ultimate:desde $100 por usuario por mes

Características

  • Automatización de la fuerza de ventas
  • Gestión de clientes potenciales
  • Gestión de Procesos
  • Múltiples integraciones de complementos
  • Integración de redes sociales

4. racha

Streak representa otro CRM fácil de usar y su atractivo radica en su simplicidad. Básicamente es un complemento del navegador que funciona como una extensión de Gmail y "vive" en él.

Hay cuatro planes diferentes:Gratis, Solo, Pro y eEnterprise. Los planes Free y Solo son CRM básicos con seguimiento de correo electrónico limitado, combinación de correspondencia, fragmentos, canalizaciones ilimitadas y más. Si obtiene un plan premium, también obtendrá informes, soporte por correo electrónico y permisos. No hay automatización de marketing en ninguno de los planes, pero la mensajería masiva está habilitada.

El plan gratuito permite hasta 2 usuarios, lo que lo hace perfecto para las personas que dependen en gran medida de Gmail en su trabajo. Encontrarán su camino fácilmente, ya que están trabajando en una plataforma que conocen muy bien. Aún así, si quiere más que eso, necesitará un plan profesional que cuesta $ 49 por usuario, por mes. Incluso con el plan profesional, seguirá sin tener funciones de llamada o automatización, con integraciones limitadas a las aplicaciones de Google.

Precio

  • Versión gratuita:Sí
  • Principiante:desde AU$15 por usuario/mes
  • Profesional:desde AU$49 por usuario/mes
  • Empresa:desde AU$129 por usuario/mes

Características

  • Integración de Google
  • Gestión de contactos
  • Gestión de tuberías
  • Seguimiento de correo electrónico

5. HubSpot

HubSpot es una gran herramienta para aquellos que buscan automatizar sus procesos de ventas y marketing. Por ejemplo, puede rastrear y ordenar automáticamente las interacciones con los clientes a través de múltiples canales. También actualizará automáticamente la información de clientes y clientes potenciales con los datos extraídos de los perfiles sociales, lo que puede ahorrarle mucho de su valioso tiempo.

Además, una de las grandes ventajas de HubSpot es su facilidad de uso. A diferencia de Salesforce, que tiene reputación por su pronunciada curva de aprendizaje, HubSpot es muy conveniente y fácil de usar. El panel limpio y una práctica vista de línea de tiempo aseguran que tenga una visión general clara de todo el embudo de ventas y todas las interacciones con clientes potenciales particulares. En general, a menudo se recomienda HubSpot a quienes tienen poca experiencia con el software de CRM.

Debido a que el programa gratuito de HubSpot incluye una cantidad ilimitada de usuarios, es excelente para empresas de rápido crecimiento. Además, puede comenzar con la versión gratuita y luego agregar funciones más avanzadas cuando las necesite, asegurándose de que el crecimiento de su negocio se refleje sin problemas en un sistema CRM más completo.

En cuanto a las desventajas, cabe mencionar que el plan gratuito no incluye algunas de las funcionalidades importantes, como la atención al cliente las 24 horas y la gestión del flujo de trabajo. Esto significa que es probable que necesite actualizar antes de lo que desearía y aquí es donde se vuelve costoso. El plan CRM Starter cuesta A$68 al mes. Además, sus herramientas de informes a menudo han estado bajo escrutinio.

Precio

  • Versión gratuita:Sí
  • Principiante:desde AU$68 al mes para 2 usuarios
  • Profesional:desde AU$648 al mes para 5 usuarios
  • Empresa:desde AU$1730 por usuario/mes

Características

  • Gestión de contactos
  • Gestión de tuberías
  • Herramienta de marketing integrada
  • Configuración personalizada
  • Fácil de usar

6. Ágil

Uno de los beneficios más importantes de usar un software CRM es una gestión de contactos mejor y más sencilla. Y muy pocos sistemas CRM son mejores en esto que Nimble.

Proporciona algunas soluciones de gestión de contactos verdaderamente fabulosas. Puede ayudarlo no solo a almacenar y organizar sus contactos, sino también a encontrar nuevos. Gracias a su 'motor de reglas', puede predecir y descubrir clientes potenciales y otros contactos relevantes en función del comportamiento del usuario.

También facilita la comunicación con los clientes de muchas maneras, con plantillas de correo electrónico, bandeja de entrada de mensajes unificados, mensajes grupales personalizados y recordatorios de seguimiento, por nombrar solo algunos.

Además, Nimble hace las otras cosas que normalmente se esperan de un sistema de CRM, como la gestión de oportunidades en curso o las previsiones e informes de ventas. La desventaja es que solo hay un plan, por lo que no puede elegir solo las funcionalidades que cree que su empresa necesita en una etapa determinada. El precio de Nimble es de $19 por usuario, por mes, y es una recomendación definitiva para las empresas que luchan con el manejo de contactos y comunicaciones.

Precio

  • Versión gratuita:No
  • Estándar:desde $19 por usuario/mes

Características

  • Gestión de contactos
  • Gestión de tuberías
  • Atención al cliente en línea
  • Integración de redes sociales

7. Ágil

Finalmente, Agile es uno de los sistemas CRM más robustos que existen. Es muy versátil y ofrece una amplia gama de funcionalidades, desde la puntuación de clientes potenciales hasta la automatización del flujo de trabajo y un generador de páginas de destino.

Sin embargo, es más famoso por sus herramientas de automatización de marketing, especialmente la función de automatización de correo electrónico basada en disparadores. Esto puede ayudarlo a crear y ejecutar campañas exitosas de marketing por correo electrónico. Sin embargo, esta característica no viene con un plan gratuito, sino con uno estándar que cuesta $9.99 por usuario, por mes.

Uno de los inconvenientes de Agile es que es innecesariamente complejo. Esto hace que sea demasiado completo y difícil de manejar, aunque la mayoría de las empresas realmente no necesitan este nivel de complejidad y esta cantidad de funcionalidades para administrar sus actividades diarias. A veces, menos es simplemente más.

Precio

  • Versión gratuita:Sí
  • Principiante:desde $9.99 por usuario/mes
  • Regular:desde $39.99 por usuario/mes
  • Empresa:desde $64,99 por usuario/mes

Características

  • Gestión de contactos
  • Gestión de clientes potenciales
  • Informes
  • Configuración de citas

Entonces, ¿cuál debería comprar?

Bueno, ahora todo depende de ti. Cada uno de estos sistemas de CRM será el más adecuado para alguien, según su presupuesto, sus necesidades y su experiencia previa con este tipo de software. En cualquier caso, si estás pensando en utilizar CRM para impulsar tu negocio, te lo recomendamos sin duda. Las pequeñas y grandes empresas en Australia y en todo el mundo utilizarán cada vez más el software CRM para crear esa pequeña diferencia entre ellos y su competencia. Seguramente no querrás quedarte atrás.


Sepa cómo es el éxito

Si está abordando ciertos puntos débiles en su organización, asegúrese de saber cómo se ve el éxito para poder medir el valor de su CRM.

Para obtener más ayuda, puede descargar nuestra Guía para compradores de CRM.

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Gestión de la relación con el cliente

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