Análisis de comercio electrónico:cómo puede aprovechar el poder de los datos para aumentar las ventas

¿Cómo puede esperar lograr resultados si no sabe cómo se está desempeñando actualmente?

¿Cómo puede hacer ventas si simplemente tiene una puñalada en la oscuridad cada vez que prueba una nueva técnica de marketing de comercio electrónico?

Las buenas estrategias requieren una cuidadosa planificación previa. Las buenas empresas aprenden de esfuerzos anteriores y prueban ideas futuras para garantizar un futuro mejor.

Todo esto se reduce a una sola cosa:análisis de comercio electrónico. Los análisis le permiten profundizar en los hechos y las cifras, los datos comerciales históricos y los pronósticos futuros para que pueda tomar las decisiones más inteligentes para su negocio.

¿Qué es el análisis de comercio electrónico?

El análisis de comercio electrónico es el proceso de acumulación de datos de todas las áreas que tienen un impacto en su tienda. Luego, debe usar estos datos para poder comprender los cambios en el comportamiento del cliente y las tendencias de compra en línea.

En última instancia, puede tomar decisiones más inteligentes basándolas en datos, lo que debería generar más ventas en línea.

El análisis de comercio electrónico puede incluir una amplia gama de métricas relacionadas con el viaje completo del cliente, como descubrimiento, adquisición, conversión, retención y promoción.

Fuente:PayHelm para BigCommerce

Tipos de análisis de comercio electrónico 

Como se mencionó, hay varios tipos diferentes de análisis de comercio electrónico que puede usar para informar su estrategia de marketing y asegurarse de estar un paso por delante de la competencia. Entonces, echemos un vistazo a algunos de los tipos más populares con más detalle.

1. Audiencia

Solo hay un lugar para comenzar, y este es con el análisis de datos que pertenecen a su audiencia. Esto le brindará información detallada sobre la demografía de su audiencia, es decir, su género, edad, ingresos, ocupación, dónde se encuentran y qué idioma hablan.

Además de esto, los datos de la audiencia deben informarle sobre los diferentes dispositivos que utiliza su audiencia. ¿Acceden a tu tienda principalmente desde su teléfono móvil o computadora de escritorio? Si es lo primero, ¿suelen usar dispositivos Android o Apple? Esto puede brindarle una gran perspectiva sobre cómo se accede a su tienda en línea para que pueda orientar sus esfuerzos en consecuencia.

Los datos de audiencia brindan a los propietarios de empresas de comercio electrónico la capacidad de modificar la forma en que realizan sus opciones de envío y cómo publicitan en función de las ubicaciones de su audiencia.

También tendrá la capacidad de repensar los diferentes temas que cubre y cómo se muestra su contenido de marketing en los dispositivos. Aquí es donde los tipos de tecnología que se utilizan y los datos sobre las sesiones de su audiencia son útiles.

2. Adquisición

Otro tipo de análisis de comercio electrónico que puede utilizar para impulsar su negocio son los datos relacionados con la adquisición de clientes. Esto es muy valioso porque aprenderá cómo sus visitantes lo encontraron en línea y cómo terminaron en su sitio web para empezar.

Al usar datos de adquisición, descubrirá más sobre el tipo de canales de marketing en línea que atraen la mayor cantidad de visitantes a su sitio web. También aprenderá qué canales generan las mayores ventas o conversiones.

También puede ver de primera mano qué canales de marketing en línea están generando éxito y cuáles no funcionan del todo.

• ¿La mayoría de sus visitantes provienen de publicaciones en redes sociales?
• ¿Cuántos visitantes del sitio web está atrayendo de las campañas de correo electrónico?
• ¿Cómo es la tasa de conversión de las publicaciones de tu blog?
• ¿Los anuncios pagos atraen a la mayoría de su público?

Estos datos resultarán fundamentales para ayudarlo a comprender qué canales de marketing son los más rentables para su negocio, de modo que pueda determinar dónde debe enfocar sus recursos.

3. Comportamiento

Otro tipo de datos que debe observar es la información sobre el comportamiento de sus consumidores. Una vez que las personas llegan a su sitio web, ¿cómo se comportan?

• ¿Qué productos terminan comprando los clientes?
• ¿Cuántos visitantes terminan abandonando su sitio web de inmediato en lugar de explorarlo?
• ¿En qué página hace clic la gente primero?
• ¿En qué contenido de marketing hacen clic los espectadores?
• ¿Qué productos generan mucho interés pero muy pocas ventas?
• ¿Cuánto tiempo pasan los visitantes en promedio en su sitio web?

Este tipo de preguntas pueden ayudarlo a comprender cómo se usa su sitio web en este momento, para que pueda comprender el viaje típico que emprenden las personas cuando interactúan con su tienda en línea.

Si descubre que la mayoría de los visitantes no se desplazan por su inventario o que abandonan rápidamente su página, debe consultar los tiempos de carga de la página de su sitio web. ¿Podría ser que su sitio no carga lo suficientemente rápido?

Si los usuarios abandonan una página rápidamente, esto indica que no han encontrado lo que buscan. Esto podría significar que su tipo de empresa no es lo que esperaban y, por lo tanto, podría haber un problema con las palabras clave a las que se dirige en sus campañas de marketing. Alternativamente, puede significar que el contenido que estás produciendo es demasiado confuso.

En general, el análisis de comportamiento le permitirá descubrir las partes de su tienda que puede mejorar para aumentar sus tasas de participación y su nivel de conversión.

4. Conversiones

Hemos mencionado las conversiones varias veces y este es otro tipo de análisis que puede utilizar para impulsar su negocio.

• ¿Cuándo se convierten los usuarios en línea en clientes reales?
• ¿Cómo se convierten los usuarios en línea en clientes reales?

Estas son las dos preguntas que está viendo cuando se trata de análisis de conversión. Al armar su estrategia de marketing, simplemente no puede ignorar esta parte.

Cuando empiezas a profundizar, hay muchas cosas diferentes que puedes descubrir.

• ¿Cuánto tarda un usuario típico en convertirse en un cliente de pago?
• ¿Los clientes tienden a realizar conversiones una vez al año o varias veces?
• ¿Los clientes tienden a comprar artículos después de una visita a su tienda electrónica o necesitan hacer varias visitas antes de comprar?
• ¿Los clientes tienden a realizar compras repetidas?
• ¿Cuántos clientes abandonan su carrito de compras en lugar de realizar una conversión?

Conocer los detalles como este puede ayudar a impactar sus mensajes de marketing, para que pueda determinar cómo interactuar de manera efectiva con los usuarios y clientes potenciales.

También es importante que conozca factores como el ingreso promedio que recibe su tienda por cada transacción. Además, ¿cuál es la cantidad promedio de artículos que compran sus clientes en una transacción?

Esta información es importante porque le ayuda a trazar qué tipo de descuentos y ofertas atraerán más a su grupo actual de clientes.

5. Actividades de marketing de pago 

Además de los cuatro análisis que hemos mencionado hasta ahora, otra área clave a considerar son sus actividades de marketing pagadas. Esto lo ayudará a determinar su retorno de la inversión (ROI) exacto para varias campañas de marketing pagas.

• ¿Cuántos ingresos ha generado con sus anuncios en las redes sociales?
• ¿Ha obtenido más ingresos de los que gastó en la creación de anuncios y su promoción?
• ¿Cuántos ingresos ha generado como consecuencia de sus anuncios de pago por clic?
• ¿Qué pasa con sus campañas de marketing por correo electrónico?

Si no evalúa sus campañas de marketing pagas actuales, solo terminará gastando dinero en esfuerzos de marketing que no están ayudando a su resultado final.

Fuente:PayHelm para BigCommerce

¿Por qué es importante el análisis para su tienda de comercio electrónico?

Ahora que sabe qué son los análisis de comercio electrónico, es importante establecer por qué son importantes. Los análisis son fundamentales porque le permiten tomar decisiones más informadas que generan los mejores resultados posibles para su tienda electrónica. Para ilustrar esto de manera efectiva, vamos a echar un vistazo a algunos de los principales beneficios de la analítica para el comercio electrónico en mayor profundidad.

5 ventajas de Analytics para el comercio electrónico 

1. Mide la efectividad de tus campañas de marketing y ventas

El análisis de datos puede ayudar a las empresas de comercio electrónico a medir el éxito de sus campañas de marketing, así como a mejorar la toma de decisiones, ganar más tracción omnicanal e informar programas de marketing holísticos.

Fuente:PayHelm para BigCommerce

2. Evalúe las tendencias o patrones en los datos para poder pronosticar con precisión

Los análisis de comercio electrónico le brindan el poder de obtener una mejor comprensión de cómo se está desempeñando su negocio ahora y cómo es probable que se desempeñe en el futuro. Este pronóstico informará todo, desde los objetivos de contratación y ventas hasta asegurarse de que los productos correctos estén accesibles en el momento adecuado para que se cumplan las expectativas de sus clientes.

3. Optimice los precios, las ventas adicionales y el rendimiento del inventario 

Con el análisis de comercio electrónico, podrá beneficiarse de una imagen granular de lo que impulsa los precios para cada segmento de consumidores. Puede usar esta información para poder descubrir los mejores puntos de precio a nivel de producto, en lugar de a nivel de categoría, para que pueda obtener ingresos óptimos.

4. Utilice los datos de los clientes para personalizar experiencias individuales 

Comprender cómo los clientes interactúan con su negocio es imperativo para informar qué tipo de formatos, contenido y canales atraen y resuenan con su grupo demográfico objetivo. Puede usar el análisis de datos de comercio electrónico para ayudar a posicionar de manera óptima sus productos y mejorar el proceso de compra para todos sus clientes.

5. Informa tu estrategia con información basada en datos

Otro beneficio asociado con el análisis de comercio electrónico es que podrá informar su estrategia mediante el uso de análisis de datos. Esto le dará una gran perspectiva de lo que está sucediendo dentro de su negocio y la industria en su conjunto para que pueda descubrir algunas tendencias vitales del mercado y los posibles riesgos que necesita mitigar.

Diferencia entre métricas, KPI, análisis e informes

Mucha gente tiende a usar estos términos indistintamente, pero todos son diferentes entre sí. La clave para un negocio de comercio electrónico exitoso es poder usar los cuatro en armonía para que pueda obtener los mejores resultados.

Para hacer esto, necesitas entender lo que significa cada uno, así que echemos un vistazo:

• Métricas:una métrica es un estándar de medición. Por ejemplo, su tasa de rebote podría ser una métrica.
• Informes:un informe resumirá los datos pasados ​​y actuales. Se trata de lo sucedido.
• KPI:KPI significa indicador clave de rendimiento. Los KPI se utilizan con el fin de medir los grados de éxito comparando los datos reales con los datos pronosticados. Por eso sucedió algo.
• Análisis:los análisis tienden a usarse para predecir el rendimiento en el futuro. ¿Cómo podemos mejorar?

Prácticas recomendadas de análisis de comercio electrónico

Ahora que tiene una buena comprensión de lo beneficioso que puede ser el análisis de comercio electrónico para su negocio, querrá asegurarse de implementarlo correctamente para que pueda lograr el éxito en su empresa. ¿Entonces, cómo puedes hacer eso?

1. Reúna todos sus datos de marketing que se encuentran dispersos en todas las plataformas y canales

Puede ser un punto de partida un poco complicado, ya que la mayoría de las empresas tendrán datos distribuidos en varios medios diferentes. Sin embargo, debe reunir todos sus datos para poder organizarlos.

Es posible que se sienta abrumado. Es normal. Haz una lista de dónde crees que están todos tus datos. Estos son algunos ejemplos de dónde puede encontrar información importante:

• Tu tienda BigCommerce
• Proveedores de correo electrónico
• Plataformas de gestión de relaciones con los clientes
• Datos de comercio electrónico mejorado de Google Analytics
• Extracerebro
• Anuncios de Google
• Anuncios de Facebook

La lista sigue y sigue, y es individual para cada empresa. Sin embargo, la buena noticia es que estos datos se pueden consolidar de forma rápida y sencilla. Al usar un conector de datos preconstruido, podrá extraer datos de cualquier fuente directamente a Excel o Google Sheets. No tienes que manejar este proceso manualmente, lo que hace una gran diferencia.

2. Une los puntos entre tus clientes y los números

No caiga en la trampa de simplemente recopilar datos porque siente que tiene que hacerlo. Tiene que haber un propósito. Simplemente mirar una hoja con números no lo llevará a ninguna parte. Sin embargo, cuando correlaciona estas cifras con sus clientes, aquí es donde sucede la magia.

Las herramientas de marketing proporcionan una cantidad excesiva de datos, pero no se han creado para generar informes entre canales. Sin embargo, si solo observa los datos de forma aislada, no podrá ver la imagen completa. Aquí es cuando se cometen errores y decisiones equivocadas.

A medida que crece su pila de marketing, tener todos sus datos en un solo lugar garantizará que pueda establecer una imagen clara del comportamiento de sus usuarios para que pueda encontrar áreas de mejora.

3. Ajuste los datos según la estacionalidad y otras tendencias

Esto puede sonar básico, pero hay muchas tiendas en línea que se olvidan por completo de adaptar sus análisis a los principales eventos, tendencias, temporadas o cualquier otro cambio de la industria que esté ocurriendo con la competencia.

La clave de este enfoque es asegurarse de que no solo se concentre en lo que está sucediendo en este momento en SEO. Esto se debe a que hay un largo juego que jugar con SEO. Como consecuencia, puede pintar muy poco del panorama general si solo se enfoca en micro-momentos en los datos.

4. Vigile de cerca el flujo de comportamiento de compra de su sitio

Hay una serie de áreas clave que puede monitorear en este sentido, incluidas sesiones con transacciones, sesiones con pago y sesiones con agregar al carrito.

Si nota que hay una reducción repentina en el flujo, esto indica que hay un problema con su proceso de pago y posiblemente también tenga algunos problemas con la velocidad de su sitio web. Por lo tanto, el análisis y el seguimiento de este flujo son críticos.

5. Realice un seguimiento de sus categorías de productos y productos individuales a lo largo del tiempo

Observar datos granulares de productos es importante tanto para sus esfuerzos de seguimiento de ventas como de marketing. El seguimiento de la categoría de su producto y el rendimiento del producto individual a lo largo del tiempo le permitirá descubrir cuáles son sus mayores impulsores de ingresos. Este es un excelente lugar para comenzar si desea averiguar qué productos funcionan bien y qué elementos no funcionan tan eficazmente como esperaba.

Observar el rendimiento de ventas de todos sus productos dentro de una categoría específica le permite profundizar más. Busque los artículos de mejor rendimiento que tengan la mayor cantidad comprada, los ingresos más altos y compras únicas para que pueda determinar qué les interesa realmente a sus clientes y qué productos necesitan un poco más de cariño.

Conclusión 

Así que ahí lo tiene:todo lo que necesita saber sobre análisis de comercio electrónico y por qué son tan importantes para su negocio.

Al usar datos, puede tomar decisiones más inteligentes que impulsarán a su empresa y, en última instancia, mejorarán sus resultados.

Esta es la única manera de determinar qué áreas de su negocio están funcionando bien y qué áreas requieren cambios y mejoras. Si no lo mides, no puedes mejorarlo.