Cómo el uso de IA puede ayudar a hacer crecer su tienda de comercio electrónico

Los avances en IA están transformando innumerables industrias. Al automatizar las tareas que requieren mucho tiempo y redirigir los recursos a otras tareas y proyectos más críticos, las empresas están ahorrando dinero, aumentando los ingresos y transformando sus negocios.

Los sistemas impulsados ​​por IA tocarán más y más partes de la experiencia de compra En los próximos años. Por lo tanto, es importante saber cómo seguir el ritmo tanto de los planes de la competencia como de las expectativas de los clientes.

Uso de la inteligencia artificial para mejorar su marca de comercio electrónico

Hay cuatro áreas clave en las que las empresas han visto los beneficios de la inteligencia artificial en el comercio electrónico:

1. Chatbots
2. Retargeting de clientes
3. Gestión de inventario
4. Marketing por correo electrónico

Veamos más de cerca cada uno.

Chatbots

Cómo se utiliza la IA en el comercio electrónico :Los chatbots son capaces de manejar una amplia gama de tareas, según cómo estén diseñados. Pueden:

• Ayuda en las búsquedas del sitio:al intuir lo que alguien está buscando, los chatbots pueden ofrecer sugerencias sobre productos o páginas relevantes
• Responder preguntas:en lugar del proceso de enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente, que requiere mucho tiempo, los chatbots pueden manejar la mayoría de las consultas básicas y ofrecen otros canales de comunicación cuando sea necesario
• Ofrecer cupones:los chatbots impulsados ​​por IA pueden presentar cupones o promociones a los visitantes según su comportamiento y los productos que se ven
• Sugerir contenido relacionado:se pueden ofrecer publicaciones de blog, fotos y más relevantes para ayudar en el proceso de toma de decisiones de un visitante

El uso de chatbots para automatizar estas y otras tareas resuelve una variedad de problemas, desde la dificultad de escalar los equipos de servicio al cliente hasta convertir a los visitantes del sitio en clientes. Esto permite que cualquier negocio de comercio mejore la experiencia del cliente y ayude en las ventas, la lealtad y más.

Retargeting de clientes

Las herramientas predictivas y el seguimiento de comportamiento mejorado mediante IA pueden ayudar a atraer de nuevo a algunos de esos compradores a través de anuncios que les ofrecen un incentivo para volver al sitio y terminar de realizar una compra. Esto se logra mediante:

• Análisis del comportamiento del cliente:¿Qué páginas de productos se vieron, cuál fue el tiempo en el sitio y cuál fue la última página visitada antes de irse?
• Determinar la intención:¿Abandonaron un carrito después de agregarle artículos? ¿Qué búsquedas realizaron en el sitio? Además, ¿qué otros sitios han visitado?

Hay varias razones por las que alguien puede haberse detenido antes de finalizar su compra. Mediante el uso de la reorientación impulsada por IA para hacer un seguimiento con un mensaje relevante para regresar, las empresas comerciales tienen otra oportunidad de convertir y cerrar la venta.

Gestión de inventario

• Compras predictivas:se compra el inventario que tiene más probabilidades de venderse en el momento oportuno, lo que reduce los costos de mantenimiento y otros
• Envío optimizado:es posible que se descubran eficiencias que reducen el tiempo entre la llegada del inventario y el envío para completar una venta
• Promociones dirigidas:debido a los conocimientos mejorados sobre los niveles de inventario, la IA puede sugerir promociones para sacar los productos de los estantes rápidamente
• Almacenamiento optimizado:los robots y otros asistentes son cada vez más comunes en los almacenes minoristas, con IA que identifica oportunidades para cambiar los patrones de almacenamiento para que coincidan mejor con la logística de envío y ventas

El uso de IA para la gestión de inventario puede generar importantes ahorros de costos y otras eficiencias. Eso puede resultar en mayores ventas, mayor satisfacción del cliente, costos de almacenamiento reducidos y más beneficios que ayuden a la salud a largo plazo de su negocio.

Marketing por correo electrónico

La IA tiene el potencial de aprovechar las lecciones ya aprendidas de campañas exitosas de marketing por correo electrónico:

• Relevancia:los mensajes se envían en función de en qué parte del recorrido del cliente se encuentra alguien
• Personalizada:la llamada a la acción y la promoción están dirigidas a la persona, lo que aumenta las posibilidades de que genere la respuesta deseada
• Tiempo:los destinatarios reciben los mensajes en el momento en que es más probable que los lean y respondan
• Segmentación:se pueden usar datos adicionales para segmentar aún más una lista existente de suscriptores de correo electrónico para ajustar el mensaje y el tiempo.

Todo esto se logra a través de la capacidad de la IA para analizar el comportamiento, la demografía y otros factores para tomar decisiones.

Implementación de IA en su negocio de comercio electrónico

Comenzar a usar IA para su negocio implica simplemente definir qué áreas puede proporcionarle el mayor valor.

No son solo las grandes empresas de tecnología las que han comenzado a ofrecer soluciones de IA a los clientes. Muchos creadores de sitios web, plataformas de comercio electrónico y otros proveedores de servicios ahora cuentan con IA en un esfuerzo por ayudar a los minoristas y vendedores a llegar a los clientes de manera efectiva y establecer conexiones en una variedad de formas.

La IA no está destinada a reemplazar a los humanos que ya participan en este tipo de actividades. En cambio, complementa ese trabajo para aumentar la efectividad de esos humanos y permitir que el personal se concentre en áreas que pueden agregar valor adicional al negocio.

No te quedes atrás. Comience a explorar los beneficios que la IA puede brindarle a su empresa hoy.