Capítulo 2 Logística de comercio electrónico transfronterizo:preparación de su negocio para el éxito internacional

Según PPRO, el comercio electrónico global aumenta anualmente a una tasa del 14%. El envío internacional suena complejo e intimidante, y no ayuda que la industria tenga reputación de falta de transparencia, especialmente en los precios.

Statista informa que la mayoría de los desafíos que enfrentan los comerciantes en el comercio electrónico transfronterizo están relacionados con la logística, específicamente:

• Cumplimiento de la normativa aduanera:51 %
• Seguimiento de entregas a través de las fronteras:46 %
• Gestionar las expectativas de entrega:43 %
• Logística transfronteriza:30 %
• Devoluciones transfronterizas:24 %

Fuente:Statista

Gracias a la tecnología, es muy posible que las pymes conquisten la logística transfronteriza aprovechando las plataformas de software de múltiples operadores para escalar las operaciones.

Preparando su negocio para el comercio electrónico transfronterizo

Antes de comenzar a enviar al extranjero, primero verifique para asegurarse de que realmente puede importar su producto a los países de destino que elija.

Algunos productos pueden considerarse restringidos y requieren una licencia especial para importar. Otros pueden estar estrictamente prohibidos.

Lo más probable es que los comerciantes B2C envíen paquetes pequeños a través de transporte aéreo. Vale la pena señalar que el envío de cosas por aire puede tener un conjunto adicional de restricciones, dependiendo de cuál sea su producto.

¿Su producto contiene mercancías peligrosas?

En el mundo del transporte marítimo, las mercancías peligrosas se clasifican como artículos que podrían causar daño a quienes los manipulan en tránsito. La mayoría de las mercancías peligrosas están definidas por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), la organización internacional que regula los viajes aéreos.

Los artículos peligrosos más comunes que venden los comerciantes en línea son bancos de energía, productos que incluyen baterías de iones de litio, cosméticos en polvo y cualquier cosa que contenga líquidos o alcohol.

Si sus productos califican como mercancías peligrosas, prepárese para tomar medidas adicionales para enviar sus artículos al extranjero. Estos envíos pueden requerir papeleo adicional, deben estar etiquetados de una manera específica y deben ser manejados con cuidado por el transportista. Debido a esto, algunos transportistas pueden cobrar tarifas más altas por estos envíos.

Impuestos y derechos de importación

Los gobiernos gravan los envíos de otros países porque quieren:

1. Proteger a las empresas nacionales de los competidores extranjeros
2. Controlar el flujo de ciertos productos
3. Aumentar los ingresos a través de los impuestos

Cuando envía algo a otro país, es posible que se le solicite a usted o a su cliente que pague aranceles e impuestos adicionales antes de que se entregue el envío.

Una forma sencilla de calcular el monto de impuestos y aranceles para su envío es tomar el porcentaje de impuestos y aranceles de su país de destino y multiplicarlo por el valor imponible de su envío.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Los porcentajes de impuestos y aranceles variarán según el país y para cada categoría de bienes.
• El valor imponible generalmente se basa en el valor de los bienes, pero dependiendo del método de valoración de un país, también puede incluir otras cantidades.

También puede estimar aranceles e impuestos rápidamente mediante el uso de una calculadora dinámica de impuestos y aranceles.

¿Necesita un seguro de envío?

Si el valor de su producto es inferior a $ 100 USD, es posible que no se necesite un seguro de envío. La mayoría de los transportistas exprés en todo el mundo cubren envíos nacionales e internacionales con un valor de hasta $100 USD contra daños o pérdidas por defecto. Sin embargo, esto puede diferir con los transportistas postales. Por ejemplo, USPS solo proporciona una cobertura automática de $100 USD si está utilizando su servicio Express Mail.

Vale la pena señalar que estas son coberturas de valor declarado, lo que significa que es el máximo de lo que el transportista es responsable en caso de daño o pérdida del paquete. Si el valor de su envío es superior a $ 100 USD, puede considerar comprar un seguro para envíos al extranjero si le preocupan los daños o la pérdida.

Cree una política de envío transfronterizo

Antes de abrir su tienda al mundo, asegúrese de contar con una política de envío transfronterizo. Al ser claro acerca de sus opciones de envío, establecerá expectativas para los clientes potenciales y ayudará a generar confianza, lo que a su vez aumentará las tasas de conversión.

El uso de un generador de políticas de envío puede ayudarlo a crear una política integral hecha a la medida de su negocio en unos minutos.

Ofrecer múltiples soluciones de operador es clave

La mejor manera de evitar gastos excesivos en envíos transfronterizos es trabajar con múltiples transportistas.

Trabajar con un solo transportista limita las opciones de entrega de sus clientes y es posible que termine pagando costos de envío más altos, ya que otros transportistas locales o regionales pueden ofrecer tarifas más competitivas dentro de su país de destino.

Ofrecer una variedad de soluciones de envío también le permite superar las expectativas de los clientes y fomentar su lealtad al brindar flexibilidad en la entrega.

Para encontrar los mejores transportistas para su empresa, es importante comparar precios, plazos de entrega y calidad de seguimiento.

• Precio:depende del tipo de operador que utilice. Los transportistas postales (como el Servicio Postal de EE. UU.) son los más baratos, mientras que los servicios de mensajería urgente son más caros (pero brindan un mejor servicio).
• Plazos de entrega:algunos clientes quieren opciones de entrega rápidas, mientras que otros están dispuestos a esperar. Ofrecer diferentes soluciones con tiempos de entrega variados lo ayudará a atraer a más clientes.
• Calidad de seguimiento:elija un transportista que ofrezca un buen seguimiento. Esto reducirá la cantidad de solicitudes de servicio al cliente y las posibilidades de que su envío se pierda en el extranjero.

Elegir un socio de cumplimiento en el extranjero

Puede ser muy beneficioso trabajar con un socio de cumplimiento que esté ubicado en el mismo país o continente que sus clientes en el extranjero.

Los beneficios incluyen:

• Reduzca los costos de transporte de su fabricante o proveedor. Si su socio logístico está más cerca de su almacén, puede ahorrar en el transporte de mercancías desde su fábrica.
• Ahorro potencial en impuestos y aranceles. Al hacer que un almacén en el extranjero sea el primer destino de entrega de sus productos, su empresa puede pasar la aduana y manejar cualquier impuesto y arancel adicional que deba pagarse. Esto elimina el obstáculo de que el cliente tenga que pagar impuestos y derechos, lo que puede causar fricciones en el proceso de entrega en el extranjero.
• Entrega más rápida y económica para los clientes. A medida que esté más cerca de sus clientes, los costos de envío se reducirán drásticamente y los tiempos de entrega serán más rápidos, lo que dará como resultado clientes más satisfechos.
• Escalamiento eficiente y asequible. Con profesionales subcontratados que manejan el cumplimiento de su pedido, los envíos se empaquetarán de forma segura y rápida con menos errores, lo que hará posible los envíos el mismo día y acortará el tiempo de entrega.

Qué esperar al realizar envíos al extranjero

Esto es lo que sucede cuando su envío llega por primera vez a su país de destino.

1. El oficial de aduanas revisará la documentación de su envío.

Todos los envíos internacionales deben tener una guía aérea, una factura comercial y un formulario de declaración de aduanas. Las facturas comerciales incluyen información importante, como la información de contacto del remitente y del destinatario, una descripción de los artículos del envío y su valor total.

2. El funcionario de aduanas determinará si se aplican impuestos y aranceles a su envío.

Esto dependerá del tipo de mercancías, su valor y las leyes del país importador. Si se determina que el valor de los bienes está por encima del umbral impositivo, el oficial verificará si se han pagado estos impuestos y aranceles.

3. La Aduana solicitará el pago de impuestos y derechos, si no se han pagado.

Aquí es donde entra en vigor la opción de DDU (Deliver Duty Unpaid) y DDP (Deliver Duty Paid).

Si un envío está marcado como DDP, significa que ya se pagó el pago de los impuestos y aranceles. Algunos servicios de mensajería urgente tienen sus propios agentes de aduanas que pueden procesar este pago por usted y ofrecen estos servicios a un precio fijo cuando paga su etiqueta.

Sin embargo, si el envío está marcado como DDU, la aduana enviará el paquete a un agente de aduanas independiente para cobrar el monto requerido.

Estos corredores se comunicarán con el destinatario para cobrar el pago.

4. Una vez que se confirma que se han pagado los impuestos y aranceles pendientes, el envío se libera y continúa hacia su destino final.

Siempre que tenga la documentación requerida y comprenda cómo manejar impuestos y aranceles, no debería tener problemas para pasar la aduana.

Gestión de desafíos logísticos transfronterizos

Es posible que encuentre algunos desafíos al realizar envíos transfronterizos, pero eso no debería asustarlo para llevar su negocio a todo el mundo.

Decidir no pagar impuestos por adelantado

Algunos vendedores prefieren enviar envíos DDU (Deliver Duty Unpaid) ya que no se agregan tarifas de procesamiento, además del impuesto que debe pagarse. Esto, a su vez, hace que los costos de envío parezcan más baratos al finalizar la compra.

Sin embargo, esto no significa que los impuestos no se recaudarán. El vendedor debe comunicar de manera efectiva al cliente que se aplicarán aranceles cuando el envío llegue a la aduana, y el cliente será responsable de pagar estos costos.

Es muy común que los clientes desconozcan que los aranceles deben pagarse. Cuando reciben esa llamada de la aduana solicitando el pago, muchas veces es una sorpresa no deseada. Esto puede afectar negativamente la experiencia de su cliente.

Para una experiencia de entrega más fluida, se recomienda que los vendedores nuevos en envíos internacionales paguen por adelantado sus aranceles.

Su envío se atasca en la aduana

Hay muchas razones por las que un envío puede quedar atascado en la aduana. Las razones pueden diferir en severidad desde alta (sus productos están prohibidos para la importación) hasta baja (tener la documentación incorrecta).

Para sacar su paquete del limbo aduanero, lo mejor es hacer lo siguiente:

• Comuníquese directamente con su operador. Los transportistas premium también pueden ser agentes de aduanas. Es posible que tengan acceso directo a su envío, ayudándolo a descubrir cuál es el problema y brindándole consejos sobre cómo solucionarlo.

• Averigüe si hay impuestos pendientes de pago. Organice el pago de los impuestos impagos lo antes posible para liquidar el saldo.
• Asegúrese de que no falte ningún documento o que no esté correcto. Proporcione cualquier detalle, corrección o documentación adicional que el funcionario de aduanas necesite para finalizar el procesamiento.

Procesamiento de devoluciones internacionales

El manejo de devoluciones internacionales es complicado, pero puede valer la pena considerarlo, ya que el 67% de los compradores verifican la política de devolución de un sitio de comercio electrónico antes de decidirse por una compra.

Estos son algunos consejos para facilitar las devoluciones internacionales.

• Elija un transportista expreso. Son más confiables con el seguimiento y tienen la capacidad de manejar cualquier problema de aduanas.

• Considere cancelar el artículo. Si el valor del artículo es menor que el costo de envío, podría ser mejor enviar un reemplazo sin cargo.

• Encuentre una plataforma que pueda automatizar las devoluciones por usted. Un software como ReadyCloud puede ayudarlo a configurar un proceso de devolución automatizado y permitir que los clientes impriman etiquetas de envío para las devoluciones.

Conclusión

Los envíos transfronterizos pueden parecer confusos e intimidantes al principio, pero las PYMES pueden aprovechar el próspero mundo del comercio electrónico global utilizando plataformas de software multitransportistas de vanguardia, comprendiendo las complejidades de los impuestos de importación y las reglas de envío internacional, y eligiendo el extranjero adecuado. socio de cumplimiento.

Al hacer esto, su empresa podrá enfrentar con éxito los desafíos logísticos del comercio electrónico internacional y escalar su negocio a nivel global, eliminando las barreras al crecimiento y abriendo un mundo de nuevas oportunidades.