La lista de verificación de comercio electrónico transfronterizo

Al considerar el comercio transfronterizo, es importante evaluar el estado de su organización y la infraestructura de apoyo antes de desarrollar una estrategia de comercialización.

Todas las marcas, sin importar su tamaño, pueden lanzar un canal de venta internacional.

Sin embargo, las tácticas que use y cómo determine si está listo variarán según los ingresos anuales de su marca.

Comenzaremos desglosando preguntas de preparación para cada uno de los siguientes tipos de comerciantes:

• Pequeña empresa
• Mercado medio
• Empresa

El libro de jugadas de expansión internacional

¿Qué pasa si está listo para invertir en expansión internacional y localización para poseer un mercado completamente nuevo mucho antes que sus competidores?

Eso es lo que esta guía le enseñará a hacer.

Consíguelo ahora.

Consideraciones sobre pequeñas empresas para el comercio transfronterizo

Es más fácil que nunca acceder a los mercados globales. Las redes sociales no respetan las fronteras nacionales:abra su marca a los negocios internacionales con solo estar activo en Facebook o Instagram.

Si bien la visibilidad es fácil, las pymes deben asegurarse de contar con una base para que la globalización sea escalable a largo plazo.

Estas son algunas consideraciones clave:

• Personas: ¿Tengo un equipo que pueda apoyar este esfuerzo?
• Producto: ¿Se pueden vender mis productos en mercados específicos?
• Tecnología: ¿Tengo la tecnología para respaldar mis iniciativas?

1. Contratar para soporte internacional

Como parte de su estrategia global de lanzamiento al mercado, es importante que contrate miembros de equipo de alto valor.

Recuerde que estos miembros del equipo no necesitan ser internos.

Es posible que desee subcontratar desde un sitio como Upwork o Fiverr para obtener servicios de soporte internacional para aquellos momentos en que no esté conectado en su país de origen. O bien, es posible que necesite un servicio de traducción.

Sea lo que sea que necesite para respaldar su negocio Lean a medida que se globaliza, mientras mantiene los mismos estándares de marca que tiene en su país de origen, asegúrese de tenerlos implementados antes de ejecutar una campaña internacional.

Upwork y Fiverr tienen excelentes freelancers en la plataforma, aunque es posible que debas trabajar con algunos antes de encontrar el freelancer que mejor se adapte a ti y a tu empresa.

2. Verifique dos veces las restricciones de productos país por país

Si bien es seguro vender la mayoría de los productos a través de las fronteras, es importante verificar dos veces por país para ver si tiene restricciones de productos.

Las siguientes verticales tienen restricciones particulares por país y, a menudo, incluso por el estado dentro de un país:

• Ropa y calzado
• Belleza y Cosmética
• Electrónica de consumo
• Artículos de salud
• Protección de seguridad

3. Asegúrese de que su tecnología sea escalable

Asegúrese de tener una solución de tecnología de comercio electrónico que pueda escalar y que no tenga un costo prohibitivo.

Por ejemplo, desea una plataforma que proporcione características listas para usar para muchos de los procesos estándar que vienen con el comercio transfronterizo.

Esto significa que no tendrá que descargar una aplicación que incurrirá en costos mensuales adicionales además de la factura recurrente de su plataforma.

Aquí hay una lista rápida:

• Descuentos y cupones
• Correos electrónicos de carritos abandonados
• Análisis e informes (incluidos los informes de comercialización)
• Grupos de clientes
• Integraciones de envío y pago sin cargo adicional por usar la solución de su elección

Globalizarse sin una base tecnológica sólida es una receta para el desastre. Puede vender productos, pero se encontrará con una gran cantidad de procesos analógicos que consumirán su tiempo y su margen.

4. Aplicaciones para pequeñas empresas para globalizarse

Para las PYMES, globalizarse es un paso ENORME. Además, a medida que escala, también lo hace su carga de trabajo. En muchos casos, las pymes son sencillas y, en algunos casos, están gestionadas en su totalidad por una o dos partes interesadas clave.

Comprender que no puede hacerlo solo es un paso importante para los propietarios de pequeñas empresas.

Te enorgulleces y eres dueño de tu negocio. Es tu bebé, después de todo. Eso no debería impedirle traer ayuda para escalar, incluso en las primeras etapas. Cuando evalúe dónde podría necesitar asistencia, elija áreas en las que su equipo interno carezca de habilidades y recursos.

Por ejemplo, si es excelente para obtener su producto y comercializarlo, busque ayuda en el servicio al cliente y el envío. Mejor aún, existen soluciones y herramientas que pueden ayudarlo en estas áreas y se ajustan a sus limitaciones financieras.

Estos son algunos de los favoritos de SMB.

Casengo

Casengo permite a los comerciantes administrar los mensajes de los clientes a través de correo electrónico, chat en vivo, WhatsApp o Messenger sin perder la vista general.

Casengo pone fin a la interminable búsqueda, arrastre, reasignación y copia de mensajes, lo que con demasiada frecuencia resulta en un descuido. No más clientes olvidados, sin importar dónde se encuentren a nivel mundial.

MailChimp

La sólida automatización de marketing de MailChimp garantiza que sus correos electrónicos lleguen a las personas adecuadas en el momento adecuado.

• Diríjase a los clientes en función del comportamiento, las preferencias y las ventas anteriores.
• Active una serie de correos electrónicos con una sola solicitud de API.
• Utilice la segmentación integrada para crear reglas personalizadas.
• Deleita a tus fans con un regalo.

Y cuando haya terminado, obtenga información de informes detallada para que cada serie automatizada que envíe sea mejor que la anterior.

Estación de barco

ShipStation se integra con todos los carritos de compras y mercados más populares (más que cualquier otro software de cumplimiento de envío y comercio electrónico).

En solo minutos, puede conectar fácilmente todos sus canales de venta en línea a ShipStation.

Una vez conectado, ShipStation importa todos sus pedidos por usted y podrá comenzar a utilizar funciones como la impresión de etiquetas de envío a granel y la automatización de pedidos insuperable.

Eso significa que ahorrará toneladas de tiempo en el envío y el cumplimiento, además de que no tendrá que copiar y pegar solo para crear una etiqueta de envío. Lo mejor de todo es que no le cobrarán una tarifa adicional si desea integrar múltiples canales de venta.

Vea cómo Austin Bazaar usa ShipStation para vender en su tienda web, Amazon, eBay y más.

Consideraciones del mercado medio para el comercio transfronterizo

Para las marcas del mercado medio, muchos mercados globales y emergentes ya están saturados con productos similares. En este caso, debe realizar una evaluación de mercado completa antes del lanzamiento, que incluye:

• Identificar competidores que venden en el espacio
• Tomar nota de lo que están haciendo (especialmente lo que parece estar funcionando)
• Tomar nota de lo que no están haciendo
• Comprender dónde encajar en el mercado es más convincente (es decir, ¿qué puede ofrecer que no lo sean?)

Para las marcas que ganan más de $1 millón en ingresos anuales (consideradas del mercado medio), ganar globalmente se trata de ganar participación de mercado y el amor del cliente.

Las consideraciones clave son, en última instancia, las mismas que para las pymes, pero con un giro organizativo más amplio:

• Personas: ¿Cómo gestionamos el apoyo en el país?
• Producto: ¿Qué factores socioeconómicos y de consumo pueden afectar la comercialización?
• Tecnología: ¿Podemos aprovechar la tecnología para automatizar los flujos de trabajo?

Viabilidad del mercado 101

Aprenda a evaluar la viabilidad de su mercado antes de su lanzamiento.

1. Funciones comerciales para contratar cuando se expande internacionalmente

Al ingresar a nuevos mercados, brindar una experiencia al cliente y soporte excepcionales es imprescindible para los comerciantes que desean establecer una huella.

Para los compradores internacionales, al igual que los compradores nacionales, la experiencia es mucho más que simplemente hacer clic en "comprar ahora".

Si su marca quiere penetrar con éxito en un nuevo mercado internacional, aquí hay algunas estrategias para evaluar y potencialmente contratar:

• Creatividad (direccional y visual): La localización va más allá de las simples traducciones. Deberá volver a visitar y posiblemente actualizar los activos creativos para varios mercados. Estos incluyen:imágenes destacadas, fotografías de campañas y productos y, en algunos casos, incluso combinaciones de colores.
• Atención al cliente: El soporte por correo electrónico es imprescindible; sin embargo, ofrecer "Chat en vivo" localizado en el idioma local permitirá que su equipo se conecte y responda las preguntas que los compradores puedan tener a voluntad.
  • Consejo rápido: Aprovecha Facebook Messenger como una plataforma adicional de servicio al cliente, ya que el uso móvil es líder en los mercados emergentes.
• Procesamiento de pedidos: Localice los métodos de pago y envío para generar confianza con los compradores internacionales. Su tecnología de comercio electrónico debería permitirle hacer esto fácilmente. BigCommerce, por ejemplo, le permite modificar su moneda según la dirección IP del visitante, así como establecer reglas de envío regionales y proveedores preferidos en todo el mundo.

¿Contratará localmente, cerca de usted, o localmente en su nuevo mercado? La elección depende de ti.

2. Productos de mercadería para nuevos mercados

Uno de los mayores descuidos al ingresar a nuevos mercados es descuidar la comercialización.

Si cada mercado requiere capacidades creativas, de servicio al cliente y de procesamiento de pedidos únicas, ¿cree que la comercialización será diferente?

Absolutamente no.

En los mercados extranjeros, la demanda de los consumidores también está impulsada por factores como el clima, las creencias religiosas, las normas culturales y más.

Asegúrese de invertir tanto en las personas como en las herramientas de colaboración necesarias para garantizar que las partes interesadas clave tengan los conocimientos de mercado correctos para tomar decisiones críticas sobre productos.

Al comercializar, considere lo siguiente:

• Clima – Asegúrese de tener en cuenta el clima. Recuerda, tu verano podría ser el invierno de otra persona. Tus estaciones secas pueden ser el monzón de otra persona.
• Competencia – Mira cómo tu competencia se está posicionando en el mercado. Lo mejor es trazarlos. ¿Cuál es su posicionamiento? ¿Qué productos están vendiendo? ¿Qué canales están usando (sociales, mensajería móvil, mercados, etc.)?
• Tendencias de consumo – El hecho de que algo sea popular a nivel nacional no significa que lo será a nivel internacional. ¿Están atrasados ​​en una tendencia, o simplemente no se aplica a ese mercado? Si aún no tiene ventas en una región, realice pruebas de consumo y encuestas antes de su lanzamiento. Sepa que la mayoría de las empresas que se expanden internacionalmente ya tienen ventas en una región en particular antes de que se lancen específicamente en ese país.
• Sensibilidades religiosas – La religión en algunos mercados emergentes juega un papel muy importante en la forma en que se utilizan los productos. Asegúrese de que los suyos sean socialmente aceptados o modificados para adaptarse a las necesidades del consumidor.

3. Haga de la tecnología un facilitador de su éxito

No tiene que acumular una gran cantidad de deuda técnica para tener éxito con las ventas internacionales. La automatización es la clave para mantenerse esbelto, mientras le da a su equipo tiempo y espacio para la innovación.

Aquí hay algunos flujos de trabajo para automatizar a medida que se expande:

• Marketing por correo electrónico – Tómese el tiempo para crear segmentos de audiencia y luego vuelva a visitarlos cada temporada para asegurarse de que el contenido esté actualizado con los mensajes de su marca, así como con cualquier cambio regional o prueba A/B que necesite hacer para sus regiones.
• Gestión de información de productos – Quítese un peso de encima e invierta en un sistema de administración de información de productos (PIM) para ayudarlo a administrar mejor el contenido localizado a medida que escala. Asegúrese de seleccionar uno que pueda proporcionarle un repositorio no solo para la información del producto, sino también para el contenido y los medios. Puede hacer esto en BigCommerce usando la sección de productos, así como la pestaña de medios de contenido. Mantenga el uso de contenido y productos de cada país organizado y separado utilizando varias tiendas BigCommerce para regiones específicas. Si desea algo más centralizado y personalizado, una empresa como Jasper Studios puede ayudarlo a configurar lo que necesite.
• Procesamiento de pedidos – No permita que los países y mercados a los que ingresa se conviertan en silos. Haga la inversión para conectar sus canales para que pueda tener una mejor planificación estratégica en toda su organización. Varios sistemas ERP pueden ayudar a que esto sea una realidad, como NetSuite o eBridge. En el extremo más pequeño, BigCommerce puede cumplir esta función por usted.

4. Gestionar el impulso para los comerciantes del mercado medio

Para los comerciantes del mercado medio, se trata de Ecommerce360 cuando participan en el comercio transfronterizo.

¿Qué es eCommerce360?

Es la capacidad de un comerciante para ver el panorama general cuando vende a nivel mundial y exactamente cómo afecta a la organización interna.

A medida que su marca de escala comienza a venderse en mercados extranjeros, es importante ejecutar en nuevos mercados por región.

Esto se debe a las diferentes expectativas de los consumidores y hábitos de compra en todo el mundo. Por ejemplo, ¿cómo puede un comerciante de América del Norte comercializar con eficacia un mercado de Asia-Pacífico sin ningún conocimiento local?

Debe tener ojos y oídos en el suelo en cada mercado.

5. Definición de dominios clave al vender globalmente

Logística y Transporte

Sin duda, la base fundamental para el éxito de cualquier iniciativa de comercio transfronterizo es garantizar que sus productos lleguen al país. La logística y el envío deben ser una función clave que se resuelva desde el día 1.

Al resolver, hay dos enfoques que pueden tomar los comerciantes del mercado medio:

• Hágalo usted mismo , abriendo almacenes localizados o realizando envíos desde un solo almacén (e incurriendo en los gastos de envío, aranceles, etc.)
• Envío como afiliado , utilizando un almacén localizado como 3PL o dropshipper

Su guía paso a paso para la rentabilidad del envío

El envío no debería afectar sus márgenes. Aquí le mostramos cómo usarlo para ganar dinero.

Localización de los esfuerzos de gestión

Los comerciantes del mercado medio que venden a nivel mundial a menudo requieren un recurso dedicado sobre el terreno en la nueva región del mercado. Al evaluar si contratar para sus esfuerzos globales, asegúrese de buscar profesionales que comprendan cómo crear equipos globales.

Zapier, por su parte, es un gran ejemplo.

No busque expandirse globalmente sin tener una parte interesada clave con experiencia global.

Comprender que la distancia es disruptiva

Cuando se gestionan recursos globales a distancia, es importante que las partes interesadas clave del lado de la marca se comuniquen. No solo el producto, sino también el tono, el mensaje, la visión y la voz de la marca, de modo que los especialistas y equipos del mercado puedan mitigar la localización frente a la experiencia de la marca.

Asegúrese de que su equipo en el país comprenda los objetivos de alto nivel de su empresa y cómo su mercado lo ayuda a cumplirlos.

BigCommerce, por ejemplo, tiene una fuerza laboral tanto en los EE. UU. como en Australia, y utiliza reuniones globales mensuales para asegurarse de que todas las oficinas se mantengan al día con las noticias y necesidades comerciales principales.

Consideraciones empresariales para el comercio transfronterizo

Para las marcas que obtienen más de $ 50 millones en ingresos anuales, es probable que la globalización ya haya ocurrido. Sin embargo, expandirse a nuevos mercados es un desafío constante. Los equipos a menudo se distribuyen en zonas horarias, se necesitan aprobaciones, la adquisición se complica.

Poco sucede rápidamente, y puede parecer que el tiempo y los competidores siempre se le adelantan.

A medida que las marcas más grandes ingresan a nuevos mercados, es imperativo que se establezca una cultura organizacional que brinde a los equipos en el mercado autonomía para responder a problemas localizados a voluntad y de manera oportuna.

Además, sea diligente y consciente no solo de su producto, sino también de cómo su organización afecta a las comunidades locales y a los consumidores.

Piense en invertir más tiempo en marketing y asegúrese de tener suficientes análisis, datos e información del mercado cuando planifique su estrategia de comercialización.

Antes de iniciar iniciativas, considere lo siguiente:

• Personas: ¿Cómo podemos nosotros, como marca, conectar emocionalmente con los consumidores?
• Producto: ¿Qué valor de estilo de vida aporta nuestro producto?
• Tecnología: ¿Estamos haciendo las inversiones correctas en el país?

1. Contratar para Brick-and-Mortar y más allá

Para muchas marcas más grandes, el comercio transfronterizo digital puede ser su segundo paso para establecer una presencia en los mercados emergentes.

Muchas marcas de más de $50 millones ya tienen ubicaciones físicas en los mercados internacionales.

El siguiente paso es sincronizar las experiencias digitales y físicas para sorprender a los comerciantes que ya están familiarizados con su marca y traerle nuevos compradores netos en un mercado internacional.

Por ejemplo, construir un modelo exitoso de online a offline (O2O) en China requiere colaboración y sinergia entre sus equipos digitales y minoristas. Asegúrese de evaluar el panorama de lo móvil y lo social al penetrar en un mercado; además de construir relaciones dentro de las comunidades a través de experiencias en la tienda.

Su proveedor de POS será particularmente importante en este campo.

Es un pequeño paso basado en la tecnología del que los clientes no ven beneficios inmediatos. Pero sus equipos ahorrarán tiempo ya que el inventario se sincroniza automáticamente, lo que les permitirá brindar un mejor servicio a sus clientes.

Integre su sistema POS con su plataforma de comercio electrónico usando:

• Trébol
• Trampolín
• Cuadrado

2. Sea más que un producto, conviértase en un estilo de vida

Para los compradores internacionales, el consumo de productos cotidianos se realiza a través de mercados localizados de forma B2C, C2C u O2O.

Por lo tanto, tener la adopción del mercado de su producto significa más que un solo uso. Mostrar relevancia y cómo su producto impacta la vida cotidiana es clave para repetir las compras.

Los grandes comerciantes en muchos casos tienen los recursos de marketing y relaciones públicas para crear campañas transformadoras de estilo de vida.

Asegúrese de colaborar en todas las disciplinas con las partes interesadas de su CIO y CTO para garantizar que su marca organice experiencias inmersivas a las que se pueda acceder a través de canales digitales en el mercado.

Instagram Shopping es un gran ejemplo de esto. Aunque actualmente solo está disponible en los EE. UU., los comerciantes que residen fuera de los EE. UU. aún pueden usarlo para su público estadounidense.

Estos son algunos ejemplos:

3. Medir el impacto de la inversión en tecnología

Aproveche sus análisis, datos y conocimientos de mercado para realizar las inversiones adecuadas para su negocio en varios mercados.

Los consumidores se comportan de manera diferente en todos los ámbitos.

En los EE. UU., muchos comerciantes pueden comprar en Amazon, incluido su público objetivo de 20 años, por ejemplo.

Pero, si usted es una marca de tendencia cuyo público objetivo son los jóvenes de 20 años y está ingresando a China por primera vez, sería mejor invertir en una tienda WeChat que en TMall.

Lejos de los mercados, el análisis de merchandising puede ayudarlo a comprender sus mercados localizados.

6 formas de usar BigCommerce Insights para vender más

6 estrategias basadas en datos que las marcas en línea de más rápido crecimiento del mundo utilizan para vender más, ahora mismo. Consigue tu guía.

4. Una solución omnicanal transparente y global para grandes comerciantes

Escalar rápidamente puede causar problemas reales para los grandes comerciantes a medida que ingresan a nuevos mercados. Hoy en día, la tendencia omnicanal está presionando a los comerciantes para que implementen rápidamente soluciones que resuelvan los canales emergentes y los puntos de contacto de manera consistente.

A medida que estos comerciantes escalan en todos los canales, incluidos los transfronterizos, la comunicación y la transparencia son factores clave para el éxito. Las partes interesadas clave están tomando decisiones trimestrales críticas que mueven la aguja de su negocio, incluidas las decisiones sobre:

• grandes inversiones como centros de distribución regionales
• contrataciones críticas de nivel C
• asignación de fondos para la construcción de equipos de apoyo global

Es imperativo que, a medida que las organizaciones empresariales hacen crecer sus canales globales, implementen buenas medidas que permitan la transparencia vertical dentro de su organización y la gobernanza en torno a la autonomía de los equipos regionales.

Analytics, Data and Market Insights Validan Decisions

Elimine decisiones no investigadas y confíe en análisis, datos e información del mercado como su sistema de controles y equilibrios. Implemente herramientas que brinden a los equipos en el mercado la autonomía para tomar decisiones clave sobre la marcha.

Sin embargo, asegúrese de que esas herramientas estén sistematizadas en toda la empresa, dando a los ejecutivos, directores y gerentes acceso a los mismos puntos de datos que impulsan las decisiones sin importar el mercado.

Por ejemplo, una combinación de Google Analytics y Ecommerce Analytics &Insights de BigCommerce le dará a cada equipo localizado las mismas plataformas para extraer datos, estandarizando la medición de datos en toda la organización.

Tanto en Google Analytics como en BigCommerce, puede clasificar los permisos de los usuarios, permitiendo que solo aquellos que necesitan datos los vean, los usen, los descarguen y los manipulen para tomar decisiones.

Este es el panel de análisis de comercio electrónico de BigCommerce listo para usar.

Elimine los silos y elogie la colaboración

Uno de los mayores desafíos para la venta omnicanal exitosa y las operaciones transfronterizas son los equipos aislados que provocan una marca fragmentada y una experiencia del cliente.

En un estudio de las principales marcas que trabajan en el lanzamiento de estrategias omnicanal, McKinsey descubrió:

• 67% mencionó la falta de análisis de clientes en todos los canales
• 48 % culpó a los silos dentro de la organización
• 45% mencionó la incapacidad de identificar a los clientes en los viajes de compras

Tener silos dentro de su organización será una pesadilla global si no se implementa una base para el éxito desde el día 1.

Aplicaciones y herramientas como las siguientes pueden ayudar a aliviar estos problemas:

• Volver a sorprender
• Zapier
• Slack

Trabajar como desarrolladores

Eso no significa cuartos oscuros, bebidas energéticas y noches pasadas programando. Sin embargo, significa trabajar con agilidad.

La práctica común en el desarrollo es trabajar dentro de un marco ágil. Esto significa una entrega continua de artículos, cada dos semanas, que se priorizan según el impacto comercial.

La aplicación de esta técnica a sus equipos en el mercado le dará agilidad comercial y flexibilidad a su marca para ejecutar proyectos con un impacto comercial medible.

Medir el impacto global

La plataforma Impact Radius permite a los comerciantes realizar un seguimiento preciso de todos los eventos de conversión para maximizar el retorno de la inversión publicitaria en canales digitales, móviles (incluidos todos los eventos en la aplicación y web móvil) y fuera de línea, generar informes para ver la actividad y optimizar las ofertas, negociar y ejecute contratos electrónicos, cargue y aloje anuncios publicitarios y automatice el pago a los socios.

Con un conjunto de productos de tecnología avanzada, Impact Radius está impulsando la innovación del marketing de afiliación, el seguimiento móvil y los grandes datos.

En una única plataforma, los comerciantes pueden realizar un seguimiento de todos los canales de medios, automatizar la gestión de etiquetas, incorporar y pagar afiliados directos, mientras visualizan y optimizan todas las rutas de conversión.

Palabra final

Independientemente del tamaño del comerciante, el comercio transfronterizo requiere una inversión significativa de tiempo o dinero y, a menudo, ambos. Comprender el panorama al que se dirige y lo que necesita para que funcione son componentes críticos del éxito.

En el próximo capítulo, cubriremos una estrategia de comercialización que le permitirá probar su producto en el mercado antes de invertir por completo.

El libro de jugadas de expansión internacional

¿Qué pasa si está listo para invertir en expansión internacional y localización para poseer un mercado completamente nuevo mucho antes que sus competidores?

Eso es lo que esta guía le enseñará a hacer.

Consíguelo ahora.