La lista de verificación directa al consumidor para fabricantes

La transición de la venta de empresa a empresa (B2B) a la venta directa al consumidor (DTC) no es una decisión fácil para los fabricantes. Pero como los expertos predicen que seguirán cerrando números récord de tiendas físicas, el momento nunca ha sido mejor para dar el salto a la venta en línea.

El paso al comercio directo al consumidor

Con el auge del comercio digital, es más fácil que nunca para los consumidores ir directamente al sitio web de una marca cuando quieren comprar un producto.

Muchos consumidores ya están visitando sitios web de marcas y quieren hacer una compra. Por ejemplo, la Encuesta de Preferencias del Consumidor de BrandShop de 2018 encontró que, si tuvieran la opción, el 87 % de los consumidores compraría productos directamente de una marca en línea.

Sin duda, la pandemia ha acelerado el paso a las compras en línea para muchos consumidores. De hecho, un estudio de agosto de 2020, "DTC y la nueva oportunidad de lealtad a la marca", reveló que el año pasado, casi el 55 % de los consumidores utilizaron los canales de DTC para comprar bienes de consumo empaquetados (CPG) o artículos no perecederos que usan con regularidad. base.

Esta tendencia la impulsan los compradores millennials:el 67 % informa que usa sitios web y tiendas administrados por marcas para comprar productos CPG. Y curiosamente, muchos compradores (70%) planean continuar con estos nuevos hábitos incluso una vez que termine la pandemia.

Si bien las empresas de CPG han liderado el camino al lanzar sitios web de comercio electrónico DTC, los fabricantes aún dudan en realizar la inversión. De hecho, a partir de 2018, solo el 54 % de los fabricantes afirmaron que quieren vender en línea directamente a los consumidores. Comprender las tendencias de DTC y las ventajas que este modelo puede aportar a su negocio puede ayudarlo a aprovecharlo al máximo para lograr el éxito.

Ventajas de invertir en comercio electrónico DTC para fabricantes

La venta de DTC ofrece varias ventajas para los fabricantes, más allá de la simple creación de un flujo de ingresos adicional.

1. Haga que sus productos sean más fáciles de encontrar y comprar.

Con un sitio web de DTC, tiene la oportunidad de llegar a más clientes potenciales que están listos para comprar sus productos. Una encuesta de Retail TouchPoints encontró que el 33% de los compradores consideran el sitio web del fabricante de una marca como el recurso más influyente al investigar una posible compra.

En lugar de perder potencialmente la venta porque el cliente no puede comprarle en línea, con una tienda de comercio electrónico de DTC, puede permitir que el cliente compre de inmediato.

2. Obtenga control sobre la experiencia del cliente.

Vender DTC le brinda control sobre todo el recorrido del cliente, desde el momento en que alguien llega a su sitio web hasta que se entrega el producto, y más allá.

Puede crear experiencias centradas en el cliente en su sitio web, como recomendar productos basados ​​en elementos vistos recientemente. También puede enviar correos electrónicos para recopilar comentarios sobre cómo les gusta el producto o enviar consejos sobre cómo usar los artículos que compraron.

3. Capture datos de clientes propios.

La mayoría de los datos que reciben los fabricantes se filtran a través de los minoristas y en su mayoría están relacionados con las transacciones. Sin embargo, cuando vende directamente a los consumidores, puede recopilar una amplia gama de datos propios sobre sus comportamientos.

Combinado con los datos transaccionales de los minoristas, así como con su propio sitio web, ahora tendrá una mejor comprensión de sus clientes. Al aprovechar estos datos, puede tomar decisiones comerciales estratégicas sobre todo, desde el desarrollo de productos hasta el empaque y la fijación de precios.

Cómo planificar y ejecutar una estrategia de comercio electrónico de DTC

Si decide dar el paso y lanzar un sitio de comercio electrónico DTC, la buena noticia es que no tiene que empezar a planificar desde cero. Hemos elaborado una práctica lista de verificación de cosas que hacer que te ayudarán a resolver los desafíos más comunes a los que te enfrentarás.

Más información sobre cómo vender DTC 

Vender directamente a los consumidores no tiene por qué ser una tarea imposible para los fabricantes. Con una estrategia clara para trabajar con sus minoristas, tecnología flexible para las operaciones de comercio electrónico y un plan para la logística administrativa, puede lanzar con éxito su sitio web de DTC.

Para obtener más consejos y tácticas de DTC de expertos, descargue nuestra guía completa:Cómo llevar su marca B2B directamente al consumidor.