Capítulo 1 ¿Debe Ud. Localizar o Un Solo Sitio?

El primer paso en la expansión internacional es hacer un plan sobre cómo te vas a comunicar con tus clientes internacionales.

Eso comienza con su idioma, no solo las palabras que hablan, sino las frases que usan, la brevedad esperada del contenido y el nivel de formalidad que se integra en la cultura.

Una estrategia transfronteriza lo ayudará a crear y multiplicar sus ingresos en mercados extranjeros mediante la traducción de texto, moneda y comunicación al idioma que se adapte a sus compradores extranjeros.

Todas las acciones importantes de front-end de una venta de comercio electrónico ocurren en la tienda, es decir, el sitio web donde el cliente encuentra su producto, lo agrega al carrito y lo compra. Este escaparate tiene mucho poder, razón por la cual hay tanto énfasis en las mejoras de la experiencia del usuario y los esfuerzos de reorientación.

Al principio de su estrategia, debe determinar si va a utilizar un solo sitio y traducir el contenido según el visitante, o si va a crear un sitio separado para cada región en la que pretende vender, donde puede personalizar el contenido. dependiendo del idioma, la moneda y otros matices del país.

Aquí es donde se distingue entre una experiencia de comercio electrónico localizada o de un solo sitio.

¿Qué es la localización?

En términos sencillos, la localización de un sitio de comercio electrónico es crear copias de un sitio existente y cambiar la experiencia para reflejar el idioma y la moneda de una región en particular.

Por ejemplo, un sitio de comercio electrónico puede identificar a EE. UU., Reino Unido y China como las tres regiones en las que desea vender sus productos. En un enfoque localizado, crearán tres sitios web separados con un enfoque de múltiples sitios:uno para los EE. UU., uno para el Reino Unido y otro para China. El contenido de cada uno de los sitios se creará solo para esa región.

Un proceso localizado lleva más tiempo, pero da como resultado una mayor familiaridad y una mejor experiencia de usuario para los compradores de esa región. Es lo más cercano posible a una experiencia de compra nacional, mientras que es creado por una marca que se encuentra fuera de su frontera.

Equilibrar las necesidades de los compradores internacionales manteniendo la identidad de marca y el tono que se creó para una región es una lucha que muchas marcas internacionales enfrentaron al principio. Pero la introducción de nuevas herramientas, tecnologías y consultores transfronterizos hace que esto sea mucho más simple a medida que prosperamos en la era digital.

Cuándo debe localizar

• Si desea contenido de marketing específico para nuevas regiones. Piense en el marketing para los EE. UU. frente a los compradores en el Reino Unido. Desea que el material de marketing y las imágenes reflejen las del consumidor ideal, para que no lleguen a su sitio y piensen que están en el lugar equivocado.
• Si desea comercializar por separado a esa audiencia, es decir, solo vender ciertos artículos en ciertas regiones.
• Si observa muchas pérdidas de ventas en los mercados extranjeros. Si las tasas de abandono de su carrito o abandono de página son significativamente más bajas en los mercados extranjeros, puede deberse a algo más que la demanda de su tipo de producto. Puede ser que no se sientan cómodos o que no estén seguros del idioma y la experiencia que ofrece su sitio.

¿Qué es un sitio único?

Un enfoque de comercio electrónico de sitio único le permite tener un sitio independiente, con un software conectado al front-end que traduce todo el texto de la página.

Es una solución más rápida que la localización, pero dependiendo de la tecnología que utilice para la traducción en el navegador, es posible que sus compradores no la entiendan bien. Hay inconsistencias entre los traductores automáticos, lo que puede resultar en traducciones defectuosas, funcionalidad de búsqueda rota y SEO deficiente.

Si opta por un enfoque de sitio único, está confiando en la tecnología para comprender los matices de los diferentes idiomas.

Una estrategia de marketing exitosa depende en gran medida del uso de las palabras clave correctas en el momento adecuado dentro de su experiencia en el sitio. El uso de un enfoque de sitio único limita la disponibilidad de un enfoque de palabras clave estratégicas.

Cuándo debería usar un sitio único

• Si necesita una traducción rápidamente. Muchos comerciantes comienzan con un enfoque de sitio único y luego pasan a la localización una vez que tienen una investigación más sólida y una idea de dónde se venderán sus productos.
• Si no está interesado en administrar varios sitios y se siente cómodo con las descripciones de productos traducidas y el texto de pago. Este enfoque puede funcionar si está comercializando en regiones similares a la suya, como las regiones de EE. UU., el Reino Unido y APAC.
• Si va a vender la misma mercancía a todas las audiencias transfronterizas, en lugar de productos específicos para audiencias específicas.

Consideraciones operativas clave para operaciones transfronterizas

• ¿Tu público transfronterizo se encuentra en el mismo hemisferio? Muchos catálogos de productos se basan en temporadas y las campañas de marketing hacen lo mismo. Las marcas quieren comercializar ciertos artículos cuando sea apropiado y ofrecer ofertas cuando los compradores lo esperan, como en días festivos como Black Friday y Navidad. Si su público objetivo se encuentra en el mismo hemisferio y, por lo tanto, tiene horarios de vacaciones alineados, un enfoque de sitio único puede funcionar. De lo contrario, sus compradores internacionales pueden confundirse al ver un anuncio de traje de baño en pleno invierno:es hora de una técnica localizada.
• ¿Cuáles son las expectativas de envío de su cliente? Localizado o no, es probable que desee un almacén en su país transfronterizo para acelerar el envío a esas regiones. De lo contrario, deberá ser muy claro acerca de los plazos de envío y los impuestos para sus clientes internacionales, de modo que no se frustren con tiempos de envío y cumplimiento inesperadamente largos.
• ¿Cuáles son los impuestos asociados con sus regiones objetivo? ¿Cuáles son los costos del envío transfronterizo a varias regiones? ¿Existen herramientas que puedan ayudarlo a usted o a su equipo a aliviar esto y no cobrarle al cliente final?
• ¿Cómo será el servicio de atención al cliente para los clientes internacionales? ¿Necesitará recursos de servicio al cliente específicos de su país? Piense en las barreras del idioma y las zonas horarias para ayudarlo a tomar esta decisión.

Conclusión

La forma en que se comunica con sus clientes puede ser la parte más importante de su viaje hacia la expansión internacional. Si bien un enfoque localizado lleva más tiempo, ha demostrado ser un enfoque beneficioso para muchas marcas.

“La localización es la clave para atraer y captar nuevas audiencias. Debe optimizar el contenido de su producto para que sea relevante para los clientes en cada uno de sus países objetivo”. — Shane Barker, estratega digital, consultor de marcas e influenciadores, Shane Barker Consulting

A medida que más y más consumidores comiencen a cambiar sus compras en línea, habrá una demanda continua de una creciente innovación en experiencias digitales. Cuando se trata de expandirse internacionalmente, se aplica la misma noción, pero con las complejidades añadidas asociadas con diferentes culturas, hábitos de gasto y expectativas de los compradores.

La decisión de localizar o de un solo sitio es la que lo pondrá en el camino hacia el éxito creciente del comercio electrónico internacional.