10 beneficios de CRM que impulsan los negocios que todas las pequeñas empresas pueden apreciar

Las relaciones son esenciales en los negocios; especialmente aquellos que tienes con compradores potenciales y clientes existentes. Y cuantas más relaciones con prospectos tenga, mayores serán sus posibilidades de éxito continuo en las ventas.

“Ningún negocio puede permanecer en el negocio sin clientes. La forma en que los trata, o los maltrata, determina cuánto tiempo permanecerán abiertas sus puertas”. Harvey Mackay

Pero a medida que crece el pequeño libro negro de su negocio, se vuelve difícil mantener una visión granular de cada interacción con cada perspectiva. Relación gestión , por lo tanto, es una función comercial esencial, y aquí es donde entra en juego el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Utilizado correctamente, puede ayudarlo a construir relaciones sólidas y rentables con los clientes potenciales.

Sin embargo, las herramientas de CRM ofrecen mucho más que una base de datos plana de detalles de contacto y conversaciones anteriores. Profundicemos y exploremos 10 beneficios de CRM que todas las pequeñas empresas pueden apreciar.

¿Nuevo en el concepto de CRM? Póngase al día ahora: ¿Qué es CRM?

10 beneficios esenciales de CRM para pequeñas empresas

1. Los CRM simplifican las ventas

Un CRM actúa como una base de datos central que contiene toda la información de sus prospectos, incluidos los detalles de contacto, las conversaciones y la ubicación de la canalización de ventas. Muchos CRM también se integran a la perfección con paquetes de correo electrónico y herramientas de calendario. Y según el software de CRM que utilice y las integraciones a su disposición, su equipo también podrá acceder a interacciones de marketing históricas, pedidos anteriores, facturas y cotizaciones (sin mencionar las numerosas posibilidades de integración disponibles con Zapier).

Por lo tanto, los CRM brindan al equipo de ventas todo lo que necesitan para hacer su trabajo a través de una plataforma de "panel de vidrio único". No necesitan saltar entre diferentes ventanas para buscar un cliente potencial, ver el historial de pedidos de un cliente o enviar un correo electrónico rápido:todo lo que necesitan está allí frente a ellos. Por lo tanto, los CRM completamente integrados brindan la máxima velocidad y eficiencia con una fricción tecnológica mínima.

Los CRM también ayudan a su departamento de ventas a unirse como un equipo para guiar a cada cliente potencial a través de una venta. Sin una herramienta cohesiva que reúna todos sus procesos de ventas y datos en una sola plataforma, este tipo de esfuerzo grupal es más difícil de orquestar.

2. Los CRM enriquecen las relaciones con los clientes potenciales

Un CRM bien cuidado es una mina de oro absoluta de información de prospectos y clientes. Debido a que tiene todas las conversaciones, pedidos y cotizaciones anteriores en un solo repositorio, sus equipos de ventas y marketing pueden comprender mejor las necesidades y prioridades de los clientes, lo que les permite brindarles un mejor servicio a lo largo del proceso de ventas.

Los vendedores pueden explorar el historial de interacción de cada cliente potencial y tener una idea real de sus necesidades y prioridades individuales. Esto les ayuda a crear una relación más interpersonal, formando una relación de consulta confiable con cada cliente potencial en lugar de quedarse ciegos y recurrir a tácticas de venta agresivas. En algunos entornos, el vendedor puede diseñar a mano una solución personalizada para cada cliente en función de sus necesidades, lo que se denomina "venta de soluciones".

Los equipos de marketing también se benefician de los datos de CRM. Pueden explorar cómo los prospectos se mueven a través (o abandonan) el embudo de ventas y pueden profundizar para descubrir preguntas comunes sobre impulsores de ventas comunes y puntos débiles comunes que pueden no ser evidentes en la parte superior del embudo de marketing. Los equipos de gestión y productos también pueden beneficiarse de esta información, mejorando continuamente la forma en que su producto satisface las necesidades de los clientes.

3. Los CRM ayudan a administrar procesos de ventas prolongados

Los ciclos de ventas son cada vez más largos, especialmente en entornos B2B. Los compradores tienen una cantidad asombrosa de información disponible al alcance de la mano, por lo que pueden reflexionar sobre las cosas cuidadosamente y llegar a una decisión que realmente sea lo mejor para sus intereses.

Sin embargo, los procesos de ventas más largos dificultan el trabajo del equipo de ventas. Cuando hablas con innumerables prospectos todos los días, recordar las sutilezas de una sola conversación que tuviste hace semanas es prácticamente imposible. También es probable que el mismo vendedor no esté disponible en momentos clave del proceso de ventas, ya sea debido a vacaciones anuales, problemas de salud o rotación de personal. Aquí es donde los CRM son invaluables.

Los CRM permiten a los vendedores registrar todas las interacciones con los clientes potenciales, capturando los detalles complejos de cada conversación cuando aún están frescos en la mente del agente. Estas notas se guardan para referencia futura en una línea de tiempo de actividad, lo que permite a cualquier vendedor ponerse al día inmediatamente en unos momentos.

Esto también proporciona beneficios estratégicos. Los CRM le permiten interrogar cuidadosamente todo el proceso de ventas para verificar si hay cuellos de botella, demoras o agujeros visibles en su embudo de ventas.

4. Los CRM mejoran la experiencia y la retención del cliente

Tener todas las interacciones de contacto en un solo lugar hace que sea más fácil convertir a los clientes insatisfechos en felices y mejorar la experiencia del cliente en general.

Piense en la última vez que se quejó con una empresa por un producto defectuoso o un servicio deficiente. Si tuviera que explicar su problema a cada persona diferente con la que habló, esa es una experiencia de cliente horrible según los estándares actuales. Pero si la empresa tuviera un CRM efectivo, podrían haber registrado su queja inicial como referencia. No tendría que repetirse y el agente de servicio puede hacer las cosas bien para usted. ¡Es un ganar-ganar!

Retrocediendo en el tiempo de posventa a preventa, esto todavía se aplica. Debido a que un CRM sirve como depósito central para todas las comunicaciones de los clientes, las promesas, consultas y conversaciones importantes ya no están ocultas en el hilo de correo electrónico de una sola persona o en un bloc de notas en algún lugar. Todo está ahí para que todos lo vean, lo que permite que otros miembros del equipo tomen el relevo si es necesario.

Las herramientas de informes de CRM también permiten un enfoque estratégico para la satisfacción del cliente. La gerencia puede alejarse para encontrar cualquier vínculo entre los clientes insatisfechos, por lo que la causa raíz de su insatisfacción se puede ubicar y remediar rápidamente.

5. Los CRM eliminan los silos de datos departamentales

Las herramientas de CRM a menudo se consideran únicamente como una herramienta de ventas, pero muchos CRM ahora incluyen integraciones completas con paquetes de contabilidad, herramientas de marketing y funciones administrativas. Por lo tanto, el CRM correcto puede convertirse en una poderosa plataforma central para operar muchas de sus funciones administrativas.

Los silos de datos departamentales pueden causar conflictos entre los equipos y pueden conducir a una toma de decisiones inconexa. Sin embargo, las herramientas integradas de CRM pueden ser fundamentales para derribar estos silos destructivos:permitir decisiones estratégicas informadas y proporcionar información integral de toda la empresa.

6. Los CRM ayudan a alinear los esfuerzos de ventas y marketing

No hace falta decir que sus equipos de ventas y marketing siempre deben trabajar en sinergismo en todo momento. Juntos, son los custodios de su embudo de ventas y se requiere un esfuerzo concertado de ambos para mantener ese embudo fluyendo libremente.

El acceso a los datos de ventas puede ser útil para los equipos de marketing y viceversa, independientemente del uso de CRM. Pero un CRM con funciones de marketing integradas se convierte en una formidable fuente de datos para ambos departamentos. Ambos equipos pueden establecer qué acciones y tendencias conducen generalmente a una venta exitosa, lo que les permite replicar los éxitos y minimizar los fracasos como un esfuerzo estratégico concertado.

7. Los CRM permiten informes y pronósticos eficientes

A veces, obtener los datos precisos que necesita puede ser una verdadera tarea. Exportar rangos de datos y jugar con fórmulas de hojas de cálculo para descubrir la información correcta suele ser lento e ineficiente.

Sin embargo, afortunadamente, muchos CRM modernos le permiten generar informes flexibles y procesables de forma nativa dentro de la plataforma. Really Simple Systems CRM, por ejemplo, le permite crear informes que comparan y contrastan los puntos de datos que se encuentran dentro de su sistema, y ​​guardan esos informes para acceder fácilmente a ellos en el futuro.

Las ideas rápidas y de un vistazo también son una excelente manera de estar al tanto de las cosas durante su jornada laboral. La mayoría de los CRM cuentan con widgets de tableros visuales personalizables que brindan a cada usuario un resumen rápido del estado actual en términos de tareas pendientes, el canal de ventas actual y muchas otras opciones.

8. Los CRM SaaS son fácilmente escalables

En general, las herramientas SaaS (Software as a Service) son escalables por diseño. Muchas herramientas de CRM en línea siguen un modelo de precios flexible que permite a los usuarios escalar su funcionalidad de CRM hacia arriba o hacia abajo de acuerdo con sus necesidades.

Al igual que una multitud de otros proveedores de SaaS, Really Simple Systems CRM funciona en un modelo de software "freemium". Ofrecemos una versión generosa pero limitada de nuestro software de forma gratuita. Sin embargo, si necesita más usuarios, más registros o más funciones de las que permite la versión gratuita, puede elegir entre una selección de planes premium cada vez más repletos de funciones para satisfacer sus necesidades. En general, la mayoría de los proveedores estarán encantados de que amplíes o reduzcas tu paquete de acuerdo con los requisitos.

Algunos CRM también ofrecen complementos modulares fuera de sus rangos de precios estándar. Really Simple Systems, por ejemplo, ofrece complementos opcionales de marketing por correo electrónico y atención al cliente, así como un servicio de personalización de CRM de pago.

9. Los CRM de buena reputación brindan seguridad de datos esencial

Con reglas de privacidad de datos como el RGPD de Europa (y su primo británico), la CCPA de California y la APP de Australia, todas las organizaciones, en cualquier lugar del mundo, deben ser muy conscientes de sus responsabilidades de seguridad y privacidad de datos.

Cualquier CRM que se precie debe utilizar una conexión/certificado SSL (indicado por el icono de un candado) para cifrar (codificar) las comunicaciones entre sus servidores y los dispositivos de los usuarios para evitar que los delincuentes husmeen. Deben almacenar los datos "en reposo" de forma segura , también; por ejemplo, todos los datos de usuario de Really Simple Systems se almacenan en Cumple con ISO27001, centros de datos de la UE .

Pero además de los problemas de seguridad y almacenamiento de datos, los datos que se relacionan con las personas deben protegerse y administrarse cuidadosamente de acuerdo con los deseos de esa persona, incluso en entornos B2B. Cualquier buen CRM debería ayudarlo a administrar los datos de las personas y las preferencias de consentimiento de comunicaciones de acuerdo con la ley, y en última instancia, dar a cada contacto la última palabra sobre el uso de sus datos.

10. Los CRM en la nube funcionan... ¡en cualquier lugar!

En general, se accede a la gran mayoría de las herramientas de software en la nube (incluida la mayoría de los CRM en la nube) completamente en línea, a través de un navegador web. Esto significa que se puede acceder a ellos de forma segura en cualquier dispositivo con conexión a Internet y utilizarlos como lo haría en la oficina, ¡desde cualquier parte del mundo!

Entonces, ya sea que sus equipos estén de viaje, trabajen desde casa o tengan la suerte de vivir el estilo de vida del "nómada digital", siempre tendrán acceso a su CRM y podrán usarlo exactamente de la misma manera que lo harían si fueran en el sitio.

Incluso puede usar la mayoría de los CRM en dispositivos móviles, ya sea a través de una aplicación móvil dedicada o a través de un portal web completamente móvil. Este enfoque basado en la nube cierra de manera eficaz la brecha entre los vendedores itinerantes y los vendedores centrales, y todos los datos de prospectos se actualizan en tiempo real.