Los beneficios,

Los beneficios de las soluciones CRM

Hay muchos beneficios del software CRM o de gestión de relaciones con el cliente. Incluyen la automatización de los procesos de marketing y ventas upstream y downstream. Más lejos, implementando una solución CRM, las empresas pueden integrar sus tareas rutinarias y administrativas asociadas con las llamadas en frío, gestión de clientes, y seguimiento de preventa y posventa asegurando que el software CRM se encarga de estos aspectos. En otras palabras, las empresas pueden beneficiarse de la vinculación de las actividades de ventas y marketing, lo que reduciría considerablemente la cantidad de trabajo manual y los procesos manuales necesarios de otro modo. Es más, las empresas pueden invertir en un ERP o un sistema de planificación de recursos empresariales que, cuando se integra con el software CRM, puede generar sinergias y eficiencias de los diversos procesos organizativos dispares que ahora están vinculados entre sí. Aparte de esto, Las soluciones CRM también agregan valor mediante la inteligencia empresarial y la minería de datos de la base de datos de clientes, lo que también se conoce como almacenamiento de datos. Todos estos son los beneficios habituales de implementar una solución CRM. Existen algunos desafíos con las implementaciones de CRM, como veremos más adelante. Bastaría decir aquí que al implementar una solución CRM, la integración y la automatización definitivamente conducirían a mejores eficiencias, productividad incrementada, y sinergias entre los distintos procesos.

Los desafíos de las implementaciones de CRM

Los desafíos asociados con una solución CRM incluyen la necesidad de invertir una cantidad significativa de dinero en el proceso. Como las soluciones CRM no son baratas, las empresas deben realizar las inversiones necesarias y estar preparadas para esperar y dejar que los beneficios se actualicen en lugar de impacientarse y exigir soluciones instantáneas. El punto aquí es que las implementaciones de CRM suelen ser asuntos prolongados, lo que significa que el compromiso de las empresas debe ser profundo y significativo. Más lejos, existe el deslizamiento entre la copa y el labio en lo que respecta a las implementaciones de CRM. Estos se relacionan con la falta de coordinación entre las empresas y los proveedores, lo que generalmente resulta en que los requisitos no se cumplan porque los proveedores no los entendieron correctamente y las empresas estaban presionando a los proveedores para lograr implementaciones más rápidas y resultados más rápidos. Aparte de estos desafíos, los usuarios necesitan una formación adecuada y este es un aspecto que no recibe la atención que merece. Esto se debe al hecho de que, a menos que los usuarios estén capacitados en el uso del software CRM, Es probable que haya discrepancias entre las expectativas del usuario y la realidad de la implementación.

El futuro de las soluciones CRM

Hemos discutido los beneficios y los desafíos asociados con la implementación de CRM. Si miramos la evolución futura de las soluciones CRM y las tendencias futuras, encontramos que en el futuro, CRM estaría basado en la web e impulsado por análisis. En otras palabras, esto significa que CRM se utilizaría junto con Data Analytics y la tendencia emergente de Big Data que son los futuros impulsores de CRM. Más lejos, las redes sociales deberían integrarse con las soluciones CRM para que los usuarios puedan tener el beneficio de que la web 2.0 se integre en las soluciones CRM. Aparte de esto, la tendencia emergente de eCRM o el CRM basado en el comercio electrónico significaría que EDI o Intercambio Electrónico de Datos sería el mecanismo de transmisión a través del cual se implementarán las soluciones de CRM. Es más, los días de las soluciones de CRM independientes han terminado y el futuro pertenecería a que las soluciones de CRM sean una parte integral de la automatización organizativa general y la integración de procesos. Esto significaría que CRM no sería una solución aislada sino que sería parte del enfoque holístico hacia la integración de todas las actividades organizacionales.

Pensamientos concluyentes

Finalmente, los beneficios, desafíos y el futuro de CRM que se discutieron en este artículo apuntan al hecho de que en el futuro, El éxito en la implementación de soluciones CRM dependería del alcance de la visión y el compromiso del liderazgo superior, ya que la realización de los requisitos y la traducción en implementaciones viables necesitarían el apoyo de todas las partes interesadas.