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Cómo las industrias de construcción, TI y manufactura pueden capitalizar CRM

El sistema CRM es una de las herramientas más críticas que las empresas pueden usar para impulsar las ventas y mejorar el servicio al cliente.

Pero para las empresas de construcción, TI y fabricación, existen aspectos adicionales de CRM que pueden simplificar las tareas diarias. Y, sin embargo, solo el 32 % de los contratistas generales utilizan CRM en EE. UU., según una encuesta realizada por JBKnowledge.

Sin embargo, las empresas están adoptando de forma lenta (pero segura) sistemas de CRM robustos. ¿Por qué? Sus competidores están viendo el impacto de CRM en las ventas, la producción e incluso las operaciones. Cuando se trata de clientes felices, el 47 % informó un aumento en la satisfacción del cliente desde que implementó las herramientas de CRM.

Hoy en día, la tecnología CRM se está convirtiendo en una necesidad para varias empresas, con 91% de las organizaciones que emplean a más de 10 personas que utilizan sistemas CRM!

Por supuesto, cada industria tiene su propio conjunto de problemas y necesidades que deben abordarse mediante innumerables herramientas e integraciones digitales. Pero con CRM, todos estos sistemas complejos se pueden consolidar en una plataforma optimizada.

Para descubrir cómo su empresa puede lograr resultados serios con las herramientas de CRM, lo hemos dividido en algunos capítulos principales:

  • ¿Puede CRM beneficiar a diferentes sectores empresariales?
  • CRM para la Construcción
  • CRM para TI
  • CRM para fabricación
  • Poniéndolo todo junto

¡Vamos a sumergirnos!

¿Puede CRM beneficiar a diferentes sectores empresariales?

¿En una palabra? ¡La respuesta es SÍ!

Independientemente del tipo de industria, los CRM tienen mucho que ofrecer a las empresas. La naturaleza polivalente de la mayoría de las plataformas de CRM se puede utilizar para una variedad de aplicaciones comerciales que son de misión crítica, pero hay algunas que se crean teniendo en cuenta las necesidades específicas de una empresa.

En general, los sistemas de CRM se han vuelto más baratos, rápidos y fáciles de implementar que nunca, ya que su popularidad ha aumentado con el tiempo. Hoy en día, los sistemas de CRM pueden ampliarse o reducirse según sea necesario. Eso significa que pueden atender empresas de tamaños y patrones de crecimiento.

Puede que estés pensando:"Oh, genial... otra herramienta para aprender" . Ya tiene un montón de herramientas y aplicaciones implementadas que se ocupan de diferentes procesos. Y aquí viene otra herramienta más. Esto podría ser frustrante.

Entonces, ¿qué hace que CRM sea diferente?

Antes de entrar en una conversación más detallada sobre cómo CRM beneficia a las industrias de fabricación, construcción y TI, averigüemos por qué las empresas de todo tipo gravitan hacia los sistemas CRM:

  • Calidad de datos mejorada . Las empresas almacenan datos en todo tipo de formatos y de múltiples fuentes, como dispositivos, aplicaciones y bases de datos. Esto no hace que sea fácil distinguir la información significativa del ruido.

    Según la encuesta de JBKnowledge antes mencionada, el 44% de los contratistas todavía confían en numerosas hojas de cálculo para realizar un seguimiento de los datos. Un sistema de CRM puede almacenar toda la información más importante sobre ventas y clientes en una ubicación conveniente que está disponible para cualquier persona que la necesite.
  • Mayor agilidad . La velocidad y la precisión son fundamentales cuando se trata de tomar decisiones comerciales difíciles. Para tomar decisiones de alto impacto basadas en datos, las empresas deben poder obtener conocimientos cruciales de sus datos rápidamente.

    Las herramientas de CRM no solo pueden funcionar a altas velocidades para que las empresas puedan recibir actualizaciones relevantes en un tiempo récord, pero también proporciona acceso a la base de datos central sobre la marcha a través de aplicaciones móviles. Sus clientes también podrán sentir la diferencia. Un sistema CRM puede facilitar al cliente comunicaciones rápidas para mejorar significativamente la experiencia del cliente.
  • Comunicación personalizada y procesos de venta simplificados . Los sistemas de CRM se crean teniendo en cuenta las ventas y el servicio al cliente. Es por eso que facilitan la creación de comunicaciones personalizadas con clientes y prospectos. De hecho, el 90% de los vendedores líderes están de acuerdo en que la personalización contribuye significativamente a la rentabilidad del negocio. Los sistemas de CRM también ayudan al personal de ventas a seguir guías de ventas paso a paso y a indicar qué hacer en cada etapa de una venta, así como a administrar clientes potenciales, identificar oportunidades de venta, realizar un seguimiento de las cotizaciones, todo desde una plataforma optimizada.
  • Privacidad del cliente. un CRM también puede ayudar a proteger la información de sus clientes y los datos de ventas. Los proveedores de CRM se toman muy en serio la seguridad de los datos. Implementan múltiples medidas para proteger las violaciones de datos, fugas o ataques cibernéticos. Y cuando una empresa utiliza múltiples herramientas de almacenamiento de datos y documentos a las que acceden decenas o incluso cientos de personas todos los días, hay muchas oportunidades para que los ciberdelincuentes ingresen a la red de su empresa.

    Dado que el ransomware y otros ataques cibernéticos están en su punto más alto entre las pequeñas y medianas empresas, no es una oportunidad que desee correr. Por lo tanto, en lugar de almacenar sus contratos y datos de clientes o proveedores en hojas de cálculo o en varias bases de datos en línea, puede almacenarlos de forma segura en un sistema CRM que ayuda a proteger la privacidad de sus clientes y generar confianza.
  • Automatización inteligente . Además de facilitar los procesos comerciales, un sistema CRM puede incluso encargarse de algunos de esos procesos comerciales por usted. Con más de 2,5 quintillones de bytes de datos que se crean todos los días, es imposible que cualquier ser humano recopile, analice, comprenda e implemente decisiones basadas en datos sin un poco de ayuda de la automatización inteligente.

    ¿Qué significa esto para ti? Un CRM puede ayudar a su empresa a automatizar procesos clave para que pueda funcionar con su máximo potencial.
  • Integración y conectividad . Las capacidades de integración de CRM permiten que las grandes organizaciones integren sin problemas los datos en múltiples sistemas y ubicaciones. Los datos adicionales se pueden usar para hacer que CRM y otros sistemas funcionen aún mejor. Por lo tanto, VoIP, el sistema ERP, Outlook, las herramientas de G Suite y más pueden integrarse con CRM. Los sistemas de CRM recopilan, almacenan y organizan datos por usted para que puedan convertirse en información procesable, en lugar de tener que organizarlos y segregarlos manualmente.

CRM para la Construcción

La industria de la construcción en general ha sido más lenta que otras en lo que respecta a la adopción de CRM. Pero, a medida que CRM se generaliza, las empresas de construcción han comenzado a darse cuenta de los aspectos positivos que conlleva la integración de CRM. Las empresas de construcción, los constructores y los contratistas pueden beneficiarse de las funciones de CRM.

Las organizaciones de construcción y construcción pueden encontrar valor en organizar a los clientes en una base de datos centralizada para administrar el proceso de ventas. Pero también se puede utilizar para satisfacer una serie de otras necesidades comerciales.

Mejora de las relaciones con los clientes

CRM proporciona a sus usuarios conocimientos prácticos y capacidades que permiten a los equipos de ventas tener interacciones más positivas con los clientes. Esto significa que se construyen mejores relaciones con los clientes cuando los equipos tienen mejor información y mejores herramientas.

Es importante fomentar estas asociaciones comerciales para infundir confianza y lealtad en sus clientes. Todas las empresas buscan referencias, que son básicamente publicidad gratuita. Pero para obtenerlos, sus clientes existentes deben tener una excelente relación con su organización.

El resultado final: Los CRM lo ayudan a comenzar con el pie derecho con los prospectos y mantener relaciones cercanas con los clientes existentes.

Herramientas de gestión de proyectos

Los CRM también pueden proporcionar a las empresas de construcción una mejor capacidad de organización y colaboración en general con herramientas de gestión de proyectos. Esto ayuda a las empresas de construcción a mantener registros precisos de clientes, contactos, ofertas y facturas.

Debido a que los trabajos de construcción involucran a varias partes para completar los proyectos, administrar las relaciones con arquitectos, ingenieros y partes interesadas es un beneficio crucial de CRM para la construcción. También minimiza la necesidad de visitas in situ, que es cada vez más importante en el entorno posterior a la pandemia.

El resultado final: Las herramientas de administración de proyectos de CRM permiten a las organizaciones monitorear proyectos en tiempo real, cambiar y crear pedidos de manera eficiente y mantener a los equipos en sintonía con capacidades de colaboración.

Almacenamiento de datos centralizado

Un sistema CRM ayuda a las empresas de construcción a acceder a sus datos en un lugar centralizado en cualquier momento y desde cualquier lugar. Esto elimina instancias de datos y tareas duplicados. Además, no hay necesidad de ingresar datos de baja categoría, ya que la mayoría de los procesos están automatizados.

El resultado final: Todos los datos son fácilmente accesibles para todos, ya que están almacenados en un solo lugar con CRM.

Personalización

Hay una variedad de negocios que pertenecen al sector de la construcción y no hay dos que funcionen exactamente igual. Los CRM a menudo vienen con funciones personalizables para que las organizaciones de construcción puedan adaptar el software para incluir las aplicaciones comerciales que necesitan.

A diferencia de muchos sistemas heredados e integrados, los sistemas CRM modernos basados ​​en la nube simplifican el proceso de modificación de contactos y muchos otros campos. Las empresas constructoras también pueden personalizar sus cuadros de mando, de modo que solo la información más relevante le aparezca a quien esté iniciando sesión en el CRM. Y puede personalizar las notificaciones según su importancia, tipo de proyecto y más.

El resultado final: ¡Con CRM, las opciones de personalización son prácticamente infinitas!

CRM para TI

Como bien sabe, la necesidad continua de mejoras digitales ha llevado a un panorama de TI que cambia constantemente. ¡Estos cambios no hacen que sea fácil mantenerse organizado por encima de las crecientes expectativas para innovar continuamente!

Con la amenaza de los plazos inminentes, la competencia acechando y las partes interesadas corporativas impacientes, la presión puede ser suficiente para derribar incluso los mejores planes de gestión de datos.

¿Cómo puede ayudar el CRM? El papel de CRM en la industria de TI es mantener a las empresas informadas. Parece un poco aburrido, pero sin una comunicación adecuada, es imposible innovar y mantenerse por delante de la competencia.

Es un hecho:las organizaciones deben tener claridad sobre las necesidades cambiantes de los clientes para poder brindarles servicios sin los que no pueden vivir. Los CRM ayudan a los equipos de TI a comunicarse con las empresas y los clientes durante todo el proceso de desarrollo, lanzamiento y soporte para que nada se "pierda en la traducción".

Las herramientas modernas de CRM mejoran la capacidad de las empresas de TI para mejorar la eficiencia y la sostenibilidad operativas y, al mismo tiempo, aumentar la retención de clientes.

¿Qué significa eso? En pocas palabras:¡más dinero en tu bolsillo!

Además de las ventas y el servicio al cliente, un software de CRM beneficia a las empresas de TI de muchas maneras:

Operaciones y soporte

Los centros de atención telefónica y los equipos de atención al cliente son vitales para las empresas de TI, ya que la orientación al cliente es fundamental. Hacer un seguimiento de las interacciones con los clientes para aprender de ellos, así como recopilar otras métricas valiosas, son tareas tediosas pero importantes.

Afortunadamente, CRM puede ayudar a organizar la información recopilada de los clientes durante cada interacción para brindar continuidad. Eso significa que no importa cuándo llamen los clientes o con qué representante hablen, reciben una experiencia personalizada sin tener que dar explicaciones una y otra vez.

El resultado final: Las empresas de TI pueden mejorar sus SLA y brindar un servicio al cliente de primera línea con la ayuda de CRM.

Análisis detallados en tiempo real

La creación de una imagen precisa de la base de clientes actual, el rendimiento de las aplicaciones y las operaciones de servicio permite a las empresas de TI centrarse en mejorar la eficiencia general. Se necesita tiempo para recopilar, procesar e interpretar los datos, lo que puede conducir a una implementación lenta y crear obstáculos en el desarrollo y las ventas de productos.

Los CRM están diseñados para dar sentido a grandes cantidades de datos, por lo que los equipos de TI pueden generar informes rápida y fácilmente para los ejecutivos. Ya no hay que "esperar a TI" cuando los CRM pueden generar estos datos más rápido que nunca.

El resultado final: Los datos se pueden usar rápida y fácilmente para generar informes con CRM para que las empresas puedan depender de menos herramientas y aún así obtener una visión integral de las actividades comerciales.

Gestión de recursos y sostenibilidad

Hay muchos factores en juego cuando se trata de la gestión de recursos, y CRM ayuda a las organizaciones a alcanzar sus objetivos en función de las tendencias actuales y futuras del mercado. Un CRM puede asignar recursos y planificar presupuestos de acuerdo con diversas necesidades comerciales.

A medida que las industrias se desplazan hacia una economía circular, muchas industrias avanzan hacia operaciones más sostenibles y la TI es una de ellas. Un sistema de CRM consolida el almacenamiento de datos y los recursos en una herramienta simplificada que es escalable y sostenible.

El resultado final: El software CRM integrado puede ayudar a las organizaciones de TI a asignar recursos según sea necesario.

Consiga una ventaja competitiva

El viejo adagio dice que el tiempo lo es todo, y eso también es cierto para la industria de TI. La información, la precisión y la velocidad son fundamentales para las empresas que desean innovar y mantenerse a la vanguardia de la tecnología.

Las empresas de TI pueden aprovechar grandes cantidades de datos CSAT, datos de encuestas y más con el software CRM. Ser el primero en identificar las tendencias cambiantes es crucial para que las empresas de TI lleven productos al mercado más rápido y mejor que la competencia. La satisfacción del cliente también mejora a medida que la comunicación se vuelve más ágil y eficiente con CRM.

El resultado final: Los CRM lo ayudan a adelantarse a la competencia con informes rápidos y precisos.

CRM para Fabricación

Reducir los cuellos de botella, mantener las relaciones B2B y mitigar las ineficiencias de la cadena de suministro son las principales preocupaciones en el campo de la fabricación.

Para que funcionen de manera eficiente, necesitan una serie de sistemas y procesos que funcionen juntos sin problemas. De hecho, de todas las industrias que pueden beneficiarse de las herramientas de CRM, el sector manufacturero probablemente sea el que más se beneficie.

Con tantos sistemas que deben administrarse de manera oportuna y eficiente, la comunicación puede fallar fácilmente. Y a medida que se introducen más herramientas, puede ser aún más difícil entenderlo todo.

Estas son algunas de las formas en que las empresas de fabricación pueden beneficiarse del CRM integrado:

Mejorar la calidad del producto

Una de las formas únicas en que las organizaciones de fabricación pueden beneficiarse del software CRM es a través de la capacidad de mejorar los productos. Una herramienta de CRM ofrece un vínculo directo con sus clientes actuales y potenciales, lo que mejora la consistencia que las empresas y los clientes pueden comunicarse.

Cada vez que los clientes brindan información (comentarios, revisiones, solicitudes de servicio), esta información se puede guardar y agregar a la base de datos donde se pueden generar informes de productos. Esto brinda a las empresas de fabricación un mecanismo más profundo para adquirir y analizar comentarios a fin de realizar mejoras y entregar los productos a los clientes lo más rápido posible.

El resultado final: Los CRM ayudan a las empresas de fabricación a crear mejores productos para sus clientes.

Mayor precisión de pronóstico

Los pronósticos de ventas en tiempo real son fundamentales cuando se trata de comunicarse con proveedores, transportistas y manipuladores de materiales. Las herramientas de CRM permiten a las empresas de fabricación obtener información sobre el crecimiento futuro de las ventas en función de su canalización actual y escenarios de canalización alternativos.

El resultado final: La planificación de la producción requiere una cuidadosa atención a los detalles como el tiempo y la disponibilidad de recursos, y un CRM puede ayudar a garantizar un ritmo de producción más fluido y entregas oportunas.

Mayor visibilidad de la cadena de suministro

Una cadena de suministro inteligente se refiere a un sistema que utiliza integraciones de ERP y CRM de fabricación juntas para maximizar la visibilidad. La información sobre operaciones, inventario, procesamiento de pedidos, almacenamiento y distribución de ambos sistemas permite una mejor gestión de la cadena de suministro.

Equipadas con tal visibilidad, las organizaciones de fabricación pueden administrar mejor los programas de producción y los niveles de inventario, de modo que las compras y adquisiciones puedan optimizarse.

El resultado final: La cadena de suministro inteligente es posible gracias a CRM.

Cumplimiento de pedidos unificado

La transparencia del procesamiento de extremo a extremo maximiza la resiliencia de la cadena de suministro para que las interrupciones tengan menos impacto en las empresas de fabricación y sus clientes. Aquellos negocios que se toman muy en serio el cumplimiento y la entrega de pedidos pueden aumentar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

La información de los socios de envío y los almacenes se puede incluir fácilmente con las herramientas de CRM que agilizan la comunicación y automatizan los flujos de trabajo para lograr velocidad y eficiencia.

El resultado final: Los beneficios de CRM se extienden a los almacenes y proveedores para el cumplimiento de pedidos unificados y la entrega oportuna.

Proceso de cotización más eficiente

Las empresas de fabricación son organizaciones complejas con procesos de cotización aún más complicados. Un sistema CRM completamente integrado puede incorporar rápidamente datos de ingeniería al proceso para refinar las cotizaciones que satisfagan las necesidades de precisión de los clientes.

Los datos de la cadena de suministro en tiempo real se pueden actualizar instantáneamente a través de una red, de modo que cada departamento conectado al CRM pueda tener la información más actualizada para crear cotizaciones.

El resultado final: Un CRM puede ayudar a mantener a los equipos de ventas informados sobre los últimos precios y la disponibilidad de productos.

Poniéndolo todo junto

CRM es una herramienta unificadora y universal que se puede adaptar y expandir para satisfacer las necesidades de las principales industrias. Es una gran herramienta que permite a las empresas que se encuentran dentro de los sectores de fabricación, TI y construcción automatizar las operaciones empresariales, reducir la rotación de clientes y aumentar los ingresos.

Con CRM, es posible coordinar varios equipos en diferentes ubicaciones para optimizar la eficiencia comercial y la comunicación. Manténgase al día en el panorama industrial actual que cambia rápidamente mediante la implementación de un sólido sistema de CRM.


Gestión de la relación con el cliente

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