Facebook podría acelerar su servicio al cliente en línea

Si Facebook va a competir con Google por el monopolio de todos los servicios de Internet, bien podría ayudar al consumidor medio de vez en cuando. Las cosas podrían cambiar a favor del pequeño, si la casa que construyó Zuck ha creado el arreglo que cree que tiene. Esta vez, todo se reduce a WhatsApp.

A pesar de la penetración de Facebook Messenger en los mercados estadounidenses, WhatsApp tiene muchos seguidores en el extranjero. De hecho, es la aplicación de mensajería más grande del mundo; en febrero, contaba con más de 1.500 millones de usuarios. Cuando Facebook adquirió WhatsApp en 2014, estaba absolutamente pendiente de la monetización, pero nadie estaba realmente seguro de cómo. Esta semana, puso en marcha un plan para hacer precisamente eso, incentivando a las empresas a que respondan a sus solicitudes de asistencia más rápidamente.

Ahora, las empresas pueden pagar una tarifa plana para utilizar WhatsApp como servicio de chat con los clientes. Avanzando, Facebook cobrará una tarifa a las empresas si no responden a su solicitud de soporte dentro de las 24 horas. Al menos 90 empresas ya están a bordo, incluidos los pesos pesados ​​como Uber y Singapore Airlines.

Dicho eso Facebook es definitivamente parte de un ecosistema que quiere ser Internet, no solo correr sobre él. Probablemente perderá cinco años y medio de su vida en las redes sociales, y cada vez que lo uses, tienes que pensar en cómo afecta tu marca personal (y tus perspectivas de empleo). A veces el monocultivo nos trae cosas bonitas, pero el hecho de su existencia no siempre es tan optimista.