Discovers Servicio al cliente 100 % basado en los EE. UU. Responde a sus preguntas las 24 horas del día, los 7 días de la semana
¿Alguna vez perdió su tarjeta de crédito y llamó a la línea de servicio al cliente de su tarjeta solo para encontrar a alguien que está en el extranjero, probablemente mal pagado y claramente está leyendo un guión?
No es agradable y simplemente te deja más frustrado de lo que estabas cuando llamaste por primera vez.
Discover cree que las llamadas de servicio al cliente realmente deberían ayudar al cliente. Es por eso que prometen un servicio al cliente 100 % basado en EE. UU. para todos. de sus tarjetahabientes.
Echemos un vistazo más de cerca a si cumplen o no su promesa.
“Te tratamos como tú te tratarías.”
Descubra los comerciales que cuentan con esto como su modelo de servicio. Y si eres como yo, probablemente estés pensando que es tan cierto como el eslogan de Burger King:"hazlo a tu manera" (como empleado de Burger King en la escuela secundaria, puedo decirte que los pedidos especializados y desagradables no fueron bien).
Sin embargo, las revisiones de la experiencia del cliente de Discover son en su mayoría positivas, y los muchos premios que han ganado muestran que los empleados realmente quieren ayudar a los clientes. De hecho, Discover ganó el estudio de satisfacción de tarjetas de crédito de EE. UU. de JD Power 2016.
Jim Miller, director de servicios bancarios de J.D. Power (la empresa de investigación de mercado que otorga premios por productos y servicio al cliente), dijo:
Las finanzas personales son personales. Entonces, cuando tiene que llamar a una persona real para que se encargue de cualquier dificultad financiera que pueda haber ocurrido, conseguir que alguien que está leyendo un guión se sienta impersonal e incómodo.
Centros de llamadas 24/7
Si bien el servicio al cliente de Discover se encuentra en los EE. UU., no está limitado a la ventana de nueve a cinco para llamar. Si a la una de la mañana descubre que ha perdido o le han robado su tarjeta, puede llamar y comunicarse con una persona real.
O use la nueva opción de congelación de Discover en su cuenta, que congela automáticamente su cuenta si extravía su tarjeta.
Los representantes de servicio de Discover no solo responden rápidamente a sus preguntas, sino que también responden rápidamente a preguntas e inquietudes en las redes sociales.
Discover incluso ofrece una opción de chat en vivo.
Condonación del primer pago atrasado
Aparte de informar tarjetas perdidas, una razón típica por la que las personas llaman al servicio de atención al cliente es para pedir perdón por los pagos atrasados. Discover ya tiene un programa de perdón integrado.
Por lo general, los cargos por pago atrasado ascienden a más de $35. Pero, con Discover, si es su primer pago atrasado, no tendrá que pagar ningún cargo por pago atrasado y su informe de crédito no se verá afectado.
Los empleados disfrutan de su trabajo
Trabajar en un centro de atención telefónica no es el trabajo más glamoroso del mundo, pero los empleados de Discover tienden a dar críticas positivas sobre su entorno laboral.
Los empleados descontentos no brindan el mejor servicio al cliente (vea mi ejemplo de Burger King). Por lo tanto, el hecho de que los empleados de Discover se entusiasmen con una buena comunidad de trabajo ayuda a todos.
Resumen
Con un servicio de atención al cliente 100% basado en EE. UU., sería difícil encontrar un mejor servicio de atención al cliente que el que ofrece Discover. Eso, junto con el programa de condonación de pagos atrasados y un considerable reembolso en efectivo, cualquiera que busque una excelente tarjeta de crédito versátil debería considerar seriamente a Discover.
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