Cómo una reseña puede arruinar un producto para siempre

Ahí tienes, haciendo clic en su mercado en línea favorito, buscando solo el artículo que lo ayudará a resolver ese problema o hacer esa cosa. Encuentra el producto que le ayudará con lo que necesita, pero duda. La calificación de los clientes es mala, y no solo eso, pero apenas tiene críticas. El producto suena perfecto en su cara, pero sospecha que necesita seguir buscando.

Este escenario puede ser una pesadilla para los vendedores, y es el tema de un nuevo estudio que acaba de publicar la Universidad de Florida. Más específicamente, se trata del poder de la revisión inicial de un producto, y cómo el primer comentario publicado puede influir en casi todos los compradores que vienen después. Dado que las calificaciones de los consumidores tienden a promediar una puntuación generada por el usuario, tendemos a dar por sentado que un sitio puede darnos una lectura precisa sobre el rendimiento de un producto. Pero si una calificación inicial deficiente impide que otros compradores prueben y revisen ese artículo, el bajo compromiso distorsiona la discusión sobre qué tan bien funciona realmente el producto. Se descubrió que las ventas sufrieron hasta tres años después del hecho.

La psicología humana influye profundamente en la forma en que nos relacionamos con las reseñas de productos, con resultados a veces contradictorios. Una crítica atrozmente mala podría hacernos simpatizar con un fabricante, en lugar de evitar el producto; Es posible que un artículo de mal humor sobre un restaurante no se refiera en absoluto a la comida y el servicio, pero algo tan ajeno como el clima.

En general, debemos ser conscientes de cómo interactuamos con los comentarios generados por los usuarios, y si un producto nacional tiene una calificación sospechosamente baja en un sitio, verifique a los demás para ver si la experiencia sigue. De lo contrario, podría perderse una buena compra gracias a algunos de los primeros creadores de tendencias.