Sábado de pequeñas empresas:cómo prepararse para un aumento muy esperado en las ventas

Fuente:Criteo

Los Boomers y la Generación X, en particular, tienen un apetito creciente por las ventas en línea:el 80 % planea hacer compras navideñas en línea al menos hasta cierto punto.

Adobe también predice que los motores de búsqueda como Google impulsarán el 46,5 % de los ingresos por compras en línea de este año. Por lo tanto, debe mejorar su juego de SEO de vacaciones e invertir en contenido de temporada.

2. Más ventas.

Hasta el 70% de los compradores no planean reducir sus gastos durante los grandes descuentos de esta temporada. Con estímulo adicional del gobierno aterrizando en las cuentas de los consumidores, la mayoría se siente ansioso por derrochar en algunos regalos y mimarse.

Combine esto con una fuerte intención del consumidor de apoyar a los negocios locales e independientes, y muchos de los fondos ahorrados pueden permanecer dentro de la comunidad.

3. Nuevos clientes.

Este año, dos factores juegan a favor de los propietarios de pequeñas empresas:

• Cadenas de suministro globales interrumpidas, lo que hace que los productos de primera elección no estén disponibles.
• Mayor responsabilidad social entre los consumidores.

Cada uno incita a los consumidores a considerar marcas alternativas, especialmente aquellas que se alinean con sus valores personales. Las empresas de propiedad de negros han recibido un gran apoyo este año. Mientras que las marcas de renombre, atrapadas en prácticas dudosas, son boicoteadas abiertamente.

Al mismo tiempo, la temporada navideña en sí es el momento en que la mayoría de los consumidores están abiertos a los argumentos de venta y las nuevas ofertas. Los datos de Facebook sugieren que el 64 % de los compradores navideños sienten más curiosidad por explorar nuevos productos y marcas que el resto del año.

Todo lo anterior significa que su pequeña empresa tiene buenas posibilidades de conseguir nuevos clientes durante el Sábado de Pequeñas Empresas. ¡Siempre y cuando vengas preparado!

12 maneras de sacar el máximo provecho de las pequeñas empresas el sábado

Prepararse para la temporada de compras navideñas es un desafío doble este año:nuevas normas de seguridad vigentes, el aumento del comercio omnicanal y presupuestos de marketing más bajos. Tienes que empezar a prepararte temprano. Más aún si su presencia en línea aún está en una etapa incipiente.

Si bien las vacaciones en sí pueden brindarle cierta visibilidad, estaría compitiendo por la atención de los clientes en línea con minoristas de todos los tamaños. A pesar de un fuerte compromiso con las compras locales, la mayoría de los consumidores seguirán siendo impulsados ​​por los precios, las ofertas y los descuentos.

Así que también tendrías que estar en su radar. Si bien es posible que no tenga los presupuestos de marketing de minoristas de caja grande, hay muchas estrategias de marketing impactantes que las pequeñas empresas pueden llevar a cabo para obtener grandes recompensas.

Aquí hay algunas ideas para promocionar su pequeña empresa en Small Business Saturday, incluido cómo utilizar el marketing, la publicidad y las redes sociales para generar entusiasmo en torno a la participación de su tienda:

1. Prepare y ponga a punto su sitio web.

Como mencionamos antes, la búsqueda será un campo de batalla prioritario durante esta temporada navideña. Así que asegúrese de que su tienda en línea esté lista para atender a más consumidores.

• Asegúrese de que su plataforma de comercio electrónico esté optimizada para velocidad y escalabilidad.
• Programe una ronda de mantenimiento del sitio web para evitar averías.
• Lanzar campañas de marketing de temporada.
• Cambie la posición de sus listados de productos, en torno a las preferencias estacionales.
• Haga una lluvia de ideas sobre una estrategia de descuento y prepare todos los materiales promocionales.
• Agregue mejores fotos/videos y descripciones de productos.
• Proporcione información de disponibilidad de inventario en tiempo real.

En el terreno, asegúrese de contar con suficiente atención al cliente y trabajadores minoristas para que las operaciones funcionen sin problemas. Considere contratar personas adicionales para ayudar con el cumplimiento de pedidos en línea.

Además, verifique con su proveedor de envío los plazos de entrega y agregue una actualización rápida para el cliente en su sitio web si anticipa demoras.

2. Recuérdeles a las personas sobre Small Business Saturday y sus beneficios.

Lo primero es lo primero. ¡Debes asegurarte de que tu comunidad local no se olvide del Small Business Saturday! No dejes que las vacaciones se vean eclipsadas por el Black Friday y el Cyber ​​Monday, los cuales son más comercializados y han existido por más tiempo.

Comience a comercializar temprano y ferozmente:

• Cree banners para sitios web, promocionando ofertas especiales y descuentos.
• Configura banners en la tienda también, recordando que vendes en línea.
• Pruebe una nueva estrategia de entrega, BOPIS, para reducir los gastos generales de logística.
• Configure campañas de reorientación en línea en las redes sociales.
• Experimente con anuncios de inventario local de Google.
• Conéctese con los campeones de su vecindario para obtener apoyo.

3. Implemente una estrategia de marketing por correo electrónico dirigida.

El correo electrónico es uno de los canales de mercadeo más valiosos que puede usar para generar anticipación de cualquier promoción, venta o festividad. Comience unas semanas antes del gran día y siga esta importante práctica recomendada:

“Asegúrese de enviar una versión de texto sin formato/accesible de cada correo electrónico (y no solo una que se vincule a la versión web de la campaña). Esto es especialmente importante si envía correos electrónicos con solo imágenes”. — Lianna Patch, fundadora, redacción de textos publicitarios de conversión de punchline.

Pero no dude en usar imágenes vibrantes que muestren sus productos y cualquier oferta o promoción especial. Tampoco te olvides de la línea de asunto; después de todo, es lo primero que verán los destinatarios.

“Los días festivos son momentos en los que las personas buscan activamente ofertas y descuentos para sus compras navideñas. Por lo tanto, resaltar su oferta en la línea de asunto es una buena estrategia a seguir durante la temporada navideña”. — Shane Barker, fundador de Shane Baker.

Segmenta tus listas y concéntrate en reactivar clientes anteriores. Considere ejecutar una campaña de recuperación de correo electrónico para reavivar las relaciones estancadas. Para eso, crea una secuencia de 3 correos electrónicos:

• Agregue una oferta especial de vacaciones en su primer correo electrónico para recuperar su atención.
• Inculque urgencia en el segundo seguimiento con un temporizador de cuenta regresiva, recordando que el acuerdo pronto desaparecerá.
• Resume por qué les encantó comprar contigo la última vez en tu correo electrónico final.

Además, si tiene suficientes datos de clientes, cree una serie de campañas de correo electrónico personalizadas para diferentes compradores. Puedes: 

• Seleccione recomendaciones de productos relevantes.
• destacar recompensas únicas, según su estado de lealtad.
• Proponga ediciones de regalos personalizados y guías de compras navideñas.

Obtenga aún más ideas prácticas con esta guía de marketing por correo electrónico para las fiestas.

4. Únase a las redes sociales para fomentar la participación.

Asegúrese de que sus seguidores de las redes sociales sepan que planea participar en Small Business Saturday destacando cualquier oferta especial o incentivo. Encuentre maneras de crear entusiasmo entre sus clientes leales. Publica contenido entre bastidores mientras te preparas para los mercados festivos u otros eventos en persona o muestra algunos de tus productos más regalables.

No olvide unirse a las conversaciones existentes también. Aumente su visibilidad entre los compradores navideños aprovechando las conversaciones existentes en las plataformas sociales.

Cuando publiques sobre tus planes de Small Business Saturday, asegúrate de usar algunos de los siguientes hashtags según corresponda: 

• #SmallBizSat
• #ShopSmall
• #SmallBusinessSaturday

Dependiendo de su nicho, considere comunicarse con personas influyentes locales. Una simple publicación o historia de Instagram podría crear una gran conciencia, y algunas personas influyentes trabajarán con sus negocios locales para obtener una tarifa con descuento para apoyar a la comunidad local.

Por último, experimenta con nuevos canales. TikTok, la plataforma de redes sociales de moda entre Gen Z y Millenials, acaba de lanzar una nueva plataforma de publicidad de autoservicio. Incluye herramientas para la investigación de audiencias, la creación de contenido, la orientación de precisión y la reorientación. La empresa también ofrece hasta 100 millones de dólares en créditos publicitarios a pequeñas empresas como muestra de apoyo.

5. Haz que la comunidad forme parte de tu estrategia.

Al igual que la temporada navideña en sí, Small Business Saturday se trata de comunidad. Aproveche estos valores conectados y recuerde a sus compradores esa conexión. Asegúrate de que tus mecenas sepan que participas en la comunidad y te preocupas por ella.

En esta temporada navideña más que nunca, los compradores quieren comprar de marcas éticas, auténticas y con un propósito. Accenture sugiere que el 41% planea boicotear a los minoristas que despidieron personal o redujeron los beneficios debido a la pandemia. Además, el 60 % de los estadounidenses menciona que la respuesta de la marca a las protestas por la justicia racial influye en sus decisiones de compra.

Así que exprésese cuál es su posición y cómo está involucrado en la vida de su comunidad. ¿Hay alguna causa en particular que apoyar? ¿Toma medidas adicionales para mejorar el bienestar de los empleados? ¿Qué tal ser voluntario en una organización sin fines de lucro?

Su negocio es personal, y también puede hacerlo personal para los compradores de su comunidad al compartir más sobre las causas que les interesan a ambos.

Use Small Business Saturday como una oportunidad para dar parte de las ganancias a una organización benéfica local. Comprométase a apoyar a las personas locales desatendidas con obsequios o donaciones. O pídales a sus compradores que voten por una iniciativa local y se comprometan a hacer que suceda juntos.

6. Utilice la personalización como una ventaja sobre los grandes competidores.

Una de las mayores ventajas que puede ofrecer una pequeña tienda de comercio electrónico o un negocio local es una conexión personalizada.

Las pequeñas empresas rara vez pueden permitirse precios bajísimos. Sin embargo, lo que pueden hacer es agregar un "toque humano" único a su experiencia de compra. Cuando la mayor parte de nuestras vidas se han vuelto digitales, los pequeños gestos personalizados pueden sentirse muy especiales.

Así es como puedes lograrlo: 

• Mejore su empaque con un toque personal:una ilustración personalizada, papel artesanal con la marca o etiquetas únicas.
• Agregue una nota de agradecimiento escrita a mano o una tarjeta de felicitación navideña en el paquete.
• Compra una fragancia exclusiva y rocía tus productos.
• Ofrezca personalizaciones simples del producto, como grabados o ligeras modificaciones del producto.
• Agregue una lista de recomendaciones de productos personalizados para compras de seguimiento.

Si está interesado en estrategias más avanzadas, consulte esta guía completa para la personalización del comercio electrónico.

7. Modifica tu estrategia de SEO.

Si los compradores están buscando en línea las mejores tiendas para visitar durante su salida (o navegación) de Small Business Saturday, querrá asegurarse de que su sitio web tenga la mejor oportunidad de aparecer en sus resultados de búsqueda.

• Contenido promocional: Anuncie claramente, en su página de inicio, en una página de destino especializada o en ambas, cualquier promoción o evento especial que ofrezca en Small Business Saturday. Si tiene un blog, asegúrese de tener contenido asociado allí también. Utilice palabras clave relacionadas con pequeñas empresas locales y Small Business Saturday, pero recuerde que si Google percibe que el uso de sus palabras clave es spam, eso solo perjudicará sus clasificaciones, no las ayudará.
• Elementos de contenido local: ¡Asegúrate de que Google sepa dónde estás! Tener elementos de contenido local en cada página de su sitio web (el nombre de su empresa, la dirección y el número de teléfono) lo ayudará a asegurarse de que aparezca cuando los compradores locales realicen búsquedas. Incluya también contenido relevante para la ubicación en su blog, si tiene uno.
• Perfil de Google Mi Negocio: Asegúrese de que su Google My Business cuente con información correcta y actualizada, especialmente con respecto a los horarios de apertura. Además, agregue fotos adicionales a su cuenta como listados con fotos atractivas.

8. Utilice los recursos de American Express para crear materiales de marketing fáciles de crear.

Uno de los objetivos de American Express detrás del evento Small Business Saturday es ayudar a las empresas a aumentar la visibilidad, pero también saben que, especialmente para las tiendas muy pequeñas, el tiempo que lleva crear materiales de marketing especializados puede ser prohibitivo.

Es por eso que crearon un centro de contenido comercial, que presenta materiales de marketing útiles, como carteles prefabricados, gráficos de publicaciones en redes sociales y pancartas en la tienda, junto con contenido educativo y guías. Además, obtiene ofertas promocionales de empresas participantes como Yelp, FedEx y BigCommerce, entre otras. Por último, puede incluir su empresa en su directorio de mercado para una mayor visibilidad en línea.

9. Organice eventos en línea.

Dado que los mercados navideños y los eventos en persona no serán tan populares este año, concéntrese en generar conciencia sobre su marca en línea.

Organice un evento de compras virtual para pequeñas empresas. Durante la pandemia, las transmisiones en vivo que se pueden comprar ganaron terreno entre los minoristas más grandes y las celebridades emprendedoras por igual. Kim Kardashian transmitió en vivo el lanzamiento de su nuevo perfume y vendió 15,000 botellas en minutos. L'Oreal organizó una serie de eventos de transmisión en vivo durante los meses de confinamiento.

Vaya solo o forme un equipo con otros creadores independientes en su espacio y comience un maratón de compras virtual. Muestre su stock actual, promocione las ofertas de temporada, comparta algunos consejos geniales de bricolaje para envolver regalos o armar canastas de regalo, presentando sus productos. No olvides interactuar con tu audiencia mientras lo haces. Responda sus preguntas sobre el producto y la entrega. Diríjalos hacia otros negocios participantes y lleve un poco de espíritu navideño a sus hogares.

10. Aumente el tráfico peatonal a su tienda.

Si su tienda física está en la calle principal, o en cualquier otra área de alta visibilidad, puede sacar provecho de la emoción de la búsqueda anticipada de las vacaciones. Small Business Saturday puede fomentar el tráfico peatonal en lugares con múltiples tiendas. Atrae a los transeúntes con un escaparate festivo y letreros que indiquen cualquier promoción especial.

Además de eso, use el poder de lo digital para desviar algunos navegadores en línea ocasionales a su escaparate.

Puede hacerlo ofreciendo entregas en la tienda para compras en línea. (De esta manera también puede minimizar los riesgos de retrasos en las entregas debido a cuellos de botella logísticos).

Si le quedan algunos presupuestos de marketing, también puede experimentar con anuncios de inventario local, un tipo de anuncio que muestra la disponibilidad de productos locales a los consumidores. Mediante el uso de este tipo de anuncios, puede atraer tráfico adicional a su tienda o buscar clientes en línea y pedirles que recojan en la tienda.

11. Prioriza el servicio al cliente.

Lo primero es lo primero:su capacidad para brindar una experiencia positiva y personal es una excelente manera de diferenciarse de sus competidores más grandes. Asegúrese de tener suficiente atención al cliente disponible, ya sean representantes para contestar teléfonos o participar en chats en vivo para responder preguntas rápidamente, o atención personalizada en la tienda.

Si ha creado recientemente un sitio web de comercio electrónico, pruébelo rigurosamente con algunas semanas de anticipación. Asegúrese de que el pago funcione correctamente, que no haya páginas rotas y que todas sus integraciones con otras aplicaciones comerciales y socios funcionen correctamente.

Además, configure una página de autoayuda rápida que aborde todas las preguntas frecuentes de los clientes sobre productos, políticas de envío, devoluciones y otros contratiempos comunes. Es un ganar-ganar para todos. Dado que el 50% de los compradores están ansiosos por resolver sus problemas sin comunicarse con el servicio de atención al cliente, usted les brinda las herramientas para hacerlo. Al mismo tiempo, sus agentes pueden concentrarse en problemas más complejos y en la atención al cliente.

12. Piense en incentivos y promociones especiales.

Al final del día, la mayoría de los compradores buscarán ofertas especiales, especialmente durante el Black Friday. Si su presupuesto lo permite, endulce las fiestas para ellos con una campaña promocional especial.

• Ofrezca una oferta exclusiva de sábado para pequeñas empresas: Una oferta no tiene que ser un descuento altísimo. Considere paquetes de productos, umbral reducido de "envío gratuito", personalización gratuita o tarjetas de regalo de valor reducido. Todos estos pequeños gestos también transmiten una actitud de "sentirse bien" sin socavar el valor de su marca.
• Pruebe una promoción orientada a la comunidad. Dado que el "apoyo local" es la narrativa clave de esta festividad, conquiste a los consumidores con una estrategia de promoción hiperlocal. Por ejemplo, puede asociarse con otra empresa para ofrecer descuentos cruzados, p. “compre con nosotros y obtenga un obsequio de ellos”. O vincule su campaña de marketing a alguna iniciativa, organización o evento local. Por ejemplo, puede asociarse con un hogar de acogida local y prometer igualar ciertos productos con una donación.
• Recompense la participación en las redes sociales. Por último, mantenga la pelota rodando alto en las redes sociales para seguir generando conciencia sobre sus ofertas y promociones en curso. Puede ofrecer a todos los que comparten su publicación participar en un sorteo, comprometerse a donar $ 100 adicionales a alguna causa si la publicación obtiene X Me gusta o comparte.

Encuentre formas de enviar a sus clientes internos a su tienda en línea

Con las medidas de distanciamiento social aún vigentes, lo último que querría es alienar a algunos consumidores con una tienda llena más allá de su capacidad razonable. O peor aún, ponga a sus empleadores en mayor riesgo.

Por otro lado, aún necesitarías mantener el impulso. Como los clientes que descubrieron un nuevo negocio durante SBS están más dispuestos a comprar con ellos durante todo el año, le gustaría retener a esos compradores primerizos. La mejor manera de hacerlo es pedirles que visiten tu tienda en línea.

1. Captura de correos electrónicos.

El marketing por correo electrónico sigue siendo una de las mejores formas de llegar a sus clientes, mantenerlos actualizados sobre ofertas especiales y lanzamientos de nuevos productos, y atraer tráfico a su tienda en línea.

Si lo visitan en persona, anímelos a proporcionar una dirección de correo electrónico durante el pago, para que pueda establecer una conexión durante todo el año. Puede “sobornarlos” con un pequeño incentivo, como una rifa especial, productos de muestra u otros obsequios. Alternativamente, ofréceles unirse a tu programa de fidelización de clientes y contar su primera compra para su estado de fidelización.

2. Anuncie su disposición a realizar envíos.

Asegúrese de que sus clientes sepan que pueden visitar su sitio de comercio electrónico para buscar y comprar productos que se entregarán directamente en su puerta. Incluya una señalización destacada en su tienda que explique las diferentes opciones de envío, el plazo medio de entrega y los costes.

Establezca un umbral de envío gratuito razonable. Debe ser similar al valor promedio de los pedidos de los clientes, pero también debe tener sentido para sus operaciones desde el punto de vista financiero. Como una alternativa más económica, anuncie retiros en la tienda y entregas en la acera.

Por último, puede crear una serie de códigos QR para productos más voluminosos, imprimirlos y colocarlos en las instalaciones de la tienda. Para que los compradores ocasionales puedan escanear fácilmente el código, vayan a su sitio web para leer los detalles del producto, guarden el producto para más tarde o realicen un pedido en línea.

3. Conecte su presencia en las redes sociales, en la tienda y en persona.

Esfuércese por crear una experiencia omnicanal perfecta entre todos los puntos de contacto con sus clientes, desde su tienda física hasta su sitio de comercio electrónico y cualquier canal social.

Piense en su negocio de manera integral, con una estrategia múltiple para llegar a sus compradores. Cuando crea su marca con una experiencia sólida y conectada en todos los canales, puede llegar a los clientes donde están y comprar de la manera que sea más conveniente y deseable para ellos.

No necesita gastar mucho dinero para combinar experiencias físicas y digitales. Comience con pequeños trucos, como códigos QR para productos colocados estratégicamente. Coloque letreros con su identificador de redes sociales alrededor de la tienda y hashtags de marca. Pida a los clientes que se conecten en línea para ver cómo otros usan sus productos y lea las reseñas.

Además, configure intercambios de datos entre sus sistemas POS en la tienda y la plataforma de comercio electrónico. Consolide los datos de los clientes y el historial de compras en su CRM up. De modo que cuando un cliente que regresa venga a comprar con usted una vez más, tendrá una vista instantánea de todos sus detalles y estado de lealtad.

Sábado de pequeñas empresas:Prosperando en la nueva normalidad

Small Business Saturday anima a las personas a explorar el patrimonio de su comunidad y hacer descubrimientos locales.

Aunque 2020 ha sido incierto en muchos sentidos, los pequeños minoristas deberían adoptar una actitud positiva hacia la próxima temporada navideña. Los consumidores están ansiosos por apoyar a los minoristas independientes y artesanos locales. El gasto está aumentando, mientras que las ventas de comercio electrónico prometen compensar la disminución del tráfico peatonal.

¡Así que es hora de reunirse y ser optimistas acerca de poner su negocio frente a las audiencias locales, tanto en línea como fuera de línea!