Lograr el éxito de las fiestas de 2020:Directrices de envío, empaque y cumplimiento para las marcas de comercio electrónico

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Cada año, un consejo resonante resuena en los oídos de todas las marcas minoristas de todo el mundo:

Empezar temprano. Planifique con anticipación. Prepárate.

Este año, la planificación anticipada no podría ser más importante. Con las compras de comercio electrónico en su punto más alto, los minoristas deben asegurarse de tener lista cada parte de su estrategia navideña, desde la marca hasta el cumplimiento.

Cuando se trata de crear campañas navideñas, las marcas deben tener todos los detalles resueltos antes de hacer clic en "ir"; después de todo, hay demasiado en juego para que te encuentres con errores logísticos.

“Comience temprano y aumente usando una serie de actividades en lugar de una dosis única de una actividad.

Alinee su marketing de vacaciones con otros aspectos de su negocio, como la logística de envío, el servicio al cliente, las ventas e incluso el diseño del sitio/producto.

Si comienza temprano, tendrá más posibilidades de atraer a más compradores de manera eficiente”.

— David Feng, cofundador, Re:amaze

Su estrategia de vacaciones es doble:

1. El front-end:UX y marketing
2. El back-end:cumplimiento, envío y devoluciones

Dominar los procedimientos administrativos para las fiestas puede no parecer tan brillante como una nueva página de destino, una guía de obsequios o publicidad digital, pero aquí es donde las marcas realmente pueden innovar para crear una experiencia diferenciada.

La ruta de conversión de página a carrito recibe mucha atención, porque ahí es donde ocurre el desgaste. Pero, ¿qué sucede cuando puede conectarse con los clientes después de que compran y más allá? Ahí es donde ocurre la tasa dorada de devolución de clientes, y le ahorrará miles de dólares en costos de adquisición de clientes en el futuro.

En esta guía, nos sumergiremos en tres de las facetas más importantes de la experiencia posterior a la compra:cumplimiento, empaque y envío. Aprenderá los puntos clave y las mejores prácticas y, en última instancia, se irá con una visión definida de las mejoras que puede hacer en su negocio, justo a tiempo para las vacaciones de 2020.

Vamos a sumergirnos.