Cómo CRM puede ayudar a su empresa de fabricación

En el pasado, las empresas manufactureras respondían a las consultas de los clientes solo cuando ocurrían. En la industria manufacturera de hoy, como en todas las industrias, todos están mucho más centrados en el cliente y enfocados en predecir el próximo movimiento de sus clientes.

Hace dos o tres décadas, unas pocas grandes empresas manufactureras tenían todo el poder del mercado. La posición del cliente no era ávida, toda la información sobre el producto que necesitaban llegaba a través de sus contactos comerciales o de las conferencias anuales de la industria. Estas conferencias fueron la pieza central de los ciclos de ventas, formando acuerdos que podrían durar años.

Hoy en día, con diferentes soluciones de software disponibles, las pequeñas empresas están desafiando el reclamo de mercado de los grandes y cambiando el rumbo.

El software CRM es la quintaesencia en esta lucha de poder, ya que permite a las marcas estar en contacto con sus clientes los 365 días del año, y no solo por unos pocos días durante una conferencia. Los datos recopilados por su CRM pintan una imagen de cómo avanzar en ventas y marketing, y al conectar los puntos podrá competir con sus rivales establecidos.

Profundicemos más en lo que CRM aporta exactamente a la industria manufacturera.

¿Por qué CRM?

Con el software CRM implementado, tendrá una visión clara de los datos de sus clientes; además, sus equipos tendrán los mismos datos, lo que simplifica aún más las ventas. La frase vista del cliente de 360 ​​grados es de conocimiento común para cualquiera que haya incursionado en CRM, pero lo que queremos hacer aquí es explicar lo que eso significa para una empresa de fabricación en un nivel práctico.

La mayoría de las empresas de fabricación están bien familiarizadas con el software ERP (planificación de recursos empresariales), pero no saben cómo un software CRM puede desempeñar un papel aún más importante.

ERP carece de lo que proporciona CRM y eso es una gestión precisa del cliente. Con ERP, existe el peligro de que se creen silos de datos, lo que puede generar confusión, ya que no todos los miembros del equipo tienen los mismos datos a mano. Algunas soluciones ERP vienen con una oferta de un CRM adicional que rara vez vale la pena.

Puede ser lo suficientemente bueno cuando su empresa está comenzando, pero con el crecimiento, aumentará la cantidad de datos de clientes y personal que maneja. Aquí es cuando se desarrolla la necesidad de un sistema más robusto e independiente. Estas siguientes funciones de CRM son las que hacen posible una vista de 360 ​​grados.

Gestión de canalización de ventas

Dado que la mayoría de las empresas de fabricación están orientadas a B2B con ciclos de venta largos y pedidos de alto valor, depender de las hojas de cálculo de Excel para su proceso de ventas está fuera de discusión. Imagine la terrible situación si su gerente de ventas renunciara de la nada y todos los datos estuvieran dispersos en una docena de hojas. El tiempo que tomaría volver a encarrilar las cosas sería devastador.

Un tablero de CRM proporciona a cada miembro del equipo toda la información necesaria para adormecer los efectos de tal evento. Las herramientas de canalización lo ayudan a visualizar los datos con gráficos, lo que le brinda una visión clara de cuánto vale cada contrato y en qué etapa se encuentran los nuevos clientes.

Con la automatización, la gestión de canalización de ventas incluso reduce el papeleo, ya que puede crear cotizaciones y facturas directamente desde sus oportunidades.

Clientes potenciales de alta calidad

Con su proceso de ventas actualizado, más clientes se unirán, y con eso necesitará saber cuáles son los más destacados.

Con un buen software de gestión de clientes potenciales, todos los clientes potenciales se incluirán automáticamente en su sistema, lo que evitará la pérdida de clientes potenciales. Además, rastrea la fuente del cliente potencial, por lo que sabrá qué campaña de marketing fue la más fructífera. A medida que se califica cada cliente potencial, su equipo de ventas sabrá qué distribuidor o minorista es más probable que realice una conversión.

No es por presumir demasiado, pero nuestro software de gestión de clientes potenciales fue recomendado por PCmag en 2019. 

Servicio al cliente refinado

La idea principal detrás de cualquier software de CRM es mejorar la satisfacción del cliente. Como es un hecho conocido, la satisfacción del cliente aumenta los ingresos y ninguna empresa puede hacer la vista gorda con CRM.

Cuando un cliente tiene una inquietud genuina, espera recibir una respuesta lo antes posible. El tiempo de respuesta promedio es de 12 horas y 10 minutos, y si usted es una empresa de fabricación, eso no será suficiente. En ese momento, sus clientes encontrarán una empresa diferente para trabajar y perderá ganancias.

A los clientes no les importa pagar más por un mejor servicio.

Con un CRM implementado, podrá manejar todas sus plataformas de contacto desde un solo lugar y no dejar a ningún cliente atrás. Un paso más allá sería una integración de VoIP que le permita realizar llamadas telefónicas a través de Internet, independientemente del dispositivo o la red.

Además, las consultas de sus clientes son fácilmente accesibles mediante la función de gestión de casos. Con él tendrás control total sobre los casos de tus clientes. A medida que se abran, asignen o cierren casos, aparecerá una notificación automática.

Proyecciones y Planificación

Lamentablemente, predecir el futuro exacto aún está fuera de nuestro alcance, pero al analizar todos los datos disponibles, puede hacer una proyección de ventas precisa. Con las herramientas de inteligencia comercial implementadas, su CRM puede convertirse en una verdadera potencia para la previsión de ventas.

Así es como funciona:

• Identifica patrones de compra, picos y tiempo de inactividad
• Encuentra las tendencias a largo plazo, como los informes de ingresos anuales
• Analiza los datos y genera una proyección de ventas precisa

Las proyecciones de ventas pueden hacer aún más al respaldar sus futuros planos de producción. Al usar su informe de predicción de ventas, puede organizar fácilmente su departamento de producción con anticipación para producir ciertos productos en ciertos momentos.

El efecto de esto se sentirá en todo su negocio. Al tener un plan de producción detallado, puede organizar su presupuesto para el futuro y, a su vez, organizar su plan de contratación y las actualizaciones de su equipo correctamente.

Aumento de las ventas

Si se usa correctamente, los datos de los clientes tendrán un impacto masivo en sus ventas. Al conocer a sus clientes en cada movimiento, podrá ajustarse a sus necesidades.

La clave aquí es que CRM no solo lo ayuda a adquirir nuevos clientes, sino que también le muestra dónde se encuentran sus ventas adicionales y cruzadas. las oportunidades de venta son.

Para que estas tácticas se ejecuten sin problemas, necesitará que su equipo de ventas y su equipo de atención al cliente estén en la misma página, afortunadamente esto es exactamente lo que hace el software CRM.

Al identificar con éxito a los clientes que están calificados para la venta cruzada y la venta adicional, podrá reducir aún más los costos en sus campañas de marketing.

El momento pico de compra de los clientes es el mejor punto en el que puede ofrecerles algo más, o algo que sea una continuación natural de su compra. Nunca intente venderle a un cliente que tiene problemas continuos con su servicio. Con CRM, su equipo de ventas puede ver cuándo se resuelve el problema y solo entonces continuar con su trabajo.

Conclusión

Las empresas manufactureras generalmente tienen ciclos de ventas largos, lo que dificulta predecir los cambios en el mercado. El software CRM ayuda a acortar estos ciclos, lo que a su vez hace que sus proyecciones de ventas sean más precisas y aumente sus ingresos.

Tomar la decisión correcta al elegir una solución CRM puede ser difícil, pero recuerde que las soluciones complementarias son decepcionantes, y lo que está buscando es un CRM más personalizable con las funciones descritas en este artículo.