Desarrollo de la relación con el cliente:6 factores para el éxito

Desarrollo exitoso de relaciones con los clientes

Dirigir un negocio exitoso es imposible sin una buena relación con sus clientes. Tal vez en el pasado haya podido atraer nuevos negocios a través de descuentos, pero si opera en un mercado altamente competitivo, sabrá que esto ya no es efectivo y puede tener graves consecuencias. Por lo tanto, construir relaciones sólidas con los clientes debe ser su prioridad número 1 si desea lograr más.

Los consumidores modernos entienden lo que quieren. Y cuando no lo consiguen, acuden a la competencia sin remordimientos. Hágase amigo de sus clientes, trate a todos como personas y obtendrá una ventaja innegable y un ejército de defensores de la marca. Este artículo explicará cómo construir relaciones sólidas con los clientes.

1. Utilice un enfoque individual para cada cliente

Los estudios muestran que el 80% de los consumidores compran más cuando obtienen un enfoque personal. El futuro está en el servicio. Cada cliente es diferente, pero comparten algunas prioridades que puede usar para crear personajes de clientes. Por ejemplo, podría crear cinco personas compradoras que consistan en datos demográficos y psicográficos e integrarlos a su sistema de CRM.

Por lo tanto, para complacer a todos, debe comprender perfectamente a su público objetivo y ver a cada cliente como una persona, no como un número.

Afortunadamente, el marketing masivo es cosa del pasado. Personaliza el servicio y ganarás. Las siguientes acciones te ayudarán con esto.

• Diríjase a ellos por su nombre. Cree un ambiente relajado comenzando con un diálogo amistoso. Todo el mundo quiere sentirse importante, usar su nombre de pila creará el efecto adecuado.
• Anima a los clientes adjuntando una tarjeta de agradecimiento a cada pedido o envía un correo electrónico personalizado después.
• Utilice la información disponible para la personalización. Mantenga un registro de los pedidos, analícelos y cree ofertas individuales basadas en ellos.

2. Superar las expectativas

La mejor manera de ganar reconocimiento es superar las expectativas. Este enfoque creará la imagen de una empresa confiable y los clientes volverán a usted una y otra vez. A la hora de planificar plazos, es mejor marcar una fecha con suficiente margen, que hacer promesas poco realistas.

Al hacerlo, se preparará para el éxito garantizado. Si cumple con su fecha límite, los clientes estarán contentos, y si entrega los bienes o servicios antes, tendrán una sensación de rapidez y excelente servicio.

3. Mantente en contacto

Si su negocio está en auge, tendrá un montón de distracciones y otras tareas antes de las relaciones con los clientes. Para evitar esto, deberá delegar tareas y contratar a alguien que interactúe con sus clientes a diario. Después de todo, los clientes siempre tienen razón y todas sus necesidades deben abordarse al instante. Pero un buen servicio al cliente no comienza cuando alguien ya es un cliente que paga, lo más probable es que su primera interacción sea a través de las redes sociales o el correo electrónico, por lo que es importante planificar bien sus campañas.

Redes Sociales 

Trate de administrar sus redes sociales de la manera más eficiente posible. Tus seguidores en las redes sociales esperan una afluencia diaria de nueva información que les diga algo útil. Ya sea que se trate de su nueva publicación de blog, noticias de la industria o algo relacionado con las ventas. Tenga un plan preparado con al menos un mes de anticipación. Según el tipo de negocio que esté ejecutando, Facebook e Instagram son las mejores plataformas para lograr una buena relación con el cliente.

Marketing por correo electrónico

La mejor manera de tener una campaña de correo electrónico organizada es usar un sistema CRM e integrar todas sus cuentas de correo electrónico en un solo lugar. Esto te permitirá ser mucho más eficiente. El truco está en combinar contenido útil con ofertas personalizadas que ayuden a mantener la atención y la participación. Pero si nota que sus clientes no responden después de algunos seguimientos, no se exceda, a nadie le gusta el spam.

Si todavía no usa al menos uno de estos enfoques, es hora de arreglarlo. Para obtener una mayor eficiencia, es mejor usarlos en combinación. Manténgase siempre relevante, amplíe sus canales y tendrá éxito.

4. Capacite bien a su personal

Para tener una buena relación con tu audiencia y posibles clientes necesitas tener el tono de voz adecuado. Su personal no debe ser una máquina que actúe sin emociones, pero tampoco puede ser demasiado personal y dejar que su estado de ánimo afecte su trabajo. Está claro que no siempre puedes estar de buen humor, pero siempre debes ser amable.

Lo más importante es dar a tus empleados una definición de lo que realmente es un buen servicio al cliente. Muéstreles cómo maneja a sus clientes y establezca un estándar de oro por el que se esforzarán. Todos deben poder brindar el mismo nivel de servicio al que están acostumbrados sus clientes.

¡Intente resolver las objeciones de los clientes lo antes posible!

Igual de importante es mantener actualizado a su personal de atención al cliente sobre sus productos y servicios. Debe organizar reuniones mensuales donde puedan aprender sobre cualquier cosa nueva que necesiten saber.

Evalúelos y bríndeles retroalimentación para que no cometan los mismos errores una y otra vez.

Según el estudio, el 66 % de los consumidores siente que valorar su tiempo es lo más importante que debe hacer una empresa.

5. Obtener comentarios

Las encuestas no son solo una forma de obtener críticas halagadoras, es una oportunidad para mejorar. Consulte con sus clientes acerca de su empresa con regularidad. Sus palabras no siempre serán agradables, pero eso podría ser lo que necesitas. Lo más importante es obtener una opinión verdadera. Así, se pueden comprender las necesidades reales de los consumidores, tenerlas en cuenta y mejorar.

Debería recibir un mensaje automático cada vez que alguien haga una compra con usted, pidiéndole que califique su trabajo.

Responda a los comentarios a tiempo. Realice cambios de inmediato, deje en claro a los clientes que sus palabras no son una frase vacía. Especialmente para las críticas negativas. Son más valiosos porque te impulsan a crecer y mejorar. Procéselos rápidamente y podrá convertir las experiencias negativas en positivas.

6. Implementar un Programa de Lealtad

Una de las tareas más importantes de toda empresa es trabajar con clientes habituales. Según estudios, atraer a un nuevo cliente es 5 veces más costoso que retener a uno existente. Además, los clientes habituales gastan un 67% más que los nuevos. Puede ver por qué es importante contar con una buena estrategia de retención.

Como sus antiguos clientes, deberían tener acceso a un programa de fidelización. Puede consistir en promociones personales, tarjetas de fidelización, funciones de bonificación, etc. Muestre a sus clientes habituales que son especiales y anímelos a quedarse con usted.

Conclusión

Los consumidores modernos y el mercado difieren de los viejos tiempos. Antes bastaba con tener un producto de calidad, y que cumpliera con la necesidad básica, y muy probablemente única, de tu cliente. Ahora debe esforzarse mucho para lograr el mismo efecto, ya que hay muchas más opciones para que elijan. El futuro está en el desarrollo de relaciones sólidas con los clientes y en un servicio de calidad. Use las recomendaciones anteriores para construir una comunicación efectiva con los clientes.

Sobre el autor

Stacey Wonder es una escritora profesional y comercializadora de contenido que trabaja para Essay Tigers. Además, gestiona el equipo de redactores. Stacey está convencida de que compartir su experiencia y conocimiento con los demás es lo más importante, así como el desarrollo de habilidades profesionales