¿Qué es la gestión de relaciones con los clientes?

Definición de gestión de relaciones con los clientes 2021

Customer Relationship Management (CRM) es una estrategia para que una empresa gestione sus interacciones con sus clientes. Se trata de invertir tiempo en su base de clientes actuales y potenciales con el objetivo de conservar su clientela el mayor tiempo posible y aumentar su gasto, brindando un excelente servicio al cliente.

Software de gestión de relaciones con los clientes

Un software CRM es una herramienta esencial para los negocios que lo ayuda a administrar sus clientes, ventas y marketing.

En lugar de hacer malabarismos con hojas de cálculo y notas, el sistema de gestión de relaciones con el cliente le permite mantener registros precisos de llamadas telefónicas, correos electrónicos, reuniones, conversaciones y presupuestos. Puede compartir esta información con colegas, planificar con anticipación de manera efectiva y ofrecer a los clientes el nivel adecuado de contacto y soporte.

El CRM le permite administrar sus nuevos clientes potenciales desde el contacto inicial a través del canal de ventas hasta el cierre. Puede establecer tareas de seguimiento para usted y sus colegas, e informar sobre todas sus actividades y pronósticos de ventas. El objetivo es tener una "vista de 360 ​​grados" del cliente, con toda la información sobre el cliente en un solo lugar.

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¿Por qué la gestión de relaciones con los clientes?

La investigación muestra que cuesta cinco veces más atraer nuevos clientes, por lo que tiene sentido retener a sus clientes actuales durante el mayor tiempo posible.

El sistema CRM ayuda a automatizar esto manteniendo un registro de cada comunicación que tenga con el cliente. Puede registrar lo que compraron y cuándo, y establecer tareas para contactarlos cada pocas semanas o meses. Esto le permite anticipar cuándo querrán volver a comprar o si necesitan algo adicional. Si, como Really Simple Systems CRM, tiene un sistema integrado de marketing por correo electrónico, también puede enviar correos electrónicos sobre ofertas y nuevos productos que puedan ser relevantes.

Creación de una estrategia centrada en el cliente

Las organizaciones con visión de futuro han llevado la construcción de esta relación al siguiente nivel al poner al cliente primero en cada etapa del proceso de compra. Dado que la tecnología desempeña un papel tan vital en el viaje de los clientes, seguir un enfoque centrado en el cliente ayuda a brindar un servicio más personalizado.

El software CRM juega un papel importante en el desarrollo de una estrategia centrada en el cliente, proporcionando los datos para la toma de decisiones, así como una herramienta para la colaboración en equipo.

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