¡Lo que realmente, realmente quieres!

Informe de la encuesta de clientes de CRM 2016

Es importante para nosotros que nuestros clientes se sientan parte de lo que buscamos lograr con nuestro CRM y que tengan voz en el desarrollo. Recopilar comentarios no es solo una palabrería, queremos que nuestros clientes sean socios en nuestro viaje y viceversa.

Creo que no nos dimos cuenta de lo importante que era esto hasta hace poco en nuestra conferencia de usuarios inaugural en mayo, cuando tuvimos la oportunidad de conocer a muchos de nuestros clientes por primera vez. El sentido de comunidad era algo que realmente no esperábamos, ¡pero probablemente fue la experiencia más poderosa del día! Entonces, al avanzar en esto, esperamos que la recopilación de comentarios y la presentación de informes ayuden a desarrollar este espíritu.

El mes pasado realizamos nuestra Encuesta anual de clientes de CRM para obtener comentarios directos de nuestra base de clientes sobre todo, desde nuestro desempeño hasta cómo nuestros clientes están encontrando crecimiento comercial en la actualidad. Los datos recopilados brindan información esencial para ejecutar Really Simple Systems en términos de comprender quiénes son nuestros clientes y cómo funciona nuestro CRM para satisfacer sus necesidades.

Los resultados de la encuesta ahora se han analizado con conclusiones extraídas y recomendaciones presentadas sobre cómo debemos actuar en base a la información con consideraciones para nuestro producto, servicio y marketing.

Qué ha cambiado desde el año pasado

En general, los resultados no fueron diferentes a los de nuestra Encuesta de clientes de CRM de 2015 pero se pueden ver pequeños cambios que son útiles para realizar un seguimiento de los cambios. Por ejemplo, podemos ver cómo CRM Customer Support Hub, presentado en septiembre de 2015, ha sido un éxito al permitir que los clientes encuentren más fácilmente la información que necesitan, en un formato fácil de entender. Sin embargo, todavía hay cierta información que no llega a todos los usuarios de CRM. Nuestra nueva versión 5 de CRM, que se lanzará más adelante este año, ayudará a abordar estos problemas al proporcionar cajones de ayuda "extraíbles" en cada pantalla de CRM con consejos y sugerencias sobre todas las funciones y, cuando corresponda, videos tutoriales.

Los datos de la encuesta, comparados con nuestra base de datos de clientes, también muestran una tendencia hacia organizaciones un poco más grandes que están encontrando en Really Simple Systems CRM una solución para sus necesidades comerciales y un aumento en el uso en países de habla no inglesa. Esto sugiere que la escalabilidad del CRM está mejorando, y un desarrollo reciente para hacer que el sistema sea compatible con caracteres especiales ha tenido éxito.

Apoyar el éxito

Además del éxito del Centro de atención al cliente, la encuesta destaca los logros de nuestro Equipo de atención al cliente. La calidad de nuestro soporte gratuito es un elemento clave de nuestro producto CRM, por lo que sus comentarios aquí son muy útiles.

Afortunadamente, todo es positivo y muchos clientes publicaron comentarios elogiando a Chris y su equipo por su ayuda. Particularmente interesantes son los comentarios que recibimos de muchos de nuestros clientes de EE. UU. que afirman que, a pesar de la diferencia de zona horaria, están continuamente impresionados con nuestro servicio.

Desde enero de 2016, nuestro equipo de ventas y marketing también ha estado activo apoyando las mejores prácticas de CRM con seminarios web y tutoriales regulares. La introducción de temas más avanzados ha sido bien recibida con un número récord de asistentes a nuestros seminarios web sobre el uso de la herramienta de marketing, la gestión del canal de ventas y la ejecución de informes. Incluso nuestro director ejecutivo, John Paterson, se ha involucrado en un seminario web mensual sobre personalización. Los comentarios sugieren que se podrían introducir más temas para ayudar a aprovechar al máximo el CRM.

Áreas a tratar

Pero somos personas honestas y reconocemos que no todo es como nos gustaría que fuera. Los problemas con la optimización del CRM para dispositivos móviles son una queja frecuente, al igual que la complejidad de la herramienta de marketing integrada.

Los usuarios móviles estarán encantados de saber que nuestra versión 5 de CRM tiene una nueva interfaz de usuario (UI) moderna que se ajusta automáticamente para brindarle una gran visibilidad de sus datos y un acceso rápido. No es una aplicación, sino la versión completa del CRM cuidadosamente empaquetada para brindarle acceso a las funciones más importantes. También podrá llamar a sus clientes directamente desde el CRM usando su teléfono inteligente y ver Google Maps en el registro del cliente.

El desarrollo de la herramienta de marketing es un proyecto más grande. Buscamos simplificar la herramienta para usuarios de pequeñas empresas y crear una versión limitada que solo brinde marketing por correo electrónico sin administración de campañas. Buscaremos hacer que el editor de correo electrónico sea más fácil de usar y proporcionar plantillas de diseño listas para usar con las que trabajar. Este desarrollo está previsto para el primer trimestre de 2017.

Versión 5

Nuestro CRM versión 5, que se lanzará más adelante este año, se encargará de muchas de las solicitudes de desarrollo destacadas en la encuesta de 2016. La nueva versión tiene una interfaz de usuario moderna y elegante con fácil personalización, personalización de arrastrar y soltar en el tablero, funcionalidad de búsqueda avanzada, Google Maps y mucho más. Pero lo mejor de todo es que la nueva plataforma CRM Versión 5 nos permitirá realizar desarrollos más rápidos en el futuro. Obtenga más información sobre la versión 5 y vea una vista previa del video.

Una vez más, gracias a todos los que participaron en la encuesta y por sus excelentes comentarios. ¡Será interesante ver cómo cambian sus comentarios en otros 12 meses!

Por cierto, el sorteo de las 6 botellas de Chablis lo ganó Samantha Capes de Workplace Advice Group Ltd . ¡Felicidades Sam!