Make it Big 2020 Spotlight:Venda donde están sus clientes con una estrategia de comercio social con Nathan Lam

Las redes sociales han transformado el espacio de marketing durante la última década, y ahora el comercio social sigue una narrativa similar. En la conferencia Make it Big de BigCommerce 2020, el líder de marketing de productos comerciales en Meta, Nathan Lam, brindó una sesión interesante y ofreció información sobre el auge del comercio social y cómo está remodelando el panorama del comercio electrónico para los minoristas de todo el mundo.

Conclusiones clave de Nathan

En nuestra conversación, Nathan compartió una amplia gama de cómo vemos que el comercio social influye en nuestras estrategias diarias de comercio electrónico. Esto es lo que dijo sobre su punto de vista sobre su evolución.

1. El comercio social se trata de recrear la experiencia en la tienda

“Cuando piensas en los clientes en el pasado, su experiencia era ir a la tienda, descubrir diferentes productos que les pueden gustar o querer comprar, tener una interacción con el tendero, comprar el bien y luego traerlo de vuelta a casa. Cuando pienso en el comercio social, obviamente comienzo con la plataforma social, pero se trata de recrear esa experiencia que generalmente obtendrías con el comerciante. Eso es todo, desde la fase de descubrimiento hasta la personalización y la forma en que recibe el producto".

2. El crecimiento se cumple con el aumento de las expectativas de los clientes

“La razón por la que creo que el comercio social ha crecido tanto a lo largo de los años es que las personas tienen expectativas mucho más altas sobre cómo interactuar y comprar productos. Me gusta dividirlo en tres partes:

1. Descubrimiento:la gente quiere descubrir productos de formas nuevas y únicas. Personalmente, descubro muchos productos nuevos en las redes sociales a través de personas influyentes que sigo.
2. Inmediatez:ahora hay una mayor expectativa de cómo obtenemos los productos que queremos. La industria de viajes compartidos es un gran ejemplo de esto. Hace años, estábamos acostumbrados a esperar 30 minutos por un taxi, y ahora esperamos un Uber en no más de 10 minutos.
3. Personalización:existen diferentes productos, como Spotify o Netflix, que seleccionan su contenido. Esto está cambiando la forma de comercio y la forma en que las marcas cuentan su historia.

Combinar estas experiencias es lo que está impulsando la evolución del comercio social en la actualidad”.

3. Meta y BigCommerce:una asociación ganadora

“BigCommerce es uno de los socios premium con los que trabajamos. Nos ha encantado trabajar con el equipo de BigCommerce a lo largo de los años:son muy receptivos y es genial trabajar con ellos. Si está buscando una integración en la que pueda confiar y un equipo en el que pueda confiar, no hay nada mejor que un socio premium. Definitivamente recomendamos BigCommerce y hay más por venir con nuestras integraciones de Facebook e Instagram”.

En nuestra sesión Día 3 Hazlo a lo grande, nos sumergimos en todas las formas en que las empresas pueden hacer crecer sus esfuerzos de comercio social, además de:

• Qué sigue para el comercio social
• Cómo llegar a nuevas audiencias
• Cómo elevar el contenido para impulsar la conversión

Disponible a pedido

Reproduzca la sesión de Nathan hoy para obtener más información sobre cómo su negocio de comercio electrónico puede desarrollar una estrategia de comercio social ganadora.