La experiencia e implementación de comercio electrónico sin cabeza para organizaciones empresariales

La intensa competencia está impulsando una rápida innovación tecnológica en el comercio electrónico. Cada vez son más las marcas que recurren a la tecnología de punta para ayudarlas a crecer, evolucionar y buscar nuevos clientes de manera agresiva.

Una forma en que las marcas buscan ganar participación de mercado es mediante la implementación de arquitecturas de comercio electrónico sin cabeza. En un entorno sin cabeza, la capa de presentación de front-end de una tienda de comercio electrónico se desacopla de su capa de comercio de back-end. Una arquitectura sin cabeza ofrece a las marcas la libertad y la agilidad necesarias para implementar contenido de front-end atractivo y experiencias de usuario, sin tener que realizar cambios significativos en el back-end. Esto permite a las marcas responder rápidamente a los deseos, necesidades y deseos cambiantes de los clientes para implementar actualizaciones y cambios en el front-end que mejoran la experiencia de compra en general.

Sobre el papel, puede parecer que un enfoque sin cabeza es más propicio para las empresas emergentes y las marcas directas al consumidor (DTC):organizaciones que son flexibles y ágiles, y pueden cambiar rápidamente los enfoques para responder a comportamiento del cliente. Sin embargo, numerosas empresas de comercio electrónico empresarial también están cosechando los beneficios de una arquitectura autónoma.

Las configuraciones de comercio electrónico sin cabeza están ayudando a las empresas a crear experiencias de compra más significativas para sus clientes, crear verdaderas estrategias de marketing y ventas omnicanal, reducir los costos de adquisición de clientes y mucho más.

Pero, ¿cómo es exactamente una arquitectura de comercio electrónico sin cabeza? ¿En qué se diferencia de una configuración de comercio electrónico tradicional? ¿Y qué beneficios únicos ofrece a las marcas de comercio electrónico empresarial? Echemos un vistazo más de cerca.

¿Qué es el comercio electrónico sin cabeza?

En una configuración de comercio electrónico sin cabeza, la capa de presentación frontal de un sistema de comercio electrónico ("la cabeza") está desacoplada de su motor de comercio de back-end. La capa de presentación se refiere a todos los elementos orientados al cliente que conforman la presencia de comercio electrónico de una marca, como UX/UI, aplicaciones web progresivas (PWA), contenido promocional y más. Los front-end son las puertas de enlace que utilizan los clientes para interactuar y comprar productos de una marca.

Separar la capa de presentación de front-end de la capa de comercio de back-end abre numerosas oportunidades para las marcas. Los desarrolladores front-end pueden concentrarse exclusivamente en ajustar la capa de presentación para mejorar la experiencia del cliente sin tener que preocuparse por realizar cambios en la base del código back-end.

Este back-end, que maneja cosas como el inventario, la gestión de pedidos, las pasarelas de pago y el envío, utiliza llamadas de interfaz de programación de aplicaciones (API) para comunicarse con el front-end. Luego, el front-end se puede rediseñar para múltiples puntos de contacto diferentes, como dispositivos IoT, dispositivos móviles y más a través de llamadas API.

¿En qué se diferencia el comercio electrónico empresarial sin cabeza del comercio electrónico tradicional?

Las arquitecturas de comercio electrónico tradicionales son monolíticas. Las plataformas monolíticas actúan como pilares, lo que significa que incorporan múltiples componentes en una sola base de código. Todo, desde la capa de la base de datos hasta la lógica empresarial, se ejecuta en el mismo código.  

En una arquitectura monolítica, la capa de presentación de front-end está inextricablemente vinculada a los componentes de back-end. En el comercio electrónico, estos componentes individuales suelen incluir servicios como autorización de pago y gestión de inventario. Cuando una marca implementa una configuración de comercio electrónico monolítica, todos los cambios realizados en la capa de presentación deben replicarse en toda la arquitectura. Cosas como ajustes básicos de contenido y cambios de UX/UI, incluso colocar un banner de promoción, requieren coordinación entre los equipos de front-end y back-end. Esto puede significar mucho tiempo y esfuerzo de desarrollo.

En las configuraciones tradicionales de comercio electrónico, hay muy poco espacio para la flexibilidad para garantizar que otras formas o canales de contenido puedan integrarse con éxito con la capa de comercio de back-end. Las arquitecturas de comercio electrónico sin cabeza brindan una verdadera flexibilidad en el comercio, lo que ayuda a las marcas a brindar experiencias de cliente superiores en todos los puntos de contacto.

Comercio electrónico sin cabeza para la empresa

Debido a su antigüedad y tamaño, es más probable que las empresas de comercio electrónico operen con tecnologías heredadas, incluidas las arquitecturas monolíticas. Desafortunadamente, esto significa que hacer ajustes para mejorar la eficiencia en el comercio electrónico y adaptarse al comportamiento cambiante de los clientes puede ser difícil para las empresas, especialmente en un entorno en el que es crucial mantenerse competitivo con nuevas empresas más flexibles.

Los negocios de comercio electrónico empresarial deben ser ágiles y receptivos para seguir siendo competitivos. Pero la realidad es que existen numerosos factores que pueden impedir que las empresas sean verdaderamente ágiles y flexibles. Ya sea por la carga de la tecnología heredada o por las ineficiencias que vienen con capas de burocracia, las empresas enfrentan numerosos desafíos para impulsar el éxito del comercio electrónico. Pero si están dispuestas a dar el salto, las empresas pueden beneficiarse enormemente de un enfoque de comercio electrónico sin cabeza. Echemos un vistazo a algunas de las áreas clave en las que el comercio electrónico autónomo puede beneficiar a las empresas.

1. Comercio electrónico omnicanal.

La creación de experiencias de cliente de marca en todos los puntos de contacto del consumidor es la columna vertebral del comercio electrónico omnicanal. Desde el comercio electrónico de redes sociales hasta los asistentes de voz, los clientes utilizan múltiples canales para comprar productos. Y con más y más empresas que buscan conocer a los clientes en sus términos, generar más tráfico orgánico y replicar la experiencia del cliente en múltiples puntos de contacto, tener una solución de comercio electrónico verdaderamente flexible es extremadamente importante.

Aquí es donde realmente brilla el comercio electrónico autónomo. Debido a que el front-end está separado de la capa de comercio de back-end, es fácil administrar múltiples puntos de contacto diferentes de cara al cliente. Cualquier interfaz que los clientes utilicen para comprar productos se puede conectar fácilmente al motor de comercio a través de llamadas a la API. Y si se realizan cambios o modificaciones a estos puntos de contacto, se pueden implementar fácilmente sin tener que revisar todo el sistema.

Debido a la flexibilidad inherente del comercio electrónico autónomo, las empresas pueden implementar fácilmente verdaderas estrategias de marketing y ventas omnicanal, algo que las organizaciones con arquitecturas monolíticas tradicionales no pueden.

2. Análisis de datos.

Los datos permiten mejores experiencias del cliente. La visibilidad completa de los puntos de datos clave ayuda a las empresas de comercio electrónico a funcionar de manera más eficiente e impulsar interacciones más efectivas con los clientes. Desde métricas de la parte inferior del embudo como la tasa de conversión hasta puntos de datos más avanzados, las empresas anhelan una visibilidad completa de sus operaciones de comercio electrónico.

Debido a su naturaleza API-first, las arquitecturas de comercio electrónico sin interfaz brindan infinitas más oportunidades para extraer datos. Con cada llamada a la API que ofrece su propio conjunto de datos, las empresas pueden obtener valiosas métricas y conocimientos de cada canal de ventas. Esto permite a las empresas poner toda su operación de comercio electrónico bajo un microscopio, examinando cada canal en busca de indicadores clave de rendimiento (KPI) como la participación del cliente. Esta visibilidad de datos mejorada ayudará a las empresas a comprender completamente cómo interactúan los clientes con diferentes canales y puntos de contacto, y cómo pueden modificarse o ajustarse para lograr una experiencia y participación superiores.

Sin cabeza significa más libertad para los desarrolladores

Desde una perspectiva de desarrollo, el comercio electrónico autónomo ofrece la libertad de escalar hacia arriba o hacia abajo según sea necesario, con un tiempo y esfuerzo mínimos. Su naturaleza API-first facilita la integración de tecnologías que requerirían un trabajo de desarrollo significativo en un entorno monolítico. ¿Necesita implementar una pasarela de pagos que admita pagos recurrentes en múltiples interfaces? Hay una API para eso. ¿Quiere crear procesos de pago personalizados para cada uno de sus canales de venta? Eso es fácil.

En una configuración autónoma, las API actúan como bloques de construcción, ayudándole a mantener un entorno de comercio electrónico completo sin tener que crear componentes personalizados o comprometerse con una base de código singular para elementos dispares.

El comercio electrónico sin cabeza brinda flexibilidad y conveniencia en el lado del desarrollo de back-end, lo que significa que las empresas pueden prevenir y resolver problemas comunes de front-end de manera más eficiente. Evitar las interrupciones del sitio y el tiempo de inactividad se vuelve más fácil, al igual que la capacidad de implementar nuevas capacidades para responder fácilmente a los deseos, necesidades y deseos de los clientes.

Conclusión

Si bien el comercio electrónico autónomo puede ser transformador para las empresas, no es ideal para todas las organizaciones. Muchas organizaciones de comercio electrónico empresarial se resisten a depender de cantidades significativas de llamadas API para potenciar sus arquitecturas y, en cambio, prefieren la estabilidad que proporciona una configuración monolítica tradicional. Es probable que estas mismas organizaciones también empleen equipos de desarrollo de front-end y back-end que están estrechamente relacionados, lo que significa que los cambios se pueden realizar de manera relativamente rápida y económica.

Sin embargo, para las empresas que buscan participar en el comercio electrónico omnicanal, sería difícil encontrar una mejor solución. El comercio electrónico sin cabeza puede ayudar a las empresas a administrar fácilmente múltiples canales de ventas y puntos de contacto, implementar rápidamente actualizaciones de front-end y priorizar la experiencia general del cliente en toda su huella comercial. El comercio electrónico sin cabeza está impulsando la próxima generación de minoristas en línea de vanguardia. Tal vez sea hora de considerar subirse a bordo.