Cómo una marca tradicional de moda femenina de lujo se convirtió en una de las primeras en la era directa al consumidor

Una vez que haya encontrado un modelo de negocio que funcione, con mucho éxito comprobado, puede ser difícil arriesgarse y agregar otra pieza dinámica al rompecabezas.

Pero, en Natori, asumimos ese riesgo y adoptamos el comercio electrónico antes que nuestros pares de nuestro tamaño:hace 11 años, para ser exactos.

Mi nombre es Ken Natori, presidente de Natori, y estoy emocionado de compartir la historia de cómo nos expandimos más allá de nuestro modelo comercial tradicional y hablar sobre las lecciones que aprendimos en el camino.

Puesta en línea de una empresa tradicional

Natori es una marca de moda femenina de alta gama de 42 años. Me uní a la empresa hace 12 años cuando vendíamos nuestros productos casi exclusivamente a tiendas departamentales de lujo como Saks Fifth Avenue, Neiman Marcus y Nordstrom.

Poco después de unirme a la empresa, lancé Natori.com. Decidimos establecer nuestro propio negocio en línea porque vimos lo que se avecinaba y, afortunadamente, fuimos pioneros en términos de establecer nuestro propio canal directo al consumidor (DTC).

El negocio de Natori.com fue intencionalmente pequeño al principio, pero lo crecimos exponencialmente en los años siguientes. Después de trabajar diligentemente en la construcción de nuestra tienda en línea en el backend, llegamos a un punto en el que realmente queríamos una plataforma de comercio electrónico con más capacidades listas para usar.

Fue entonces cuando finalmente contraté a un director de comercio electrónico para dirigir nuestra tienda en línea, y después de una larga búsqueda, terminamos siendo una de las primeras empresas en la plataforma Enterprise de BigCommerce.

Lo que habíamos imaginado que sucediera sucedió:el tráfico peatonal en los grandes almacenes de alta gama se suavizó, mientras que todos los sitios web de los grandes almacenes comenzaron a ganar participación. Ahora hay menos tráfico peatonal en todos los ámbitos y creemos, como la mayoría, que no va a volver.

La buena noticia es que el PIB y las ventas minoristas continúan creciendo, lo que significa que los consumidores están comprando tanto, simplemente están comprando de una manera diferente a la que solían hacerlo y en muchos lugares diferentes.

Ya hemos visto muchos cambios y prevemos muchos más en el futuro. Si bien competimos con minoristas con equipos y presupuestos mucho más grandes, nuestro equipo interno trabaja con excelentes socios para estar un paso por delante en el espacio de comercio electrónico.

Principios rectores para el éxito del comercio electrónico

El comercio electrónico, como todo en la vida o en los negocios, no es un juego de perfección.

A menudo, la gente pregunta:“Oh, ¿tienes el plan de negocios perfecto? ¿Qué pronostica en términos de su plan de ventas de uno, dos y tres años? ¿Cómo vas a hacer crecer el equipo?”

Éramos mucho más fluidos. Cuando comencé mi trabajo en Natori.com, pensé para mis adentros:“Solo tenemos que ponernos en marcha. Por las buenas o por las malas, lo vamos a hacer, porque sabemos que este es el futuro”.

Tendemos a tener una mentalidad empresarial, por lo que tenemos un poco más de libertad para ir tras algo. A veces, algo a ciegas. No siempre funciona muy bien. Creo que en el caso del comercio electrónico, todos sabemos adónde va el negocio y sabemos adónde no va.

A veces, incluso si no sientes que tienes la solución perfecta, simplemente dar el salto y adquirir tanto conocimiento como sea posible es el mejor camino a seguir.

Nada es perfecto. Iterar rápido. Esté realmente en sintonía con el rumbo del mercado.

En Natori, tratamos de seguir un espíritu de "mantener el rumbo el 80 % del tiempo, pero asegúrese de dedicar tiempo y recursos a la experimentación, aprender sobre nuevas tecnologías y nuevas formas de llegar a los consumidores".

Cuando me uní a Natori por primera vez, inicialmente pasé demasiado tiempo con la cabeza gacha tratando de resolver los problemas que teníamos directamente frente a nosotros.

Lo que aprendí fue que, aunque todas las empresas tienen una larga lista de problemas inmediatos, es saludable retroceder para sacar suficiente tiempo para pensar en el futuro.

Sumergirse en nuevas tecnologías:inteligencia artificial

Recientemente, hemos estado trabajando con una plataforma de inteligencia artificial para potenciar todas nuestras compras en redes sociales, como nuestros anuncios de Facebook e Instagram. Este ha sido un gran salto tecnológico para nosotros.

Hay tantas cosas diferentes que tenemos que hacer hoy que no hacíamos hace 12 años. Cuando me uní a la empresa por primera vez, todo lo que teníamos que hacer era fabricar un producto y venderlo a los grandes almacenes. Eso fue todo. Ahora seguimos operando dentro de nuestro modelo de negocio tradicional mientras expandimos nuestra presencia en el mundo directo al consumidor. Esto viene con 25 cosas diferentes que tenemos que hacer para competir de manera efectiva en un panorama digital. Básicamente, tenemos la misma cantidad de recursos, la misma cantidad de personal, y tenemos que marcar las casillas de todas estas otras adyacencias críticas.

Para tener éxito, debemos ser innovadores y trabajar con grandes socios para llevar a cabo un negocio exitoso.

La inteligencia artificial ha sido un paso clave en este viaje en Natori.

Resumen

Únase a nosotros para la Conferencia Make It Big de este año para descubrir la historia completa de Natori y las estrategias de mercado clave de DTC para vender con éxito en línea.