Cumplimiento de comercio electrónico:la estrategia poco apreciada pero vital que usan las marcas para ganar clientes leales

Gracias a Amazon Prime y otros gigantes minoristas que han hecho lo mismo para ofrecer envíos gratuitos en 2 días, las expectativas de los clientes en cuanto a la velocidad y el costo del envío cambian constantemente.

Como consumidores, cuando queremos algo, lo queremos ahora.

Como vendedores, cumplir con esas demandas es más fácil decirlo que hacerlo.

Si bien el cumplimiento de pedidos puede no ser el aspecto más glamoroso de administrar un negocio de comercio electrónico, es una función que impacta directamente en los resultados de un comerciante en línea.

¿Sabías que:

• 61% de los compradores abandonarán su carrito si el envío, los impuestos y otras tarifas son demasiado altos.
• El 53 % de los compradores afirma que la velocidad de entrega es un factor importante a la hora de evaluar sus pedidos online.
• El 38 % de los compradores nunca volverán a comprar con un minorista si tuvieron una mala experiencia de entrega.
• El 25 % de los compradores ha cancelado un pedido debido a la lentitud de las entregas.

Obtener el cumplimiento correcto de pedidos de comercio electrónico nunca ha sido más importante.

Pero antes de que su tienda en línea pueda dominar el cumplimiento de pedidos, debe comprender cómo funciona.

¿Qué es el cumplimiento de pedidos?

El cumplimiento de pedidos es el proceso de almacenar inventario, recoger y empacar productos y enviar pedidos en línea a los clientes.

Este proceso puede ser completado internamente por una empresa de comercio electrónico o subcontratado a un proveedor de logística externo (3PL).

El cumplimiento de pedidos de comercio electrónico se aplica tanto a los pedidos de empresa a empresa (B2B), donde se envían grandes cantidades de productos a grandes minoristas, como a los pedidos de empresa a consumidor (B2C) que se envían directamente a la casa de un solo comprador. .

Para pedidos B2C, el consumidor final puede realizar el pedido en el sitio web del comerciante o a través de un mercado en línea.

Una vez que el cliente completa su compra, comienza el proceso de cumplimiento.

Comprender el proceso de cumplimiento de pedidos

Si es nuevo en el mundo del cumplimiento, es posible que no haya pensado mucho en cómo termina un pedido en línea en su puerta.

Sin embargo, hay muchas piezas en movimiento, desde el enrutamiento y la gestión del inventario hasta la elección del embalaje correcto para el peso dimensional práctico más bajo, que conforman todo el proceso de cumplimiento.

Hay matices de cada paso del flujo de trabajo de cumplimiento, incluida la recepción de inventario, el almacenamiento de productos, la selección y el embalaje de artículos y el envío de pedidos.

1. Recibiendo.

Antes de que pueda cumplir con los pedidos de sus canales de ventas en línea, necesita inventario.

Si elige cumplir con los pedidos internamente, su inventario debe estar disponible.

Si subcontrata el cumplimiento, el inventario debe enviarse al proveedor que cumplirá en su nombre.

2. Almacenamiento de inventario.

El almacenamiento de inventario, también conocido como almacenamiento, es la organización y el almacenamiento de sus productos.

Cada producto o SKU único debe tener una ubicación de almacenamiento dedicada separada.

Para operaciones más grandes, esto será en un estante, en un contenedor o en una tarima.

El almacenamiento de inventario adecuado mantendrá sus productos seguros y protegidos y le ayudará a tener visibilidad de lo que está disponible para enviar a sus clientes.

3. Procesamiento de pedidos.

Una vez que se haya enviado un pedido, se procesará.

Estos pasos implican la selección o la recuperación de artículos de donde están almacenados y el embalaje o la preparación del pedido para su envío.

A menudo se utiliza un albarán, que anota las cantidades y los lugares de almacenamiento de cada producto solicitado.

Esto también puede incluir instrucciones sobre qué materiales de embalaje usar (cajas, sobres de burbujas, bolsas de polietileno, cinta de embalaje, plástico de burbujas, relleno de aire, etc.) o cualquier embalaje personalizado e insertos para crear la experiencia de desembalaje prevista para el cliente final.

Finalmente, se debe agregar una etiqueta de envío al paquete.

4. Envío.

Una vez que se haya procesado el pedido y esté listo para enviarse, el comerciante debe enviarlo.

Esto puede implicar ir a la oficina de correos local o a la tienda UPS, o hacer que un transportista recoja los pedidos en el lugar de cumplimiento.

Una vez que se envía el pedido, debe recibir información de seguimiento que se puede compartir con los clientes para mantenerlos actualizados con sus entregas.

5. Tramitación de devoluciones.

Si un cliente devuelve un pedido, debe estar preparado para procesarlo.

Es posible que se lo devuelvan directamente a usted o al proveedor de cumplimiento donde se evaluará.

Según la calidad del artículo, el motivo de la devolución y su política de devoluciones, el producto puede reabastecerse como inventario disponible o desecharse debido a un mal funcionamiento.