Cómo escalaron 3 marcas globales utilizando una solución de gestión de información de productos (PIM) de comercio electrónico

No importa cuánto se preste atención a la escalabilidad, cuando una empresa crece, es inevitable que la información del producto se disperse, se duplique y se almacene en silos.

Los detalles dependen de cómo han tenido que evolucionar las cosas a medida que la empresa crece (por ejemplo, flujos de trabajo operativos, personal, requisitos del sistema, etc.).

Los datos se almacenan en una variedad de formatos o son retenidos por empleados y sistemas individuales.

Con el tiempo, cosas como números de artículos, referencias, catálogos, SKU, imágenes y videos, traducciones, localizaciones, documentación, atributos personalizados y más se vuelven imposibles de administrar.

Surgen discrepancias, se implementan soluciones alternativas, los flujos de trabajo comienzan a ralentizarse, las tasas de conversión disminuyen y aumentan los abandonos de carritos y las devoluciones.

Es una realidad desafortunada pero común a medida que las empresas crecen.

Las organizaciones medianas y empresariales con catálogos de productos grandes y complejos a menudo son las que más sufren cuando agregan y editan volúmenes de productos a un ritmo acelerado a través de múltiples canales.

Una vez que se agreguen otros factores, como tratar de administrar varias listas de precios, ubicaciones geográficas, idiomas, monedas, promociones, etc., verá uno, si no todos, de los siguientes:

• Tiempo de comercialización retrasado.
• Incapacidad para colaborar entre departamentos internos y externos.
• Actualizaciones de productos inexactas y propensas a errores.
• Pedidos inexactos y mayores devoluciones que impactan en el resultado final.
• Procesos ineficientes, lo que resulta en costos más altos.
• Aumento de la insatisfacción de los clientes debido a datos incompletos, desactualizados o inconsistentes en todos los canales.
• Inventario agotado o con exceso de existencias.
• Merchandising y marca de productos ineficaces.
• Incapacidad para escalar (por ejemplo, a nivel internacional, varias tiendas, lanzamientos de productos adicionales, etc.).

Claramente, el desafío de mantener información de producto consistente y precisa en múltiples tiendas y canales de venta sigue siendo un problema importante que sofoca el crecimiento y la expansión de la marca.

Sin embargo, la información del producto sirve como el alma del comercio, y encontrar una solución que pueda integrarse perfectamente en las pilas de tecnología de comercio y manejar todo el proceso de administración, comercialización y marketing del inventario ha demostrado ser una tarea abrumadora.

La confusión en el mercado es rampante y las marcas están acumulando grandes cantidades de deuda técnica innecesaria al implementar soluciones personalizadas o demasiado complejas para una expansión global rápida y escalable.

En este artículo, revisaremos:

• Las 3 formas más comunes en que las marcas intentan resolver problemas de administración de información de productos.
• Los únicos 3 sistemas de escalamiento que las marcas necesitan para una orquestación de datos perfecta, incluidos los datos de productos, contabilidad y clientes.
• Cuándo una marca debería invertir en un PIM (software de gestión de información de productos).
• Beneficios de una solución adecuada de gestión de información de productos.
• 3 casos de estudio de PIM y los beneficios del software para probar el valor.

El objetivo es ayudarlo a usted y a su equipo a comprender las opciones, los casos de uso y el mejor paso a seguir para la expansión global de su marca sin comprometer la orquestación y la organización de los datos.

Vamos a sumergirnos.

Intentos comunes de gestión de información de productos

1. Administrar un PIM “Manual”.

Las empresas suelen empezar equilibrando varias hojas de Excel con tablas dinámicas y secuencias de comandos cruzadas de SQL para ayudarles a intentar gestionar la avalancha de datos de productos.

Este proceso es propenso a errores y la gestión se convierte en un oso.

Además, la plantilla se vuelve costosa, los flujos de trabajo administrativos son lentos y corre el riesgo de clientes insatisfechos, lo que casi siempre afecta sus resultados.

2. Cree un PIM personalizado.

Pocas empresas pueden darse el lujo de pausar las operaciones para poder construir o eliminar y reemplazar sistemas tecnológicos.

Entonces, para resolver los problemas de gestión de información de productos, muchas marcas recurren a la creación de una solución personalizada para lo que perciben como sus problemas únicos de gestión de información de productos.

Esto suele ser contraproducente.

De repente, las empresas se ven inundadas de herramientas, integraciones a medio hacer y montones de deuda técnica.

Además, los equipos se quedan tratando de navegar por múltiples herramientas, flujos de trabajo superpuestos, brechas en los datos del producto y preguntas sobre la integridad general de los datos del producto.

Jon Marsella, director ejecutivo de Jasper PIM explica:

3. Compre una plataforma todo en uno.

Si bien las plataformas todo en uno pueden prometer ser una opción eficiente, la compensación es la especialización.

La personalización de los flujos de trabajo de comercialización de front-end, los procesos administrativos de inventario y contabilidad, y la integración de los sistemas de cumplimiento son simplemente un desafío de software demasiado grande para ser manejado por un solo paquete de software.

Para la mayoría de los comerciantes, los clientes se encuentran infrautilizando las funciones e invirtiendo demasiado por el valor que obtienen de la plataforma.

En resumen, a menudo es un escenario de alto costo y bajo rendimiento.