Una guía de 3 pasos para volverse global

El rápido crecimiento de las ventas de comercio electrónico y la adopción digital en todo el mundo abre un mundo de oportunidades para las empresas que buscan expandirse. Los números por sí solos son un argumento convincente:en 2021, se espera que las ventas de comercio electrónico representen casi el 20% del volumen minorista total. Para 2023, se prevé que el comercio electrónico mundial alcance los 6,2 billones de dólares, y la mayor parte del crecimiento del comercio electrónico minorista se producirá en América Latina, Europa Central y Oriental, Oriente Medio y África.

Y es fácil ver cómo se está produciendo este cambio en tiempo real:nuevos clientes de comercio electrónico inician sesión todos los días. Tome Europa, por ejemplo. En 2020, la tasa de adopción digital saltó del 81 % al 95 %. A medida que las personas se enfrentaron a nuevos desafíos provocados por la pandemia de coronavirus, se produjo una aceleración similar en todo el mundo.

El crecimiento proyectado de los mercados de comercio electrónico hace que la expansión sea más atractiva que nunca, con oportunidades para que las empresas accedan a una nueva base de clientes, establezcan nuevas asociaciones, aumenten los ingresos y se conviertan en una marca global.

Entonces, considerando las enormes oportunidades de crecimiento, ¿por qué no se globalizan más empresas? Existen algunas barreras reales que impiden que las empresas se ramifiquen. Algunos de los que las empresas citan con frecuencia: 

Localización . La traducción de sitios web, la adaptación de las opciones de pago y la falta de experiencia en el mercado:estos son solo algunos de los obstáculos para adaptarse a un nuevo mercado.

Cumplimiento . Navegar por las consideraciones fiscales y el entorno regulatorio en diferentes jurisdicciones puede ser muy complejo.

Envío y aduanas . La gestión de aranceles, aranceles y costos de devolución a menudo evita que las empresas vendan en el extranjero.

Aceptar pagos . El lanzamiento de métodos de pago locales requiere meses de equipos de trabajo en toda su organización, incluidos los departamentos legal, de desarrollo comercial, de ingeniería, de productos y de finanzas.

Gestionar la atención al cliente . Satisfacer las expectativas de los clientes, generar el boca a boca y proteger su marca a distancia requiere una preparación cuidadosa.

Para muchas empresas, la tarea de abordar todos estos problemas es abrumadora y tiene un costo prohibitivo. Y la realidad es volverse global es una empresa importante. Afortunadamente, no tienes que hacerlo solo. Con el socio adecuado y una planificación inteligente, puede superar con éxito estos desafíos.

3 pasos a seguir para el crecimiento del comercio electrónico internacional

Hay mucho que considerar antes de aventurarse a cruzar fronteras. Seguir una estrategia básica puede ayudarlo a adoptar un enfoque cuidadoso y completo. BigCommerce se ha asociado con Stripe, un líder mundial en infraestructura de pagos, porque permite que las empresas acepten pagos en 195 países y docenas de métodos de pago locales cuando usan Stripe en BigCommerce. Stripe recomienda un marco de tres pasos para volverse global que ayuda a las empresas a pensar en sus opciones y dar pasos inteligentes hacia el crecimiento internacional.

Paso 1:Evaluar

Al igual que con cualquier gran aventura, una excelente herramienta para comenzar es un mapa. Puede parecer más sencillo elegir los países vecinos más cercanos o las regiones más desarrolladas donde el comercio electrónico ya es fuerte. Pero tomar un barrido más amplio y evaluar los mercados de todo el mundo puede ayudarlo a identificar su camino hacia la expansión.

Tener en cuenta no solo la situación actual del mercado, sino también hacia dónde se dirige, también puede ayudarlo a tomar una decisión. Se prevé que India, Brasil, Rusia y Argentina registren tasas de crecimiento del 26 % en el comercio electrónico en 2021. Solo Asia-Pacífico representará casi el 61 % de todas las ventas minoristas de comercio electrónico en todo el mundo, en comparación con América del Norte, que representará el 20 %. Y a partir de 2021, el 94% de los usuarios de Internet del mundo están fuera de los EE. UU. — por lo que mirar detenidamente a lo largo y ancho puede conducirlo a un mayor potencial de crecimiento.

Veamos algunas regiones que tal vez quiera considerar y los números clave que influirán en su decisión.

América del Norte

• Canadá
  • PIB de 1,7 billones de dólares
  • 37 millones de habitantes
  • 52.000 millones de dólares anuales de comercio electrónico B2C con un crecimiento del 15 % en 2020
  • 83 % de adopción de tarjetas de crédito, 86 % de adopción de teléfonos inteligentes, y el 33 % del comercio electrónico fluye a través de dispositivos móviles

Principales países de Europa, Oriente Medio y África

• Reino Unido
  • PIB de 2,8 billones de dólares
  • $233 mil millones anuales de comercio electrónico B2C, con un crecimiento anual del 11%
  • 55% compra en línea a través de dispositivos móviles
• Francia
  • PIB de 2,8 billones de dólares
  • 106 mil millones de dólares anuales de comercio electrónico B2C, con un crecimiento anual del 13 %
  • El 39 % compra en línea a través de dispositivos móviles 
• Alemania
  • PIB de 3,8 billones de dólares
  • 108 mil millones de dólares anuales de comercio electrónico B2C
  • 50 % de compras en línea a través de dispositivos móviles 

Principales países de Asia-Pacífico

• Australia
  • PIB de 1,4 billones de dólares
  • 13 % de tasa de crecimiento del comercio electrónico
  • Líder mundial en la adopción de pagos sin contacto, con 4 de cada 5 pagos en persona 
• Nueva Zelanda
  • PIB de $205 mil millones
  • tasa de crecimiento del comercio electrónico del 10 %
  • 91 % de adopción de Internet 
• India
  • PIB de 2,7 billones de dólares
  • 1400 millones de habitantes
  • 26 % de tasa de crecimiento anual de comercio electrónico
  • El 43 % compra en línea a través de dispositivos móviles 
• Indonesia
  • PIB de 1 billón de dólares
  • 269 millones de habitantes
  • 31 % de tasa de crecimiento anual de comercio electrónico
  • División de pagos:35 % en efectivo, 42 % por transferencia bancaria, 10 % en billetera, 5 % en tarjeta de crédito, 3 % en tiendas de conveniencia, 5 % en otros 
• Japón
  • PIB de 5,2 billones de dólares
  • 126 millones de habitantes
  • Comercio electrónico B2C de $183 mil millones, con un crecimiento anual del 7,7 %
  • 85 % de adopción de tarjetas de crédito, 79 % de adopción de teléfonos inteligentes, 42 % del comercio electrónico fluye a través de dispositivos móviles 

Principales países de América Latina

• Brasil
  • PIB de 1,9 billones de dólares
  • 210 habitantes
  • 89 % de adopción móvil 
• México
  • PIB de 1,2 billones de dólares
  • 126 millones de habitantes
  • 34 % de tasa de crecimiento anual de comercio electrónico

Mientras haces un balance de los diferentes mercados, también querrás comparar y considerar lo siguiente: 

• Tamaño del mercado . ¿Cuál es el PIB del comercio electrónico en ese país o región en particular? ¿Cuáles son las proyecciones de crecimiento para ese mercado?
• Atractivo del mercado . En un mercado determinado, ¿cuántos clientes se encuentran dentro de su grupo demográfico objetivo? ¿Es probable que ese número crezca? ¿Cuáles son las tasas de penetración de teléfonos inteligentes y adopción digital del país? ¿Cuál es el panorama competitivo?
• Facilidad de entrada . Cuando se trata de la logística y los costos relacionados con hacer negocios, no todos los mercados son iguales. Querrá estar familiarizado con las siguientes áreas y con qué simple o compleja es cada una en el nuevo mercado elegido: 
  • Requisitos de localización
  • Regulaciones de datos
  • Socios de envío
  • Consideraciones fiscales
  • Entorno regulatorio transfronterizo

Después de una evaluación exhaustiva, estará listo para tomar una decisión estratégica y comenzar a vender en un nuevo mercado.

Paso 2:Iniciar

Una vez que haya elegido su nuevo mercado transfronterizo, es hora de lanzarlo. Cuando comienza a hacer negocios en un nuevo país, es fundamental asegurarse no solo de haber elegido el mercado correcto, sino también de que su empresa esté lista para transacciones transfronterizas. Para prepararse para el éxito, querrá hacer lo siguiente:

• Ofrezca métodos de pago locales que sean familiares para sus clientes . Los pagos son personales. Es comprensible que los clientes quieran utilizar las opciones de pago que conocen y reconocen. Hasta el 16% de los compradores abandonan su carrito si su método de pago preferido no está disponible. Los datos de ventas de Stripe revelaron que, de más de 6000 empresas que vendieron a compradores en Alemania, Bélgica, los Países Bajos, Polonia y Austria, en promedio vieron un aumento del 40 % en las ventas cuando activaron los métodos de pago europeos. Si está trabajando con BigCommerce y Stripe, puede activarlos fácilmente sin trabajo adicional.
• Optimice su flujo de pago . No importa dónde haga negocios, la fricción ahuyenta a los clientes. Y si bien su pago puede funcionar sin problemas en casa, puede ser un punto problemático para los clientes en otro país. Mantenga su flujo de pago sin problemas con formularios receptivos que se adaptan a los formatos de dirección en todos los países. Y asegúrese de que su sitio ofrezca una confirmación dinámica y en tiempo real de la aceptación de la red en todos los sistemas bancarios.

Algunas otras áreas cruciales a las que prestar atención: 

• Mantener el cumplimiento de las normativas locales, incluido el Reglamento general de protección de datos de Europa y la autenticación sólida de clientes
• Gestionar los impuestos, especialmente el impuesto sobre el valor añadido (IVA) de Europa 
• Gestión de la atención al cliente 
• Manejo de envíos y aduanas

Cada uno de estos problemas puede ser muy complejo para que una empresa navegue en una nueva región, pero recuerde que no tiene que manejarlo todo solo.

Paso 3:Optimizar

Después de abrir su negocio a nivel internacional, es hora de perfeccionar sus operaciones para un rendimiento óptimo. Ahora puede concentrarse en maximizar sus ingresos y minimizar los costos.

Considere abrir una entidad local.

Esta opción requiere una gran inversión, pero a medida que su negocio se expande, es algo en lo que debe pensar. Puede hacer mucho virtualmente, pero tener una ubicación física en el mercado al que sirve puede ayudarlo a aumentar aún más los ingresos y agregar experiencia local a su equipo.

¿Cuál es la ventaja de abrir una tienda local sobre el terreno? Primero, hay ahorros significativos en los costos de las transacciones. Las transacciones nacionales con tarjeta tienen aproximadamente un 10 % más de tasas de autorización que las transacciones transfronterizas. Y las transacciones nacionales eliminan las tarifas transfronterizas, lo que puede ahorrarle más del 2 % en una transacción de $100.

Otra ventaja es que al contratar a nivel regional, aprovecha el conocimiento, la experiencia y los conocimientos locales, lo que puede conducir a mejores productos y marketing. En última instancia, esto puede ayudar a su empresa a establecer conexiones más profundas con los clientes e impulsar la lealtad a la marca.

Conclusión

La internacionalización de su negocio es emocionante y presenta inmensas oportunidades de crecimiento. Pero los desafíos para aventurarse más allá de sus propias fronteras no son insignificantes. De hecho, pueden ser muy complejos y difíciles de desenredar.

La buena noticia:BigCommerce y Stripe juntos son ideales para empresas ambiciosas que buscan expandirse. Con los socios adecuados de su lado, puede abordar los próximos grandes pasos con confianza. Para obtener más información sobre cómo Stripe y BigCommerce funcionan juntos, comience su prueba gratuita hoy.