Especialidades de la hermandad:Satisfaciendo las expectativas de comercio electrónico de Gen Z

Por qué ganaron

Atmosol fue finalista del Premio a la innovación para la innovación de agencias por su trabajo en Sorority Specialities.

Por usar las API para satisfacer las expectativas en línea de la Generación Z.

Estadísticas comerciales

• Fundador: Lewis y Eva
• Quién envió (y se cita a continuación): Jamie Huffer, Socio
• Año de fundación: 1996
• Sede: Las Vegas, Nevada
• Vertical de comercio electrónico: Ropa y joyas
• Agencia utilizada: Atmosol
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• Instagram

Resultados comerciales de la innovación

• +500% de aumento en las conversiones
• Disminución del 25% en la tasa de rebote
• +200 % de aumento en el tiempo de permanencia en el sitio

Qué hacen

Sorority Specialties es una empresa dirigida por marido y mujer que ha estado en el negocio durante más de 20 años y vende productos de hermandad con licencia a hermandades de mujeres nacionales seleccionadas.

El fundador, Lewis, inició la empresa con una tienda minorista en el campus de UCLA después de graduarse de la Universidad de Maryland, donde fue un Alpha Epsilon Pi. Varios años después, con el nacimiento de Internet, cerraron la tienda minorista y han estado en línea desde entonces.

El desafío detrás de la innovación

Vender en un mercado B2C estacional con hábitos de compra B2B en diferentes épocas del año implica un enfoque "fuera de la caja".

Lewis sabía que necesitaba una interfaz fácil de usar en el front-end y el back-end, junto con un sólido sistema de informes y pedidos si iba a escalar para las temporadas navideñas y de regreso a clases.

Lewis originalmente tenía seis sitios web de Magento para cada hermandad de mujeres individual, lo que lo dejaba con una falta de informes centralizados y capacidades de procesamiento de pedidos. Además de eso, sus frustraciones crecieron mientras luchaba por navegar los componentes técnicos del back-end de Magento.

Con poco tiempo de sobra entre sus ciclos de venta, Lewis sabía que tenía que encontrar una solución rápida.

Durante la temporada baja de verano, decidió revisar su sitio web y migrar a BigCommerce. Lewis reconoció que tenía que resolver un problema importante tanto para él como para sus clientes al ofrecer lo que los consumidores de comercio electrónico anhelan:una experiencia de usuario sin esfuerzo.

Tanto el front-end como el back-end de las experiencias del usuario y del vendedor necesitaban una profunda personalización.

Lewis sabía que los estudiantes universitarios más exigentes y sus padres querían la mejor marca al precio más bajo, pero esa imagen sigue siendo importante.

Presentar una marca con la que se pueda relacionar que se destaque, al mismo tiempo que se realizan pedidos en línea de forma sencilla, atraería a todas las generaciones. Sin mencionar que los pedidos al por mayor y los pedidos individuales pueden rastrearse para optimizar futuras campañas promocionales y de marketing.

Ahora, en lugar de administrar seis sitios web complicados e independientes, Lewis tendría un portal web central de ventas moderno y actualizado, al mismo tiempo que agregaría datos de ventas, pedidos y análisis en un sistema de informes personalizado y conveniente.

Cómo lo hacen funcionar

Creamos un sitio web completamente funcional, denominado aplicación privada, que se comunica con las tiendas BigCommerce a través de API.

La aplicación muestra los datos relevantes para la tienda en la que ha iniciado sesión, luego adjunta webhooks usando la API de BigCommerce Webhook, que le dice a la aplicación cuando un producto o pedido ha cambiado.

Si la aplicación encuentra un producto que se ha modificado o creado, utiliza las API para obtener datos y luego los almacena internamente. También procesa campos personalizados de productos para que sea más fácil informarlos.

Un administrador de la tienda BigCommerce puede ir a la aplicación y ver el informe de regalías de los datos almacenados que se pueden filtrar por fecha de pedido o hermandad, y también se pueden exportar como CSV.

También creamos una integración personalizada con el centro de cumplimiento de 3PL. La integración 3PLGo existente no pudo ejecutar la integración. Por lo tanto, para los pedidos que incluían descuentos de precios por volumen en el pedido, los productos se colocaron en un patrón de espera que notificó al administrador de la tienda cuando se colocaron. El administrador decidió si enviar el pedido a 3PL o manejar el cumplimiento manualmente.

Cada 30 minutos, la aplicación revisa la lista de pedidos y los ordena. Si tenían descuentos de precios por volumen, el pedido se establecía en estado En espera y se notificaba al administrador por correo electrónico. Si no había descuentos de precios por volumen, el pedido se enviaba al sistema 3PL a través de una llamada API XML y el estado del pedido dentro de la aplicación privada actualizaría el estado.

Se ejecutaba otro proceso cada 30 minutos para verificar si se agregó información de envío a los pedidos enviados, mediante una llamada de API XML a 3PL. Si el pedido tenía información de envío, el proceso la introdujo en los datos privados de la aplicación, la almacenó y creó un envío asociado con el pedido original, incluida la información de seguimiento de 3PL.

Para los pedidos que necesitan atención especial, la aplicación proporcionó tablas para mostrar los pedidos, el estado de sincronización y los pedidos de atención manual, incluidos los pedidos al por mayor y los pedidos que tenían un error al sincronizar.

última palabra

Entre septiembre de 2016 y septiembre de 2017, la tienda agregada BigCommerce de Lewis aumentó colectivamente las conversiones de ventas entre un 300 % y un 500 % durante las temporadas altas.

Al mismo tiempo, después de migrar desde Magento, su nuevo sitio BigCommerce tenía una capacidad de búsqueda que redujo la tasa de rebote en un 25 %, del 30 % al 5 %.

Además, el tiempo promedio de permanencia en el sitio aumentó en un 200 %, de 3 minutos a casi 6 minutos.