Cómo crear un programa de influencers para su marca en 6 meses (no se requiere un pago masivo)

Es una pregunta que me hacen en cada reunión en persona que hago:

Y es una pregunta muy difícil de responder.

Conozco marcas que están ganando millones a través de sus programas de influencia en las redes sociales sin apenas gastar un centavo (o al menos eso es lo que hace que se sienta el ROI).

Pero esas marcas comenzaron a hacer marketing de influencers antes de que se conociera como "marketing de influencers".

• Eso fue cuando solo se llamaba establecer contactos y dar productos a personas geniales que veías en Instagram para ver si les gustaba lo que estabas haciendo.
• Eso fue cuando esos influencers no exigían una tonelada de pago por una sola publicación. Eso fue cuando solo se trataba de conectar buenas personas con buenos productos.

Hoy en día, el marketing de influencers todavía se trata de conectar buenas personas con buenos productos, pero cuesta mucho más de lo que hubiera costado si hubiera comenzado hace 3 años.

El marketing de influencers hoy en día es un nuevo término de moda. Y las marcas en todo el espectro de industrias utilizan el marketing de influencers en las redes sociales de diversas maneras.

• ¿Todas las marcas mencionadas en las Kardashian? Esa marca lo pagó.
• ¿Todas las marcas publicadas en Instagram durante Coachella por alguien con 100.000 seguidores? Sí, lo pagaron.
• ¿Escuchas una mención rápida del nombre de una marca en el canal de tu estrella de YouTube favorita? Pagado.

Y definitivamente lo es. Alguien recomienda algo, te dice por qué y te da el precio (a menudo con un descuento por usar su nombre al momento de pagar):ese es el modelo QVC de nuestra era.

Ahora, esto no quiere decir que el marketing de influencers no valga la pena. Puede ser. Y esos influencers merecen ser pagados. Después de todo, han creado seguidores y saben cómo conectarse con la gente. ¡Eso es invaluable para las marcas!

Eso no significa necesariamente que tengas un mal producto. No significa que no puedas conectarte con el público. Incluso las marcas que aman a los influencers suelen pagar por sus recomendaciones. Es solo la forma del mundo. La gente necesita ganar dinero, ¿sabes? Incluso las estrellas de las redes sociales.

Pero también lo hace tu marca.

Es por eso que busqué este verano una marca que haya logrado hacer crecer una red de influenciadores y construir una comunidad en 6 meses.

Así es.

Spellbinders creó una estrategia de marketing de influencers en 6 meses que aumentó el conocimiento de su marca en un 167 %, y tú también puedes hacerlo.

Yo tampoco creía que fuera posible, pero Shelley Baugh, la administradora de redes sociales y comunidad de Spellbinders, me aclaró las cosas.

Resulta que con el producto adecuado, las herramientas adecuadas y la actitud adecuada, cualquier marca puede subirse al tren del marketing de influencers hoy y ver resultados en solo 6 meses.

Así es como lo hicieron.

¿Cuándo empezaste con el marketing de influencers?

Según lo dicho a Tracey Wallace por Shelley Baugh, Gerente de Redes Sociales y Comunidad en Spellbinders.

Recién comenzamos, diría que hace unos meses, hace 6 meses. Ni siquiera puedo recordar ahora. Siento que vivo en ese mundo.

¿Ha visto algún aumento inmediato en las ventas o el tráfico? ¿Cómo estás midiendo el retorno?

Según lo dicho a Tracey Wallace por Shelley Baugh, Gerente de Redes Sociales y Comunidad en Spellbinders.

Hemos visto un gran aumento en nuestro tráfico, es decir, en el tráfico orgánico que llega al sitio. Especialmente hemos visto un crecimiento en lo que llamamos nuestra página de Galería. En realidad es un producto de Curalate llamado Fanreel. Nos permite promocionar el contenido generado por los usuarios en el sitio.

Para ser honesto, recién lanzamos esa página hace un mes y medio y ya hemos tenido 130,000 visitantes únicos.

Solo en esa página, obtuvimos 85 000 clics y 64 000 desplazamientos.

Esa página realmente nos ayuda a permitir que la comunidad que hemos creado se involucre entre sí y participe. Así es como reconocemos su talento artesanal.

Hablemos de esa comunidad. No existía hace 6 meses. ¿Cómo lo has hecho crecer hasta donde está ahora en tan poco tiempo?

Según lo dicho a Tracey Wallace por Shelley Baugh, Gerente de Redes Sociales y Comunidad en Spellbinders.

Sí, por supuesto. Empecé el programa de influencers justo cuando comencé con la empresa. Definitivamente ha sido mucho aprendizaje a través de varios procesos.

Muchos de nuestros influencers, para empezar, nunca antes habían trabajado con marcas. Así que siempre ha sido prueba y error, para nosotros y para ellos. Trabajamos con ellos y recibimos sus comentarios para ver qué funciona mejor para ellos y sus propios públicos.

Hoy tenemos alrededor de 60 personas influyentes y viven en todo el mundo.

Tenemos a alguien en Asia. Tenemos un puñado en el Reino Unido y Ucrania, así como en todo Estados Unidos y Canadá.

¿Haces algo en particular para alentarlos a hablar o publicar sobre la marca?

Según lo dicho a Tracey Wallace por Shelley Baugh, Gerente de Redes Sociales y Comunidad en Spellbinders.

Bueno, trabajo con ellos mes a mes, brindándoles productos y temas de inspiración. A partir de ahí, crean contenido.

Trabajamos de forma individual según la cantidad de contenido que crean para nosotros, en qué proyectos están trabajando y luego lo publican en sus sitios. Es un proceso realmente único para cada influencer diferente y la mayoría de ellos tienen sus propios temas únicos cada mes.

Eso es algo que quiero cambiar el próximo año. Quiero crear un tema general para todos para poder escalar el programa de influencers y atraer a más personas.

Realmente tratas de darle a cada uno algo de libertad creativa, al menos mientras haces despegar el programa de influencers.

Según lo dicho a Tracey Wallace por Shelley Baugh, Gerente de Redes Sociales y Comunidad en Spellbinders.

Exactamente. ¡Son tan felices y tienen tantas ganas de crear que lo mejor es dejarlos correr con todo!

Creo que si les da demasiadas instrucciones, limitará su creatividad y luego no mostrará el uso completo de su producto.

Entonces, me gusta darles una pequeña idea de lo que estamos buscando. Todos funcionan de manera diferente. Entonces algunos volverán a mí con preguntas:"¿Quieres esto, esto y esto?" O, "Tengo esta idea" y podemos jugar de esa manera.

Y algunos simplemente lo siguen y regresan con algunas cosas increíbles con muy poca dirección de mi parte.

¿Ofrecen algo en particular de Spellbinders además de productos o temas mensuales?

Según lo dicho a Tracey Wallace por Shelley Baugh, Gerente de Redes Sociales y Comunidad en Spellbinders.

¡Por supuesto! Nuestros influencers pueden ser blogueros invitados en nuestro blog. Pueden participar en saltos de blogs, obsequios y comisiones de marketing de afiliados.

De hecho, tenemos un Spellblogger, los influencers que bloguean se llaman "Spellbloggers", y tenemos un salto Spellblogger en este momento. Lo que es eso es que les proporcionamos un obsequio y una promoción para el lúpulo para ayudarlos a aumentar su audiencia.

Esencialmente, tratamos de trabajar con ellos para ayudar a su público a enamorarse de nuestro producto.

¿Puede explicar el proceso para hacerlo de principio a fin?

Según lo dicho a Tracey Wallace por Shelley Baugh, Gerente de Redes Sociales y Comunidad en Spellbinders.

Nuestro plan de marketing de contenido incluye que les proporcionemos nuevas colecciones y SKU que queremos que impulsen. A veces se trata del influencer y de querer ver qué puede crear con un artículo determinado, y con otras se trata de nuestra estrategia de marketing general.

El equipo de marketing desarrolla temas mensuales para que se concentren nuestras promociones, blog e influenciadores.

Incluidos en nuestra estrategia de contenido, también utilizamos a nuestros diseñadores internos, diseñadores autorizados, aquellos que diseñan las colecciones y los medios tradicionales. Intentamos centrarnos en mostrar las diversas formas en que puede utilizar nuestros productos.

Sé que ya he preguntado un poco sobre el retorno de la inversión, pero ¿realizas un seguimiento de la visibilidad de la marca de estos esfuerzos?

Según lo dicho a Tracey Wallace por Shelley Baugh, Gerente de Redes Sociales y Comunidad en Spellbinders.

Hago. Por supuesto, es difícil correlacionar directamente la URL con el ROI. Pero hacer que todo el conocimiento de la marca salga a la luz realmente ha contribuido al crecimiento general de las ventas, así como al crecimiento de las personas que reconocen a Spellbinders como un todo y a las personas que visitan nuestro sitio todos los días.

También tenemos un programa de afiliados. La mayoría de los influencers usan enlaces de afiliados. Lo hacemos a través de ShareASale y Amazon.

Muchos de tus influencers suenan como si fueran blogueros. ¿También usan Instagram?

Según lo dicho a Tracey Wallace por Shelley Baugh, Gerente de Redes Sociales y Comunidad en Spellbinders.

Bueno, solíamos no recibir ningún clic en nuestro Instagram. Entonces, hemos visto un aumento en eso y esperamos seguir creciendo.

Sin embargo, es difícil porque nuestra audiencia es un poco mayor. Cuando comencé, nuestra audiencia era de más de 55 años y ahora tenemos más de 41. Una plataforma de análisis detallada de Instagram (como Owlmetrics) lo ayudará a ver la demografía de su audiencia.

Estamos tratando de educarlos. Muchos de ellos crearon Instagram solo porque estábamos haciendo mucho con él, por lo que uno de nuestros desafíos es lograr que se acostumbren a usarlo.

Nuestro canal de Instagram ha crecido un 164 % desde que comencé y aporto mucho de eso a nuestro programa de influencers.

Más allá de eso, usamos otra herramienta de Curalate, Like2Buy, que permite a nuestros seguidores de Instagram hacer clic en una imagen y luego poder comprarla allí mismo. Entrenar a nuestra audiencia mayor para hacer eso también ha sido un gran desafío.

Pero es por eso que implementamos Like2Buy.

Queríamos aumentar los ingresos de Instagram, pero también queríamos crear enlaces directos al contenido de nuestro blog. Like2Buy crea una plataforma para que podamos hacer ambas cosas.

Antes con Instagram, teníamos un enlace genérico en el perfil, iba a una página de blog, tenían que encontrar el proyecto, especialmente si volvíamos a publicar algo. Es tan bueno ahora tener ese enlace donde pueden ver el tutorial, ver el video y comprar fácilmente los productos que se usaron para crear este proyecto. Nos encanta por eso, y el ROI no hace más que aumentar a medida que nuestros usuarios se acostumbran cada vez más.

¿Está realizando algún tipo de publicidad paga para dirigir el tráfico a estas páginas o programas?

Según lo dicho a Tracey Wallace por Shelley Baugh, Gerente de Redes Sociales y Comunidad en Spellbinders.

Hicimos una campaña de empuje cuando lanzamos la Galería con algo pagado detrás.

Ahora, sin embargo, la única forma en que lo promocionamos es con nuestros influencers. Nos aseguramos de que usen nuestros hashtags en todo lo que hacen. Y cuando hacen vlog, me envían el video y les digo qué hashtags usar.

Sin embargo, estoy publicitando en todos los frentes de las redes sociales. Probablemente uso menos Twitter solo porque no es una audiencia de bricolaje. Hacemos Pinterest mensualmente y luego haremos Instagram, YouTube y luego Facebook es nuestra mayoría. También hacemos campañas de Google AdWords.

Hábleme más sobre su publicidad en Facebook.

Según lo dicho a Tracey Wallace por Shelley Baugh, Gerente de Redes Sociales y Comunidad en Spellbinders.

Facebook es nuestro mejor costo por clic. Tratamos de concentrar mucho de nuestro dinero allí solo porque obtenemos la mayor cantidad de resultados. Y es muy fácil dirigirse a su audiencia específica, crear audiencias de cohorte, excluir a las personas que ya están interesadas en su producto, etc. También nos dirigimos a las personas por aquellos que han visitado nuestro sitio web.

¡Facebook tiene tantas características diferentes que me encantan!

Sin embargo, honestamente, nuestra publicidad en las redes sociales mejora un poco mes a mes. Siempre depende del público al que nos dirigimos. Nuestro contenido de video, por ejemplo, funciona extremadamente bien y luego nuestros obsequios y promociones son enormes para la generación de prospectos.

Aparte de Curalate, ¿está utilizando alguna otra herramienta para hacer que todo esto funcione?

Según lo dicho a Tracey Wallace por Shelley Baugh, Gerente de Redes Sociales y Comunidad en Spellbinders.

¡Sí!

Estamos utilizando los descuentos y cupones de BigCommerce para ofrecer a nuestros Spellbloggers envío gratuito y crédito mensual en la tienda.

También usamos los grupos de clientes de BigCommerce para crear un segmento específico de blogger. Entro allí mensualmente y les doy descuentos únicos, lo que ha sido de gran ayuda para mi vida en lugar de darles códigos individuales o productos gratis.

Bueno, lo acabas de matar en tan solo 6 meses. ¿Qué consejo le darías a otra persona que acaba de empezar?

Según lo dicho a Tracey Wallace por Shelley Baugh, Gerente de Redes Sociales y Comunidad en Spellbinders.

Honestamente, solo entienda a su comunidad y realmente adapte su programa de influencers a eso.

Creo que todas las marcas tendrán que trabajar de manera diferente con sus influenciadores porque tendrán diferentes influenciadores. Pero con la industria artesanal, fue fácil verlos como una comunidad gigante trabajando juntos, siendo capaces de cerrar esa brecha para que puedan conectarse entre sí.

Después de eso, solo se trataba de averiguar cómo podíamos conectarnos con ellos de forma orgánica.

¿Te sientes inspirado por el éxito de Spellbinder? Consulte estas tácticas adicionales de marketing de influencers para construir sus propias relaciones efectivas con influencers.